Обменник

Fair-Exchange

По телефону указанному для поддержки, связи нет, возможности открыть онлайн чат тоже

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владислав! В течении 30 минут оплата не поступила, заявка удаляется. Если средства ваши прошли проверку и отправлены на наши реквизиты, необходимо написать в чат. Предоставить срин оплаты и ваш вопрос будет решен.Претензия снята

Подскажите куда написать ? Телефон поддержки не работает, дозвониться не могу, чата нет, в телеграмме данного номера тоже нет, напишите мне пожалуйста в телеграмм @Baldo_s

Владислав, со связью есть трудности - проходит военная операция и не везде она стабильна. Чат на сайте есть и активен. Если у вас включена блокировка рекламы тогда может не отображаться. Оперативно ответим. А также можете написать на почту и прикрепить скриншот оплаты в сообщении - адрес указан на сайте.

Пожалуйста, продублируйте сюда адрес электронной почты, куда я могу отправить скриншот вывода средств на ваш криптокошелек для получения своей выплаты ?

Добрый день! Владислав, пожалуйста, свяжитесь с обменным пунктом напрямую fair-exchange@inbox.ru , предоставив доказательство оплаты. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Претензия все ещё снята, извиняюсь за слепоту но адреса почты поддержки не вижуПретензия возобновлена

Владислав, fair-exchange@inbox.ru С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Владислав, вы подтвердили оплату. Заявка выполнена.Претензия снята

Благодарю, средства на месте, проблема решена

Здравствуйте, Ирина! Об необходимости верификации документов и карты банка есть соответствующие отметки на мониторинге, а также текстовое предупреждение, в каждом направлении обмена, где она необходима. Верификация проходит до создания заявки, получить инструкцию можно в онлайн чате. Ознакомление с инструкцией занимает малый промежуток времени, что существенно экономит время клиента. После ознакомления с ней вы можете отказаться от прохождения и воспользоваться другим обменником который вам более подходит по условиям.

Здравствуйте, Ярос! Совершенно верно курс может меняться пока вы заполняете данные для создания заявки. И его изменение не только может быть связано с изменением стоимости валюты на бирже. После того как вы создали заявку вам на почту пришло письмо с данными об обмене, а также на экране в самой заявке отобразились все данные - сколько получаете и сколько отдаете. Перед оплатой вы были ознакомлены с этими данными. Вы оплатили и это означает что вы согласны с данными условиями.

Вы невнимательно читали сообщение выше. Там уже есть ответы на все эти вопросы. Прочитайте внимательно еще раз. Претензия возобновлена

Ярос, перед оплатой Вы были ознакомлены, со всеми данными в заявке. Вы оплатили и это означает, что Вы согласны с условиями. Перед Вами у нас нет финансовых обязательств.

У меня отсутствуют финансовые требования, если Вы не заметили ранее. От слова совсем. Качество сервиса вызывает претензии и естественно потери денег, завуалированы хитро. Все это описано выше и любой кто прочитает мое первое сообщение, поймет для себя - пользоваться сервисом или идти к более адекватным обменникам. К слову о финансовых обязательствах, о которых Вы сами, первые подняли тему и раз уже поняли - то продолжу - никто мне как недовольному Клиенту так и не предложил решить вопрос с этой ситуацией, которую на Вашем месте я бы мог расценить как "сложное недоразумение". Хотя с моего места все выглядит - как очень странное совпадение событий=вероятное злоупотребление доверием пользователя и как итог потеря 500грн для меня и "навар 500грн" для Вас. Поверьте, такие нечестные деньги Вам выйдут боком. Вот увидите. Такова жизнь.

Ярос, вам уже дан исчерпывающий ответ на счет того, что пока вы заполняете данные для создания заявки курс может меняться. При создании заявки вы уже видите окончательные цифры. Вы выполнили оплату. С целью чтобы писать необоснованный отзыв? Если вам данные условия не понравились зачем оплачивать и терять 500грн. Так как вы согласились с тем что в заявке, мы выполнили заявку согласно регламента, у нас нет перед вами финансовых обязательств, а значит по правилам сервиса bestchange ваша претензия не обоснована.

Претензия описана выше, если не успокоитесь, напишу в поддержку, а также разошлю по всем знакомым в наших закрытых чатах для маркетологов, чтобы с Вами не работали - ЧС. Просто примите мою обратную связь как недовольного Клиента и двигайтесь дальше.

Ярос, это шантаж, делайте что пожелает ваше эго. Наш ответ один. Вы выполнили оплату. С целью чтобы писать необоснованный отзыв? Если вам данные условия не понравились зачем оплачивать и терять 500грн. Так как вы согласились с тем что в заявке, мы выполнили заявку согласно регламента, у нас нет перед вами финансовых обязательств, а значит по правилам сервиса bestchange ваша претензия не обоснована.

