Обменник
ECashExpert
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 1766
Отказываются предоставить названия биржи и AML также я в праве требовать по (GDPR) (Regulation (EU) 2016/679). какие данные биржа затребовали и письменный документ который указывает с печатью что мои паспортные данные в случии передачи не будуд использованые мошениками так как я указал все свои данные от банка.
15$ заморозили жду возрата или документы от биржи или обменика что мои данные по (GDPR) (Regulation (EU) 2016/679). не будут использованные в не законных целях.
Здравствуйте, Vasyl, Здравствуйте. Согласно Регламенту ЕС 2016/679 (GDPR) вы вправе запросить, какие данные запрашивались и как используются. Ecash Expert сообщает: Ваши паспортные и банковские данные были запрошены исключительно для прохождения AML-проверки — согласно п. 4.5 и 6.1. Данные защищены и не передаются третьим лицам без правового основания (п. 6.4). Партнёры и провайдеры AML не раскрываются во избежание обхода системы безопасности — это предусмотрено п. 6.2. Вы вправе подать запрос на копию информации, которая была использована в рамках AML — в соответствии с GDPR (ст. 15). Все проверки проводятся с соблюдением законодательства ЕС и Украины. Мы строго следим за безопасностью ваших данных. С уважением, Команда Ecash Expert
Данные защищены и не передаются третьим лицам без правового основания (п. 6.4). письменно и с печатью документ предоставьте что вы мои данные не будете использовать в не законных целях я в праве это требовать по (GDPR) (Regulation (EU) 2016/679)
Vasyl, Ваши данные используются только для AML-проверки и защищены согласно п. 6.4 и нормам GDPR. Мы не передаём их третьим лицам без законных оснований и не используем в незаконных целях. GDPR не требует предоставления бумажного документа с печатью. Все условия обработки открыто изложены на сайте. С уважением, Ecash Expert
Право на информацию (Статьи 13 и 14 GDPR) Когда контролер данных (например, брокерская компания) собирает ваши персональные данные, он обязан предоставить вам исчерпывающую информацию. Это включает: Личность и контактные данные контролера. Цели обработки, для которых предназначены ваши персональные данные (например, для облегчения торговли, для проверок KYC/AML). Правовое основание для обработки (например, договорная необходимость, законный интерес, юридическое обязательство, ваше согласие). Это крайне важно, поскольку любая обработка без действительного правового основания является незаконной. Получателей или категории получателей ваших персональных данных. Срок, в течение которого персональные данные будут храниться. Существование ваших прав (включая доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение и переносимость данных). Право подать жалобу в надзорный орган. Эта первоначальная информация должна четко описывать, как и почему будут использоваться ваши данные, позволяя вам оценить, являются ли эти цели законными. Право доступа (Статья 15 GDPR) Вы имеете право получить от брокерской компании подтверждение того, обрабатываются ли ваши персональные данные. Если да, вы имеете право получить доступ к этим данным и следующую информацию: Цели обработки. Категории персональных данных. Получатели или категории получателей, которым были или будут раскрыты персональные данные. Предполагаемый срок хранения персональных данных. Существование права требовать исправления, удаления, ограничения обработки или возражать против такой обработки. Право подать жалобу в надзорный орган. Если персональные данные собираются не от вас, любая доступная информация об их источнике. Это право доступа является ключом к пониманию того, какие данные они хранят о вас и как они их используют. Если вы подозреваете неправомерную обработку, это первый шаг к подтверждению ваших подозрений. Право на ограничение обработки (Статья 18 GDPR) Вы имеете право получить от контролера ограничение обработки, если применимо одно из следующих условий: Вы оспариваете точность персональных данных, на период, позволяющий контролеру проверить точность персональных данных. Обработка является незаконной, и вы возражаете против удаления персональных данных и вместо этого требуете ограничения их использования. Контролер больше не нуждается в персональных данных для целей обработки, но они требуются вам для установления, осуществления или защиты юридических требований. Вы возразили против обработки в соответствии со Статьей 21(1) в ожидании проверки того, перевешивают ли законные основания контролера основания субъекта данных. Если вы считаете, что ваши данные используются в незаконных целях, вы можете потребовать ограничить обработку ваших данных на время расследования. В итоге: Хотя вы не можете требовать конкретный документ "без незаконного использования", вы абсолютно имеете право быть информированным о целях и правовых основаниях обработки данных, получать доступ к своим данным, чтобы видеть, как они используются, и требовать ограничения обработки, если вы считаете ее незаконной. Если у вас есть опасения, что ваши данные могут быть использованы незаконно, вам следует: Ознакомиться с политикой конфиденциальности брокерской компании. В ней должны быть изложены их методы обработки данных. Воспользоваться своим Правом доступа (Статья 15), чтобы понять, какие данные они хранят и как они утверждают, что обрабатывают их. Если их объяснения неудовлетворительны или вы по-прежнему подозреваете неправомерное использование, вы можете запросить ограничение обработки (Статья 18) и подать жалобу в ваш национальный Орган по защите данных (DPA). DPA отвечает за обеспечение соблюдения GDPR и может расследовать ваши опасения.
