На Главную
Обменник
CryptoHome
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 11344
Жду перевода средств уже 6 часов. Кормят сказками про то, что выплата будет от 20 до 80 минут и о проблемах со стороны банка уже раза 3 по 80 минут Видимо, я подарила обменнику достаточно солидную сумму.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Валентина, Выплачены в полном объёме,претензия закрывается,просим прощения за задержку,старались урегулировать вопрос настолько быстро,насколько можно.Претензия снята
Прошло 3 часа, увы, обмен USDT на рубли так и не произошёл, поддержка подтвердила, что средства находятся в очереди, но это уже превышение регламента. Пока зафиксирую отзывом тут.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства в итоге пришли, но сложилось ощущение, что задержка связана была не с проблемами на стороне банка, как мне сообщили в поддержке, а в том, что сам обменник отправил средства только сейчас, так как на письмо пришло письмо об отправке средств мне лишь в 22:59.Претензия снята
Здравствуйте. Обменивал USDT на рубли. Часть денег так и не пришла.. Заявка обрабатываться уже более 5 часов. Прошу разобраться и оказать помощь.
Здравствуйте, Александр, Пожалуйста,обратитесь как можно скорее в чат обменного пункта, есть проблема с платежом по вашей заявке,обратитесь к нам в чат,наш технический специалист обьяснит в чем проблема задержки и что необходимо сделать,просим вас вести с нами диалог в чате ОП.Спасибо.Претензия снята
Проблема не решена.Претензия возобновлена
Александр,Прочтите пожалуйста что написано,никто не говорил что она решена,но напишите в чат пожалуйста,претензией делу не поможешь.Претензия снята
Здравствуйте. Администрация, прошу обратить внимание на отвратительные условия обменно пункта, регламент уже вышел как 4 часа, но средства так и не получены. Кормят историями про проблемы со стороны банка, но на просьбу отправить чек о высланых средств я получил отказ.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Эмиль М, все верно, задержка со стороны банка, Ваша заявка на приоритете, пожалуйста, ожидайте.Претензия снята
3 часа назад вы мне рассказывали, что деньги отправляются не от физика к физику, а по другому. Сейчас смотрю пришла часть от физика после написания отзыва. С когда я просил чек скинуть, то вы сказали, что его нет. Вообщем 10 раз подумайте чем писать.
И зачем снимаете притензию? По регламенту все сроки вышли, пока деньги не отправите я буду не возобновлять. Не по моей причине проблемы.Претензия возобновлена
Эмиль М, Выплачены в полном объёме,претензия закрывается,просим прощения за задержку,старались урегулировать вопрос настолько быстро,насколько можно.Претензия снята
Совершил обмен теперь на Сбер рубли. Отправил тезер, через какое-то время поставили пометку "пользователь отметил заявку как оплаченную" И ничего мне не пришло. Пожалуйста разберитесь. 700 USDT ушло и 0 рублей пришло. Время создания заявки 14:12 по мск, сейчас 18:17.
Здравствуйте, Сергей, извиняемся за задержку в выплате, со стороны банка есть удержания транзакций, делаем все возможное для ускорения выплаты.Претензия снята
08.02.2025 в 14.29 (мск) мною создана заявка по обмену 0.011 BTC на СБП 102949.44 В 14.35 (мск) была мною оплачена, статус заявки изменился.. Спустя, примерно 180 мин, я поинтересовался у поддержки, насчет выплаты, но что получил ответ, возникла проблема "Примерное время ожидания этой проблемы занимает от 20 до 150 минут." По прошествии примерно 2х часов, пришла первая часть выплаты 13 тыс.руб, еще через 2 часа, еще 39400 руб... Где остальное? Обменником пользуюсь несколько нет, до этого, было всё четко, быстрый обмен, выплата одной суммой... крайне, неприятно удивлен.