Вы опустились до уровня личных оскорблений и это еще более показывает низкий уровень сервиса. Поскольку это произошло - прошу перестать теперь вообще отвечать на эти сообщения, ибо Ваши оскорбления мне неприемлемы от слова совсем. Вопрос Вы так решить и не захотели, вместо этого: 1) Перекладывание всей ответственности на Клиента 2) Оскорбление и провокация Клиента 3) Нарушение общепринятых правил обслуживания Клиентов Вас не интересует чтобы Клиент остался доволен - Вам просто нужны деньги и теперь, благодаря нашей переписке - это увидят все. И это хорошо. Пусть Ваш обменник обходят стороной все кто хочет уберечь нервы и деньги - это будет справедливо.

Ярос, Вы выполнили оплату. С целью чтобы писать необоснованный отзыв? Если вам данные условия не понравились зачем оплачивать и терять 500грн. Так как вы согласились с тем что в заявке, мы выполнили заявку согласно регламента, у нас нет перед вами финансовых обязательств, а значит по правилам сервиса bestchange ваша претензия не обоснована.

Отзыв обоснованный низким качеством сервиса и поскольку Вы даже не попытались проявить хоть какое-то понимание или попытку уладить ситуацию, а вместо этого просто начали: 1) Перекладывать всю ответственность на Клиента 2) Оскорблять и провоцировать Клиента (что также уже доказано для всех в переписке выше) 3) Нарушение общепринятых правил обслуживания Клиентов Именно потому я не доволен. Скажем так, дело в деньгах - в последнюю очередь. В первую очередь дело в отношении к Клиенту. Потому претензия за некачественный сервис вкратце обоснована выше в этом сообщении и полностью аргументирована и доказана всей нашей перепиской. И поскольку, повторюсь, Вы даже не попробовали как-то уладить ситуацию, как Клиент я недоволен и вполне законно оставляю претензию открытой. Если Вы будете просто отвечать одно и тоже, я буду оставлять претензию открытой и это будет обоснованно, более чем. Всего хорошего. Желаю продуктивной работы над качеством сервиса у персонала.

Актуально

Все супер, спасибо большое

Здравствуйте, Валентин! Не вводите людей в заблуждение. https://www.virustotal.com/gui/url/357a5cf6c34bb5e783c15d5b52b81c345e116453fc44b3f3cbb6150e92dd0de6

Да если бы мне это было надо. вам что, видео записать со звуком? я могу код проверяйте и не хамите в ответ

Валентин, и в чем хамство? Предоставили результат сканирования. Для определения наличия вирусов и других вредоносных приложений существуют антивирусы, а не шум и скорость вращения вентилятора на устройстве.

Хамство вот тут — "Не вводите людей в заблуждение". То есть вместо "спасибо" за бета-тестинг ты сразу мне говоришь "не ври". Сечёшь интонацию? Вирусов/майнеров на сайте может и не быть, это не доказывает, что код в порядке, ибо мой хром на твою вкладку реагирует загрузом процессора на 80-90%. Врубаешься? На твою вкладку. Только на твою. Это значит, что у тебя на сайте проблемы. Яваскрипт или что-то исполняемое. Проверяй своё хозяйство и больше не хами.

Валентин, все понятно. Вы дали точное понятие хамства своим поведением. Всего хорошего.

Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Stepan! Мы не работаем круглосуточно. Сейчас могу сказать, что средства по указанной заявке нам не поступали. Для решения вопроса пишите в чат в рабочее время с 9:00 по МСК.Претензия снята

Информация для администрации. Вопрос с клиентом урегулирован, выплату сделали. Информация для всех пользователей. Не стоит создавать заявки на одну сумму, а отправлять другую даже если она отличается несущественно.

Здравствуйте, Игорь! Вы выдумываете это также как и в чате все притягиваете "за уши". Вам ответили что средств не видно, уточнили реально ли вы сделали перевод. Все было подтверждено и была сделана выплата. На бирже тоже могут быть сбои ни как не связаны с нами. "То есть по их логике если биржа вообще не переведет им деньги, они просто кинут клиента и скажут что не их вина?" - этот с вами произошло? Тогда не стоит надумывать и писать все что захотите, а пишите по делу.

