На Главную
Обменник
CryptoHome
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 10403
Здраствуйте , пришел обменять в данный обменник , всё сделал как положено и началось (Статус заявки: Ваша заявка на проверке.)
Здравствуйте, Artem, Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение DarkMarket (97.7%). В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. Вам было направлено письмо с запросом информации касательно Вашей транзакции. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены.
И С 01.06. 22 по сегодняшнее число мои деньги лежат у них
Потерял кучу денег
Господа пожалуйста верните мои деньги
Я не ваши деньги прошу , а свои
Artem, Уважаемый пользователь согласно регламенту: 5.19. Сервис имеет право отказать в предоставлении услуг Пользователю в случае непредоставления Пользователем полных и достаточных данных, необходимых для его идентификации, и заблокировать Средства, полученные от Пользователя до момента сообщения им таких данных. Ожидаем от Вас ранее запрошенную информацию и надеемся на Ваше понимание.
Верните деньги , они вам не пренадлежат
Artem, понимание. Уважаемый пользователь Просим вас предоставить запрошенную нами информацию. Выполнение вашей заявки возможно при предоставлении всех запрошенных нами доказательств и условий. Согласно пункту правил, на которое вы дали свое согласие : 4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису. В отзывах Bestchange поддержка не ведется, просьба предоставить запрашиваемые данные, которые были отправлены Вам на почту.
Теперь грозяться отобрать деньги
Artem, Уважаемый пользователь Просим вас предоставить запрошенную нами информацию. Выполнение вашей заявки возможно при предоставлении всех запрошенных нами доказательств и условий. Согласно пункту правил, на которое вы дали свое согласие : 4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису. В отзывах Bestchange поддержка не ведется, просьба предоставить запрашиваемые данные, которые были отправлены Вам на почту.
Биткоин упал и я потерял кучу денег из-за вас
Artem, Уважаемый пользователь Просим вас предоставить запрошенную нами информацию. Выполнение вашей заявки возможно при предоставлении всех запрошенных нами доказательств и условий. Согласно пункту правил, на которое вы дали свое согласие : 4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису. В отзывах Bestchange поддержка не ведется, просьба предоставить запрашиваемые данные, которые были отправлены Вам на почту.
Приветствуем, Артём! Поскольку Ваша претензия основана на отказе от верификации, при этом подтверждающая информация со стороны обменного пункта предоставлена администрации мониторинга, Ваша претензия не может существовать в данном виде и будет переведена в разряд нейтрального отзыва. Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Люди почитают и думаю счделают выводы
Позже напишу отняли деньги или нет
Совершил глупость - не стал принимать средства от отправителя сначала на свой кошелек, а решил сразу же обменять по выгодному курсу. (на бирже курс был ниже, и я подумал - надо успеть поку тут не упал). В итоге - сервис заявляет о рискованном адресе, с которого поступили средства. Все бы ничего - не приятно конечно, но незаконной деятельностью я не занимаюсь, и поэтому готов пройти верификацию личности. Данные отправил, однако, данный сервис начал требовать какие-то "видеозаписи" с кошелька, откуда производилась транзакция. Такой возможности я не имею, а сервис отказывается производить оплату или вернуть средства на счет отправителя. Сервис присвоил средства себе, уважаемый BestChange, подскажите есть ли способ урегулировать этот вопрос? Или в крайнем случае, подскажите пожалуйста юридическую информацию данной организации.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий! Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение Dark Market (100%). В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. Вам было направлено письмо с запросом информации касательно Вашей транзакции. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены. Поддержка клиента в отзывах - не ведётся,Для этого просим вести диалог касаемо вашей заявки посредством связи с ОП через электронную почту,спасибо.
Вы запросили у меня данные: 1) видеозапись с данными с кошелька, с которого проводилась транзакция 2) фотография паспорта 3) видеозапись, на котором я, держа паспорт, заявляю что не занимаюсь никакой незаконной деятельностью 4) селфи с паспором Я предоставил данные из пунктов 2,3 и 4. Верификацию личности я, без сомнений, прошел. Также я указал, что кошелек, с которого были отправлены средства не является моим и к нему доступа я не имею. И не буду иметь никогда, пока не научусь взламывать биткоин кошельки. На это Вы заявили, что урегулирование вопроса продолжится только после предоставления этих данных. Я никак не могу их предоставить, а Вы отказываетесь выполнить операцию или вернуть средства на счет отправителя, потому что "я не предоставил всех данных". Получается, Вы хотите присвоить средства себе.