Здравствуйте, Иван, приносим извинения за задержку, Ваша заявка выполнена.Претензия снята
Первый и последний раз обращаюсь в этот обменник. При создании заявки на обмен сказано: "Данная операция производится круглосуточно в полу-автоматическом режиме и занимает от 5 до 120 минут, в исключительных случаях до 180 минут из-за задержек банка." В итоге: 13:26 Получил уведомление, о том что сервис получил мою оплату. 15:50 Обнаружил что на сайте сказано: "В заявке содержаться ошибки". Связался с поддержкой, сказали что у них проблемы, предоставьте реквизиты другого банка. 16:03 Отправил другие реквизиты желтого банка. (Что с зеленым банком не так, не понятно, в другом месте вчера без проблем обменял) 20:47 Опять стучусь в саппорт, отвечают: "Примерное время ожидание еще от 5 до 120 минут." 23:44 Опять кормят завтраками и извинениями: "На данное время есть задержки по выплате до 5 часов" Исключительные случаи и жадность, в погоне за чуть лучшим курсом, вынуждают ждать уже более 12 часов и тратить нервы.
Вынуждают ждать уже более 10 часов и тратить нервы*
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей, приносим извинения за задержку, Ваша заявка выполнена.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка *** отмечена как оплаченная в 14:09, сейчас уже 16:09, прошло больше 2 часов. У вас же на сайте написано что обработка от 5 до 120 минут. Где мои деньги!?
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Константин, У нас так же указано, что возможны задержки из-за банка. Ожидайте пожалуйста оплату. https://ru.paste.pics/SOC9SПретензия снята
Константин, ваша заявка выполнена. Всего доброго!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства получены.
Здравствуйте! Я перевёл вам согласно заявке ID***, монеты (zec.-19.524) со своего личного кошелька на вами предоставлены в заявке номер кошелёка (t1fBgeuj3UMPGrwtafroK9FgrerfC8fbmGe). Монеты отправлены и успешно получены на предоставленном вами кошельке, это подтверждается и видно всем участникам во всём мире в блокчейн-обозревателе блоков (26492c318a999d66d90473e5e53fdede6f2515e13ce6fbc6be48e42f76fd687a) Ещё раз подчеркну, что монеты с моего кошелька в полном количестве указаном в заявке отправлены и успешно получены на ваш кошелёк. После оповещения мною, вас о задержке платежа, вы сослались в телеграмм чате, что вы получили средства, но у вас какие-то проблемы с вашим платежным партнёром и пообещали сделать возврат моего платежа. До настоящего момента я не получил ни самих средств, ни конкретной даты возврата средств и каких либо от вас гарантий по возврату. Заявку вы закрыли и сообщили что заявка не была мною оплачена. Прошу вас разобраться и прокомментировать ситуацию и произвести возврат отправленных ранее мною моих средств. Я готов предоставить любую имеющуюся у меня информацию для решения этого инцидента.
Здравствуйте, Иван, проверили переписку с Вами в телеграм, Вам не давали информацию, что средства нам поступили, а наоборот, что они нам не поступали, сейчас будем проверять, пожалуйста, ожидайте, напишем Вам письмо после проверки всей информации.Претензия снята
