Обменник

E-Change

Здравствуйте, Вадим! Заявка есть и мы очень хотим ее исполнить как можно скорее. Однако, мешают этому возникшие непредвиденные обстоятельства - биржа приостановила ввод и вывод токенов USDT OMNI, мы не могли это предвидеть и никак не можем повлиять на зачисление Вашего платежа в данный момент Нужно подождать, когда биржа восстановит зачисление монеты, как только это произойдет - мы немедленно выполним заявку Мы уже запросили информацию у поддержки биржи, к сожалению нам не озвучили конкретных сроков возобновления приема монеты Исходя из нашей практики тех работы занимают от нескольких часов, до одного-двух дней Поскольку данный случай подпадает под пункт 7 правил нашего сайта, с которыми Вы согласились при создании заявки, необходимо будет подождать восстановления работоспособности биржи Нам действительно жаль, что так вышло и мы благодарим Вас за терпениеПретензия снята

Здравствуйте! Назовите пожалуйста номер Вашей заявки, чтобы мы могли как можно скорее разобраться в ситуации

Я заявку не оставлял так как ваш оператор не умеет работать, и сразу после отзыва поставили галку что офиса в Ереване нет

Согласно правилам мониторинга обменных пунктов Best Change Отзыв типа «Претензия» может быть оставлен только при невыполнении обменником своих финансовых обязательств перед клиентом В иных случаях Вы можете оставить комментарий У нас перед Вами нет финансовых обязательств, поскольку Вы не отправляли нам криптовалюту, даже заявки на обмен нет Сожалеем, что Вам не понравилось взаимодействие с нашим сервисом К счастью мониторинг предоставляет обширный выбор обменников в которые Вы можете обратиться Всего доброго!

Т.е. вы хотите сказать что я не могу оставить комментарий за то что обменник нагло обманывает клиентам давая некорректную информацию?

Hovhannes, Мы работаем согласно правилам обменника и мониторинга Вы же не необоснованно возобновляете "претензию", не оплатив и даже не создав заявку Как я и сказал выше, Вы имеете полное право оставить комментарий

Все верно , и я возобновляю претензию так как проблема не решена, сейчас у вас на сайте стоит галка что офиса нет , но ваш менеджер говорит что офис есть, может уже определитесь ? Зачем так нагло врать, и отзыв останется пока администрация сайте не решит проблему, почему то только с вами такая проблема

Hovhannes, Как Вам и ответил оператор в чате, офис есть Так же он сказал, что не называл его Вам, поскольку Вы вели себя с самого начала очень подозрительно Конечно он не назвал Вам офис, так как мы с деньгами работаем и не хотим проблем Что касается обменов, мы провели уже достаточное количество обменов в Ереване и как можете видеть, ни одного негативного или даже серого отзыва о работе в Ереване у нас нет Остальные клиенты проводят обмены, но проблема возникла только у Вас, причем проблема возникла еще до того как Вы оплатили, даже еще до того как Вы создали заявку, Вам не кажется это странным? Так же хочу подчеркнуть, что у нас с Вами нет никаких «проблем», у нас просто нет перед Вами обязательств, для возникновения этих самых «проблем» Вместе с тем Вы не единожды возобновляете «претензию» необоснованно, говорите о «комментарии», а возобновляете «претензию» Это разные вещи, я подтвердил Вам, что на «комментарий», Вы имеете полное право, но не на «претензию», поскольку у нас нет перед Вами никаких обязательств Возобновляя «претензию» Вы в негативном ключе влияете на работу сервиса Все ответы Вам были даны, я Вас еще раз настоятельно прошу не возобновлять «претензию» ввиду ее необоснованности

Приветствуем, Hovhannes! Отзыв по типу «Претензия» может быть оставлен только при наличии финансовых обязательств у обменного пункта перед пользователем. В данном случае таких обязательств нет, отзыв переведен в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Отзыв будет красным , не надо снимать претензию

Вы пишете что все ответы были даны, но поставили галку что офиса в городе Ереван нет, но ваш менеджер твердит о том что офис есть но для безопасности не будет мне говорить так как я не внушаю доверии, по моему это вы не внушаете доверия как сервис где менеджер даже не умеет общаться с клиентами

Могу предоставить все доказательства и скриншоты переписки

Если не претензия то и отвечать не надо да?

