Обменник
E-Change
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 9122
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Настоятельно не рекомендую. Самый худший обменник из всех представленных. Создала заявку на обмен. Транзакцию проверила через amlbot.Com: транзакция в зоне минимального риска риск: 20.9% Ответ оператора: транзакция заблокирована платформой swapster! подробнее о "платформе" вы можете почитать здесь: https://trustviper.Com/review/swapster/ помимо отзывов, на сайте swapster есть несколько признаков, указывающих, что компания может быть мошеннической. Например, отсутствует информация о юридической регистрации или лицензировании, а контактная информация представляется поддельной. Адрес, указанный на сайте, на самом деле является местом расположения торгового центра в россии, а номер телефона не обслуживается. В просьбе предоставить информацию о "платформе swapster" мне, как клиенту, было отказано. Ответ оператора: "сервис в праве не предоставлять данную информацию". Просьба к администрации bestchange.Ru обратить внимание на данный обменник, а так же на прописанные условия в его политике aml, где "приемлемый уровень риска" устанавливается "на усмотрение сервиса", т.Е. Говоря прямо — происходит обман клиента, после чего клиента просят записать видео с паспортом, с листом бумаги с датой, отснять вход в личный кабинет, и произнести речь, что бы "верифицироваться" — без этих действий обменник отказывается производить возврат средств по указанной заявке.
Здравствуйте, Владислава Благодарим за отзыв, разбираемся в ситуации, для ответа понадобится 30-60 минут Ожидайте пожалуйста
Благодарим за ожидание, изучили диалог. К сожалению ваши средства были заблокированы, прилагаем проверку из AML бота, на которую вы сами ссылаетесь, она отличается лишь тем, что ваша осуществлена в бесплатной версии, а наша в платной. ? Высокий риск (Объем: 0.00237862 BTC ~62.80USD) • Dark Market - 0.6% • Dark Service - 0.5% • Enforcement Action - 0.8% • Gambling - 0.3% • Mixer - 16.6% • Ransom - 0.4% • Sanctions - 1% • Scam - 0.1% • Stolen Coins - 0.3% С такими средствами мы не работаем. Оператор сразу Вас уведомил, что средства попали под блокировку, направил Вам в чат результаты проверки и инструкцию по разблокировали средств, в которую входит прохождение верификации личности, стандартный запрос KYC. У нашего сервиса есть свои регламенты безопасности и правила, они прописаны сайте. Когда клиент создает заявку на обмен, он ознакамливается с ними и соглашается с правилами проведения обмена. Для решения данной ситуации, Вам нужно пройти верификацию, после мы оформим возврат в течение 1-3 дней. Ожидаем от вас информацию.
Претензия не снята. >ваша осуществлена в бесплатной версии, а наша в платной А какая разница в какой версии, разве результат должен отличаться!? До 25% риска даже на Binance работает обмен! Вы это осознаёте, или нет? Получается, что вы сами придумываете правила и устанавливаете "уровень риска", но об этом "приемлемом уровне" у вас в правилах нет ни слова. В связи с вышеперечисленным считаю ваши действия — злоупотреблением. Следующая жалоба будет в РКН.
Владислава, благодарим за вопрос, обычные пользователи и не обязаны знать многих тонкостей работы с криптовалютами, биржами и AML сервисами. Вы правы, итоговый результат конечно не отличается ни в платной ни в бесплатной версии. Разница заключается в ПРЕДОСТАВЛЕНИИ этого результата AML ботом, в платной версии она полная, в бесплатной обрезанная. Как в демоверсиях различных IT продуктов. Что касается рисков, вы снова правы как и с AML ботом, но снова правы лишь от части, на биржи действительно можно принимать риск 25%, но с оговоркой, что в транзакции нет или присутствует незначительное количество Высокого риска, в вашей же транзакции количество высокорисковых активов больше приемлемого уровня и именно по этой причине транзакция была заблокирована, а не потому что общий риск 25%. Теперь разберем ваше утверждение «вы сами придумываете правила и устанавливаете «уровень риска»» Оно тоже верно лишь от части, конечно мы сами с юристами «придумываем» правила обмена. Однако уровень риска устанавливаем не мы, а кастодиал, которым мы пользуемся и в свою очередь он прибегает к оценке рисков общепризнанным сервисом https://crystalblockchain.com/ Именно Кристал посчитал вашу транзакцию рисковой и по этому кастодиал ее заблокировал. Также просим вас ознакомиться с маркерами рисков которые присутствуют в вашей транзакции, почитать на сайте того же AML бота, что значит каждый из них и если все же захотите написать письмо куда либо, не забудьте указать в нем маркеры риска вашей транзакции. Если передумаете, то мы все еще ждем от вас данные запрошенные нашим оператором, чтобы поскорее вернуть вам криптовалюту. Благодарим за сотрудничество.