Дмитрий, Уважаемый пользователь Просим вас предоставить запрошенную нами информацию. Выполнение вашей заявки возможно при предоставлении всех запрошенных нами доказательств и условий. Согласно пункту правил, на которое вы дали свое согласие : 4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису. Просим предоставить необходимые доказательства для дальнейшего проведения заявки, Спасибо.
Согласно пункту правил, прописанному в работе Вашего сервиса: 5.3 Сервис не принимает и не отправляет криптовалюту, электронные деньги или фиатную валюту со счетов или на счета третьих лиц, не являющихся Пользователями. Я не могу предоставить данные из кошелька, которым не владею. Все остальные данные я предоставил. Верните средства на счет отправителя, либо выплатите указанную в заявке сумму. И зачем Вы общаетесь со мной здесь, если сами пишите, что общение происходит только через электронную почту? На почте Вы не отвечаете.
Дмитрий, Если транзакцию отправляли не Вы, следовательно ожидаем запрошенные данные от человека который отправил транзакцию. Согласно пункту правил 5.3 5.3. Сервис не принимает и не отправляет криптовалюту, электронные деньги или фиатную валюту со счетов или на счета третьих лиц, не являющихся Пользователями. Сервис не оказывает Услуги обмена с использованием банковских карт (счетов), не принадлежащих Пользователю. Сервис не вступает в партнерские отношения с торгово-сервисными предприятиями и не является агентом во взаиморасчетах по любым сделкам Пользователя с третьими лицами.
Негативный отзыв!! Крайне Разочарована в данном обменнике . До этого не однократно обменивала на протяжении 2-3 лет Сегодня заморозили средства! Статус заявки поменялся на «выполненная» деньги на счёт так и не поступили, возвращать деньги на счёт они не собираются ! ! требуют отправить видео и фото документов. Не советую обменивать большие суммы в данном обменнике! Биткоины упали им на счёт , а вот я осталась без денег ! Был обмен битка 0.08935 на рубли . Омерзительно !
Здравствуйте, пользователь! Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение Dark Market (74%). В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. Вам было направлено письмо с запросом информации касательно Вашей транзакции. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены.Претензия снята
Документы отправлены! Ответ не получен
А заявка стоит как выплаченная .. средств на карте нетПретензия возобновлена
Ожидайте пожалуйста проверки данных. Ответ поступит по почте. Поддержка на bestchange не ведется.Претензия снята
Подтверждения все прошли. Заблокировали оплату, обосновав это высокоопасной транзакцией. Чтобы вернуть средства требуют видео входа в кошелек, видео с паспортом, опираясь на пункт внутренних правил, которые идут в разрез с охраной и конфиденциальностью личных данных. Отказываются возвращать средства.
Здравствуйте, Мария! Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение Mixer (81,5%). В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. Вам было направлено письмо с запросом информации касательно Вашей транзакции. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены.Претензия снята
Вы просите личную конфиденциальную информацию. Максимум, что я могу вам предоставить -это фото с паспортом. и не более того.
В таком случае, прошу предоставить мне все ваши данные : юридический адрес, адрес фактического пребывания и т.д. Придется обращаться в полицию, так как ваши действия очень хорошо подходят под статью 159.6 УК РФ.Претензия возобновлена
Мария, Уважаемый пользователь согласно регламенту: 5.19. Сервис имеет право отказать в предоставлении услуг Пользователю в случае непредоставления Пользователем полных и достаточных данных, необходимых для его идентификации, и заблокировать Средства, полученные от Пользователя до момента сообщения им таких данных. Ожидаем от Вас ранее запрошенную информацию и надеемся на Ваше понимание.Претензия снята
Это ваш внутренний регламент. Он идет вразрез с УК Рф прошу предоставить ваши данные для подачи заявления в полициюПретензия возобновлена
Мария, Уважаемый пользователь Согласно пункту правил, на которое вы дали свое согласие : 4.2. Сервис вправе проводить дополнительные проверки информации Пользователя и запрашивать у Пользователя любую необходимую документацию по любой причине, связанной с использованием им услуг Сервиса и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Пользователь предоставляет Сервису. Просим предоставить необходимые доказательства для дальнейшего проведения заявки, Спасибо.Претензия снята
Предоставьте мне информацию о вас чтобы я не была в полиции голословной.Претензия возобновлена
И мне уже не нужно дальнейшее проведение заявки. Я требую вернуть мои средства назад.
Приветствуем, Мария! Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Без предоставления в обменный пункт запрашиваемой информации разрешение данной ситуации не представляется возможным. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Мария, В отзывах Bestchange поддержка не ведется, просьба предоставить запрашиваемые данные, которые были отправлены Вам на почту.Претензия снята
Когда я оформляла заявку, был пункт :" В случае, если транзакция будет идентифицирована как высокорискованная (суммарный объем активов с высоким риском 50% и более,), обменный пункт может приостановить обменную операцию до проведения проверки в соответствии со стандартами FATF. Данные транзакции обрабатываются согласно п. 5.4.1-5.4.4 правил ОП. НО! нигде не обозначено, что я должна буду вам предоставить видео и фото фиксацию своих личных данных.
Я несколько раз написала, что данные предоставлять не намерена, по крайней мере в том формате, в котором вы требуетеПретензия возобновлена
Мария, 5.4.2 В случае обнаружения высокорискованной транзакции (имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более) — обменный пункт приостанавливает обменную операцию, и направляет пользователю запрос на предоставление дополнительной информации касательно транзакции. 5.4.3 Транзакции имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более, обрабатываются по направлению обмена “AML BTC”. Обмен по данному направлению обмена производится согласно регламента обменного пункта, после предоставления запрошенных дополнительных сведений по транзакции (верификации). Порядок предоставления дополнительной информации по транзакции описан в п.8.9 настоящих правил. Обменный курс по данному направлению обмена составляет от 70 до 75% от обменного курса BTC по другим направлениям обмена. 5.4.4 Транзакции имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более, не могут быть возвращены или отменены из-за отсутствия технической возможности операции. А так же ознакомьтесь с пунктом правил 8.9. где полностью описаны условия верификации.Претензия снята
Я до сих пор не дождалась ваших юр данных.Претензия возобновлена
Мария, В отзывах Bestchange поддержка не ведется, просьба предоставить запрашиваемые данные, которые были отправлены Вам на почту.Претензия снята
Ужасный сервис. С момента транзакции до зачисления на карту прошло 5 часов. Транзакцию заблокировали в итоге забрали 20 000 р., цитирую: "за нарушение правил ОП и после вычета комиссии за нанесенный ущерб нашему биржевому аккаунту"
Здравствуйте, Alex! Здравствуйте, Alex! Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение DarkMarket (53,7%). Это прямое нарушение правил ОП: 5.4. Перед началом обмена пользователь обязан самостоятельно осуществить проверку уровня риска своей транзакции (средств), например, с помощью https://amlbot.com/ 5.4.1 Внутренняя система проверки высокорискованных транзакций, производит проверку входящих транзакций, для предотвращения заморозки средств и разбирательств с криптовалютными биржами. 5.4.2 В случае обнаружения высокорискованной транзакции (имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более) — обменный пункт приостанавливает обменную операцию, и направляет пользователю запрос на предоставление дополнительной информации касательно транзакции. 5.4.3 Транзакции имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более, обрабатываются по направлению обмена “AML BTC”. Обмен по данному направлению обмена производится согласно регламента обменного пункта, после предоставления запрошенных дополнительных сведений по транзакции (верификации). Порядок предоставления дополнительной информации по транзакции описан в п.8.9 настоящих правил. Обменный курс по данному направлению обмена составляет от 70 до 75% от обменного курса BTC по другим направлениям обмена. 5.4.4 Транзакции имеющие суммарный объем активов с высоким риском 50% и более, не могут быть возвращены или отменены из-за отсутствия технической возможности операции. После предоставление Вами всех нужных данных была выполнена выплата согласно правилам ОП, Вы уточнили, что претензий никаких не имеете: https://prnt.sc/eD99y44i5eK4
По поводу времени проведения выплаты: 5.24.6 Осуществлять выполнение заявки в срок до 72 часов, если: Сумма транзакции отличается от суммы, указанной в заявке Была допущена ошибка в реквизитах при создании заявки Был востребован возврат криптовалюты Заявка была приостановлена вследствие п 5.4, после получения подтверждающих документов.
В моей ситуации отсутствие претензий было единственным выходом получить хоть какие-то деньги. И конечно это не отменяет пяти часов, которые потребовались на выяснения. Информацию проходилось вытаскивать клещами. Спасибо за "клиентоориентированность".
Первый раз за два года на bestchange встретил подобный обменник. Получили мои биткоины уже как несколько часов, и не хотят скидывать мне деньги на карту, требуя, чтобы я отправил какие то скриншоты им. Такая ситуация впервые за 2 года работы на bestchange. Прошу вернуть средства, не хотят возвратщать биткоины, опять ссылаясь на какие то неполадки, якобы у меня ошибка в заявке. Все перепроверил, ошибки никакой нет. Сервисом не доволен!!!
Здравствуйте, Алексей! Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение Mixer (100%). В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. Вам было направлено письмо с запросом информации касательно Вашей транзакции. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены.Претензия снята
Обменный пунтк сам убирает мою претензию. Я не могу добиться справедливости, меня тупо кидают на деньги!!!!Претензия возобновлена
Алексей, Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют происхождение Mixer (100%). В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. Вам было направлено письмо с запросом информации касательно Вашей транзакции. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены.Претензия снята
В чем я нарушил правила?!!! Вы только пишет об этом!! в чем я нарушил?!!!! так как обмен был на карту жены, я не хочу, чтобы моя жена кому то скидывала видео себя!!! Что за бред !!!!Претензия возобновлена
Алексей, Вы нарушили правила ОП 5.4-5.4.4 Более подробно Вы можете ознакомиться с правилами на нашем сайте. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены.Претензия снята
Уважаемая администрация, прошу разобраться в моей ситуации. Деньги в размере 68 600 рублей не были отправлены, транзакцию заморозили и требуют прислать видео с моим лицом и паспортом, так же скан паспорта. Я никогда не отправлю чужим людям свои документы, предлагаю один единственный вариант для разрешения ситуации, я отправлю письмо с эл. почты, с которой оформляла перевод, напишу адрес кошелька с которого была произведен перевод и вы вернёте деньги, и мы по хорошему разойдемся.
Перевел 0,2 биткоина. Утверждают про даркамаркет. С моей почты им ничего написать не могу, с трех почт пытался. Пишут что то про даркмаркет. Хотя я проверил риск есть но он в желтой зоне. Ситуацию вижу так: "ваши биткоины грязные , поэтому мы их оставим себе"
Произведен обмен BTC>Сбербанк. При оформлении заявки написано уведомление: "Все входящие транзакции BTC проходят проверку AML. Заявки, транзакции по которым имеют уровень риска 90% и более, обрабатываются согласно п. 5.3 правил ОП" После проверти через AML бот своего кошелька - мой кошелек попадал под 53% риска. Заявка была оформлена, но после некоторого времени обменник у меня начал требовать скрины и видео о моём кошельке и перехода на транзакцию в Блокчейне. Видео и скрины были предоставлены, но далее начали требовать фото и видео моих документов ссылаясь на правила обменника п.5.4.2. Переводы до этого делал без проблем на ту же карту которую указал ранее. Имеются закрытые сделки. Смущает то, что при оформлении заявки пишут что проверяют кошельки с риском 90%, а потом ссылаются на свои правила в которых указано что проверка идет с 50% уровня риска. Возврат делать не хотят, переводить деньги на карту тоже. Прошу принять меры и не вводить в заблуждение ваших клиентов.
Отвратительный сервис. Заявка ID 103295. Отправил равное количество BTC на адрес, согласно заявки. Ждал 9 часов. По итогу статус заявки перевели "на проверке". Оператор требует предоставить конфиденциальные данные с видеозаписью. Для чего непонятно. Хэш транзакции предоставил.
Заявка мною оплачена обмен Usdt на Тинькофф, оператор сообщил о том что все в порядке и сказал ожидать до 2х часов, после чего поддержка перестала работать на сайте, бот телеграмм так же не работает, написав им на почту мне сообщили ожидать обмен до 3х суток, якобы выходные и ожидай, меня не очень это устраивает так как доверился оперативности и ранее проблем с данным обменником не замечалось свои средства так и не получил, нахожусь в очень сложной ситуации из за данной задержки.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Виталий, перед создание заявки была информация которая гласила, что платеж может зависнуть в банке и мы на это повлиять к сожалению не можем. Если такое происходит, то банк как правило обрабатывает транзакцию от часа до трех суток. Уведомление перед созданием заявки было, но вы его проигнорировали, и согласились с правилами. А теперь вас это не устраивает. К сожалению власти над банком мы не имеем. И повлиять на скорость обработки платежа мы тоже не можем. В связи с эти и добавлена информация(предупреждение) перед созданием заявки о возможности такой ситуации. Поэтому просим терпеливо ожидать согласно информации которая была перед созданием заявки.Претензия снята
Добрый вечер, я если что не ругаюсь а лишь хочу получить свои деньги, наверное каждый бы стал переживать из за своих средств, сейчас я наблюдаю частичные небольшие пополнения с вашей стороны что уже успокаивает, надеюсь в скором времени вы добъете всю сумму, есть конечно ряд вопросов у меня, что не удалось обсудить лично.
Виталий, проверьте пожалуйста средства, все успешно отправилось.
Виталий, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Все средства поступили, спасибо что не 3 дня ) вопрос закрыт всем благ!
Регламентное время (120 минут) вышло. Обменивалось 897.94 USDT на 89300RUB на Т-Банк. Поступили 52800RUB. Остаток отсутствует. Поддержка не реагирует.
Здравствуйте, Антон, извиняемся за задержку, большая нагрузка, уточните на данный момент все средства по заявке Вам поступили?Претензия снята
Здравствуйте. Поступили, вопрос закрыт.
Обмен usdt на Т-банк — 3 часа.
Деньги пришли спустя 2,5 часа, больше не буду пользоваться.
Ждал вывод на карту втб 1.5 часа. За это время сумма просела на 1к +/-. Пришли деньги 2 -мя разными суммами, главное деньги перевели. Но если вам нужно быстро это не про этот сервис.
Факты = Менял 100 ТОН после отправки мною ТОН — деньги поступали мне на карту сбера больше 2 часов! 4 мя разными суммами! Итого пришло на 0,3% меньше чем было зафиксировано в заявке = да я допускаю проскальзывание — но в какой момент его посчитали — самый худший курс за 2 часа? Другие обменники отправляют тот же ТОН за 5 мин и одной сумой Этот сервис НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Здравствуйте, Кирилл, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки». Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.
У меня 90 % недовольства вызвало 2х часовое зачисление денег на карту! И еще частями! По поводу проскальзывания я писал — что допускаю его! Только в какой момент из 2х часов пока деньги отправляли вы его посчитали?)) За 2 часа курс был как выше так и ниже... Но вы посчитали же в свою сторону — хотя ТОН я отправил в течении 3-5 мин.
Впервые воспользовался обменником, наверно зря. Обращаться больше точно не буду. Обработка больше шести часов. Естественно, уже по текущему курсу, или, вернее, примерную сумму, что бы человек успокоился уже. Оператор выдаёт ответы в час по чайной ложке. После обращения в BestChange процесс ускорился. А может у них настроение плохое, или погода испортилась? И я зря сотрясаю воздух!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Анатолий, до водим до вашего сведения, что перевод криптовалюты ВТС поступает не моментально, тем более учитывая что вы наверняка указали минимальную комиссию сети при отправке. Итог: ваша заявка была создана 26.09.2024 19:47 по Мск, а 1 подтверждение транзакция получила в 02:21:49 27.09 по Мск, заявка была выполнена согласно регламенту ОП в 02:33 по Мск. Оператор на сайте ранее вам сообщал, что средства нам не поступили, т.к. у транзакции не было подтверждений, на что вы сами дали ответ "Остается только ожидать". Так же фиксация курса происходит на момент поступления транзакции, к сожалению "примерный" курс мы предугадать не в можем. Следовательно вы сами виноваты в столь долгом выполнении заявки и нам непонятно ваше недовольство в наш адрес.
Я удалю этот негатив. Не хочу чтобы мой отзыв повлиял на вашу работу. От части отзыв был написан с эмоциями. Но, комиссия сети у меня настроена "средняя" автоматом, и обычно поступление крипты происходит в течение часа. Я долго работал с обменником Alltrastme (вроде так он назывался), тоже из Грузии. Бывало транзакции тоже подвисали, это процесс понятный. Не знаю каким образом, но они что то делали для ускорения процесса. Жалко что этого обменника нет. Операторы сервиса были точно общительней. Поймите, шесть часов ожидания напрягает, а когда молчит администратор, напряжение еще сильней. И посмотрите курс на момент перечисления деревянных и фактический курс обмена.
Как ни странно все подвисло, пишу в один бот молчит, во второй молчит, реакции ноль. Монеты им ушли, а вот обратно ничего.
Поддержка молчит.
Здравствуйте, Иаан, уточните куда именно Вы пишите? Можете прислать скриншоты, т.к. вашего обращения нет. [email protected]Претензия снята
Иаан, Ваша заявка выполнена в полном объеме.
Заявка выполнена в полном объёме. Спасибо за работу. Однако сам обменник был скомпроментирован, на их сайте, с их слов, указан бот не принадлежащий им. Будьте бдительны.
Переводила 150 atom на рубли. Не ввела teg, деньги не пришли мне, я связалась в телеграмм с вашим представителем, он сказал, обратиться на биржу Бинанс, где мне дали четкое разъяснение, что обратиться должен получатель. Меня удивило, что сотрудники ваши незнаю данной процедуры. Жду решения вопроса.
Здравствуйте, Кристина, Вы отправили не туда не указав тег. Деньги от вас и нам не поступили. Вы ожидаете оплаты чего? Того чего нам не пришло? Вам оператор сказал, что передали информацию. Ожидайте. Претензия не имеет место быть в принципе.Претензия снята
У меня есть скрин от техподдержки моего кошелка об успешно проведенной транзакции. Биржа Бинанс отказывается в одностороннем порядке решать вопрос, и просят чтобы получатель написал претензию. Вы в телеграмм меня называете безграмотной( мягко говоря) посылаете в одно место несколько раз повтора какая я. Это переход на личности. Жду от вас скрин, что деньги вам не зачислены.
Приветствуем, Кристина. Обменный пункт сообщил нам, что ожидает от Вас криптоадрес кошелька, с которого была произведена оплата средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отправила. Спасибо. Надеюсь решим совместными усилиями.
Денежные средства поступили не в полном объёме. Прошло 4 часа, как я оплатила Вам заявку. С кем я могу обсудить этот вопрос?!
Здравствуйте, Екатерина Олеговна Гаврикова, Какая сумма вам поступила?
Вы обращались в чат к оператору на сайте?Претензия снята
Сделали неполный возврат по заявке (якобы из-за их ошибки в курсе). Обменивал с тг-кошелька 3089 USDT на Т-Банк. Курс брал самый выгодный на bestchange (отличался от остальных меньше рубля). Оплатил заявку, со счета было отправлено 3092.5 USDT (3.5 USDT — комиссия сети). После оплаты МОМЕНТАЛЬНО было указано — "Ваша заявка находится на проверке. Вероятно, в ней есть ошибки." Письма на почте: 17:09 — Ваша заявка 192819 успешно создана. 17:09 — Реквизиты по оплате заявки 192819. 17:10 — Заявка 192819 на проверке. Написал в чат, сразу же сообщили, что средства мне вернут и нужно написать на почту мои реквизиты для возврата. Отправил письмо и спросил о причинах — сообщили, что "ошибка курса". Замечу, что на протяжении общения (минут 10) курс на сайте даже не менялся. Окей, пусть возвращают. В их же правилах, п. 5.9 сказано, что средства по заявке в таких случаях возвращаются с учетом комиссии. Однако до момента сотрудничества с этим обменником у меня на счету было 3092.5 USDT, после их возврата стало 3090.3 (прикладывал им прям скриншот из тг-кошелька). Итого: потеряно пол часа времени, переданы персональные данные (ФИО, телефон, тг, номер карты) и потеряны лишние 2.2 USDT на ровном месте. Вы должны компенсацию давать сверху в таких случаях за неудобства, а не в минус человека оставлять. В чате просто ответили "Вам вернули всё в полном объёме", далее игнор. Не рекомендую обменник. Такие сервисы существовать не должны.
Вернули остаток, финансовую претензию снимаю. Но осадок остался.Претензия снята
Здравствуйте, Дмитрий, Нам жаль, что вы столкнулись с такой проблемой. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Создал заявку вчера в 16:30 заявку на вывод 50к Через 10 минут пришло сообщение что заявка выполнена, но средства так и не поступили. Оператор моего банка проверил, поступления не было. Говорят 3-5 дней ждать, но не понятно что послужило причиной? Почему нельзя делать отмену, я так делал и не раз.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Антон, извиняемся за предоставленные неудобства, со стороны банка задержка, но Ваша заявка у нас в приоритете, пожалуйста, ожидайте, мы Вам напишем по результату.Претензия снята
Подал заявку по текущему курсу, заявку приняли, крипту отправил. Заявка провисела пол часа, за это время курс упал. Заявку мне отменили, по причине того, что курс изменился, деньги вернули. Если нет гарантии, что по курсу заявки произойдет обмен, то зачем принимать заявку? Жаль потраченного времени.
Здравствуйте, Dmitriy, произошел технический сбой, из-за чего выплату сделать было невозможно. Сделали вам возврат в полном объеме. Всего хорошего.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прямым текстом было сказано человеком из поддержки, что в заявке уже неверный курс. Заявка отменена, это не технический сбой. Всего хорошего.
Деньги были возвращены в полном объеме.
Крайне НЕ рекомендую этот сервис. Я специально выбрала выгодный для себя курс, понимая, что буквально в течение получаса он упадет. Оформила заявку, ее подтвердили по текущему курсу, я перевела средства, прождала час, после чего мне сообщили, что заявка будет отменена и мне вернут средства (их и правда вернули). Но за это время курс, разумеется, значительно упал. В итоге — я в минусе из-за того, что доверилась не тому обменнику. Искренне не понимаю зачем подтверждать заявки, если вы не можете отвечать за курс, который предлагаете пользователям.
Здравствуйте, Мария, произошел технический сбой, из-за чего выплату сделать было невозможно. Сделали вам возврат в полном объеме. Всего хорошего.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Делала обмен 15.06.2024. В чате сделала возражение оператору на тему курса при обмене, за это мне сказали, что я в черном списке. Подтверждение транзакции было получено в течении 2х минут. И курс обмена только повышался. Разница 300р это ерунда конечно, но хотят поиметь везде эти товарищи! Я здесь более не меняю, напыщено-чванливые работнички!
Здравствуйте, Alhv, С Вами наши операторы всегда были вежливы, а по поводу курса: Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки». Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие. Хорошего Вам дня.
Средства не выплачены.
Здравствуйте, Сергей, техническая поддержка на bestchange не ведется. Платеж завис в обработке банком, о чем оператор Вас оповестил. Так же обращаем Ваше внимание, на предупреждение перед созданием заявки. https://bc.to/xdd5XrПретензия снята
Менял средства 26 июня в 11:00 по мск, 3300 TRX на Сбербанк, оплатил по кошельку на сайте, на сайте писало что оплата еще не произведена, написал в тех поддержку где мне сообщили что это нормально и статус поменяется после поступления средств. Через 30 минут после моего еще одного вопроса попросили скриншот транзакции с кошелька, сами кошельки и тд. Все предоставил, через час написали ждать 3 часа. Не получив ответ написал через 7 часов сам, сообщили что им ничего не поступало и они обратились в поддержку биржи, как это должно касаться меня, ведь деньги были отправлены по кошельку, который был на сайте? Этот ответ я получил уже в 10 вечера по мск. Сегодня никаких новых новостей не поступило, деньги я не получил, может быть если оставить претензию тут то люди хоть как то начнут двигаться, на момент 27.06 21:00 деньги так и не были получены, как меня должно касаться то что они где-то там ошиблись непонятно.
Здравствуйте, Alex, поступления по Вашей заявке у нас на бирже нет. В связи с этим, выплата не может быть осуществлена до фактического поступления. С нашей стороны мы сделали всё возможное дабы разобраться в данной ситуации. Обратились в техническую поддержку биржи и сделали запрос для выяснения, по какой причине отсутствует поступление Вашей транзакции. К сожалению биржа отвечает не моментально, а рассматривает подобные кейсы в среднем течении 5 рабочих дней. В данной ситуации мы ожидаем так же как и Вы. Как только какая либо информация у нас появится мы Вам сообщим на почту. Ожидайте пожалуйста.Претензия снята
Обмен BTC на Тинькофф. На странице заявки написано, что для подтверждения получения средств нужно написать в чат. Но на сайте нет никакой кнопки чата, чат не работает. Написал на почту, в ответ тишина. Поменяли статус на "заявка выполнена", но деньги не поступили.
Здравствуйте, Эльдар, Платеж в обработке банком ожидайте. Перед созданием заявки было предупреждение, которое гласило о возможном случае. Ожидайте. А насчет чата на сайте, все работает корректно, у других пользователей проблем через сайт так же не замечено.Претензия снята
Когда платеж в обработке, статус у заявки должен быть соответствующий, а не "Выполнено". Прошу не снимать претензию, пока ваши платежи не обработаются и деньги не поступят мне на счет. Спасибо за понимание! А кнопка в шапке на сайте не работает, даже через разные браузеры и через VPN, она не кликабельна.Претензия возобновлена
Эльдар, поменяли статус на соответствующий. Претензия не имеет место быть, т.к. перед созданием заявки Вы были оповещены о возможных задержках.Претензия снята
Ок, вижу статус поменяли, теперь соответствует ситуации. Спасибо! А ваше предупреждение про какие-то возможные задержки со стороны Тинькофф было уже после того, как я отправил вам деньги. Предупреждение пишут до того, как пользователь должен совершить платеж, а не после. Иначе это уже не предупреждение, а постфактум. Что ж, перед фактом поставили, жду поступления средств.
