Обменник

E-Change

Здравствуйте, Александр. При создании заявки выплата Вами была указана на карту Тиньков Банка, когда по факту вписана в заявке Вами карта СберБанка. Для урегулирования ситуации потребовалось время, а также некоторые подтверждения от Вас. В таких случаях необходимо пересоздавать заявку либо ожидать решение. Сервис пошел Вам на встречу и урегулировал вопрос. Также Вам сообщили в чате поддержки, что выплата частями осуществляется в целях безопасности. Благодарим за обращение и высокую оценку работы сервиса и чата поддержки. С уважением, команда E-Change.

Вы мне об этом ничего вообще не сказали, хотя в чате было общение: человек скинул мне номер своей карты, я его впечатал туда (если б сказали, я бы без проблем попросил бы номер карты Тинькофф). Кроме того, был указан номер телефона для перевода по СБП (и можно было так перевести). Про выплату частями претензий нет, это без разницы, просто упомянул.

Здравствуйте, Руслан! Благодарим Вас за высокую оценку работы нашей Службы Безопасности. Обмен Вы не совершали, но были приглашены в офис для создания заявки. Вы можете оставить комментарий, но не финансовую претензию. Напоминаем, что оформление запроса на наличный обмен не означает однозначное одобрение сделки. Отказы бывают при выяснении обстоятельств обмена, так как основные моменты можно разобрать только по прибытию в офис. Отказ поступил от Службы Безопасности. Вы неоднократно сообщили, что сделка совершается с помощью третьих лиц, что запрещено правилами обмена сервиса 2.4. Пример Вашей цитаты из чата поддержки: «Это мои бабки и беру я только для себя. А вам сказал что левому человеку покупаю». Согласно правилам обмена сервиса: 3.5. Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение. К сожалению, подозрительная активность замечена именно с Вашей стороны, сотрудники сервиса работали по инструкции на отлично. С уважением, команда E-Change.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги вернули на следующий день.Претензия снята

Добрый день, Вита. Вы были ознакомлены с правилами при создании заявки: 4.8. ... «Возврат может занимать от 1 до 30 рабочих дней». Также обращаем Ваше внимание: 2.4. При совершении сделки с цифровыми активами Пользователь гарантирует, что используемые криптокошельки/аккаунты на сторонних централизованных площадках принадлежат лично ему, доступ третьих лиц к криптокошельку Пользователя/аккаунта на сторонних централизованных площадках отсутствует. К сожалению, при проверках средства могут быть заблокированы системой по разным причинам, после чего может быть осуществлен только возврат. Причины Вам были озвучены в чат поддержки. Возврат успешно отправлен в 09:06 по мск. С уважением, команда E-Change.

Добрый день, Геннадий. Тип отзыва Вы выбираете самостоятельно при его создании. Вами был выбран тип "Комментарий". Пожалуйста, предоставьте нам на почту [email protected] информацию по Вашей заявке (номер, скриншот автоматического письма, поступившего Вам на email после создания заявки), чтобы мы могли уточнить ситуацию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Что это за мошенническая схема? Какие ещё сторонние сервисы? Куда вообще ушли мои деньги? "Оплата производится через сторонние платежные системы. В связи с этим необходима полная информация. Пожалуйста, для своевременного закрытия заявки предоставьте скриншот с раздела "Чат" или попробуйте перезагрузить приложение и из истории посмотреть виден ли комментарий. Это необходимое условие для закрытия заявки"

С третьего раза только в Т появился комментарий и то не в чеке, а в списке операций, но это не отменяет того факта, что обменник не может посмотреть переводы у себя и создаёт проблемы клиентам.Претензия снята