Уважаемый пользователь. Сожалеем, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/SZjLWQ Обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Претензия не снята. Обменный пункт не делает вообще ничего. Обменник обязан уведомить клиента о том, что риск выше 20% уже является недопустимым и написать это в правилах. В данном случае обменник просто пускает пыль в глаза, пытаясь оправдать предоставление некачественного сервиса — "отчасти прав, отчасти не прав" — такое объяснение не работает. По поводу юристов, с которыми вы что-то там обсуждаете — лучше даже не начинать. Какие могут быть юристы, если обменник не имеет лицензии и документов, подтверждающих право заниматься финансовыми операциями и обрабатывать персональные данные, в соответствие с законом о связи? на сайте об этом ни слова. может быть вы в свою очередь тоже предоставите эти данные, и опубликуете их, или это тоже тайна? юристы что по этому поводу говорят? "мы не можем предоставить вам эту информацию"?
Приветствую Создал заявку и оплатил btc — мир в 19.20, подтверждение прошли в 19.54 В 20.00 пишут что не прошел проверку и платеж заблокирован… Запросили фото и видео подтверждений принадлежности кошелька и сказали что если успею за 30 мин все предоставить, сразу сегодня вернут все средства! В течении 15 мин предоставил им все запрошенные фото и видео! Далее они долго не могли разобраться как и куда вернуть… написал им обращение о возврате средств на тот же кошелек. В итоге почти через 6 часов сказали что вернут через 1-3 дня… Что в корне меня не устраивает и нарушает все договоренности! Прошу администрацию bestchange обратить на это внимание и помочь с решением данного вопроса!
Доброй ночи, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отправил bitcoin с кошелька на обмен СБЕРБАНК, видно на blockchain.com, что средства перечислены, а обменник не переводит..
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте Олег! АML проверку вашей транзакции оператор прислал в чат, у транзакции высокий риск Dark Market, поэтому она была заблокирована биржей. Согласно правилам нашего сайта, вам необходимо выйти на связь с оператором в чате для прохождения верификации, чтобы мы смогли вернуть вам ваши средства.Претензия снята
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] Удаляют отзыв не разбираясь
07.02.23 совершил обмен через данный обменник, но денег нет их просто отжали ссылаясь на непрошедшую амл проверку
Приветствуем, пользователь! Мы не видим в системе ни одного удалённого отзыва от Вас: пожалуйста, не забывайте подтверждать их по почте, чтобы они отображались на сайте. По Вашей проблеме мы сделали запрос в обменный пункт. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь! У обменных сервисов нет технической возможности удалять отзывы пользователей, Ваш прошлый отзыв Вы не подтвердили на почте, по этому он не отобразился на сайте. AML проверка Вашей транзакции была предоставлена Вам в чате оператором, у транзакции высокий риск, в следствии чего она была заблокирована биржей, согласно правилам сайте, с которыми Вы согласились при создании заявки на нашем сайте, Вам необходимо пройти верификацию, чтобы мы могли вернуть Вам BitcoinПретензия снята
[Инцидент в рамках AML возник по причине наличия меток высокого риска в активах, отправленных пользователем. Ожидается прохождение процедуры KYC] 500 usdt tr20, ни рублей на карту, ни юсдт обратно. Чат и бот в телеге полчаса рассказывают сказки о каких-то левых проблемах. Скам, отзывы левые, высокий порог транзы в 500 (обычно минималка 100), собирают номера карт и ФИО, будьте осторожны.
Здравствуйте, Ak, Транзакция в зоне среднего риска ? Риск: 55% Подробный анализ: ? Высокий риск (Объем: 322.177782 USDT ~322.21USD) • Sanctions - 64% Транзакция не прошла AML проверку и была заморожена биржей до прохождения верификации. Минимальная сумма обмена может быть любой это зависит от условий работы сервиса. Что касается «сбора номеров карт и ФИО», как еще можно провести обмен USDT TRC20 на Карту Мир, если не по номеру карты, который предоставит клиент? Так же сообщаем, что адрес почты указанной в заявке и той, с которой Вы оставили отзыв, не совпадают. Пожалуйста предоставьте данные запрошенные оператором для продолжения обмена, спасибо.
Ещё раз повторяю - что там у вас и на какой бирже, меня не касается. Я вам отправил номер кошелька для возврата моих 500 юсдт и разбирайтесь со своей биржей дальше, рубли я уже получил в другом обменнике. У вас не активный адрес кошелька в тронскане, я вам отправил ссылку на это. Вы не понимаете что такое блокчейн и переводы в крипте, не морочьте голову.
Вы 500 юсдт отправлять собираетесь или как? 2 часа прошло уже как я вам их перевел? Номер кошелька я вам отправил в телеграмме в 9:00 МСК.