Ну что же вы лукавите, в том что не поступил мой перевод на указанный вами кошелёк м. Вы и всё сообщество, можете проверить этот перевод в обозреватель блоков. мой перевод успешно исполнен и монеты уже лежат на том адресе который вы указали в заявке для отправки. В переписке вы также мне сообщили что увидели мой перевод в системе. Господа это блокчейн он прозрачен и виден всем. Ещё раз проверьте транзакцию, через обозреватель блооков у неё более +1500 одобрений на настоящий момент. Ребята, так это уже вопрос не ко мне, это вы вопрос задавайте своей бирже, сервису, администратору, т.е. тому кому вы доверили контроль своего кошелька . Дело в том что на указаный вами кошелёк я средства отправил и они туда поступили и лежат ,а вот кто владеет вашим кошельков и имеет к нему доступ, это уже ваши проблемы, то что вы указали неподконтрольный вам кошелёк. Ещё раз повторюсь, я говов предоставить любые имеющиеся у меня доказательства отправки и доказательства того, что монеты лежат на указаном вами кошельке (t1fBgeuj3UMPGrwtafroK9FgrerfC8fbmGe),хеш транзакции можете посмотреть по этой с сылке https://blockchair.com/zcash/transaction/26492c318a999d66d90473e5e53fdede6f2515e13ce6fbc6be48e42f76fd687a.Претензия возобновлена
Иван, мы не отрицаем и не отрицали, что в сети перевод виден, но на нашу биржу фактического поступления еще почему-то не было, как только средства нам поступят - мы отправим Вам выплату по заявке.Претензия снята
Я отправил вам средства на указаный вами в заявке кошелёк, средства на кошелёк поступили и это видно в блокчейне всем участникам. То что криптовалюта отправлена, получена и лежит на кошельке в этом нет сомнений. То что вы дали мне неподконтрольный вам кошелёк, это не освобождает вас от исполнения обязательств по выплате. Вы сейчас утверждаете что не контролируете данный вам кошелёк. С ваших слов, вы мне предоставили сторонний кошелёк, некой централизованной биржи к которому у вас ограничен по какой-либо причине доступ. Средства вами получены на указаный вами кошелёк. Будьте любезны либо оплатите заявку, либо верните токены обратно на кошелёк отправителя. Мне не интересны кто и по каким причинам из ВАШИХ! сервис -партнеров или бирж с которыми ВЫ работаете не отпраил вам мои монеты. Я вам отправил, а вы мне втриваете, что ВАШ партнер их не получил. Я причём, что ваш партнёр вам не даёт мои токены?Претензия возобновлена
Иван, никаких партнеров нет и мы Вам о них не сообщали, это Ваши домыслы, средства фактически еще не поступили на нашу биржу, ожидаем вместе с Вами.
Какие-же это домыслы, если Вы сами пишите и ссылаетесь на биржу Бинанс в ваших сообщения в чате, что (ваш партнёр) не зафиксировал перевод могу предоставить скрины в качестве доказательства моих слов! Если у вас кошелёк на бирже Бинанс и вы принимаете на него оплату, то и биржа бинанс владеет приватными ключами от этого кошелька, а у вас есть только аккаунт к этой биржи, но не к кошельку. Есть такое выражение не твой приватник -не твои биткоины! К стати стоит теперь написать об этом целую статью.-Почему переводы в некоторых обменниках происходят так долго и почему у них нет прямых своих подконтрольныйх кошельков, что и приводит к возможным рискам на подобие моего случая. Выходит, что клиент отправляет на указаный в заявке номер кошелька свои токены, но кошелёк указаный в заявке принадлежит некой бирже или партнеру который, может делать с токенами клиентов что угодно (заморозить, арестовать, просто не зачислить или назвать ещё каку-нибудь причину, что бы их не вернуть и не зачислить на акаунт обменника. Очень большие риски для отправителей криптовалют.
Иван, ожидаем фактического поступления средств.Претензия снята
Прошло более 120 минут, заявка пока не выплачена.
Здравствуйте, Кирилл, Ваша заявка на приоритете, извините за задержку, пожалуйста, ожидайте выплату.Претензия снята
Ожидаю, но пока денег нет. Снимайте претензию после выплаты. Спасибо.Претензия возобновлена
Выплачена.Претензия снята
Кирилл, извиняемся за задержку в выплате, средства по заявке Вам были отправлены.Претензия возобновлена
Кирилл, хорошего Вам дня.Претензия снята
Обмен не провели, просят скриншоты транзакции не объясняя причину, просто повторяя одно и тоже.