Vasyl, При создании заявки на Ecash.expert вы подтвердили согласие с нашей Политикой конфиденциальности, составленной в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR). В соответствии со статьями 13, 14 и 15 GDPR: Вы были проинформированы о целях, правовых основаниях и сроках хранения данных. Обработка осуществляется на основании договора, закона и согласия. Все права, включая доступ, исправление и ограничение обработки, могут быть реализованы по запросу. Данные используются строго в рамках заявленных целей и не передаются третьим лицам без законного основания. С уважением, Ecash.expert
Почитайте опять выше что имею право получить данные кто мои данные будет обрабатывать так что не надо тут рассказывать.
Право доступа (Статья 15 GDPR) Вы имеете право получить от брокерской компании подтверждение того, обрабатываются ли ваши персональные данные. Если да, вы имеете право получить доступ к этим данным и следующую информацию: Цели обработки. Категории персональных данных. Получатели или категории получателей, которым были или будут раскрыты персональные данные. Предполагаемый срок хранения персональных данных. Существование права требовать исправления, удаления, ограничения обработки или возражать против такой обработки. Право подать жалобу в надзорный орган. Если персональные данные собираются не от вас, любая доступная информация об их источнике. Это право доступа является ключом к пониманию того, какие данные они хранят о вас и как они их используют. Если вы подозреваете неправомерную обработку, это первый шаг к подтверждению ваших подозрений.
Право на информацию (Статьи 13 и 14 GDPR) Когда контролер данных (например, брокерская компания) собирает ваши персональные данные, он обязан предоставить вам исчерпывающую информацию. Это включает: Личность и контактные данные контролера. Цели обработки, для которых предназначены ваши персональные данные (например, для облегчения торговли, для проверок KYC/AML). Правовое основание для обработки (например, договорная необходимость, законный интерес, юридическое обязательство, ваше согласие). Это крайне важно, поскольку любая обработка без действительного правового основания является незаконной. Получателей или категории получателей ваших персональных данных. Срок, в течение которого персональные данные будут храниться. Существование ваших прав (включая доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение и переносимость данных). Право подать жалобу в надзорный орган. Эта первоначальная информация должна четко описывать, как и почему будут использоваться ваши данные, позволяя вам оценить, являются ли эти цели законными.
Vasyl, Ваша заявка приостановлена, поскольку биржа *** определила транзакцию как высокорисковую в рамках своей политики борьбы с отмыванием средств (AML). Согласно правилам Ecash.Expert (п. 6.4 соглашения), мы обязаны следовать требованиям наших платёжных партнёров и бирж. Ваши персональные данные защищены и не передаются третьим лицам без законных оснований, как указано в соглашении (п. 6.4). Если вы хотите получить информацию о передаче ваших данных или обоснование блокировки, вы вправе направить запрос непосредственно в WhiteBIT. Именно эта биржа проводила анализ транзакции и несёт ответственность за её блокировку. В рамках GDPR (ст. 15 и 14) вы можете запросить: • цели и основания обработки ваших данных; • источники получения; • срок хранения; • права на доступ, удаление и ограничение.
Вы забыли еще пункты Личность и контактные данные контролера. Цели обработки, для которых предназначены ваши персональные данные (например, для облегчения торговли, для проверок KYC/AML). Правовое основание для обработки (например, договорная необходимость, законный интерес, юридическое обязательство, ваше согласие). Это крайне важно, поскольку любая обработка без действительного правового основания является незаконной. Получателей или категории получателей ваших персональных данных. Срок, в течение которого персональные данные будут храниться. Существование ваших прав (включая доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение и переносимость данных). Право подать жалобу в надзорный орган.
Запрос направил жду ответ.
Средства по заявке не поступили к нам, так как были заблокированы на бирже *** в рамках AML-проверки. До её завершения они недоступны и не под нашим контролем. Согласно п. 6.4 и 13.5 соглашения Ecash.Expert, мы вправе запросить верификацию, если транзакция признана рисковой. Отказ от проверки означает отказ от завершения обмена и может привести к полной потере средств. В соответствии с GDPR (Regulation (EU) 2016/679): Мы не обязаны раскрывать внутренние механизмы оценки рисков, поскольку это не является персональными данными субъекта; Также мы не обязаны передавать клиенту документы, относящиеся к внутренним AML-процедурам или оценке рисков, если это нарушает безопасность системы или права третьих лиц. Верификация запрашивается для защиты клиента и с целью разблокировки средств. Просим вас не открывать финансовую претензию, так как верификация — обязательное условие обработки заявки, и вы сознательно отказались от её прохождения.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/ANKEJp В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отвратительный обменный пункт! Никому не советую данный пункт! После открытия заявки на обмен, средства были отправлены через 20 минут. Сразу же средства были заморожены. Запросили проверку AML, была предоставлена вся необходимая информация, но и этого им оказалось мало. Средства были отправлены с другого обменного пункта площадки bestchange, теперь они требуют подробную информацию о данной площадке! Что за бред? Обменники размещенные на данной площадке уверена и так проходят проверку (хочется в это верить )! Данный обменник категорически не рекомендую! Если вы конечно не хотите потерять свои деньги.