Уважаемый пользователь. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация, и Вы не заметили предупреждение об AML-проверке при создании заявки, а также не были информированы о состоянии средств в отправленной Вами транзакции, в том числе не знали нюансов, связанных с международными стандартами AML\KYC\KYT. Тем не менее, незнание закона не освобождает от ответственности, так же, как и незнание антиотмывочных мер, которые применяются во всем мире, не освободит от последствий держателя средств, которые были идентифицированы как потенциально опасные в каких-либо кошельках, транзакциях или сервисах, подпадающих под проверку, заморозку и соответствующие процедуры. Ознакомиться с результатами проверки транзакции можно по ссылке https://prnt.sc/6XZ4ilWprLqf В данный момент обменный пункт делает все возможное, чтобы как можно быстрее вернуть средства. Пожалуйста, отправьте в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидайте окончание проверки. Как только отправленные Вами средства будут разблокированы, обменный пункт свяжется с Вами для произведения возврата, а также сообщит нам. Ваша претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Tronscan.org/#/address/ TGKZb4HbpoiBk7WcPgwxceh8ErCth4A38U Это адрес кошелька который был мне предоставлен обменником, его статус неактивный и кроме моей транзакции (отображается в тронскане) больше никаких событий на нем не происходило. Так же я могу предоставить свой кошелек по которому можно посмотреть объемы и транзакции за 2 года. Теперь вопрос - на каком основании я жду и теряю время на переписку? Почему обменник не возвращает клиентские 500 юсдт
У обменника обозначены средства В РЕЗЕРВЕ, я жду возврата из этого резерва. Что происходит на какой-то бирже (или не происходит) меня не интересует. Это первая подобная ситуация на бэстчендде вообще, вы как гарант, подрываете к себе доверие тоже.
Уважаемый пользователь. К сожалению, согласно проведенному обменным пунктом AML анализу, криптовалюта отправленная Вами имеет High Risk. В данном случае согласно правилам информационной безопасности и регламенту обменного сервиса необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы можете ознакомиться на его сайте. Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидайте ответа. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Ваши средства не прошли AML-проверку, средства заблокированы Вам нужно пройти фото и видеоверификацию для возврата средств Видео должно быть в ХОРОШЕМ качестве, длительностью не менее 10 секунд. На видео мы должны увидеть, что Вы: - держите белый лист бумаги, на котором от руки написана сегодняшняя дата и название нашего обменника; - держите документ (паспорт или водительское удостоверение); его должно быть ОТЧЁТЛИВО видно; - называете свое ФИО, сегодняшнюю дату и говорите, что видео по запросу разблокировки транзакции в обменом пункте e-change; - показываете кабинет платформы, с которой переводили, после чего переходите в историю переводов, где показываете данные по транзакции на наш кошелёк
Это Скам и вымогательство персональных данных. Для всех пользователей данного обменика - будьте готовы к подобному. Всем быть осторожными, не связывайтесь.
Никаких последствий альных данных я никому отправлять не собираюсь ТРЕБУЮ вернуть 500 юсдт и комиссию за перевод, адрес кошелька был предоставлен 3 часа назад Это заранее разыгранный цирк.
Ak, К данной ситуации не относится активен адрес принимающей стороны или нет. Имеет значение лишь AML проверка транзакции с Вашей стороны и, как можете видеть, по предоставленным нами данными, а так же предоставленному скриншоту администрации Best Change, ваша транзакция имеет высокий уровень риска и на этом основании была заблокирована биржей. Для ее разблокировки и возврата Вам необходимо пройти верификацию, согласно правилам обменного сервиса, с которыми Вы перед созданием заявки ознакомились и согласились поставив галочку. Ознакомьтесь, пожалуйста, еще раз с пунктом 4 и пунктом 2.1, правил нашего сервиса и пришлите запрошенные данные для скорейшего урегулирования ситуации. Благодарим за сотрудничество.
Повторяю, никакие фото и видео материалы, а так же паспортные данные я передавать никому не собираюсь У обменника и так номер карты Пусть отправляют обратно 500 usdt
Я не понял что на каком основании претензия закрыта? Обменник не выполнил обмен ЮСДТ на рубли, не отправил мне эти рубли, не вернул мне ЮСДТ и ещё ставит условия и требует раскрыть свои персональные данные на фото и видео Услуга по обмену не оказана, а так как я выполнил обмен в другом обменнике и получил рубли, более в услуге не нуждажсь, тем более на условиях этого обменника Я жду возврат ЮСДТ, номер кошелька был отправлен в чат с заявкой. Ещё раз повторяю - мне услуга обмена больше не нужна на этих условиях, требую вернуть юсдт, которые обменник получил и удерживает.
Перед обменом хорошо подумайте, при запросе проверки хотите ли вы отправлять личные данные стороннем лица(я понимаю что это условие сервиса), но за всю историю обменное, ни разу не требовали проверок. Скажу что на кошелок принимал деньги от работодателя, никаких мошеннических действий не предпринималось...