Здравствуйте, Игорь, скорее всего у Вас расхождение суммы по заявке, именно поэтому оператор и запрашивает у Вас скриншот с кошелька, для идентификации транзакции, также обратите внимание на пункт правил, с которым Вы согласились: 4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису.Претензия снята
Скорее всего? Вы точно не нзаете? Так а почему тогда оператор не может сказать в чем проблема? Он не может сказать прямо, у вас такая то проблема, подтвердите, что вы это вы и это ваша транзакция? Просто повторяет каждый раз "скриншот, скриншот, скриншот"
Претензия не снята, так как суть проблемы никто не хочет сообщить.Претензия возобновлена
Игорь, претензия не имеет обоснований, поэтому будет сниматься, Вам лучше быстрее предоставить запрошенные данные оператору для скорейшей выплаты, без скриншота идентифицировать Вашу транзакцию не предоставляется возможности, еще раз обращаем Ваше внимание: 4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису.Претензия снята
Не снята, я готов предоставить какие угодно данные, но только после того, как мне скажут в чем проблема. Сообщите причину и мы сможем начать ее решение, а сейчас это выглядит как просто ваше желание на пустом месте создать клиенту проблемы.Претензия возобновлена
Игорь, претензия не имеет обоснований, поэтому будет сниматься, Вам лучше быстрее предоставить запрошенные данные оператору для скорейшей выплаты, без скриншота идентифицировать Вашу транзакцию не предоставляется возможности, еще раз обращаем Ваше внимание: 4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису.Претензия снята
сложность в том, что нужно идентифицировать Вашу транзакцию, Вам уже мы об этом неоднократно написали, скорее всего расхождение суммы, чтобы удостовериться, что транзакция, которая нам поступила принадлежит Вам нужен скриншот с Вашего кошелька.
Не снята, я требую озвучить проблемы. После этого мы можем ее решать, иначе это выглядит как просто ваше желание создать клиенту лишних проблем.Претензия возобновлена
Игорь, Вам уже озвучили, Вы просто не желаете внимательно прочитать сюда по всему.Претензия снята
Ну наконец то, только теперь и оператор в чате изволил сообщить причину. Но притензия будет снята после получения денег.Претензия возобновлена
Игорь, претензия не обоснованная, будет сниматься.Претензия снята
И мною будет снова ставиться, вы сознательно создаете клиентам неудобства.Претензия возобновлена
Игорь, по правилам мониторинга BestChange пользователь имеет право оставлять финансовую претензию, если время выплаты прошло и средства пользователю не поступили, Ваше время выплаты согласно правилам - 72 часа, так как у Вас было расхождение сумм, в последствие, чтобы у Вас не запрашивали скриншоты и выплата была быстрее указывайте верную сумму в заявке. 5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если: Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки Был востребован возврат криптовалюты Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.Претензия снята
Деньги не получены.Претензия возобновлена
Игорь, по правилам мониторинга BestChange пользователь имеет право оставлять финансовую претензию, если время выплаты прошло и средства пользователю не поступили, Ваше время выплаты согласно правилам - 72 часа, так как у Вас было расхождение сумм, в последствие, чтобы у Вас не запрашивали скриншоты и выплата была быстрее указывайте верную сумму в заявке. 5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если: Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки Был востребован возврат криптовалюты Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.Претензия снята
Игорь, просьба администрацию BestChange вмешаться в ситуацию.
Деньги не получены.Претензия возобновлена
Игорь, по правилам мониторинга BestChange пользователь имеет право оставлять финансовую претензию, если время выплаты прошло и средства пользователю не поступили, Ваше время выплаты согласно правилам - 72 часа, так как у Вас было расхождение сумм, в последствие, чтобы у Вас не запрашивали скриншоты и выплата была быстрее указывайте верную сумму в заявке. 5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если: Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки Был востребован возврат криптовалюты Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.Претензия снята
Деньги не получены.Претензия возобновлена
Игорь, ожидайте, пожалуйста, выплату согласно правилам ОП: 5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если: Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки Был востребован возврат криптовалюты Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.Претензия снята
Деньги не получены. Очень прошу побыстрее их прислать, а не в течении 3х дней, что бы тут простыню эту не продолжать. Спасибо за понимание.Претензия возобновлена
Приветствуем, Игорь. По информации от обменного пункта, Вами была отправлена сумма, которая отлична от указанной в заявке. После предоставления данных, которые подтверждают, что средства отправили именно Вы, обменный пункт взял в работу обработку обмена. Просим Вас проявить терпение и дождаться получения средств в рамках установленного регламента, с которым Вы согласились, создавая заявку: https://cryptohome.me/rules/ До истечения регламентированного времени обработки заявки, пожалуйста, воздержитесь от возобновления претензии. Ваш вопрос на контроле. Надеемся на понимание. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Игорь, ожидайте, пожалуйста, выплату согласно правилам ОП: 5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если: Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки Был востребован возврат криптовалюты Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.Претензия снята
Претензия связанная с заявкой #196955 (USDT > Т-БАНК), оформленной 27 ноября 2024 года. Указанная операция была завершена с вашей стороны посредством трех платежей. Однако, 16 декабря 2024 года ко мне обратился представитель Т-БАНК с претензией, что один из платежей, поступивших в рамках данной транзакции, замешан в мошенничестве, связанный, вероятно, с мошеннической схемой "треугольник". Один из ваших переводов оказался связанным с преступной схемой, или дроп которого вы использовали решил дополнительно заработать. Так или иначе прошу администрацию cryptohome прояснить ситуацию и разобраться с этой проблемой.