Добрый вечер, Александр. Процедура обмена прошла полностью корректно со стороны оператора и сервиса. Заявка оплачена успешно. Вы согласились с правилами обмена, а также были предупреждены при создании заявки, что при обмене с участием банка Тиньков могут наблюдаться сбои и задержки. При выдачи реквизитов Вам необходимо соблюдать полные инструкции оплаты. В данном случае Вы сообщили, что наблюдаете сбой со стороны Тиньков Банка в отображении комментария. Сервис пошел на встречу и ожидал окончания прохождения процедуры оплаты согласно правилам. Сервис не несет ответственность за сбои на стороне банков - в данном случае при оплате реквизитов. Пожалуйста, обратите внимание на следующее: Вы уведомлены о том, что данный Сервис является для вас лишь местом для получения информации о цифровых активах, поиска торговых партнеров, ведения переговоров и сделок, операций с цифровыми активами. 2.2. Используя Услуги, предоставляемые Сервисом E-Change, Пользователь заявляет и гарантирует, что: Кроме того, Пользователь должен обладать достаточной дееспособностью для принятия настоящих Условий, заключения договоров, исполнения договоров, совершения сделок с цифровыми активами через этот Сервис; 3.6. В случае обнаружения подозрительной активности в процессе оформления Заявки Пользователем, Сервис, во избежание ущерба, вправе приостанавливать выполнение таких операций до выяснения причин такой активности. Согласно правилам мониторинга отзыв, имеющий признаки обсеценной лексики, модерируются администрацией мониторинга. На этом основании просим администрацию мониторинга удалить нецензурное общение, добавив метки «Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга». С уважением, команда E-Change.

После выставления данной претензии, оплатили через 20 минут. Могут когда захотят.Претензия снята

Уважаемый Федор, Здравствуйте! При создании заявки Вы были предупреждены и согласны с тем, что на Тиньков Банк могут быть задержки выплат. Согласно правилам обмена (Пользовательское соглашение) 3.2. Сервис предлагает свои услуги согласно установленному внутреннему расписанию работы сервиса. Сервис принимает Заявки круглосуточно. Заявки, осуществляемые сервисом в полуавтоматическом режиме, могут производиться до 24 часов. Заявки, осуществляемые сервисом в ручном режиме, могут производиться до 36 часов. Сервис не несет ответственности за просрочку обработки заявки, вызванной техническими сбоями, включая сбоями в сети блокчейна. Мы обрабатываем заявки максимально быстро, как нам позволяет сделать это сети и банки, стараясь не превышать порога в 30 минут, но, к сожалению, не всегда мы можем повлиять на определенные обстоятельства задержек. Приносим извинения за доставленные неудобства. Видим, что Вы подтвердили выплату в чате поддержки. Заявка оплачена успешно. Благодарим за обмен, прекрасного дня! С уважением, команда E-Change.

Добрый день, Егор. Выплата по вашей заявке совершена успешно, чеки в чат предоставлены. Ответьте, пожалуйста, в чат поддержки для разъяснения ситуации. С уважением, команда E-Change.Претензия снята

Здравствуйте, Евгений. Заявку Вы не создавали, обращений от Вас не было. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Евгений, для продолжения комментариев Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.

Через телеграм с вами проснитесь.

Уважаемый, Евгений. При создании отзыва Вы указали данные, которые не были указаны при обращении. Сожалеем, что Вам поступил отказ в обмене от Службы Безопасности. Обмен Вы не совершали. Были запрошены данные для подготовки обмена, после чего оператор оглашает в чат информацию о дальнейших действиях будущей сделки. Данные запрашиваются для создания заявки и ускорения обмена - при его наличии. Напоминаем, что оформление запроса на наличный обмен не означает однозначное одобрение сделки. Согласно правилам обмена сервиса - напоминаем, 3.5. Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение. А также, 4.3. Сервис вправе запрашивать у Пользователя персональные данные в целях обработки и оформления Заявки для предоставления Услуг Сервиса. Упоминание о Вашем возрасте не является основанием для одобрения обмена. Сопереживаем Вашему негодованию, но, к сожалению, на ответ Службы Безопасности повлиять никак не можем. Благодарим за Ваше обращение. С уважением, команда E-Change.

Просят удалить отзыв, что я делать конечно же не буду.

Всегда приятно общаться с пользователем, который понимает, что отзыв неуместен с упоминанием и акцентом на его возраст в случае отказа в обмене. А также, что условностей на встречу не было, так как поступил отказ до назначения встречи. Пользователь всегда имеет право на комментарий, если он не противоречит правилам сервисов. Хорошего вечера. С уважением, команда E-Change.

Здравствуйте, Людмила. Выплата действительно задержалась на 30 минут в связи с перегруженностью сервиса, приносим извинения за доставленные неудобства. Также напоминаем, что согласно правилам пункта 3.2. Сервис предлагает свои услуги согласно установленному внутреннему расписанию работы сервиса. Сервис принимает Заявки круглосуточно. Заявки, осуществляемые сервисом в полуавтоматическом режиме, могут производиться до 24 часов. Мы стараемся обработать заявку в течение 30 минут, и чаще всего обработка происходит быстрее. Благодарим за понимание. С уважением, команда E-Change.