"На бирже тоже могут быть сбои ни как не связаны с нами." - конечно могут, только это ваша проблема. Я вообще не беспокоюсь по поводу таких задержек, но это проблема обменника, а не бирж и еще кого то. По поводу вашего ответа - ну что же, какая администрация - такая и поддержка Мария: По тронскану видно движение. Значит биржа не оперативно отображает. Сейчас передам на рассмотрение администрации Я: что то у вас сегодня глючит. не первый раз обмениваю и такого не было еще ни разу Мария: Когда биржа не оперативно отображает движение средств? Это не редкость на любой бирже. Я: вы не оправдывайтесь, вы решите проблему Мария: Какую проблему решить? Я: я про вас написал, что у вас не первый раз обмениваю и до сегодня всегда было четко как какую? вы же сказали денег не видно Мария: Я написала что передам на рассмотрение. Я: и что, проблему то обменник должен решить или вы сами по себе и не обменник короче похоже заявка была выполнена, посмотрим Мария: Так я не пойму в чем же проблема? Я написала передам на рассмотрение, передала, рассмотрели и выплатили. Не пойму в чем проблема Я: а что не понятного в том, что я написал что сегодня глючит, а раньше не было такого Мария: А то что биржа может не отображать платежи это не наша проблема и такие случаи бывают. Для этого и спрашиваем. И я вам сама написала что не видим платеж, чтобы оперативней решить проблему. А вы нам "решайте проблему". Я: "Видим поступления уже по другим заявкам, а по вашей до сих пор нет." - если это не было глюком, то что тогда? "А то что биржа может не отображать платежи это не наша проблема и такие случаи бывают." - издеваетесь? по вашему если эта биржа вообще не переведет вам деньги, вы меня кинете, скажите не ваша это проблема была Мария: Глюк биржи мы не можем устранить, не являемся ее руководителями. Я: ваша ответственность наступает с момента, когда я перевел вам деньги да но вы несете ответственность передо мной за деньги а дальше разбирайтесь с биржей

Игорь, все верно. Что вам не так ответил оператор? Она передала мне, я проверил и сделали выплату. В тот момент когда вы пишите решайте проблему ваша заявка была выполнена. Какие могут быть претензии к оператору? А с вашей стороны полное неуважение. Выложили переписку и это считаете действие человека чести, я так не считаю. Оператор ответил все верно и корректно и обозначил что решать нечего, потому что все проверено и выполнено. Хватит "гнуть свою линию".

Давай без хватит, нашелся то же человек чести. Здесь выкладывают люди свои мнения, в моем отзыве не сказано что вы кинули или не выполнили, а только то что поддержка неадекватна. Ненравится плюрализм мнений - не веди бизнес в открытую

Учу: правильно поведение поддержки - решить ситуацию, извиниться и сказать спасибо за обращение. И все, без лишнего вдавания в подробности того что, еще пишет клиент. Не обижаться на слова клиента и не выяснять почему он так сказал.

Игорь, спасибо, но не нужно учить. Я не вижу причин для извинений. Еще раз повторюсь ответ оператора корректен. У всех есть права и обязанности. Обязанности перед вами выполнены, оператор не в праве извиняться если нет его ошибок, а таковых нет (вы привели переписку, там все верно написано). Всего хорошего, совершайте пожалуйста обмены на другом ресурсе. Дальнейшие ваши сообщения будут игнорироваться.

Как пожелаете. Значит я верно написал про неадекватную поддержку, раз оператор не является лицом обменника и вообще ни за что не отвечает. Потому что сама администрация ни за что не отвечает

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В отзыве от 22 декабря 2021, 17:09 администрация Bestchange уже давала обменнику свою рекомендацию по работе операторов тех. поддержки, но воз и ныне там. вместо обещанных 5-30 минут, заявка была выполнена за час. Когда привык к быстрому обмену такие ситуации доставляют неудобстваПретензия снята

Здравствуйте, Роман! В момент написания вами отзыва у нас перед вами уже не было финансовых обязательств, так как заявка была выполнена в полном объеме. Средства от вас поступили в 18:20, заявку выполнили в 18:51. Приносим свои извинение за небольшую задержку с выплатой.Претензия снята

Почему сервис бестчендж не указывает статистику негативных отзывов!? вы портите свою репутацию как мониторинга. Зная как в этом обменнике ведут себя с клиентами я бы ни в коем случае не делал тут обмены. Я жду уже час и выплаты нет, оператор говорит у нас загрузка и никаких сроков выплаты не дает. На просьбу вернуть деньги игнорируют! Это самый плохой обменник с которым мне приходилось иметь дело, ребята кто читает это не меняйте тут ибо будете ждать не понятно сколько и только испортите себе настроение!