Здравствуйте, Артем, заявка полностью исполнена, карты у нас рабочие, финансовых обязательств перед Вами не имеем, соответственно отзыв типа "претензия" не актуален, в данном случае используется отзыв типа "комментарий". Подскажите, пожалуйста, средства или карту Вам заблокировали?Претензия снята
На данный момент средства и карта не заблокированы. Однако банк уведомил, что пополнение, совершенное в 14:49, отмечено как ***. Карта может быть заблокирована, если банк докажет факт ***, в котором я не участвовал.
Артем, благодарим Вас за предоставленную информацию, уже решаем данный вопрос.
Выплата заняла около 4-5 часов вместо 2, заявленных в регламенте. Со слов техподдержки, были проблемы с банком. В заявке была указана выплата в один банк, в итоге часть средств перевели в другой, меня об этом не уведомили, досадно. Техподдержка работает хорошо, однако пользоваться этим обменником ещё раз я бы не стал.
Ни в коем случае НЕ связывайтесь с этим обменников! Прошло 5(!) часов с момента 2го подтверждения моего перевода им битков ВТС! Выплату в рублях в размере ~275т.р.до сих пор НЕ делают! Ссылаются то на регламент, типа ждите 3 часа, потом на проблемы со стороны банка! И тянут тянут тянут!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Юлия, извиняемся за задержку в выплате, на данный момент Ваша заявка исполнена.Претензия снята
Ребята, это деньги! Просто извиниться, нет, этого не достаточно! Я теряю из-за ваших тянучек, вы навариваетесь. Жду от вас компенсацию потерянных денег по вашей вине в размере 3,000 руб.Претензия возобновлена
Юлия, Ваша заявка полностью исполнена, финансовых обязательств перед Вами не имеем, просьба не возобновлять претензию, так как это нарушает правила мониторинга BestChange.Претензия снята
Читайте внимательно и ВДУМЧИВО, что я пишу вам в ответ! Заявка исполнена вами с нарушениями, ваших же регламентов! Жду от вас компенсацию по урегулированию ваших же нарушений, доставивших мне фин.неудобства.Претензия возобновлена
Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Уважаемый Администратор BestChange, я Вас услышал, понял, принял. Извините. Но данный обменник всё же ниочемный!..
Обмен Usdt на Тинькофф, ждал 5 часов, платеж завис в банке, уже решаем данный вопрос и так 5 часов, связался службой поддержки через телеграмм кое как решили вопрос, обменник мне не понравился.
Кратко: Как другие писали уже, мелочно зажимают деньги, при этом администратор Роберт ведёт как хамка продавец времён СССР, только времена уже не те. Больше ни ногой. В деталях Подал заявку на перевод суммы из ETH в RUB на карте без учета комисси 0. XX6, ибо заранее её не знаю. Делал так ни раз и всегда без проблем пересчитывали другие обменники. А тут тоже "пересчитали" полностью потеряв 4 знак, который форма сайта поддерживает(!), вместо факта 0. XX56 просто поставили 0. XX5, прям в момент обсуждения в отдельной вкладке проверяю курс на 0. XX56 и получаю одну сумму, выплатили на ~500руб меньше как раз то что они сократили 4 знак. и врали в лицо и угрожали выплатой в 72 часа раз я такой несговорчивый за 500руб... выплатили в 3.5 часа основную сумму. Может это проблема отображения сайта, и это можно было нормально сказать, а не как быдло угрожать. Но тогда мухлеж с курсом ибо сумма опять не билась с их сайтом в тот же момент. Короче, лучше к другим.