Здравствуйте, Иван, Вы игнорируете наше сообщение со вчера. Не нужно заводить людей в заблуждение, что мы просим у вас подробную информацию о площадке у вас попросили: запросить у данного обменного сервиса подтверждение вывода.Претензия снята
Вам был отправлен хеш, сразу после отправления! но это вам не помешало заблокировать средства! хеш разве не является подтверждением? написала с какого обменника, был предоставлен хеш, так же переписка с обеммником с которого были отправлены средства, так же фото паспорта и проедена верификация, вся запрошенная информация была отправлена, но средства так и не были разблокированы! Поэтому не нужно писать о том, что мы ввобдим кого-то в заблуждение, и поварачивать ситуацию в свою пользу! На все мои вопросы оператору вашего обменникав в ответ одно и тоже сообщение и ничего вразумтельного! Разблокировка средств в течении 10 дней! И то я очень сомневаюсь, что это произойдет! А почему так долго, мне отвтеили в порядке очереди! То есть таких как я не мало судя по всему.Претензия возобновлена
Иван, Ознакомьтесь с правилами обменаПретензия снята
Проблема не решена! Средства не возвращены, заявка не исполнена, данный обменный пункт больше не выходит на связь! Почему претензия снята?Претензия возобновлена
Иван, вы оставили в контакте телеграмм страницу с предоставлением интим услуг а на почту не отвечаете . Мы можем предоставить для Bestchange что вы предоставляете ложную информаци . Так же просим внимательно ознакомиться с правилами обменного пункта . - 5.11. Заказчик должен указывать свои точные контактные данные и реквизиты. Переводы к третьим лицам и от третьих лиц не допустимы. Использование чужих аккаунтов платежных систем, кошельков, дебетовых и кредитовых карт запрещено. При выявлении подобных обменов, средства Заказчика замораживаются до выяснения на 90 (девяносто) дней. По истечению срока Исполнитель обязуется вернуть средства на исходящие реквизиты. Вам идут на встречу а вы просто пытаетесь оказать давление через претензию .
Просьба не возобновлять претензию так как вы отказываетесь предоставить запрашиваемую информацию и игнорируете наши сообщениеПретензия снята
Я указал личную страницу в тг нашей сотрудницы, за клевету могут быть последствия, если была указана ошибка, об этом можно было сообщить, я не могу зайти на страницу по данной заявке, так как она заблокирована, чтобы связаться с данным обменным пунктом, который на сегодняшний день заблокировал средства и отказывается их возвращать и возобновлять заявку! Так же от данного обменного пункта прекратились запросы на корректный электронный адрес! От поддержки вашей площадки тоже тишина. Вопрос кто здесь мошенники.Претензия возобновлена
Нет ни одного от вас сообщения на электронный адрес, который был указан в заявке, страница с заявкой, где можно связаться с оператором данного обменника заблокирована, новых запросов не поступало, по всем запросам, которые поступали ранее информация была предоставлена в полном объеме.Претензия снята
Всё что я прошу возобновить заявку и её исполнить, либо вернуть средства.
Иван, мы направили письмо повторно вам на почтовый ящик . Касаемо блокировка о который вы говорите относиться к ГЕО - РУ . воспользуйтесь впн
Заявка была приостановлена со статусом "Причина приостановки обмена: AML", на вопрос "В чем дело?" так и не удосужились ответить за 3 часа. При этом с этого же адреса, сделал после на других обменках 3 обмена и все успешно.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, Не заводите людей в заблуждение пожалуйста Вам ответили в течении 5 минут . Вы отказываетесь пройти процедур KYCПретензия снята
ECashExpert, не заводите людей в заблуждение, ответа до сих пор нет!Претензия возобновлена
Https://snipboard.io/t8NfaS.jpg На почте тоже пусто.
Александр, мы предоставили скрины нашего диалога . Ожидаем от вас селфи с паспортом .Претензия снята
"Александр, мы предоставили скрины нашего диалога" — как мне это понимать? Какие скрины, с какой перепиской? Куда или кому предоставили?Претензия возобновлена
Александр, ожидаем от вас прохождение KYCПретензия снята
Вчера обменивал USDT -> UAH, транзакция попала под AML проверку, я предоставил все документы, которые запросил обменный пункт, написал объяснительное письмо ( откуда я получил данные средства) Деньги были получены от казино в качестве выигрыша, теперь обменный пункт говорит, что будет удерживать мои деньги до 10 дней, и возможно вообще ничего не выплатит. Крайне не рекомендую обменный пункт.