Здравствуйте, Dmitry! Пожалуйста пройдите верификацию согласно правилам, чтобы мы могли вернуть Вам Bitcoin Проверка AML показала такой риск и биржа не зачислила вашу транзакции нам на кошелек Enforcement Action - 100% Иными словами, мы не можем принять ее и хотим вернуть Нам не важно, откуда Вы его получили и мы Вас ни в чем не обвиняем, мы всего лишь хотим закрыть сделку вернув Вам Bitcoin, помогите нам это сделать Данные запрошенные оператором нужны только для этого и более ни для чего
Уже 16 дней не могу получить возврат. Отправил средства на обмен. В итоге не возвращают и не отправляют средства. Запросили видео для возврата с кошелька, предоставил. Мол после этого сделают возврат. Ждал 4 дня и только сказали не подходит такое видео. После отправил еще и возврат не делают все равно. Просят видео с документами, на каком основании я обязан предоставлять данные непонятно. Просто присваивают себе средства и кидают. Верните средства обратно на тот же адрес с которого вам отправлено.
Пустяковую сумму менее 15000 рублей не могут отправить уже 100 минут. Если не можете укладываться хотя бы в 60 минут, зачем присутствовать в этом рейтинге?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей Сожалеем о произошедшей задержке. Хотели бы объяснить ситуацию. В соответвтии с п. 3.2 пользовательского соглашения сервиса, Заявки, осуществляемые сервисом в полуавтоматическом режиме, могут производиться до 24 часов. Обмен действительно в среднем занимает около 30 минут, однако возможны задержки на стороне банка, повлиять на которые, мы, к сожалению не можем. Задержка связана с обработкой платежа на стороне банка-отправителя. Как только обработка окончится, транзакция финализируется в статусе "Успешно" и зачислится на Ваш счет. Пожалуйста, ожидайте, выплата на контроле.Претензия снята
В итоге обмен длился около 2,5 часов. Обменник просит отзыв удалить, но я думаю правильнее будет его оставить. Если бы такой отзыв был здесь когда я оценивал данный обменник, я бы не вляпался в это приключение. Пусть отзыв остаётся в назидание другим клиентам. Снятие претензии подтверждаю, деньги в итоге выплатили. Но осадочек остался.
Менял BTC на рубли. Через несколько дней звонит неизвестный человек, оказывается это отправитель моих рублей, и говорит что его обманули *** и эти деньги он отправил ***. Оказалось, что рубли E-Change мне дали не со своих карт, а поменяли BTC на USDT на Bybit, там же на Bybit они в p2p разделе ордер для поиска рублей для меня, и нашли как потом оказалось грязные рубли у этого ***, обманувшего отправителя рублей на мою карту. Я не знаю какой регламент решения таких вопросов в обменниках, может Bestchange поможет. Так как отправитель каждый день пишет и звонит мне в поисках справедливости. E-Change уже 10 дней не даёт мне решения проблемы, чтобы отправитель оставил меня в покое.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
*** на 30к рублей, они попросили подвердить перевод, и так как связь была нестабильная просто оьписали им что деньги пришли, работали не первый год и подвоха не ожидали, думали как обычно перевод зашел на банк и все ок.
Мы говорит разбираемся в ситуации, прошел уже месяц ни ответа ни привета, все выписки и видео с акаунта банка им отправил, факт кидка они установили но со своей стороны аозмещать не собираются.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, User30 С указанными Вами данными заявка не создавалась. Для разбирательства, просим Вас предоставить скриншот заявки с нашего сайта где будет видно номер заявки, почту, переписку обмена, а также время обмена. Возможно, Вы перепутали страницы обменных сервисов на мониторинге. Просим Вас перепроверить данные, указанные в отзыве и сервис, на котором Вы совершали обмен. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.Претензия снята
Обмен проводили 16 июня через телегу.Претензия возобновлена
Вы прекрасно поняли о чем идет речь, не включайте дурака, сеголня с вами общались в телеге на эту тему.
