Обменник

E-Change

Здравствуйте, Кеша! Мы, как и многие другие обменные сервисы представленные на мониторинге, производим выплаты через стороннюю платежную систему, о чем предупреждаем пользователей заранее, посредством размещения соответствующей метки на странице обмена, в соответствии с правилами С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Здравствуйте, Hamster! Мы просто так не отказываем в обменах - это экономически нецелесообразно Должна быть веская причина и в вашем случае она есть, на этом основании и отказали С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Здравствуйте, Павел! Оператор предположил, что Вам могло бы быть интересно влиться в наше комьюнити, мы стараемся находить общее с клиентами и завязывать долгие отношения: выпускаем гайды по криптовалютам, следим за обновлениями в сфере регулирования криптовалют, так же к нам иногда обращаются постоянные клиенты с вопросами работы бирж, кошельков и блокчейна в целом и мы отвечаем на вопросы, помогаем разобраться) Иными словами, стараемся быть не просто безликим сервисом обмена Именно по этому оператор предложил сохранить контакт, но видимо не так подобрал слова и произошло недопонимание Вероятно Вам это не интересно и мы приносим извинения за доставленные неудобства Вы можете вернуться на сайт и назвать номер заявки, мы вернем ее в работу и проведем обмен по курсу как в заявке или можете создать новую, как Вам будет угодно С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Слишком многа букафф... мне нужен обмен за 10 секунд, а не вот это вот всё.. мне лишний раз х*р из трусов достать лень, а вы мне предлагаете читать стока букафф!

Здравствуйте, Сергей! 15-20 мин пожалуйста, чтобы мы могли разобраться в ситуацииПретензия снята

Сергей, мы изучили диалог между Вами и оператором, и оператор максимально упрощая и предоставляя примеры пытался Вам объяснить, почему мы не проведем обмен так как хотите Вы. Чтобы более детально понять, что может повлечь за собой нарушение правил безопасности проведя мы обмен так, как Вы хотите, Вы можете загуглить «мошенническая схема треугольник». Очень много крипто энтузиастов и обменных сервисов пострадало от нее, по этому в нашем обменном сервисе нельзя провести обмен так как того желали Вы. Правила безопасности пишутся не просто так. Если Вы не согласны с нашими правилами, мы откажем Вам в обмене - это нормальная практика. Также можем добавить, что Вы не создавали заявку на нашем сайте, следовательно у нас нет перед Вами финансовых обязательств, следовательно Вы можете оставить «комментарий» о работе сервиса, но не «претензию» ввиду отсутствия финансовых обязательств. Мы проводим только безопасные обмены, всего доброго! С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Сами снимают с себя негативные комментарии! адмистрация бестчендж налелила их такими полномочиями? клиент слабая сторона! а сервис думает только о себе! хотя деньги получает вперёд! заявка не состоялась! но комментарий не отправить без номера! поэтому номер произвольный

Хуже обменника нет! Теперь мне сказали писать на почту, чтобы вернуть деньги!

Здравствуйте, Антон! 10-15 минут, пожалуйста Разбираемся в ситуации С уважением, команда обменного сервиса E-Change!Претензия снята

А что там разбираться? вы не делаете обмен по номеру киви и чтобы вернуть деньги я должен теперь куда-то писать????: Это бред, ни один нормальный обменник так не работаетПретензия возобновлена

Благодарим за ожидание, разобрались в ситуации - При создании заявки на нашем сайте есть поле в которое клиенты вписывают номера карт, над этим полем есть подпись «Укажите номер карты QIWI», она сделана специально, чтобы клиенты не могли ошибиться введя номер счета или мобильного телефона, вместо номер карты - Оператор постоянно на связи с Вами, согласно логам, не было паузы между ответами Вам более 2 минут - Согласно правилам мониторинга Best Change изменения в заявке, в том числе возврат, после ее создания производятся посредствам отправки письма со стороны клиенты, с почты которая указана в заявке на почту обменного сервиса. И это правильно, так как в ином случае возникают риски отправки средств на не верные реквизиты. На сколько нам известно, все ответственные сервисы обмена производят возврат именно так - Благодарим за письмо с просьбой о возврате, он произведен на указанные реквизиты - Поскольку возврат произведен и финансовых обязательств более нет, основания для отзыва типа «претензия» нет и мы переводим его в статус «комментарий» С уважением, команда обменного сервиса E-Change!Претензия снята