Крипту получил, вопрос закрыт.Претензия снята

Здравствуйте, Павел. Операция вывода была обработана согласно заявке в течение 30 минут: заявка создана была в 01:34:07, после всех процедур поступления транзакция была отправлена в 01:59:48. К сожалению, задержка образовалась со стороны биржи, а не обменника, поэтому не могли повлиять на ускорение решения, статус «в обработке» по данной монете действительно может иногда задерживаться. Благодарим за понимание и терпение. С уважением, команда E-Change.

Добрый день, Антон. При создании заявки Вы были уведомлены и согласны с тем, что на Тиньков Банк могут быть задержки выплат. Ожидаем ответ от Банка. Благодарим за понимание и терпение. С уважением, команда E-Change.Претензия снята

Поступили спустя три с половиной часа, заставили поволноваться.

Здравствуйте, Виктор. Ранее Вы представлялись Борисом, Мариной в предыдущих фейковых отзывах. Но это Ваше право менять имена, но ситуация не изменилась. Обмена у вас с нами не было. Указанные вами данные в виде почты и номера заявки - фейковые - описанного выше обмена по данному номеру заявки и почты не было. Согласно правилам мониторинга отзыв типа «претензия» может быть оставлен пользователем только при неисполнении обменником финансовых обязательств перед клиентом. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять необоснованную претензию, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Виктор, для возобновления претензии Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.Претензия снята

С вами всё нормально? Какие то имена приплели к отзыву. По существу отзыва ничего адекватного, я конечно понимаю что вам особо напрягаться не надо, нужный отзыв просто удалят при желании. С каждого по немногу забирать, так и миллионы сложатся. Теперь то я о вас и в других ресурсах расскажу.

Здравствуйте, Борис. По указанным Вами данным обменов и обращений не было в наш сервис. Обменов Вы у нас не совершали. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Борис, для продолжения конструктивной беседы Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виталий. Сожалеем, что попали под ситуацию обработки платежа Банка Тиньков. Данные задержки действительно еще наблюдаются, хоть и реже, о чем Вы были предупреждены заранее. Сервис оставляет за собой право выбора метода оплаты заявки. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс выплаты. Надеемся на ваше понимание и терпение. Но решение данного вопроса зависит от Банка Тиньков. С уважением, команда E-Change.Претензия снята

Здравствуйте, Марина. Ваша история удивительна и невозможна. Вы не обращались в наш сервис, а если бы обратились, то знали бы, что процедура выдачи реквизитов невозможна без создания заявки. Заявку Вы не создавали, обращений от Вас не было, отзыв никто никогда не предлагает написать перед выдачей реквизитов в нашем сервисе. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Марина, для продолжения конструктивной беседы Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.

Здравствуйте, Артем. Сожалеем, что Вам поступил отказ в обмене от Службы Безопасности. Отказы бывают, в этом нет ничего странного. Согласно правилам обмена сервиса, 3.5. Сервис оставляет за собой право отказать в осуществлении Услуги в одностороннем порядке на свое усмотрение. При создании заявки Вы были ознакомлены с правилами обмена. Сопереживаем Вашему негодованию, но, к сожалению, на ответ Службы Безопасности повлиять никак не можем. Благодарим за Ваше обращение. С уважением, команда E-Change.

Здравствуйте, Елена. Благодарим Вас за высокую оценку работы нашей Службы Безопасности. Сожалеем, что в обмене Вам было отказано. Помимо этого очень насторожило ваше нестабильное эмоциональное состояние, когда Вы то неожиданно плакали, то смеялись, а также в целях перевода были замечены подозрительные причины. Мы всегда идем на встречу клиентам, помогаем по всем ситуациям, что в наших силах. У сервиса строгий регламент по приему и отказу в обмене. Беседа перед обменом обязательна. Оператор и менеджер встреч работали по инструкции, действительно вежливо и корректно. К сожалению, обстоятельства, озвученные Вами в офисе, не являются семейными. Про религию и политику речи не поднималось. Вы видим, как Вам действительно морально тяжело, но в данной ситуации обменник не несет ответственность за ваше состояние. Ваши предположения не соответствуют действительности и носят абсолютно эмоциональный характер. Надеемся, все будет у Вас хорошо. С уважением и заботой, команда E-Change.