Уважаемый User30, Проверили информацию, нашли Вашу задачу. Действительно, работаем с Вами не первый год, провели большое количество сделок, а значит знаете, что мы работаем честно. Сегодня Вы также проводили на нашем сервисе обмен, и как всегда всё прошло на высоком уровне. Это значит, что Вы довольны нашими услугами и понимаете, что в случае с ложным подтверждением поступления нет нашей ошибки. Коллеги ранее объясняли Вам, что подтверждение платежа является критически важным этапом для последующей выплаты средств клиенту. В данном случае, после получения подтверждения от Вашей стороны, заявка была закрыта и монеты были переданы. В случае, если бы Вы написали, что в данный момент нет возможности проверить, мы бы ожидали столько, сколько необходимо для подтверждения поступления средств. В соответстии с п. 6.1. Пользователь несет полную ответственность за все действия, связанные с использованием Услуг, а также п. 6.3. Пользователь несет полную ответственность за использование Услуг, собственные действия при использовании Сервиса В данном случае было нарушено пользовательское соглашение, в связи с предоставлением ложной информации сервису касательно поступления средств. Мы продолжаем предпринимать попытки возврата средств, вопрос находится на контроле, при обновлении информации, мы сразу же свяжемся с Вами.Претензия снята
Компенсируйте из своих и разбирайтесь сколько хотите, вы положили факт кидка на мои плечи, у вас там сложная цепочка выплат вы должны финансово быть ответственны за такие ситуации а не ложить это на плечи клиентов, уже не первый раз мы пишем что все пришло, и оно действительно всегда приходило, мы даже и подумать не могли что там кинуть кто то может и ч о у вас третьи стороны делают платежи. что вы там пытаетесь найти я не попойму и как мне может помочь эта найденная вами информация? мне что в полицию потом идти с данными на человека который кинул? мтгли бы отнестись со всей ответственностью к этому вопросу, так как это вы предоставляете услуги и такого рода посреднический обмен, мы в свою очередь к вам всегда относились с уважением, не раз нам отправляли дублированные платежи не малых размеров, мы вам возвращали так как все адекватные, но эта ваша позиция мне ненравиться и толку от общения с вами в телеге нет, там одни шаблоны от вас, поэтому буду писать тут.Претензия возобновлена
К сожалению, на первоначальном этапе со стороны пользователя было предоставлено недостоверное подтверждение о поступлении средств. Данная ложная информация значительно осложнила последующее урегулирование вопроса. Хотелось бы отметить, что в случае своевременного уведомления об отсутствии зачисления, мы бы оперативно предприняли необходимые меры, включая повторную отправку средств, что позволило бы избежать возникших задержек и недопонимания. В настоящее время мы продолжаем работу над разрешением ситуации. Мы прилагаем максимум усилий для достижения положительного результата.Претензия снята
Я же обьясняю, по старой схеме отписал что деньги пришли чтобы не останавливать выплату, я думал вы сами шлете, а вы шлете через каких то дропов через дроппроект, для меня роли не играет как, деньги не поступили это факт.Претензия возобновлена
Ожидайте, пожалуйста, мы свяжемся с Вами при наличии новой информации.Претензия снята
Как вернете выплату сниму претензию.Претензия возобновлена
Очень много вопросов от оператора, и очень долгие ответы от оператора....
Здравствуйте, Пользователь. Заявку Вы не создавали, с указанных Вами данных обращений не было. На этом основании просим администрацию мониторинга ограничить возможность возобновлять комментарии, рассмотреть предоставленную информацию более детально и подвергнуть удалению дискредитирующий отзыв, а также просим добавить метки «Отсутствуют материалы, подтверждающие достоверность размещенной информации», «Данный отзыв мог быть оставлен с целью дискредитации обменного пункта». Для продолжения конструктивной беседы Вам необходимо предоставить скриншоты заявки с нашего сайта, где будут видны номер заявки, дата и время, переписка обмена. А также почту, с которой была создана заявка. Дальнейший текст ваших сообщений и комментариев без подтверждающих материалов будет рассмотрен как умышленное действие, направленное на подрыв авторитета и доверия к нашему обменнику.
Никогда не пользуйтесь этим скаковым сервисом. Платеж завис. Пишут, что в обработке и система висит. Прошло 2 часа и система все еще висит. Отвечают через раз. Ужас! Самый худший обменник, которым я когда-либо пользовалась. Не рекомендую.
Больше двух часов мозги е**т с выплатой в смешные 15к рублей. В чате пищут-"вот вот и деньги поступят"-,но ничего не происходит. Будут заливать стандартную чушь про огромнейший поток заявок, а потом про "платеж попал в обработку", что не соответсвует действительности. Сделать перевод на карту -это 30 секунд. Не рекомендую данный сервис, если вам дорого время.
Здравствуйте, Эд Сожалеем о произошедшей задержке. Хотели бы объяснить ситуацию. В соответвтии с п. 3.2 пользовательского соглашения сервиса, Заявки, осуществляемые сервисом в полуавтоматическом режиме, могут производиться до 24 часов. Обмен действительно в среднем занимает около 30 минут, однако возможны задержки на стороне банка, повлиять на которые, мы, к сожалению не можем. Задержка связана с обработкой платежа на стороне банка-отправителя. Дело в том, что когда платежи попадают в обработку, они либо зачисляются на счет получателя, либо после обработки возвращаются на счет отправителя. На этом этапе, к сожалению, платеж отменить невозможно. С нашей стороны мы делаем всё возможное для ускорения процесса обработки платежа, чтобы средства как можно скорее оказались на Вашем счете, немного времени, пожалуйста.Претензия снята
Короче отстойный обменник. Уже дважды на них свое время потратил — регистрация, ввод всех данных итп. Результат — 0. Требуют верифисировать телефон по звонку, дескать продиктуют 4 цифры. Но они не учитывают, что покупка крипты как правило актуальна в других странах и русский номер в роуминге. К сожалению за ответ на ВХОДЯЩИЙ вызов оператор списывает -450 рублей. Просил их верифицировать меня иначе — отказ. В следующий раз спросил про верификацию с помощью аргентинского номера — сказали так можно. Но в итоге после кучи действий на сайте и потраченного времени — никто не звонит, цифры не диктуют. Ужасно. Короче очень не рекомендую связываться. С таким отношением даже если верифицируют, потом проблемы будут, ибо на клиента плевать откровенно.