Здравствуйте, Роман! Я старший администратор и мне необходимо 10-15 минут для ознакомления с ситуацией Ожидайте пожалуйста

Спасибо за ожидание, Роман! Разобрался в ситуации, если быть точным, то перевод Вами был совершен на реквизиты выданные нами уже после того, как мы их отменили, так же оператор не единожды писал в чате, что время на оплату ограниченно. Это правило введено не только у нас, время на прием оплаты строго ограниченно, у всех обменных сервисов, сделано это чтобы исключить возможность осуществления некоторых мошеннических схем. Судя по диалогу, вряд ли Вы хотели совершить мошенничество и данная проблема случилась из-за случайности. Мы понимаем это и уже связались с поддержкой, а так же прилагаем все усилия для возврата Вам средств как можно скорее. Однако на возврат потребуется еще время, сколько конкретно, сказать затруднительно, возможно около 1 часа, возможно около 3 суток. Это не наша прихоть, таковы условия в которых мы находимся, для нас это не просто перевод от физ лица к физ лицу, как может показаться. У обменников свои ограничения, которые мы решаем связавшись с поддержкой системы через которую работаем Просим Вас набраться терпения и быть на связи с нами через почту или в чате на сайте. От лица сервиса подтверждаю, что мы заинтересованы в скорейшем возврате Вам средств и продолжении работы с Вами, так как мы ценим каждого клиента!

Оставайтесь пожалуйста на связи с оператором!

Роман, проблема решена, пожалуйста вернитесь к оператору для завершения обмена

Уважаемый господин старший администратор! Благодарю Вас за: 1. оперативную реакцию на мое обращение; 2. быстрое положительное решение вопроса. Респект и уважение! В отношении E-change могу отметить следующее: 1. Очень похоже на то, что без Вашего вмешательства ребята хотели умыкнуть мои деньги. 2. Даже после Вашего вмешательства они не выполнили полностью своих обязательств, уменьшив сумму выплаты. 3. Эти деньги на платёж по ипотеке и сегодня был крайний день. Так как деньги переведены только сейчас, я уже не успею перевести их в евро и провести банковский платёж сегодняшним днём. Следовательно оплачу штраф за опоздание с платежом и попаду в список ненадежных клиентов. 4. Как оценить мои нервные потери, связанные с известием о возможной потере единственного жилья? А Вам ещё раз БЛАГОДАРНОСТЬ !!!

Роман, боюсь Вы нас не правильно поняли) Я старший администратор обменного сервиса E-Change, а не мониторинга, я такой же сотрудник как и оператор, который вел сделку с Вами и вся наша команда приложила титанические усилия, чтобы вернуть Вам средства, не через 3 суток, как это предусмотренно правилами, а всего за пару часов. Ни оператор, ни я, ни другие сотрудники нашего сервиса не хотели умыкнуть у Вас средства, это все равно, что на зло бабушке уши отморозить - умыкнуть 100к и лишиться работы и получить проблемы с законом. Что касается изменения суммы, все было согласно правилам мониторинга, если курс изменился, мы обязаны уведомить об этом клиента, что оператор и сделал, после чего сообщил, что если Вас не устраивает новый курс, мы можем сделать возврат, Вы продублировали кошелёк и мы провели выплату, если Вы были не согласны с новым курсом, который естественно изменился за несколько часов, то Вы могли попросить возврат и мы бы вернули Вам 100тыс ?, но Вы продублировали кошелёк и получили выплату, все было согласно правилам. Что касается ипотеки, мы сожалеем, однако повторюсь, платеж мог быть задержан вплоть до 3 дней, однако благодаря нашим стараниям он был возвращен за несколько часов, что не может не радовать. Спасибо, что высоко оценили наши старания по возврату Ваших средств! Всего доброго!

Отмеченные мною выше претензии остаются. Я расцениваю действия E-Change как попытку и мошенничество (со. 159 УК), так как E-Change умышленно нанесла мне убытки и отказывается их компенсировать. Если ребята так поздравили меня с Днём рождения, я, в благодарность, не могу не поздравить их с Новым годом. С понедельника запускаю процесс ответной благодарности. Алаверды! P.S. Убедительная просьба не снимать мою претензию до полного ее удовлетворения.

Приветствуем, Роман! Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если пользователь не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мои претензии не удовлетворены, поэтому оснований для закрытия претензии нет!!!

Обещанных средств в полном об’еме от e-change я не получил. Выделение претензии красным цветом необходимо, чтобы предупредить возможных клиентов об опасности потери средств при работе с e- change !!!

Здравствуйте, Андрей! Все верно, мы работаем только с физическими картами при продаже клиенту криптовалюты Если клиент продает нам криптовалюту и принимает фиатные средства на свою карту, то выплата возможна и на виртуальную карту Будем ждать Вас на обмены Хорошего Вам вечера!

Больше в этот обменник ни ногой. Больше 1,5 часов обмен. Оператор отвечает как однорукий однопалый бандит, оооочень медленно. А ещё через 1,5 часа ожиданий и якобы техн проблем, замечаешь их курс на площадке на 2 рубля ниже среднего. Считаю спикулятивым затягивание выплат данного обменник. Подумайте прежде чем делать сделку. Или убедитесь у оператора в работоспособности их сервиса ?

Не выводят деньги, не выполняют заявку.