Здравствуйте, Владимир! Приносим свои извинения и предоставленные неудобства. Заявка к сожалению была выполнена с превышением срока регламента. Будем стараться улучшать работу сервиса.Претензия снята

Приветствуем, Владимир! Работа с отзывами ведется. В ближайшее время планируется, что данный показатель будет давать больше информации для пользователей. Сейчас Вы можете прочитать все предыдущие отзывы к обменным пунктам на странице того или иного ОП. Серый отзыв в большинстве случаев означает, что отзыв был изначально претензией, переведенной в комментарий после разрешения ситуации, или же имеет условно негативный подтекст. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта уточнить для операторов, что на вопросы пользователей нужно реагировать более четким и конкретным ответом. Если оператор сам не может дать ответ, нужно пригласить к вопросу более опытного коллегу или перевести диалог на него. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошёл час, средства от обменника не пришли

Здравствуйте, Николай! Приносим извинение за задержку платежа. Ваша заявка выполнена.Претензия снята

За 1 час 10 минут управились

Здравствуйте, Андрей! Обменник работает не круглосуточно. По заявке 53796 средств не было. Если остались вопросы, пожалуйста пишите в чат в рабочее время.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Frv! Указанный номер заявки не наш, обмена с данным адресом почты так же нет у нас. И ситуации с 0.4 монеты так же у нас не возникало. Будьте внимательны.Претензия снята

Приветствуем, Татьяна! В связи с тем, что Ваша заявка выполнена, претензия не актуальна. Претензию может оставить пользователь, перед которым у обменного пункта имеются финансовые обязательства. Ваша заявка в итоге была выполнена. Претензия переводится в статус Комментарий. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На вопрос сколько ещё продлиться задержка ответа нет морозятся!!! Охриненный сервис.... в топку его. Не прочитал отзывы что тут не я один такой

Ещё вопрос к самому сервису bestchange: Почему в колонке отзывы стоит 0/ХХХХ у всех обменок? Я же думал что значит всё отлично у сервисов, читаю сейчас тут отзывы а тут достаточно негативных с такой же проблемой как у меня. Почему вы их не отображаете? Почему поддерживаете говно сервис свои скрытием реального соотношения положительных и отрицательных отзывов о сервисах обмена?

Выплату сделали через 1 час 27 минут. Просто Охринеть!! Притензия не снята! Я надеюсь что bestchange не отключит это отзыв со статистики. Вы предоставляете сервис об обменах сервисах так предоставляйте его честно, не скрывайте реальное количество негативных отзывов. Как так может быть что у этого сериса стоит 1/763 при том что 1 это мой? Я читаю чат а тут полно негатива. Если бы я сразу видел что есть негативные в количестве я бы прочитал и не воспользовался этим сервисом, а вы скрыли эти данные, на вас ответсвенность за скрытие данных а самой обменки за их говно сервис по срокам.

Здравствуйте, Сергей! Приносим извинения за задержку платежа, в результате которого вы остались недовольны нашим сервисом. К сожалению иногда возникают трудности в работе сервисов, мы не исключение. На данный момент заявка ваша выполнена.Претензия снята

Прошел 1 час и 10 минут с момента перевода, все регламенты уже прошли, чат закрыт, на вопросы не отвечают, после публикации отзыва вместо Получаете: 27349.4742 Приват24 UAH пришло 27213 ......

Здравствуйте, Aleksey! Приносим извинение за задержку выполнения вашей заявки. Заявка на текущий момент выполнена в полном объеме. 1. В направлении обмена Tether TRC20 - Приват24 указано что при переводе на карту "для выплат" банк удерживает 0.5%. 2. Все отзывы оставлены пользователями сервиса и доступ к ним есть только у того кто его написал, а также у администрации Bestchange. У обменника нет таких прав.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей! Благодарим за подробное разъяснение допущенных нами ошибок. Это важно и необходимо для выявления слабых сторон сервиса. Приносим свои искренние извинения, за то что заставили усомниться в качестве нашей работы. Прекрасно понимаем Ваше разочарование и недовольство. По техническим причинам выплата прошла с опозданием - в 15 минут, от указанного времени в регламенте. На текущий момент ваша заявка выполнена. Надеемся, что Вы простите нас и дадите шанс исправиться. С Уважением, Администрация Fair-Exchange!Претензия снята

Здравствуйте, Александр! Чем оператор мог бы вам помочь в данной ситуации? Вам необходимо пройти по ссылке в письме для подтверждения регистрации. Оператор ответила вам в чате что не может отвечать за работу почтовых сервисов.

Здравствуйте, Костя! Приносим свои извинения за неудобства. По техническим причинам выплата прошла с опозданием. На текущий момент ваша заявка выполнена.Претензия снята

Здравствуйте, Яна! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Ваша заявка выполнена.Претензия снята

Всё здохла обменка - поддержка молчит

Здравствуйте, Макс! Приносим свои извинения, в результате технического сбоя произошла задержка выплаты по вашей заявке. Ваша заявка выполнена.Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владимир! Приносим свои извинения. В результате технического сбоя заявка была выполнена несвоевременно. На момент написания жалобы заявка уже была выполнена.

Оплата дошла.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Пришло деньги

Здравствуйте, Игорь! Приносим извинение за столь долгое ожидание. Заявка выполнена.Претензия снята