Здравствуйте, Vlad, При создании заявки вы согласились с политикой AML. 13.5 Если блокировка средств была со стороны биржи, при использовании "горячего" кошелька обменным сервисом, то в данном случае отказа от верификации приведет к полной потери средств, так как решение о разблокировки принимает третья стороны. После предоставления всех истребуемых документов, сроки возврата не регламентируются. В вашем случае мы дали вам уточнение что ожидайте решение в течении 10 дней не открываете повторно претензию так как это не как не повлияет на сроки рассмотрение .Претензия снята
Этим обменником пользуюсь впервые, жду поступления средств уже около 10 часов, давненько такого не было, не доволен.
Здравствуйте, Roman, Хотим обратить ваше внимание, что с нашей стороны оплата была произведена своевременно, что подтверждается предоставленными вам квитанциями. Перевод осуществлялся по реквизитам IBAN, и согласно регламенту банков, межбанковские переводы могут зачисляться в течение 1–3 рабочих дней, в зависимости от внутренних процедур банка-получателя. К сожалению, мы не имеем возможности повлиять на скорость обработки перевода сторонними банками. Если средства не поступят в указанный срок, вы можете открыть финансовую претензию, и мы окажем всю необходимую поддержку в рамках урегулирования ситуации. Благодарим за понимание и надеемся на скорейшее завершение операции. С уважением, Служба поддержки Ecash.expertПретензия снята
Разместила ордер на 2600 USDT более чем за 6 часов обмен не сделали, поддержка молчит. Требую сделать обмен или вернуть деньги!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ekaterina Amineva, По вашей заявке на сумму 2600 USDT сообщаем следующее: Вы были проинформированы о возможных сроках зачисления средств на реквизиты Credo Bank до создания заявки. На странице оформления чётко указано, что выплаты на данный банк могут занимать от 24 до 72 часов — это связано с внутренними регламентами банка и его режимом работы. Заявка была оформлена в вечернее время, а Credo Bank, как правило, не производит зачислений в ночные часы. Подобные платежи обычно обрабатываются на следующий рабочий день. Скриншот с предупреждением доступен по ссылке: ? https://ibb.co/wh8kPVVX Если потребуется, мы готовы предоставить дополнительные подтверждения. Жалоба, с учётом вышесказанного, является необоснованной — все действия выполняются строго в рамках установленного регламента. Благодарим за понимание. С уважением, команда Ecash Expert.Претензия снята
Оформил заявку по направлению ЮСДТ -> Перевод на карту в евро. Спустя 15 минут заявку заморозили, не объясняя причин. Я сам им написал. В поддержке сказали, что они не делают переводы на карту, и что мне нужно указать номер банковского счёта — это совсем другое направление, или написать на почту для возврата средств.. Я написал на почту поддержки. 3 часа прошло и ничего. Написал опять пару раз — ещё примерно через час вернули часть средств — наверное, посмотрели сколько в евро я должен был получить, и отправили такое же число, только в юсдт. Итого: уже 5ый час идёт, но средства так и не вернулись в полном объёме. Вообще не понимаю — если Вы не выполняете обмены в этом направлении, то зачем его оглашаете у себя на сайте и на бестчендж? Если бы мне был нужен банковский перевод, я бы его и выбрал.
Здравствуйте, Марк, Благодарим за ваше сообщение. После поступления оплаты ваша заявка была приостановлена, так как мы не смогли выполнить перевод по номеру карты — для данного направления требуется указание IBAN-счета. Уведомление об этом было направлено на вашу электронную почту в течение 20 минут после оформления заявки. Мы также предприняли попытку связаться с вами через указанный Telegram-контакт, однако из-за ограничений на вашем аккаунте (возможность получать сообщения только от взаимных контактов) это оказалось невозможным. Просим не распространять недостоверную информацию. Возврат средств был осуществлён в полном объёме после получения вашего обращения на почту. Благодарим за понимание.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
После негативного отзыва обменник вернул средства в полном объёме. Финансовых претензий к обменнику нет. Тем не менее, хочу ответить на коментарии от обменника: > для данного направления требуется указание IBAN-счета Я менял в других обменниках без проблем на номер карты. Вы мне сказали в чате поддержки, что вы не делаете переводы на карты в евро вообще. > Уведомление об этом было направлено на вашу электронную почту Не было. Я только получил уведомление о том, что заявка заморожена, без объяснения причины. > Мы также предприняли попытку связаться с вами через указанный Telegram-контакт, однако из-за ограничений на вашем аккаунте (возможность получать сообщения только от взаимных контактов) это оказалось невозможным. Таких ограничений на моём аккаунте нет. > Просим не распространять недостоверную информацию. Извините, но это Вы тут распростроняете недостоверную информацию. Я и так потратил много времени на это, ещё на ваш коментарий нужно отвечать.. > Возврат средств был осуществлён в полном объёме после получения вашего обращения на почту. Вы мне вернули сначала часть, и только остальную часть после негативного отзыва. Дальше отвечать не буду.