Здравствуйте, Tony! Напротив направления стоит соответствующая метка - прием может вестись через стороннюю платежную систему Когда есть возможность - принимаем на Альфабанк Когда ее нет - через стороннюю систему, о чем сообщаем заранее посредством метки Так же Вы можете обратиться в чат и оператор незамедлительно Вам ответит на все вопросы до создания заявки Всего Вам доброго и светлого? С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Здравствуйте, Арсений! Напротив направление стоят все необходимые метки: -Обмен проходит в полуавтоматическом режиме -Верификация карты -Средства принимаются через сторонние платежные системы Комиссии дополнительной мы не взимаем Если лимит на переводы исчерпан, то комиссию взимает Ваш банк, это касается не только АльфаБанка, к сожалению так все банки устроены, при исчерпании лимитов на переводы они взимают комиссию С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Вы сами сообщаете о том, что при таком способе оплаты банк взимает комиссию. При оплате же именно с Альфы на Альфу такой комиссии нет. Она возникает тогда, когда вы ультимативно выставляет условие оплаты по СБП, причём НЕ на Альфу. Я совершенно не согласен с вашим ответом и направление Альфа на USDT не является таковым.

В Альфабанке, как и в практически любом другом банке, есть лимиты на переводы средств, причем как на счета в других банках, так и на переводы по СБП, так и на переводы между клиентами Альфабанка Какие именно лимиты у Вашей карты, может подсказать поддержка Альфабанка К тому же Вы сами написали оператору, что лимиты у Вас есть, но хотите их потратить на другие нужды, следовательно, если обмен для Вас был актуален и Вы бы его совершили, Вы бы на заплатили никакой комиссии Считаем, что ответы на все вопросы были даны, сожалеем, что Вы не обменяли у нас, но, к счастью, мониторинг Best Change предоставляет гигантский выбор обменников, которые будут рады Вам помочь, всего доброго! С уважением, команда обменного сервиса E-Change!

Здравствуйте, Андрей! Сожалеем, что сотрудничество прошло не так как Вы ожидали Мы работаем в полуавтоматическом режиме, соответствующая метка стоит напротив названия сайта

Здравствуйте, Ксения! 10-20 минут пожалуйста, чтобы мы могли разобраться в ситуации

Да пожалуйста! Можете не торопиться. Я уже всё равно уже меняю на другом обменнике.

Скорее всего вышло недопонимание( Оператор попросил у Вас адрес кошелька для проверки на AML перед приемом оплаты, это соответствует нашим правилам безопасности, так как мы не работаем криптовалютой имеющей высокий уровень риска Мы, естественно, не имеем ввиду, что конкретно у Вас была дарк криптовалюта, однако мы проверяем каждую транзакцию Согласитесь, все же лучше отказать перед приемом оплаты, если уровень риска превышает наши стандарты, чем принять оплату и после просить клиента пройти доп верификацию и KYC Что касается адресов, да, мы конечно знаем, что есть HD кошельки, однако оператор подумал, что у Вас Trust Wallet или SFP или любой другой, обычный кошелек, на котором хранится Bitcoin на одном адресе Мы проведем работу, чтобы недопонимания было меньше) Благодарим за Ваш отзыв, он поможет нам стать лучше!

Здравствуйте, Алексей, Обратитесь пожалуйста к оператору в Jivo-чат он поможет Вам с обменом .Претензия снята

Здравствуйте, Вадим! Заявка есть и мы очень хотим ее исполнить как можно скорее. Однако, мешают этому возникшие непредвиденные обстоятельства - биржа приостановила ввод и вывод токенов USDT OMNI, мы не могли это предвидеть и никак не можем повлиять на зачисление Вашего платежа в данный момент Нужно подождать, когда биржа восстановит зачисление монеты, как только это произойдет - мы немедленно выполним заявку Мы уже запросили информацию у поддержки биржи, к сожалению нам не озвучили конкретных сроков возобновления приема монеты Исходя из нашей практики тех работы занимают от нескольких часов, до одного-двух дней Поскольку данный случай подпадает под пункт 7 правил нашего сайта, с которыми Вы согласились при создании заявки, необходимо будет подождать восстановления работоспособности биржи Нам действительно жаль, что так вышло и мы благодарим Вас за терпениеПретензия снята

Здравствуйте! Назовите пожалуйста номер Вашей заявки, чтобы мы могли как можно скорее разобраться в ситуации

Я заявку не оставлял так как ваш оператор не умеет работать, и сразу после отзыва поставили галку что офиса в Ереване нет

Согласно правилам мониторинга обменных пунктов Best Change Отзыв типа «Претензия» может быть оставлен только при невыполнении обменником своих финансовых обязательств перед клиентом В иных случаях Вы можете оставить комментарий У нас перед Вами нет финансовых обязательств, поскольку Вы не отправляли нам криптовалюту, даже заявки на обмен нет Сожалеем, что Вам не понравилось взаимодействие с нашим сервисом К счастью мониторинг предоставляет обширный выбор обменников в которые Вы можете обратиться Всего доброго!