Здравствуйте, Мр. В., Начнем с того, что вы изначально прислали сумму меньше, чем указали в заявке и соответственно к выплате сумма составляла уже меньше. В связи с этим, после предоставления вами подтверждающих данных, был произведен перерасчет на сумму которую вы прислали по факту, по актуальному курсу. Курс по транзакции был зафиксирован после перерасчета, о чем вам сообщил администратор на сайте. Где вы увидели суммы 0.хх5, нам вообще не понятно. У вас даже в заявке на сайте указана сумма 0.хх56 https://ru.paste.pics/SF3A3 Соответственно и перерасчет был на данную сумму.
Заявка мною оплачена обмен Usdt на Тинькофф, оператор сообщил о том что все в порядке и сказал ожидать до 2х часов, после чего поддержка перестала работать на сайте, бот телеграмм так же не работает, написав им на почту мне сообщили ожидать обмен до 3х суток, якобы выходные и ожидай, меня не очень это устраивает так как доверился оперативности и ранее проблем с данным обменником не замечалось свои средства так и не получил, нахожусь в очень сложной ситуации из за данной задержки.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Виталий, перед создание заявки была информация которая гласила, что платеж может зависнуть в банке и мы на это повлиять к сожалению не можем. Если такое происходит, то банк как правило обрабатывает транзакцию от часа до трех суток. Уведомление перед созданием заявки было, но вы его проигнорировали, и согласились с правилами. А теперь вас это не устраивает. К сожалению власти над банком мы не имеем. И повлиять на скорость обработки платежа мы тоже не можем. В связи с эти и добавлена информация(предупреждение) перед созданием заявки о возможности такой ситуации. Поэтому просим терпеливо ожидать согласно информации которая была перед созданием заявки.Претензия снята
Добрый вечер, я если что не ругаюсь а лишь хочу получить свои деньги, наверное каждый бы стал переживать из за своих средств, сейчас я наблюдаю частичные небольшие пополнения с вашей стороны что уже успокаивает, надеюсь в скором времени вы добъете всю сумму, есть конечно ряд вопросов у меня, что не удалось обсудить лично.
Виталий, проверьте пожалуйста средства, все успешно отправилось.
Виталий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все средства поступили, спасибо что не 3 дня ) вопрос закрыт всем благ!
Регламентное время (120 минут) вышло. Обменивалось 897.94 USDT на 89300RUB на Т-Банк. Поступили 52800RUB. Остаток отсутствует. Поддержка не реагирует.
Здравствуйте, Антон, извиняемся за задержку, большая нагрузка, уточните на данный момент все средства по заявке Вам поступили?Претензия снята
Здравствуйте. Поступили, вопрос закрыт.
Обмен usdt на Т-банк — 3 часа.
Деньги пришли спустя 2,5 часа, больше не буду пользоваться.
Ждал вывод на карту втб 1.5 часа. За это время сумма просела на 1к +/-. Пришли деньги 2 -мя разными суммами, главное деньги перевели. Но если вам нужно быстро это не про этот сервис.
Факты = Менял 100 ТОН после отправки мною ТОН — деньги поступали мне на карту сбера больше 2 часов! 4 мя разными суммами! Итого пришло на 0,3% меньше чем было зафиксировано в заявке = да я допускаю проскальзывание — но в какой момент его посчитали — самый худший курс за 2 часа? Другие обменники отправляют тот же ТОН за 5 мин и одной сумой Этот сервис НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Здравствуйте, Кирилл, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки». Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.