Оформил заявку после вопроса о том сколько займет перевод. Ответ был — "в среднем от 30 до 180 минут, но стараемся быстрее". В течении 180 минут пришла только часть суммы, вторая часть где-то повисла в другом банке. Ответа на сроки выплаты нет, информации по общению с банком — нет. После переписки было озвучено сначала, что 1. Это в обозначенные сроки деньги уходят от площадки (НО они не ушли, а зависли). 2. что вообще (я должен сам проверить в Гугл) перевод по IBAN осуществляется от 1 до 5 дней. Прошу помощь администратора в решении ситуации. Сроки (хоть и средние были озвучены) ДО перевода мною. Второй (Большей части денег) не поступило.
Здравствуйте, Алексей, благодарим за ваше обращение. Приносим извинения за задержку с поступлением второй части перевода. При оформлении заявки были указаны ориентировочные сроки зачисления от 30 до 180 минут — это средние значения, основанные на типовой обработке платежей при стабильной работе банков. Однако переводы по IBAN могут обрабатываться до 1–5 банковских дней, в зависимости от внутренней политики и проверок со стороны банков. Ваша заявка была отправлена в рамках заявленных сроков, и в настоящий момент перевод находится в обработке банком-получателем. К сожалению, ваша просьба об отмене и повторной отправке средств не может быть выполнена, так как банки не предоставляют возможности отмены платежа на стадии обработки. Необходимо дождаться финального статуса от банка. Также обращаем внимание, что в ряде случаев сам банк-получатель может приостановить или задержать перевод для дополнительной проверки в рамках своих процедур безопасности. Со своей стороны мы направили запрос в банк и уведомим вас, как только получим обновлённую информацию. Благодарим за понимание и терпение.Претензия снята
К сожалению, я не согласен с ответом. Деньги не были списанны с вашего банка. Они зависли на вашей стороне. Если это не так, вышлите подтверждение проведенного платежа от вас. И тогда я смогу подключиться к решению вопроса со своим банком, показав вашу платежку.Претензия возобновлена
Пока снимаю претензию, конструктивно разбираемся с администрацией площадки в личном чате.Претензия снята
Это ужас я создала оплатила заявку 4 часа назад показало что оплачена сразу а деньги до сих пор не скинули и поддержка не отвечает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошло уже 7 часов до сих пор нет не ответа не денег.
Здравствуйте, Олександра, Ваша заявка была успешно выполнена в соответствии с регламентом. Средства отправлены, пожалуйста, проверьте поступление на ваш счёт. Если перевод не отображается — рекомендуем подождать до обновления баланса или уточнить статус в вашем банке.
Олександра, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги Отправил, задержка с выплатой все больше. Более того сервис хамит и указывает что и как без обычного человеческого уважения. 4 часа деньги не получил. Уточняю раньше было спокойно получить деньги, и я не претендую на получение денег мнгновенно но лишь прошу адекватного сервиса и ответа на 1 простой вопрос. Человек мало того что отказывался от изначальной ошибки что уже была в их системе так еще и ссылаются на "постоянные небольшие обмены" тоесть по их мнению если вы переводите немного средств то это вообще не имеет значения. В первый раз пошел на встречу удалил отзыв после технической ошибки теперь приходится писать вновь ради 249 долларов. К сожалению в первые разы сервис работал куда лучше. Деньги на данный момент до сих пор не пришли. Если потребуется предоставлю скрины переписки с сервисом. Что по поводу 1 ошибки с их стороны что по поводу хамства. На данный момент средства не пришли.
Здравствуйте, Александр, Ваша заявка была направлена на дополнительную проверку банком, что может повлиять на время обработки. Вы регулярно осуществляете обмены у нас и, как вам известно, подобные платежи проходят с 10:00 утра. Мы заранее уведомили вас о возврате средств, однако в ответ получили угрозы жалобами, что неприемлемо. Просим с пониманием относиться к регламенту работы платёжных систем и соблюдать корректность в общении.Претензия снята
Я с понимаем отношусь к рабочему времени сервиса, к сожалению сам сервис уже совершал технические ошибки, и все так же не хочет проводить средства уточняю в рабочее время. так как теперь человек из сервиса угрожает якобы новой технической ошибкой. Хотя вопрос был изначально поставлен только о статусе соответсвует ли их техническая часть статусу который вижу я, так как данная ситуация уже была с данным обменным пунктом.Претензия возобновлена
Александр, Вы регулярно создаёте заявки и в случае любой задержки сразу переходите к подаче жалобы, игнорируя предложенное решение. Мы неоднократно просили вас предоставить адрес для возврата средств, однако вы отказываетесь и вместо этого подаёте финансовую претензию без ясных оснований. Обращаем ваше внимание, что в указанный момент выполнение заявки было технически невозможно. Мы всегда готовы вернуть средства, если вы предоставите корректные реквизиты. Просим сотрудничать конструктивно и соблюдать правила сервиса.
Александр, Мы повторно обращаемся с просьбой не возобновлять претензию, так как с нашей стороны предложен возврат средств. Финансовая претензия не может считаться обоснованной, поскольку вы сами отказываетесь предоставить реквизиты для возврата. Если вы хотите оставить отзыв — вы можете сделать это в форме комментария. Мы всегда открыты к диалогу и готовы урегулировать вопрос при соблюдении базовых условий взаимодействия.Претензия снята
Я уточняю вам снова молодой человек, так как вижу что вы тот же что и в телеграме. Уточняю я задал вопрос о статусе еще до финансовой претензии тут. Все что вам надо было сделать это посмотреть соответствует ли технический этап тому этапу что показывается мне так как подобная ошибка уже было со стороны вашего сервиса. Но вместо 1 предложения что все хорошо вы начали устраивать разбор полетов. К сожалению вы так и не поняли что я лишь хотел уточнить ситуацию изза уже прожитого негативного опыта да и сумма тут не самая критичная я готов ее подождать до рабочего времени. Но вы решили выставить меня идиотом который якобы не умеет читать. Жду средства ровно в момент начало рабочего времени.
Александр, Ваша заявка была выплачена в установленное время. Просим закрыть финансовую претензию, так как она не актуальна.
Очень долгий обменник отправляют частями ждать надо по 2- 3 часа.
Здравствуйте, Дусенбай, Нам искренне жаль, что у вас остались подобные впечатления. Однако хотим отметить, что вы заранее были уведомлены о сроках обработки заявки и самостоятельно выбрали направление с наилучшим курсом, где обработка может занимать 2–3 часа и возможна отправка частями. Мы стараемся максимально прозрачно информировать клиентов до создания заявки, чтобы избежать недоразумений. Оставлять негативный отзыв в ситуации, когда всё было четко озвучено заранее, для нас действительно непонятно. Надеемся на ваше понимание.
Да вообще не интересно что вы там делайте и стараетесь я к вам ни нагой больше.
Дусенбай, Благодарим за обращение. Сожалеем, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий. Уважая ваше решение, желаем вам удачи в дальнейших операциях и финансовых делах. Если в будущем решите снова воспользоваться нашими услугами — будем рады вас приветствовать.
Отвратительный обменный сервис. зачем указывать статус активен, если ни один сотрудник мне не отвечает? моя заявка сброшена, ее нигде невозможно найти! оплата восприезведена, но денег нет! поддержка молчит, что в телеграмме, что на сайте.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемая Ева Вольфман, благодарим вас за отзыв! Мы сожалеем, что у вас возникло недопонимание при использовании нашего сервиса. Однако считаем необходимым прояснить ситуацию: ? Ваша заявка была успешно выплачена в соответствии с регламентом. К сожалению, ваш отзыв содержит некорректную и дискредитирующую информацию, потому что: ? На сайте чётко указано: Онлайн-обмены выполняются в полуавтоматическом режиме и могут занимать от 30 до 180 минут. ? Заявки, оформленные в период с 22:00 до 10:00 по киевскому времени, обрабатываются начиная с 10:00 утра. Вы оформили заявку в ночное время и оставили отзыв всего через 28 минут — в период, когда служба поддержки ещё не начала рабочий день. ? Регламент не был нарушен, заявка была обработана в рабочие часы, и средства успешно зачислены. Мы всегда предупреждаем о сроках обработки и графике работы, чтобы избежать недопониманий. Если у вас возникнут дополнительные вопросы — пожалуйста, свяжитесь с нами в Telegram или на сайте после 10:00 (по Киеву), и мы с радостью поможем. С уважением, Команда Ecash.ExpertПретензия снята
Деньги были отправлены. благодарю. только намного позднее. претензий не имею.
На сайте написано что обмен до 60 минут, в онлайн чате что все онлайн и готовы ответить на вопросы. После оформления обмена прождал 6 часов и деньги так и не получил, в онлайн чате не отвечают.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, Ваша заявка успешно выплачена. Благодарим за использование нашего сервиса! Обратите внимание, что при создании заявки вы были уведомлены: «Зачисление средств по заявкам, созданным с 22:00 до 10:00, может происходить с задержкой. Пожалуйста, учитывайте это при оформлении заявки!» Также напоминаем, что наш график работы — ежедневно с 10:00 до 21:00 по киевскому времени. Благодарим за понимание и желаем вам приятного дня! Команда Ecash ExpertПретензия снята
Александр, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены в 9 утра, финансовая претензия снимается. Пожелание к обменному пункту: 1 — если вас нет онлайн, не вводите в заблужение своим онлайн чатом 2 — задержка это полчаса, час, но не 6 часов. Если вы можете сделать вывод только рабочее время, то так и пишите, а не прикрывайтесь "задержкой". Я бы вывел через другой пункт.
Александр, 1 - Спасибо за ваш комментарий. На сайте, справа, указано, что оператор в данный момент не в сети, и мы стараемся обеспечить максимально точную информацию. Мы понимаем, что ожидание может быть неудобным, и будем рады, если в будущем вы будете учитывать рабочие часы для проведения операций. Мы стремимся к прозрачности и всегда работаем над улучшением сервиса. 2 - Ваше замечание принято к сведению. Задержка, действительно, может варьироваться в зависимости от разных факторов, таких как ручная обработка платежей или дополнительная проверка. Мы всегда стараемся минимизировать время ожидания и благодарим вас за понимание.
Ужасный сайт! Не пользуйтесь им! Если вы делаете обмены только в конкретные часы, то оставьте эту информацию! Сделала вывод средств в итоге получила его только через 3 часа! Нормальных ответов от оператора не получила. Сапорт сайта, вообще кажется не понимает принципа своей работы Больше никогда не буду пользоваться их услугами!
Здравствуйте, Дарина, Нам очень жаль что вы столкнулись с задержкой при выплате . При создании заявки пишется что в ночное время могут быть задержки при выплате .
Нет, не было никакой информации о том, что будут задержки. мне вообще никто ничего объяснять не хотел.
Дарина, https://ibb.co/Xr6gF07f при создании заявки пишется предупреждение . Нам очень жаль что у вас осталось негативное мнение о нашей работе . Мы будем стараться что бы сделать наш сервис лучше .
Прошло 3 часа деньги до сих пор не поступили! Можете помочь?
Здравствуйте, Кайрат, Ваша заявка выплачена , приносим свои извинение за то что пришлось ожидать .Претензия снята
Прошло полтора часа деньги не поступили на карту.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Ala, Ваша заявка выплачена .Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка на обмен *** не завершена в течение 5 часов. Чат не работает.
Здравствуйте, Сергей, Ваша заявка выплачена .Претензия снята
Добрый день, Сергей. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Да средства получил.
Менял usdt bep20-visa uah, уже час прошел, по регламенту писали обмен до 30 минут, ни на сайте ни в телеграме никто мне не отвечает, когда я увижу свои деньги?
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим, задержка произошла из потвърждение платежа звоноком . приносим свои извинения за то что пришлось ожидатьПретензия снята
Заявка была оплачена. После чего ее отменили!на сообщение не отвечают!
Здравствуйте, Cysaxz, Ваша заявка была оплачена по истечении времени и отменилась автоматически . Ожидайте выплатуПретензия снята
Cysaxz, Ваша заявка выплачена
По своей невнимательности, поставил обмен erc20 а перевел bep20, спустя пару дней поняв что обмен так и не состоялся, написал в поддержку для разьяснений и выяснили данную проблему, что средства были отправлены не в той системе. На что я попросил завершить обмен пересчитав по курсу обмена на ту валюту что я перевел, либо вернуть средства на тот кошелек откуда они пришли, оператор сказал что мне надо написать в их фин отдел и сделать это с почты которую я указал в заявке, но указал я там одноразовую почту с которой я не могу написать, о чем сказал оператору, по итогу решили что я могу написать с другой почты разьяснив свою ситуацию, я им отписал дал айди транзакции а также указал все детали произошедшего, прошел день мне ни кто не удосужился ответить. Отписал снова на сайт, пока писал отзыв, мне сказали что теперь они ищут мой платеж, хотя все данные от него я им предоставил, чтож пусть ищут лучше а пока отзыв этот будет здесь тут я также не могу прикрепить почту одноразовую под отзывом, но есть номер заявки по которому они могут найти всю информацию.
Здравствуйте, пользователь, - Вам был выдан кошелек для оплаты ERC20 который принадлежит бирже Whitebit - Данная биржа не поддерживает депозиты в сети BEP-20 - Для возврата вашего платежа нами подан был запрос на возврат на данную биржу и срок рассмотрения ее до 5 рабочих дней .Претензия снята
Очень медленный обменник, занимает нмого времени, 40 мин на переписки и уточняющие вопросы 1го обмена, не подходит если цените свое время.
Здравствуйте, Lari, Мы видим что ваш обмен был выполнен за 1 минуту после оплаты его с вашей стороны . Но мы возьмем ко вниманию и проведем работу над улучшением и качеством обслуживание со стороны тех поддержки . Спасибо что оставили отзыв и хорошего дня )
Квитанции об оплате не предоставляют. Даже по моей просьбе предоставить подтверждение оплаты — отказали. Так себе сервис...
Здравствуйте, Николай, 5.11. Заказчик должен указывать свои точные контактные данные и реквизиты. Переводы к третьим лицам и от третьих лиц не допустимы. Использование чужих аккаунтов платежных систем, кошельков, дебетовых и кредитовых карт запрещено. При выявлении подобных обменов, средства Заказчика замораживаются до выяснения на 90 (девяносто) дней. По истечению срока Исполнитель обязуется вернуть средства на исходящие реквизиты. вы сознательно нарушаете наши правила .
Обманули на КУРСЕ Заяка заполнялась по курсу 42.25 В процессе обработки курс 1 USDT41.7609 UAH.
Решительно не рекомендую. Они поднимаются в топ и скидывают курс перед самым обменом, в результате вы по своей невнимательности теряете на курсе. Уверен, это реализовано технически, чтобы генерить поток клиентов. Выплачивают очень долго. Чисто шарага.
Здравствуйте, Dim, Ваша заявка выплачена в течении 5 минут . курс фиксируется на момент заявки вам до оплаты пришел курс на почту так же вы видели при создании заявки
На сайте мне написали Exchange completed, funds sent to the specified details. А в саппорте говорят, что деньги будут через 12 часов, то есть утром. Не рекомендую, это откровенный обман. On the site I was told Exchange completed, funds sent to the specified details. And the support says that the money will be there in 12 hours, i.e. in the morning. I don't recommend it, it's a blatant deception.
Здравствуйте, Alex, In most cases, transferring money from card to card in Ukraine is carried out instantly. In some cases, the period for crediting funds can be from 1 to 5 business days. The speed of transfer depends on the recipient's bank. If the transaction does not go through, contact your bank manager.Претензия снята
Alex, In addition, we ask you to send BestChange a screen on the transfer of funds, at what time they arrived to you from the moment the application was created.
Alex, The payment has now been completed successfully.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Сделал заявку 27.05. Уже 28.05 заявка не выполнена хотя пишут что деньги выслали.
Деньги прислали через 17 часов, первый раз у них такое.Претензия снята
Здравствуйте, Palex, Приносим свои извинение за данную ситуацию, так же напоминаем что у нас есть чат тех поддержки на сайте в который вы могли обратиться для решение данной проблемы
Создал заявку на данном обменном пункте, заявка была создана в 03:12 по Киеву, в итоге заявка осталась на фазе «ожидание оплаты». Скидывал с бинанса там деньги ушли и не вернулись в статусе стоит «выполнено» Хотелось бы узнать и решить данную проблему как можно быстрее)
Теперь заявка просто отменена.
Здравствуйте, Vlad, для автоматического обмена нужно оплачивать ровно ту сумму которую вы указали . Если вы оплатили не верную сумму и заявка отменилась вам нужно обратиться в тех поддержку . С просьбой пересчитать заявку или сделать возврат . График работы тех поддержки указан сайтеПретензия снята
Vlad, Ваша заявка выплачена
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Худший обменник который я выстречал когда либо! меняю деньги ежедневно на разных обменниках, но такого я ещё не видел! с 6 утра идут деньги, в 8 утра было написано « обмен завершен, средства отправлены на указанные реквизиты.» И вот спустя 10 часов денег на карте так и нет. Менял usdt trc 20 в карта банка uah. Пишут что поддержка онлайн, но за это всё время не ответили не на сайте, не на почту, не в телеграмме. Не советую данный обменник!
Сайт был то на техническом обслуживание, то работает, не понятно ничего вообще.
Здравствуйте, Костя, Добрый день . Ваш платеж был отменен банком скриншот предоставлен вам на почту . Средства были оплаченные вовремя . ваш банк отменил зачисление средствПретензия снята
Костя, Ваша заявка выплачена
Не рекомендую,2 часа как оплатил, статус не поменялся, написал в поддержу, прождал еще 10 минут после их ответа, фидбека никакого, повелся на автоматический обмен что ускоряет оплату с их стороны, в общем не рекомендую, лучше поискать более адекватные обменки, или почините автомерчант который засчитывает оплаты, в итоге спустя полтора часа я получил свои деньги, спасибо "нет", крайне не рекомендую.
Здравствуйте, Николай, средства вам поступили еще час назад . как вы обратились в чат
Средства я получил, я просто оставил вам отзыв чтобы вы работали над собой, починили мерчант который засчитывает авто оплаты, заявка была создана в 9:26,оплатил в 9:28, получил деньги в 11:11, полтора часа ожидания пока оператор обработает мою заявку = негативный отзыв. Понимаю если бы я совершил ошибку при оплате и тд. Хорошего дня.
Николай, нам очень жаль что вы столкнулись с данной проблемой .
Подал заявку на обмен, оплатил, ждал почти час, написал оператору сказал ожидайте вы в очереди на оплату жду жду и тут спустя время сайт не доступен тех работы впервые такое вижу!
Здравствуйте, Igor, Добрый день из сбоя в работе API вышла задержка. Приносим свои извиненияПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены спасибо больщле за оперативную работу!
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.