Т.е. вы хотите сказать что я не могу оставить комментарий за то что обменник нагло обманывает клиентам давая некорректную информацию?

Hovhannes, Мы работаем согласно правилам обменника и мониторинга Вы же не необоснованно возобновляете "претензию", не оплатив и даже не создав заявку Как я и сказал выше, Вы имеете полное право оставить комментарий

Все верно , и я возобновляю претензию так как проблема не решена, сейчас у вас на сайте стоит галка что офиса нет , но ваш менеджер говорит что офис есть, может уже определитесь ? Зачем так нагло врать, и отзыв останется пока администрация сайте не решит проблему, почему то только с вами такая проблема

Hovhannes, Как Вам и ответил оператор в чате, офис есть Так же он сказал, что не называл его Вам, поскольку Вы вели себя с самого начала очень подозрительно Конечно он не назвал Вам офис, так как мы с деньгами работаем и не хотим проблем Что касается обменов, мы провели уже достаточное количество обменов в Ереване и как можете видеть, ни одного негативного или даже серого отзыва о работе в Ереване у нас нет Остальные клиенты проводят обмены, но проблема возникла только у Вас, причем проблема возникла еще до того как Вы оплатили, даже еще до того как Вы создали заявку, Вам не кажется это странным? Так же хочу подчеркнуть, что у нас с Вами нет никаких «проблем», у нас просто нет перед Вами обязательств, для возникновения этих самых «проблем» Вместе с тем Вы не единожды возобновляете «претензию» необоснованно, говорите о «комментарии», а возобновляете «претензию» Это разные вещи, я подтвердил Вам, что на «комментарий», Вы имеете полное право, но не на «претензию», поскольку у нас нет перед Вами никаких обязательств Возобновляя «претензию» Вы в негативном ключе влияете на работу сервиса Все ответы Вам были даны, я Вас еще раз настоятельно прошу не возобновлять «претензию» ввиду ее необоснованности

Приветствуем, Hovhannes! Отзыв по типу «Претензия» может быть оставлен только при наличии финансовых обязательств у обменного пункта перед пользователем. В данном случае таких обязательств нет, отзыв переведен в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отзыв будет красным , не надо снимать претензию

Вы пишете что все ответы были даны, но поставили галку что офиса в городе Ереван нет, но ваш менеджер твердит о том что офис есть но для безопасности не будет мне говорить так как я не внушаю доверии, по моему это вы не внушаете доверия как сервис где менеджер даже не умеет общаться с клиентами

Могу предоставить все доказательства и скриншоты переписки

Если не претензия то и отвечать не надо да?

Здравствуйте, Роман! Я старший администратор и мне необходимо 10-15 минут для ознакомления с ситуацией Ожидайте пожалуйста

Спасибо за ожидание, Роман! Разобрался в ситуации, если быть точным, то перевод Вами был совершен на реквизиты выданные нами уже после того, как мы их отменили, так же оператор не единожды писал в чате, что время на оплату ограниченно. Это правило введено не только у нас, время на прием оплаты строго ограниченно, у всех обменных сервисов, сделано это чтобы исключить возможность осуществления некоторых мошеннических схем. Судя по диалогу, вряд ли Вы хотели совершить мошенничество и данная проблема случилась из-за случайности. Мы понимаем это и уже связались с поддержкой, а так же прилагаем все усилия для возврата Вам средств как можно скорее. Однако на возврат потребуется еще время, сколько конкретно, сказать затруднительно, возможно около 1 часа, возможно около 3 суток. Это не наша прихоть, таковы условия в которых мы находимся, для нас это не просто перевод от физ лица к физ лицу, как может показаться. У обменников свои ограничения, которые мы решаем связавшись с поддержкой системы через которую работаем Просим Вас набраться терпения и быть на связи с нами через почту или в чате на сайте. От лица сервиса подтверждаю, что мы заинтересованы в скорейшем возврате Вам средств и продолжении работы с Вами, так как мы ценим каждого клиента!