Здравствуйте, Владимир, Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Позвольте разъяснить, процедура верификации через входящий звонок с кодом подтверждения проводится исключительно в целях обеспечения безопасности наших клиентов и обменов. Это помогает защитится от мошеннических действий и подтвердить, что номер телефона действительно принадлежит пользователю. Проверили информацию, с нашей стороны звонки из роуминга успешно совершаются и передаются. Вероятнее всего, сбой произошел на стороне оператора сотовой связи. Сожалеем, что не смогли помочь Вам с задачей, хорошего продолжения дня!
Отвратительный обменник. медленно, частями. постоянно переспрашивают один и тот же вопрос. а потом вообще начали звонить и писать чтоб я закрыл какуе-то сделку на бай бите но парадокс у меня бай бита нет. одним словом не рекомендую.
Оформил заявку 25 июн 2025, 19:43, сейчас уже 23:36 до сих пор средства не поступили.
Здравствуйте, Aleks, Ваша заявка находится в оплате, ожидайте, пожалуйста, и оставайтесь на связи до полной выплаты заявки Приносим извинения за задержу выплаты Часть заявки уже выплатили, оставшаяся часть будет оплачена в ближайшее времяПретензия снята
Да, часть пришла, но уже 3-18 остатка до сих пор нету!Претензия возобновлена
Самый худший обмен за 5 лет — некогда тут не меняйте деньги! обменный пункт заявлет что если обмен задерживается он может задержаться на 60-120мин, учтя это я решил сделать обмен и пожалел на всю жизннь! деньги я отправил в 22.30 после чего попросил данный обменник ускорить если есть возможность так как я в кафе и мне надо закрыть счет ( мне сказали окей постараемся ) проходит 3 часа они все так же не отправили деньги у меня час ночи я сижу в кафе и не могу оплатить счет чтоб уехать домой спать! мне пришлось звонить занимать у друзей так как их ответ про ожидания меня усомнил! после я уехал домой и ссейчас 4.20 утра и я все так же не вижу своих деенег! два часа назад мне сказали что вот мою заявку уже взяли в роботу сотрудники по оплате но прошло два часа а денег нет! мне вставать через 4 часа но я не могу лечь спать так как со мной не расчитывается обменник уже больше 6-7 часов — чтоб я не говорил и не писал им по боробану! я очень жалею что потратил сток времени и сил на такой *** обменник — не кому слышите не кому не советую тут менять! ***!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Эдуард, Сожалеем о возникшей задержке и хотим пояснить ситуацию более подробно. Согласно п. 3.2 пользовательского соглашения нашего сервиса, заявки, обрабатываемые в полуавтоматическом режиме, могут выполняться в течение до 24 часов. Как правило, обмен занимает около 60 минут, однако в отдельных случаях возможны задержки — как на стороне банка, так и на стороне платёжной системы. К сожалению, именно такая ситуация произошла сегодня с вашей заявкой. Оператор в чате предложил вам оформить возврат средств, чтобы не затягивать процесс, и мы были готовы вернуть сумму в полном объёме и без удержания комиссии. Однако вы сообщили, что возврат вам не нужен, и выразили желание дождаться зачисления на карту. Сожалеем о доставленных неудобствах. На данный момент выплата осуществлена по заявке в полном объеме Просим подтвердить поступление средств на счет в чате и в комментарии под отзывом Благодарим за понимание.Претензия снята
Эдуард, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Этот обменник очень рискованно так как ведёт три угольник реквизиты получают передают нам а мы выплатили а в ответ не чего не получили кормит ожиданием.
Здравствуйте, Зафар С указанными Вами данными заявка не создавалась. Для разбирательства, просим Вас предоставить скриншот заявки с нашего сайта где будет видно номер заявки, почту, переписку обмена, а также время обмена. Возможно, Вы перепутали страницы обменных сервисов на мониторинге. Просим Вас перепроверить данные, указанные в отзыве и сервис, на котором Вы совершали обмен.Претензия снята
Вынужден незамедлительно обратиться в правоохранительные органы в связи с действиями криптообменника, возможно имеющими признаки мошенничества.