Здравствуйте, Руслан. Ваш перевод находится на проверке, запрос отправлен в Банк. Средства не отображены. Для урегулирования ситуации и завершения сделки Вам необходимо вернуться в чат поддержки и пройти верификацию. Так как с 17:18 Вы на связь не выходили до 18:03, затем в 21:21. Вам необходимо находиться на связи в чате, чтобы не растягивать решение вопроса. С уважением, команда E-Change.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Мария. Указанные вами данные в виде почты и номера заявки не соответствуют действительности - описанного выше обмена по данному номеру заявки и почты не было. Согласно правилам мониторинга отзыв типа «претензия» может быть оставлен пользователем только при неисполнении обменником финансовых обязательств перед клиентом. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять необоснованную претензию, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Мария, для возобновления претензии Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.Претензия снята

После публикации отзыва с неизвестного адреса на почту пришло оскорбительное сообщение и что я всё равно ничего не докажу.Претензия возобновлена

Очень увлекательная история. В комментарии есть возможность прикрепить скрины, а также необходимо их отправить на почту мониторинга для проверки: [email protected] В чат поддержки по указанному номеру заявки и почты обращений не было. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.Претензия снята

Добрый день, Мария. Пожалуйста, пришлите на почту мониторинга [email protected] все имеющиеся материалы (скриншоты сообщений по заявке, сообщения с неизвестного адреса и другое), чтобы мы могли проверить информацию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Владимир. Указанные вами данные в виде почты и номера заявки фейковые - описанного выше обмена по данному номеру заявки и почты не было. Согласно правилам мониторинга отзыв типа «претензия» может быть оставлен пользователем только при неисполнении обменником финансовых обязательств перед клиентом. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять необоснованную претензию, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Владимир, для возобновления претензии Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.Претензия снята

С вами всё понятно, могли не отвечать, это отзыв людям уберечь их от вас.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Антон. Сожалеем, что вы ошиблись банком при оплате реквизитов и сделали ошибочный перевод. Мы сделали все возможное с нашей стороны и смогли вернуть ваши денежные средства, успешно завершив сделку. Ответ Вам поступил в день сделки, но Вы не выходили на связь. Мы пытались связаться с Вами повторно несколько раз последующие дни, но Вы не отвечали. Очень рады, что Вы оценили работу нашего сервиса на высшем уровне, очень приятно. С уважением, команда E-Change.

Здравствуйте, Михаил. Видим, что обмен находится в статусе завершенного успешно. Вы предоставили некорректную информацию в виде цитаты: «извините случайно отправили меньшую сумму, потом заметили и добавили». Выше указанной информации Вам в чат не предоставлялось. В данном случае платеж был разбит на 2 операции согласно сумме выплаты. Платеж был разбит моментально, и нет подозрений, что что-то могло быть иначе, так как все документы были Вам предоставлены сразу в едином файле. Вы действительно обратились с просьбой оплатить единым платежом, но не всегда такое возможно с технической стороны. В связи с ненормативной лексикой в чате после успешного обмена чат был завершен, принесены извинения за доставленные неудобства. Оператор работал по инструкции, и весь обмен был произведен согласно вашему обращению корректно, переданы были все пожелания. Просим Вас уважительно общаться в последующих комментариях. С уважением, администрация E-Change.

Https://prnt.sc/jC5xAKtkuObp https://prnt.sc/5aB-ili3MS_3 Ваш комментарий — много слов без смысла. ВЫ обещали мне отправить одним платежом. Но по факту вы не могли давать такого обещания! ВЫ меня обманули. Все остальное не имеет никакого отношения к сути! Как уже ранее писалось, мой отзыв только для тех, кому важно получение одного платежа! По самой оплате или времени проведения у меня претензий нет.

Уважаемый, Михаил. Не все платежи проходят единым платежом и не все разбиваются. Мы стараемся учесть пожелания клиента и сделать все возможное для этого. Мы всегда идем на встречу клиенту. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сочувствуем вашему негодованию. Обещание - громкое слово, как и обман. Вам сообщили, что мы имеем такую возможность. Вас никто не обманул в силу сложившихся обстоятельств. И данный отзыв не показатель того, что все платежи разбиваются или наоборот. Не вводите в заблуждение клиентов, утверждая, что так и будет. Абсолютно нет. С уважением, команда E-Change.