Оставайтесь пожалуйста на связи с оператором!

Роман, проблема решена, пожалуйста вернитесь к оператору для завершения обмена

Уважаемый господин старший администратор! Благодарю Вас за: 1. оперативную реакцию на мое обращение; 2. быстрое положительное решение вопроса. Респект и уважение! В отношении E-change могу отметить следующее: 1. Очень похоже на то, что без Вашего вмешательства ребята хотели умыкнуть мои деньги. 2. Даже после Вашего вмешательства они не выполнили полностью своих обязательств, уменьшив сумму выплаты. 3. Эти деньги на платёж по ипотеке и сегодня был крайний день. Так как деньги переведены только сейчас, я уже не успею перевести их в евро и провести банковский платёж сегодняшним днём. Следовательно оплачу штраф за опоздание с платежом и попаду в список ненадежных клиентов. 4. Как оценить мои нервные потери, связанные с известием о возможной потере единственного жилья? А Вам ещё раз БЛАГОДАРНОСТЬ !!!

Роман, боюсь Вы нас не правильно поняли) Я старший администратор обменного сервиса E-Change, а не мониторинга, я такой же сотрудник как и оператор, который вел сделку с Вами и вся наша команда приложила титанические усилия, чтобы вернуть Вам средства, не через 3 суток, как это предусмотренно правилами, а всего за пару часов. Ни оператор, ни я, ни другие сотрудники нашего сервиса не хотели умыкнуть у Вас средства, это все равно, что на зло бабушке уши отморозить - умыкнуть 100к и лишиться работы и получить проблемы с законом. Что касается изменения суммы, все было согласно правилам мониторинга, если курс изменился, мы обязаны уведомить об этом клиента, что оператор и сделал, после чего сообщил, что если Вас не устраивает новый курс, мы можем сделать возврат, Вы продублировали кошелёк и мы провели выплату, если Вы были не согласны с новым курсом, который естественно изменился за несколько часов, то Вы могли попросить возврат и мы бы вернули Вам 100тыс ?, но Вы продублировали кошелёк и получили выплату, все было согласно правилам. Что касается ипотеки, мы сожалеем, однако повторюсь, платеж мог быть задержан вплоть до 3 дней, однако благодаря нашим стараниям он был возвращен за несколько часов, что не может не радовать. Спасибо, что высоко оценили наши старания по возврату Ваших средств! Всего доброго!

Отмеченные мною выше претензии остаются. Я расцениваю действия E-Change как попытку и мошенничество (со. 159 УК), так как E-Change умышленно нанесла мне убытки и отказывается их компенсировать. Если ребята так поздравили меня с Днём рождения, я, в благодарность, не могу не поздравить их с Новым годом. С понедельника запускаю процесс ответной благодарности. Алаверды! P.S. Убедительная просьба не снимать мою претензию до полного ее удовлетворения.

Приветствуем, Роман! Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если пользователь не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мои претензии не удовлетворены, поэтому оснований для закрытия претензии нет!!!

Обещанных средств в полном об’еме от e-change я не получил. Выделение претензии красным цветом необходимо, чтобы предупредить возможных клиентов об опасности потери средств при работе с e- change !!!

Здравствуйте, Андрей! Все верно, мы работаем только с физическими картами при продаже клиенту криптовалюты Если клиент продает нам криптовалюту и принимает фиатные средства на свою карту, то выплата возможна и на виртуальную карту Будем ждать Вас на обмены Хорошего Вам вечера!

Больше в этот обменник ни ногой. Больше 1,5 часов обмен. Оператор отвечает как однорукий однопалый бандит, оооочень медленно. А ещё через 1,5 часа ожиданий и якобы техн проблем, замечаешь их курс на площадке на 2 рубля ниже среднего. Считаю спикулятивым затягивание выплат данного обменник. Подумайте прежде чем делать сделку. Или убедитесь у оператора в работоспособности их сервиса ?

Не выводят деньги, не выполняют заявку.

Уважаемый клиент, ответили Вам на почту

Уважаемый клиент, ответили Вам на почтуПретензия снята

Уважаемый клиент, ответили Вам на почтуПретензия снята

Средства зачислены, претензия снятаПретензия снята