У меня 90 % недовольства вызвало 2х часовое зачисление денег на карту! И еще частями! По поводу проскальзывания я писал — что допускаю его! Только в какой момент из 2х часов пока деньги отправляли вы его посчитали?)) За 2 часа курс был как выше так и ниже... Но вы посчитали же в свою сторону — хотя ТОН я отправил в течении 3-5 мин.
Впервые воспользовался обменником, наверно зря. Обращаться больше точно не буду. Обработка больше шести часов. Естественно, уже по текущему курсу, или, вернее, примерную сумму, что бы человек успокоился уже. Оператор выдаёт ответы в час по чайной ложке. После обращения в BestChange процесс ускорился. А может у них настроение плохое, или погода испортилась? И я зря сотрясаю воздух!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Анатолий, до водим до вашего сведения, что перевод криптовалюты ВТС поступает не моментально, тем более учитывая что вы наверняка указали минимальную комиссию сети при отправке. Итог: ваша заявка была создана 26.09.2024 19:47 по Мск, а 1 подтверждение транзакция получила в 02:21:49 27.09 по Мск, заявка была выполнена согласно регламенту ОП в 02:33 по Мск. Оператор на сайте ранее вам сообщал, что средства нам не поступили, т.к. у транзакции не было подтверждений, на что вы сами дали ответ "Остается только ожидать". Так же фиксация курса происходит на момент поступления транзакции, к сожалению "примерный" курс мы предугадать не в можем. Следовательно вы сами виноваты в столь долгом выполнении заявки и нам непонятно ваше недовольство в наш адрес.
Я удалю этот негатив. Не хочу чтобы мой отзыв повлиял на вашу работу. От части отзыв был написан с эмоциями. Но, комиссия сети у меня настроена "средняя" автоматом, и обычно поступление крипты происходит в течение часа. Я долго работал с обменником Alltrastme (вроде так он назывался), тоже из Грузии. Бывало транзакции тоже подвисали, это процесс понятный. Не знаю каким образом, но они что то делали для ускорения процесса. Жалко что этого обменника нет. Операторы сервиса были точно общительней. Поймите, шесть часов ожидания напрягает, а когда молчит администратор, напряжение еще сильней. И посмотрите курс на момент перечисления деревянных и фактический курс обмена.
Как ни странно все подвисло, пишу в один бот молчит, во второй молчит, реакции ноль. Монеты им ушли, а вот обратно ничего.
Поддержка молчит.
Здравствуйте, Иаан, уточните куда именно Вы пишите? Можете прислать скриншоты, т.к. вашего обращения нет. info@cryptohome.meПретензия снята
Иаан, Ваша заявка выполнена в полном объеме.
Заявка выполнена в полном объёме. Спасибо за работу. Однако сам обменник был скомпроментирован, на их сайте, с их слов, указан бот не принадлежащий им. Будьте бдительны.
Переводила 150 atom на рубли. Не ввела teg, деньги не пришли мне, я связалась в телеграмм с вашим представителем, он сказал, обратиться на биржу Бинанс, где мне дали четкое разъяснение, что обратиться должен получатель. Меня удивило, что сотрудники ваши незнаю данной процедуры. Жду решения вопроса.
Здравствуйте, Кристина, Вы отправили не туда не указав тег. Деньги от вас и нам не поступили. Вы ожидаете оплаты чего? Того чего нам не пришло? Вам оператор сказал, что передали информацию. Ожидайте. Претензия не имеет место быть в принципе.Претензия снята
У меня есть скрин от техподдержки моего кошелка об успешно проведенной транзакции. Биржа Бинанс отказывается в одностороннем порядке решать вопрос, и просят чтобы получатель написал претензию. Вы в телеграмм меня называете безграмотной( мягко говоря) посылаете в одно место несколько раз повтора какая я. Это переход на личности. Жду от вас скрин, что деньги вам не зачислены.
Приветствуем, Кристина. Обменный пункт сообщил нам, что ожидает от Вас криптоадрес кошелька, с которого была произведена оплата средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отправила. Спасибо. Надеюсь решим совместными усилиями.