Уважаемый клиент, ответили Вам на почту

Уважаемый клиент, ответили Вам на почтуПретензия снята

Уважаемый клиент, ответили Вам на почтуПретензия снята

Средства зачислены, претензия снятаПретензия снята

Клиент отказывается следовать инструкция оператора, написанным еще в 14:16 по UTC+3 (спустя 6 минут после создания заявки). Тем самым намеренно и самостоятельно затягивая оплату. Операторами ровно 10 раз за время диалога была выказана настоятельная просьба продублировать информацию из соображения проведения безопасного обмена. Просьба была проигнорирована клиентом. С какой целью было так настойчиво отказываться исполнить простую просьбу оператора остается не известным. После чего клиент выказал угрозу написать негативный отзыв о работе сервиса на мониторинге и сторонних площадках тем самым пороча репутацию сервиса безопасных обменов. Просим Вас вернуться на сайт, следовать инструкциям оператора для скорейшего разрешения вопроса и получения Вами выплатПретензия снята

Я оформляю заказы согласно вашим правилам на сайте, всю запрашиваемую информацию Вашим сайтом во время создания заказа я предоставил. Жду 3-й час, деньги не отправляютПретензия возобновлена

Андрей, деньги отправлены в тот же момент как была предоставлена информация запрошенная оператором.Претензия снята

Здравствуйте, Виталий, Приветствуем Вас уважаемый клиент! Очень сожалеем, что обмен не удалось совершить Оператор действовал согласно регламенту безопасности Первое фото с ФИО мы получили в слишком большом разрешении, но мы его приняли, однако для прохождения верификации нам необходимо было второе фото, которое и ждал мой коллега, его не поступило нам в Jivo-Чат и коллега попросил продублировать в Telegram После отправки Вами полных данных для верификации коллега спустя минуту ответил Вам, что готовит реквизиты, к сожалению за время верификации курс рубля претерпел резкие изменения, о чем и сообщил оператор и в чем можно убедиться взглянув на курс рубля на бирже Мы, к сожалению не властны над ним, в этот раз он, увы, пошел не в подходящую сторону, но если бы пошел в лучшую для Вас сторону - мы бы так же пересчитали Сожалеем, что в целом такая ситуация возникла и в качестве компенсации за неудобство для Вас будет скидка на следующий обмен 0,2% Будем рады видеть Вас в качестве нашего постоянного клиентаПретензия снята

Все пришло. Но остался неприятный осадок.Претензия снята

Здравствуйте, Olga, Просим прощения за небольшую задержку в оплате! Будем рады Вам помочь с обменом в следующий раз!

Спустя 50мин. ответ оператора >>>"Извините, мне только что сообщили, что нужна другая карта, так как по техническим причинам мы не сможем выплатить на карты МИР". Дал другую карту платёжной системы Visa. -Всё так же ожидаю

Здравствуйте, Андрей, Приносим извинения за небольшую задержку, будем рады Вас снова видеть у нас !Претензия снята

Здравствуйте, Amat, Приносим прощения за ожидания , Ваша ситуация на контроле ! Обратитесь пожалуйста в чат на сайте , оператор Вам поможет!Претензия снята

Вопрос не решен. В чате кроме ожидайте ничего не сделали, но претензию сняли. До сих пор жду помощи в вопросе.Претензия возобновлена

Amat, оператор с Вами на связи.Претензия снята

Прошло ещё 30 минут оператор говорит ждите, на вопрос сколько он говорит не знает.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Тимофей, Ваша заявка оплачена , просим прощения за небольшую задержку !Претензия снята

Приветствуем, Эт! Пожалуйста, укажите направление обмена, мы проведём соответствующий анализ. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

ID 62291 от 2022-04-18 21:40:57 Курс обмена: 92.3399 Тинькофф RUB -> 1 BEP20 USDT Сумма обмена: 99000 Тинькофф RUB со счета -> 1072.1259173987 BEP20 USDT

Эт, благодарим за предоставленную информацию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вася! Извините за задержку ! Продолжайте обмен в чате с оператором!Претензия снята

Здравствуйте, Валерия! Обратитесь за консультацией к оператору на сайте !

Здравствуйте, Nik! Приносим извинения за небольшую задержку ! Ждем Вас на следующий обмен!

Деньги пришлиПретензия снята

Здравствуйте, Дмитрий! Просим прощения за доставленный неудобства !

Здравствуйте, Сергей! В связи с ростом курса , сейчас большой спрос . Ваша заявка скоро будет оплачена ! Просим прощения за доставленные неудобства !Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта не снимать жалобу пользователя, пока ситуация пользователя не будет разрешена. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Бинго! спустя 50 минут получил выплату.. больше сюда не ногойПретензия снята

Здравствуйте, Виктор! Сегодня банки работают с задержкой ! Мы сожалеем , что обмен прошел дольше отведенного срока! Спасибо за понимание !