Здравствуйте, Pavel По Вашей задаче платеж по всей видимости попал в обработку, по этой причине, чтобы не дожидаться окончания обработки и зачисления платежа в статусе "Успешно", коллеги запросили чек напрямую из приложения банка с помощью кнопки "отправить по e-mail". После чего Вам сразу же без промедлений была бы направлена криптовалюта по заявке. Никакого мошенничества с нашей стороны нет и быть не может, так как от своих финансовых обязательств перед Вами мы ни в коем случае не отказываемся. Мы действуем строго в соответствии с пользовательским соглашением, с которым Вы согласились перед созданием заявки. А именно п. 4.9. Для разрешения споров, связанных с исходящими и входящими транзакциями, Сервис оставляет за собой право запросить у клиента подтверждающие материалы. В частности: - чек/квитанция (документ об оплате); - выписка из приложения банка в формате PDF; В случае отказа от предоставления подтверждения, Сервис вправе приостановить операцию до выяснения обстоятельств. Вы ответили отказом в предоставлении информации, по этой причине мы ожидаем поступления средств на выданные Вам реквизиты. Ожидайте, пожалуйста, как только это произойдет, монеты незамедлительно будут отправлены Вам.Претензия снята
Уважаемый Pavel, криптовалюта была переведена на Ваш кошелек. Благодарим Вас за обмен!
Жду выплаты 3 часа, обещают опять в течении 60 минут отправят.
Здравствуйте, Ирина Сожалеем о произошедшей задержке. Хотели бы объяснить ситуацию. В соответвтии с п. 3.2 пользовательского соглашения сервиса, Заявки, осуществляемые сервисом в полуавтоматическом режиме, могут производиться до 24 часов. Обмен действительно в среднем занимает около 30 минут, однако возможны задержки на стороне банка, повлиять на которые, мы, к сожалению не можем. Задержка связана с тем, что сначала долгое время с нескольких реквизитов платеж отклонялся, затем транзакция попала в обработку банком. Дело в том, что когда платежи попадают в обработку, они либо зачисляются на счет получателя, либо после обработки возвращаются на счет отправителя. На этом этапе, к сожалению, платеж отменить невозможно. С нашей стороны мы делаем всё возможное для ускорения процесса обработки платежа, чтобы средства как можно скорее оказались на Вашем счете, немного времени, пожалуйста.Претензия снята
Средства были в полном объеме переведены на Ваш счет. Просим Вас подтвердить поступление средств.
Добрый день, Ирина. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
УЖАС! У обменника какие-то проблемы было указано что выполняются заявки от 60-120 минут мою заявку оплачивали БОЛЬШЕ 4х ЧАСОВ еще и оплачивали в 9 платежей! начиная с суммы в 17! выбирала раньше обменник за оперативность и оплату в 1-3 платежа сейчас этот обменник считаю ужасным. перестаю работать для меня это негативный опят и куча потраченных нервов (а теперь еще и угроза блокировки карты)
Спросил, можно ли сделать вывод не по СБП, а по номеру карты (менял в секции USDT -> Т Банк, а не СБП). Сказали можно. Создал заявку, оплатил, написал пожелания в коммент. После этого в телеге написали, что по номеру карты надо в телегу писать, и курс будет другой. Спросил какой. Вместо ответа перевели по СБП. Деньги пришли, но честно говоря это давно уже утомляет. В заявке указывается номер карты, но это игнорируется, не только этим обменником. При этом для СБП есть отдельное направление на bestchange, спрашивается, зачем?
Платеж был разделен на две части. Первый прошел успешно. При попытке провести второй, заблокировали счет. Есть основания полагать, что обменником были выданы реквизиты с плохими банковскими метками. Первый опыт обмена здесь и такой неудачный.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Иван С. Сожалеем, что пришлось столкнуться с неудобствами, хотели бы чуть подробнее объяснить ситуацию. В связи с участившимися случаями телефонного мошенничества, банки стали куда чаще отправлять платежи в «красный блок», это происходит чаще всего из-за встроенной антифрод системы, мы не в силах предугадать в какой момент они решат платеж совершить выборочную проверку. Антифрод система банков может включать в себя множество параметров, по которым банк делает выборку, среди них могут быть: - количество контрагентов - количество операций - частота операций - финансовый смысл операций При проведении операций по обмену криптовалюты всегда стоит учитывать указанные выше риск-факторы и вероятность отмены платежа. Проверили информацию, предоставленных Вам для оплаты карты мы использовали для переводов регулярно, и блокировок от других клиентов не было. Возможно, Ваша карта была недостаточно "прогрета" для подобных транзакций и при попытке перевода средств возникли вопросы у банка. Более того, счета получателей не находятся в блоке до сих пор, что говорит о проблеме на стороне банка-отправителя. Очень многое зависит от Вашей карты и частоты операций по ней, а также от того, насколько карта "прогрета". Бывает 1 000 000 руб проходит, а бывает и 50 000 руб блокирует, что и произошло в данной ситуации. Сожалеем, что не смогли полностью помочь Вам с обменом, и оплатили лишь часть, однако Вам были предоставлены свежие и чистые реквизиты, оплата на которые не должна была вызвать вопросы у банка.
Заявка была создана 25.04 в 22:27 в регламенте пишется, что платеж будет исполнен 60-120 минут, прошло почти 4,5 часа. Пишу в службу поддержки, пишут что большой поток и в ближайшее время переведут, и так каждый час.
Невозможно отслеживать состояние заявки если не зарегистрировался, первый раз такое встретил, оказывается есть такая чушь у некоторых... бред если честно. А если у меня 4-10 переводов, мне все их отслеживать через поддержку или регистрироваться на 100-1000 обменнниках? бред.....
Здравствуйте, Kirill, Благодарим Вас за совершенный обмен! Нам очень важно, чтобы Вы были удовлетворены нашим сервисом, и мы сожалеем о возникших неудобствах. Позвольте пояснить, что наш сайт работает в полуавтоматическом режиме, как указано на мониторинге. Мы используем несколько статусов для отслеживания процесса обмена: 1. Ожидает оплаты — после предоставления реквизитов. 2. Заявка принята в обработку — оператор занимается вашей заявкой. 3. Обмен завершен — статус устанавливается после завершения обмена. Каждый этап контролируется нашим оператором, и нам важно получать подтверждение о поступлении средств для более оперативного закрытия заявки. Также вы получаете уведомления на почту после создания заявки и завершения обмена. Будем ждать Вас на новые обмены! Хорошего продолжения дня!
Здравствуйте! У меня вопрос по обмену валют. В процессе операции возникла ошибка: депозит был зафиксирован без подтверждения из-за низкой квалификации. По условиям нашего договора, нужно было увеличить оборот на определённую сумму за 72 часа. Я успешно выполнил это условие, но ошибся с расчётами и оплатил меньшую сумму. Прошу уточнить статус моего депозита и судьбу внесённой суммы.
Здравствуйте, Rus С указанными Вами данными заявка не создавалась. Для разбирательства, просим Вас предоставить скриншот заявки с нашего сайта где будет видно номер заявки, почту, переписку обмена, а также время обмена. Возможно, Вы перепутали страницы обменных сервисов на мониторинге. Просим Вас перепроверить данные, указанные в отзыве и сервис, на котором Вы совершали обмен.
Второй час обменивают usdt на рубли! Это ужас конкретный!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр Сожалеем о произошедшей задержке. Хотели бы объяснить ситуацию. Задержка связана с тем, что платеж попал в обработку банком. В последние дни, к сожалению, участились подобные ситуации. После сбоя банковского. Дело в том, что когда платежи попадают в обработку, они либо зачисляются на счет получателя, либо после обработки возвращаются на счет отправителя. На этом этапе, к сожалению, платеж отменить невозможно. С нашей стороны мы делали всё возможное для ускорения процесса обработки платежа, чтобы средства как можно скорее оказались на Вашем счете. Средства были переведены на Ваш счет, просим Вас подтвердить поступление в чате на сайте. Будем ждать Вас на новые обмены!Претензия снята
Создал заявку на обмен USDT BEP20 — СБП в 01:10 (мск) Сказали, что в связи с загрузкой оплатят в течении 60-120 минут, по истечению 120 минут, сказали что оплатят в течении следующих 60 минут. Что я имею в 05:26 (мск) утра. Перевели 0, все так же кормят выплатами в скором времени, USDT возвращать отказываются, так как заявка якобы в процессе выплаты.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Upd: Оплату заявки получил в 09:22 (мск). Подтвердил оплату в чате и отправляюсь спать. Спасибо за внимание.Претензия снята
Здравствуйте, Богдан Сожалеем о произошедшей задержке. Хотели бы объяснить ситуацию. Платежи подапали в обработку банком и отклонялись спустя время. В последние дни, к сожалению, участились подобные ситуации. После сбоя банковского. Дело в том, что когда платежи попадают в обработку, они либо зачисляются на счет получателя, либо после обработки возвращаются на счет отправителя. На этом этапе, к сожалению, платеж отменить невозможно. С нашей стороны мы делали всё возможное для ускорения процесса обработки платежа, чтобы средства как можно скорее оказались на Вашем счете. Благодарим Вас за подтверждение поступления, сожалеем о задержке. Будем ждать Вас на новые обмены!
Меняю часто и немалые суммы. Этим обменником воспользовался впервые. Очень не быстро работают — выдают реквизиты поочередно разбивая на малые суммы, каждые из которых приходится долго ждать. По сравнению с другими обменниками крайне долго — потратил час не меньше, в то время когда всегда у меня уходило на это 15-20 мин максимум.
Реквизиты обещали предоставить от 10 минут до 30минут. Прошло 50 минут. Так и нет их. Пустая трата времени!
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.