Денежные средства поступили не в полном объёме. Прошло 4 часа, как я оплатила Вам заявку. С кем я могу обсудить этот вопрос?!
Здравствуйте, Екатерина Олеговна Гаврикова, Какая сумма вам поступила?
Вы обращались в чат к оператору на сайте?Претензия снята
Сделали неполный возврат по заявке (якобы из-за их ошибки в курсе). Обменивал с тг-кошелька 3089 USDT на Т-Банк. Курс брал самый выгодный на bestchange (отличался от остальных меньше рубля). Оплатил заявку, со счета было отправлено 3092.5 USDT (3.5 USDT — комиссия сети). После оплаты МОМЕНТАЛЬНО было указано — "Ваша заявка находится на проверке. Вероятно, в ней есть ошибки." Письма на почте: 17:09 — Ваша заявка 192819 успешно создана. 17:09 — Реквизиты по оплате заявки 192819. 17:10 — Заявка 192819 на проверке. Написал в чат, сразу же сообщили, что средства мне вернут и нужно написать на почту мои реквизиты для возврата. Отправил письмо и спросил о причинах — сообщили, что "ошибка курса". Замечу, что на протяжении общения (минут 10) курс на сайте даже не менялся. Окей, пусть возвращают. В их же правилах, п. 5.9 сказано, что средства по заявке в таких случаях возвращаются с учетом комиссии. Однако до момента сотрудничества с этим обменником у меня на счету было 3092.5 USDT, после их возврата стало 3090.3 (прикладывал им прям скриншот из тг-кошелька). Итого: потеряно пол часа времени, переданы персональные данные (ФИО, телефон, тг, номер карты) и потеряны лишние 2.2 USDT на ровном месте. Вы должны компенсацию давать сверху в таких случаях за неудобства, а не в минус человека оставлять. В чате просто ответили "Вам вернули всё в полном объёме", далее игнор. Не рекомендую обменник. Такие сервисы существовать не должны.
Вернули остаток, финансовую претензию снимаю. Но осадок остался.Претензия снята
Здравствуйте, Дмитрий, Нам жаль, что вы столкнулись с такой проблемой. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Создал заявку вчера в 16:30 заявку на вывод 50к Через 10 минут пришло сообщение что заявка выполнена, но средства так и не поступили. Оператор моего банка проверил, поступления не было. Говорят 3-5 дней ждать, но не понятно что послужило причиной? Почему нельзя делать отмену, я так делал и не раз.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Антон, извиняемся за предоставленные неудобства, со стороны банка задержка, но Ваша заявка у нас в приоритете, пожалуйста, ожидайте, мы Вам напишем по результату.Претензия снята
Подал заявку по текущему курсу, заявку приняли, крипту отправил. Заявка провисела пол часа, за это время курс упал. Заявку мне отменили, по причине того, что курс изменился, деньги вернули. Если нет гарантии, что по курсу заявки произойдет обмен, то зачем принимать заявку? Жаль потраченного времени.
Здравствуйте, Dmitriy, произошел технический сбой, из-за чего выплату сделать было невозможно. Сделали вам возврат в полном объеме. Всего хорошего.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прямым текстом было сказано человеком из поддержки, что в заявке уже неверный курс. Заявка отменена, это не технический сбой. Всего хорошего.
Деньги были возвращены в полном объеме.
Крайне НЕ рекомендую этот сервис. Я специально выбрала выгодный для себя курс, понимая, что буквально в течение получаса он упадет. Оформила заявку, ее подтвердили по текущему курсу, я перевела средства, прождала час, после чего мне сообщили, что заявка будет отменена и мне вернут средства (их и правда вернули). Но за это время курс, разумеется, значительно упал. В итоге — я в минусе из-за того, что доверилась не тому обменнику. Искренне не понимаю зачем подтверждать заявки, если вы не можете отвечать за курс, который предлагаете пользователям.
Здравствуйте, Мария, произошел технический сбой, из-за чего выплату сделать было невозможно. Сделали вам возврат в полном объеме. Всего хорошего.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram