Обменник

E-Change

Здравствуйте, Анатолий! Вам было отказано в обмене согласно правилам сайта. Никакого нарушения тут нет. Что касается грубости общения наших операторов, будет лучше если Вы сами предоставите скриншоты администрации мониторинга или можете прямо тут их разместить, чтобы пользователи увидели наш отказ «в грубой форме». «Грубая форма» включала в себя: - извинения -обоснование отказа согласно правилам -предложение обратиться к другим сервисам, которые Вам будут готовы помочь. Это точно называется «отказом в грубой форме»? Причины понижения лимитов являются внутренними и никак не связаны конкретно с Вами. В этом даже логического смысла нет, если бы мы их из-за Вас понизили, то сделали бы это сразу, а не через 30 минут после отказа Вам в обмене. И в обмене на 5000 Вам тоже было отказано, если бы дело было в резервах, мы бы провели с Вами обмен на 5к, но ведь отказали и в нем, верно? Следовательно дело не в лимитах. Еще раз повторюсь, мы не готовы проводить обмен конкретно с Вами и на то есть веские причины. Так же сообщаю, что финансовых обязательств у нас перед пользователем нет и не было, так как отсутствовал факт оплаты со стороны пользователя ввиду отказа ему в обмене. Согласно правилам отзыв типа «претензия» может быть оставлен только в случае наличия у сервиса перед пользователем финансовых обязательств.

Ты стебёшься? Я готов создать кош, отправить вам его на проверку АМЛ, с него же отправить вам тезер в офисе. Какие у тебя там ещё основания для отказа? Я предоставил вам все данные, которые вы просили. Сказали, уточнят можно ли отправить в офисе вам кош на проверку. Вернулись с отказом по 3.5 статье. Без дальнейшего диалога со мной, а с голым отказом. С чего ради то я это у вас в блэк лист попал? "...если бы мы их из-за Вас понизили, то сделали бы это сразу, а не через 30 минут после отказа Вам в обмене" - так вы просто долго реагируете. Вы и мне то отвечали по 40 минут.

Уважаемый пользователь, Вам было отказано в обмене согласно правилам сайта, пункт 3.5. Мы имеем право отказать в обмене в одностороннем порядке, без объяснения причины, это наше право проводить обмен или не проводить с пользователем которого мы сочли подозрительным. Вас мы таким сочли и отказали в обмене, вежливо, ни в чем не обвиняя и не выражая даже малой толики негатива в Ваш адрес, мы вели себя вежливо, так же мы сообщили, что Вы можете обратиться в любой друго сервис обмена и Вам помогут. Наше решение относительно отказа в обмене не изменится, вне зависимости от того какой кошелек Вы создадите или с какой почты создадите заявку. И как мы видим из Вашей манеры общения, отзывов и не только, наше решени было правильным. Еще раз Вас просим не возобновлять необоснованных претензий, поскольку сервис не имеет перед Вами обязательств

Так вы там по любой причине тогда можете отказывать. На любом этапе, как я понимаю можно же сделку завернуть, если она вам не выгодна или вы не можете её осуществить

Анатолий, мы ведь себе не враги, отказывать клиентам в обмене без причины, обмен для нас является бизнесом, ни один бизнес не выживет, если будет отказывать клиентам без причины. Просим вмешаться администрацию мониторинга и ограничить Анатолию возможность возобновлять претензию, ввиду отсутствия оснований для этого. Мы просили несколько раз не возобновлять претензию, однако пользователь не реагирует и продолжает ее возобновлять безосновательно, чем может нанести ущерб репутации нашего сервиса Благодарим за сотрудничество

Здравствуйте, Леонид! Вернитесь пожалуйста в чат для продолжения обменаПретензия снята

Большой поток заявок был, оператор упустил диалог, приносим свои извинения. В качестве компенсации можем предложить вернуться на сайт для продолжения обмена, мы восстановим вашу заявку, оплатите получив кошелек на сайте и курьер доставит деньги, доставка будет за наш счет. Второй вариант - офис работает до 20ч, но для вас задержимся до 20:30, чтобы провести обмен. Пожалуйста вернитесь на сайт и продолжим.

Здравствуйте, Юрий! Нам необходимо около получаса, чтобы ознакомиться с ситуацией и ответить Вам. Ожидайте пожалуйстаПретензия снята

Спасибо за ожидание, Юрий, ознакомились с диалогом. Дело в том, что по нашим правилам не имеет значения сколько прошло времени с момента создания заявки и до ее оплаты, может пройти хоть 5 минут, хоть 5 часов и все это время курс будет зафиксирован, при условии, что курс монеты не изменится более чем на 0,3%, об этом написано у нас на сайте, а так же стоит соответствующая метка на мониторинге. Иными словами, для нас важно не время, а курс, так как именно от него зависит, сумма к выплате. Курс со время создания заявки и до момента оплаты действительно изменился более чем на 0,3%. Заявка создана в 20:24, оплата поступила 20:48, изменение курса за это время произошло почти на 2%. И согласно правилам с которыми Вы ознакомились и согласились создавая заявку на обмен, курс был пересчитан. Это не фокус, а объективный факт, курс изменился. Что касается слов о том, что оператор тянет время, чтобы курс изменился, мы понимаем, что Вы получили меньше, чем ожидали, примерно на 16 долларов, но пожалуйста, будьте объективные, если бы оператор действительно знал куда пойдет курс, он работал бы в Morgan Stanley или Goldman Sachs или JP Morgan и делал сделки на миллиарды долларов, а не проводил с Вами сделку на 65 000 рублей. Да Вы получили меньше денег - курс мы не регулируем. Если бы он наоборот упал, Вы бы получили больше Bitcoin , вряд ли в этом случае Вы бы написали такой отзыв, верно? Подводя итог, мы сожалеем, что курс ВТС пошел против, однако мы действовали согласно правилам, с которыми Вы согласились создавая заявку и сумму Вы получили меньше только потому что Bitcoin пошел против, в следующий раз он пойдет в другую сторону и Вы получите больше Bitcoin, это объективная реальность. Всего доброго, Юрий

Здравствуйте, Мухаммет! Спасибо за сигнал, нам надо 10-15 минут, чтобы разобраться в ситуации, ожидайте пожалуйста ответаПретензия снята

Мухаммет, спасибо за ожидание, ознакомились с диалогом Вероятнее всего вся ситуация произошла из-за нетипичной волатильности стейблкоина. Это форсмажор и мы не могли такое предвидеть, как только узнали - отключили направление. Монеты были возвращены Вам в полном объеме. Финансовых обязательств сервис после возврата монет не имеет. Сожалеем, что ситуация в принципе возникла.

Здравствуйте, Инакентий Нам необходимо 10-20 минут чтобы разобраться в ситуации Ожидайте пожалуйста

Вернитесь пожалуйста в чат, продолжим обмен, нужна Вам сумма в наличии

Нужная*

Вы просто наглым образом меня обманули и ввели в заблуждение своими нереальными резервами! мне не приятно с вами сотрудничать я выберу другой сайт для обмена

Повторяю, резервы в порядке, сумма в наличии, если Вам нужен обмен - приходите и проведем его Если у Вас иной умысел, ничем не можем помочь Отзыв типа «претензия» может быть оставлен при наличии фин обязательств, которых у нас перед Вами нет, по этому Вы можете оставить «комментарий», но Вы это и так знаете Всего доброго

Забыл добавить-депозиты usdt в BEP20 недоступны.

Здравствуйте, Александр! Заявка такая есть, о проблеме мы осведомлены, (человеческий фактор к сожалению) и ее уже решает с Вами в чате наш администратор Ничего непоправимого не случилось и все можно решить, пожалуйста следуйте инструкциям администратора для скорейшего урегулирования ситуацииПретензия снята

Здравствуйте, Алексей! Мы проводим обмен в полуавтоматическом режиме, о чем есть соответствующая метка на сайте, а так же правила обмена и faq в которых все этапы обмена подробно описаны Кошелек выдается на сайте, после подтверждения клиентом готовности оплаты Что касается письма, только что создали заявку на сайте в качестве теста, письмо с данными заявки пришло на почту, Вы уверены, что Вам письмо не пришло? Возможно оно попало в спам? Сожалеем, что Вам не понравилось взаимодействие с нашим сервисом Мы стараемся улучшать сервис и становиться лучше для наших клиентов

Здравствуйте, Сергей! Честность понятие относительное Например Вы проводили обмены в сервисах, которые фиксируют сумму к выплате в заявке. И считаете это честным Мы проводим обмены и для направления по которому Вы создали заявку немного иначе - мы тоже фиксируем сумму в заявке, но с одним условием, если биржевой курс упадет не более чем на 0,3%. О чем есть соответствующая метка на мониторинге и правила на сайте подробно описывающие все процедуру. И тоже считаем это честным Если бы Вы провели у нас обмен и курс не изменился - Вы бы посчитали это честным Если бы биржевой курс криптовалюты упал, мы бы выплатили больше - Вы бы посчитали это еще более честным Но если мы курс вырос и мы бы выплатили меньше - Вы бы посчитали это не честным и, как сами написали, оставили бы отзыв Именно это и пытался объяснить оператор со ссылками на правила сервиса и разумно, что оператор не продолжил обмен, так как Вы не поняли, а значит не могли быть согласны с правилами нашего сервиса Как видите Ваш отзыв не удален и не будет удален, потому что скрывать нам нечего - мы работаем согласно правилам и честно С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Уверяю Вас, что оператор Анастасия даже не попыталась ничего объяснять. Более того, я даже дал добро чтобы сделку продолжили т.к. торопился. Но ваш сотрудник решила проявить себя как вахтер на проходной общежития и вспомнила о своих полномочиях. Я на конфликт не шел. Я и так понял как это происходит и почему. Так что уважаемая команда, поработайте с кадрами. Мне почкму то кажется, что отзыв вы все равно затрете :) Но профилактику с командой проведите. Должны же быть у вас наготове нормальные шаблоны на такие спорные моменты (да хотя бы ваш ответ на отзыв). А не это с гонором "мы вправе в одностороннем порядке отказать вам в сделке". Я не настроен С вами спорить или что-то доказывать. Если вы адекватные ребята, то мы поняли друг друга. А если нет, то и суда нет ) Удачи!

Здравствуйте, Михаил! 20-30 минут пожалуйста, разбираемся в ситуации

Спасибо за ожидание Обменные сервисы не отказывают в обмене без причины, так как это не выгодно с экономической точки зрения, в данном конкретном случае отказ был и он был обоснован Жаль, что так вышло Всего доброго! С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Здравствуйте, Александра! Наш обменный сервис работает в полуавтоматическом режиме, о чем гласит соответствующая метка на мониторинге Оператор действовал согласно инструкции: попросил пройти верификацию и прислать фото карты, после оплаты попросил чек Это разумные меры безопасности Сожалеем, что Вам не понравился обмен и благодарим, что он состоялся Всего доброго! С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Здравствуйте, Булат! 10-20 минут пожалуйста, разбираемся в ситуации

А чего разбираться, я всё подробно написал)

Понимаю, что сейчас вы придумаете отличную историю, что вы пушистые и белые, но итогтаков: в 15:00 создана заявка. Сейчас 18:00 и ничего с заявкой не произошло по вашей вине

То, что у вас какие то проблемы я не виноват. Если не можете обеспечить обмен, зачем размещаете объявление?! Прошу администрацию бестчендж обратить на это внимание!

Днем, в 15ч, действительно была наша вина, что не смогли провести заявку, была техническая заминка, мы извинились и попросили обратиться через 30 мин Вечером, 17:30, Вы написали, создали заявку и мы были готовы провести обмен, оператор попросил Вас пройти верификацию в соответствии с правилами сервиса, Вы прислали фото с прошлой заявки и менеджер попросил обновить фото, Вы прислали фото классного мерседеса, мы понимаем, что Вы за рулем и это не совсем удобно - проходить верификацию, но согласно правилам она все же необходима. Жаль, что не смогли Вам помочь и мы Вас ни в чем не обвиняем, сожалеем, что у Вас создалось такое впечатление. Надеюсь, что когда нибудь все же сможем провести с Вами обмен и Вы увидите, что у нас отличный сервис) Хорошего Вам вечера! С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Вина есть, вы признаете, остальное это нюансы и мелочи. Главное результат

Могли бы сделать исключение, так как вина ваша больше тогу, верификацию я уже проходил но вы почему-то посчитали ниже своего достоинства пойти на уступки и сделать по-человечески. Ну раз вы не по-человечески и к вам отношение тоже соответствующие Спасибо.

На будущее правило это рукотворная они не с небес пустили значит раз их написали их можно переписать ничего страшного так на заметку правила для того и создана, чтобы их нарушать)))

Вы наверное в недоумении, почему я так много времени трачу на вас?! но поверьте, вы на меня потратили целых пол дня. Оно того стоит и и и я тоже хочу потратить на вас хотя бы часик)

Булат, спасибо, Вы милый) Может все таки закончим обмен?) Верификацию Вы уже знаете как проходить, так что это будет быстро, мы бы приняли старую, если бы могли, но правилами безопасности это запрещено, по этому при всем желании в этом аспекте не можем пойти на встречу, но можем быстро подготовить реквизиты для оплаты и отправить Ethereum)

Нет уж, спасибо за приглашение. Но я меняю у надёжных обменников. Теперь ещё благодаря вам буду у всех ^надежных^ обменников уточнять сначала наличие средства/ресурсов , прежде чем совершить обмен

Здравствуйте, Кеша! Мы, как и многие другие обменные сервисы представленные на мониторинге, производим выплаты через стороннюю платежную систему, о чем предупреждаем пользователей заранее, посредством размещения соответствующей метки на странице обмена, в соответствии с правилами С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Здравствуйте, Hamster! Мы просто так не отказываем в обменах - это экономически нецелесообразно Должна быть веская причина и в вашем случае она есть, на этом основании и отказали С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Здравствуйте, Павел! Оператор предположил, что Вам могло бы быть интересно влиться в наше комьюнити, мы стараемся находить общее с клиентами и завязывать долгие отношения: выпускаем гайды по криптовалютам, следим за обновлениями в сфере регулирования криптовалют, так же к нам иногда обращаются постоянные клиенты с вопросами работы бирж, кошельков и блокчейна в целом и мы отвечаем на вопросы, помогаем разобраться) Иными словами, стараемся быть не просто безликим сервисом обмена Именно по этому оператор предложил сохранить контакт, но видимо не так подобрал слова и произошло недопонимание Вероятно Вам это не интересно и мы приносим извинения за доставленные неудобства Вы можете вернуться на сайт и назвать номер заявки, мы вернем ее в работу и проведем обмен по курсу как в заявке или можете создать новую, как Вам будет угодно С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Слишком многа букафф... мне нужен обмен за 10 секунд, а не вот это вот всё.. мне лишний раз х*р из трусов достать лень, а вы мне предлагаете читать стока букафф!

Здравствуйте, Сергей! 15-20 мин пожалуйста, чтобы мы могли разобраться в ситуацииПретензия снята

Сергей, мы изучили диалог между Вами и оператором, и оператор максимально упрощая и предоставляя примеры пытался Вам объяснить, почему мы не проведем обмен так как хотите Вы. Чтобы более детально понять, что может повлечь за собой нарушение правил безопасности проведя мы обмен так, как Вы хотите, Вы можете загуглить «мошенническая схема треугольник». Очень много крипто энтузиастов и обменных сервисов пострадало от нее, по этому в нашем обменном сервисе нельзя провести обмен так как того желали Вы. Правила безопасности пишутся не просто так. Если Вы не согласны с нашими правилами, мы откажем Вам в обмене - это нормальная практика. Также можем добавить, что Вы не создавали заявку на нашем сайте, следовательно у нас нет перед Вами финансовых обязательств, следовательно Вы можете оставить «комментарий» о работе сервиса, но не «претензию» ввиду отсутствия финансовых обязательств. Мы проводим только безопасные обмены, всего доброго! С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Сами снимают с себя негативные комментарии! адмистрация бестчендж налелила их такими полномочиями? клиент слабая сторона! а сервис думает только о себе! хотя деньги получает вперёд! заявка не состоялась! но комментарий не отправить без номера! поэтому номер произвольный

Хуже обменника нет! Теперь мне сказали писать на почту, чтобы вернуть деньги!

Здравствуйте, Антон! 10-15 минут, пожалуйста Разбираемся в ситуации С уважением, команда обменного сервиса E-Change!Претензия снята

А что там разбираться? вы не делаете обмен по номеру киви и чтобы вернуть деньги я должен теперь куда-то писать????: Это бред, ни один нормальный обменник так не работаетПретензия возобновлена

Благодарим за ожидание, разобрались в ситуации - При создании заявки на нашем сайте есть поле в которое клиенты вписывают номера карт, над этим полем есть подпись «Укажите номер карты QIWI», она сделана специально, чтобы клиенты не могли ошибиться введя номер счета или мобильного телефона, вместо номер карты - Оператор постоянно на связи с Вами, согласно логам, не было паузы между ответами Вам более 2 минут - Согласно правилам мониторинга Best Change изменения в заявке, в том числе возврат, после ее создания производятся посредствам отправки письма со стороны клиенты, с почты которая указана в заявке на почту обменного сервиса. И это правильно, так как в ином случае возникают риски отправки средств на не верные реквизиты. На сколько нам известно, все ответственные сервисы обмена производят возврат именно так - Благодарим за письмо с просьбой о возврате, он произведен на указанные реквизиты - Поскольку возврат произведен и финансовых обязательств более нет, основания для отзыва типа «претензия» нет и мы переводим его в статус «комментарий» С уважением, команда обменного сервиса E-Change!Претензия снята

Здравствуйте, Tony! Напротив направления стоит соответствующая метка - прием может вестись через стороннюю платежную систему Когда есть возможность - принимаем на Альфабанк Когда ее нет - через стороннюю систему, о чем сообщаем заранее посредством метки Так же Вы можете обратиться в чат и оператор незамедлительно Вам ответит на все вопросы до создания заявки Всего Вам доброго и светлого? С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Здравствуйте, Арсений! Напротив направление стоят все необходимые метки: -Обмен проходит в полуавтоматическом режиме -Верификация карты -Средства принимаются через сторонние платежные системы Комиссии дополнительной мы не взимаем Если лимит на переводы исчерпан, то комиссию взимает Ваш банк, это касается не только АльфаБанка, к сожалению так все банки устроены, при исчерпании лимитов на переводы они взимают комиссию С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Вы сами сообщаете о том, что при таком способе оплаты банк взимает комиссию. При оплате же именно с Альфы на Альфу такой комиссии нет. Она возникает тогда, когда вы ультимативно выставляет условие оплаты по СБП, причём НЕ на Альфу. Я совершенно не согласен с вашим ответом и направление Альфа на USDT не является таковым.

В Альфабанке, как и в практически любом другом банке, есть лимиты на переводы средств, причем как на счета в других банках, так и на переводы по СБП, так и на переводы между клиентами Альфабанка Какие именно лимиты у Вашей карты, может подсказать поддержка Альфабанка К тому же Вы сами написали оператору, что лимиты у Вас есть, но хотите их потратить на другие нужды, следовательно, если обмен для Вас был актуален и Вы бы его совершили, Вы бы на заплатили никакой комиссии Считаем, что ответы на все вопросы были даны, сожалеем, что Вы не обменяли у нас, но, к счастью, мониторинг Best Change предоставляет гигантский выбор обменников, которые будут рады Вам помочь, всего доброго! С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Здравствуйте, Андрей! Сожалеем, что сотрудничество прошло не так как Вы ожидали Мы работаем в полуавтоматическом режиме, соответствующая метка стоит напротив названия сайта

Здравствуйте, Ксения! 10-20 минут пожалуйста, чтобы мы могли разобраться в ситуации

Да пожалуйста! Можете не торопиться. Я уже всё равно уже меняю на другом обменнике.

Скорее всего вышло недопонимание( Оператор попросил у Вас адрес кошелька для проверки на AML перед приемом оплаты, это соответствует нашим правилам безопасности, так как мы не работаем криптовалютой имеющей высокий уровень риска Мы, естественно, не имеем ввиду, что конкретно у Вас была дарк криптовалюта, однако мы проверяем каждую транзакцию Согласитесь, все же лучше отказать перед приемом оплаты, если уровень риска превышает наши стандарты, чем принять оплату и после просить клиента пройти доп верификацию и KYC Что касается адресов, да, мы конечно знаем, что есть HD кошельки, однако оператор подумал, что у Вас Trust Wallet или SFP или любой другой, обычный кошелек, на котором хранится Bitcoin на одном адресе Мы проведем работу, чтобы недопонимания было меньше) Благодарим за Ваш отзыв, он поможет нам стать лучше!

Здравствуйте, Алексей, Обратитесь пожалуйста к оператору в Jivo-чат он поможет Вам с обменом .Претензия снята

Здравствуйте, Вадим! Заявка есть и мы очень хотим ее исполнить как можно скорее. Однако, мешают этому возникшие непредвиденные обстоятельства - биржа приостановила ввод и вывод токенов USDT OMNI, мы не могли это предвидеть и никак не можем повлиять на зачисление Вашего платежа в данный момент Нужно подождать, когда биржа восстановит зачисление монеты, как только это произойдет - мы немедленно выполним заявку Мы уже запросили информацию у поддержки биржи, к сожалению нам не озвучили конкретных сроков возобновления приема монеты Исходя из нашей практики тех работы занимают от нескольких часов, до одного-двух дней Поскольку данный случай подпадает под пункт 7 правил нашего сайта, с которыми Вы согласились при создании заявки, необходимо будет подождать восстановления работоспособности биржи Нам действительно жаль, что так вышло и мы благодарим Вас за терпениеПретензия снята