Эльдар, https://prnt.sc/29O4lyG-xZH1 Обращаем Ваше внимание, на соответствующую информацию перед созданием заявки, дабы Вам это не казалось постфактум, поэтому Вас не кто не ставил перед фактом.
На этой странице написано, что "как правильно средства поступают в течении 2-15 минут и за редким исключением может быть задержка до 3 суток". Т.е., все ок, но могут быть редкие исключения. А я говорю о том, о чем писал изначально в первом сообщении. Где в этом пункте (у вас на скриншоте) или вообще на этой странице написано, что В ДАННЫЙ МОМЕНТ в Тинькофф наблюдаются задержки и для подтверждения поступления средств нужно написать вам в чат? Вот именно это сообщение должно было быть перед тем, как пользователь совершает платеж. Сделайте скриншот этой страницы, которая показывается пользователю после того, как он совершил платеж.
Между тем, прошло уже 1 час и 28 минут с момента как в сети появилось первое подтверждение отправленных мною средств на ваши реквизиты. Прошу администрацию bestchange подключиться для урегулирования ситуации.Претензия возобновлена
Эльдар, мы не несем ответственности за то что Вы не прочитали информацию выше, а просто проигнорировали ее, так же перед созданием заявки вы поставили галочку что ознакомились с правилами, так вот просим обратить внимание на правило 9.2, для ознакомления, если вы этого не сделали перед созданием заявки.Претензия снята
К сожалению мы не можем подстроиться лично под вас и расположить информацию там где вы бы удосужились ее прочитать. У других пользователей ознакомиться с данной информацией перед созданием заявки не возникают проблемы подобного рода. А искажать общую информацию не нужно, мы не сотрудники банка и мы не обладаем информацией на каком из переводов произойдет задержка.
Я ознакомился. Вы на какой пункт правил ссылаетесь? Ссылка на скриншоте ведет на пункт 9.2. О какой ошибке речь идет? Прошу администрацию bestchange вмешаться и провести проверку.Претензия возобновлена
Эльдар, https://prnt.sc/ec9U4yiBoVAJ Почему вы искажаете общую информацию, то Вам не нравится где эта информацию находится, то Вам не нравится как она написана и Вам нужно что бы мы конкретно на каждый перевод говорили, что вот именно Ваш будет в обработке, а сейчас вы искажаете информативное правила ОП. Давайте перестанем устраивать этот детский сад, информация была перед созданием заявки, вы проигнорировали, правила есть и галочка о том что вы с ними согласны, но вы с ними даже не ознакомились, а теперь вы обвиняете нас в своей невнимательности. Ожидайте поступления средства и настоятельно просим перестать возобновлять претензию, т.к. она является необоснованной.Претензия снята
Цитирую пункт правил: "...вызванные ошибкой Платежной системы или банка, указанных Пользователем в оформленной Заявке". Про какую ошибку речь идет? Какая ошибка вызвала задержку? Уже прошло 2 часа с момента подтверждения транзакции. Прошу администрацию bestchange вмешаться и провести проверку.Претензия возобновлена
Эльдар, как ранее мы вам сообщали платеж находится в обработке у службы безопасности банка, т.е. платеж был приостановлен третьим лицом в данном случае "банком" в связи с этим все возможные действия с нашей стороны для скорейшего урегулирования ситуации были проделаны, остается ожидать рассмотрение со стороны банка. Так же касательно информации и прошедших двух часов, то в информационном поле о котором мы писали выше есть содержание что платеж может быть задержан до трех суток. Ожидайте пожалуйста.Претензия снята
Эльдар, средства успешно отправлены, проверьте пожалуйста поступление.
Средства поступили. Спасибо! Итого, заявка подана в 10:21, первое подтверждение транзакции в 10:37, поступление средств в 13:25. Почти 3 часа.
Сегодня 19.06.2024 создал заявку на обмен USDT ERC20 на рубли карта Сбера. Время создания заявки в 12.19 по мск. Часа через два увидел сообщение на почте, что была техошибка и нужно связаться с техподдержкой. В итоге мне написали, что обменник ошибся курсом (в заявке был курс 89,50 руб. за 1$),мне предложили курс 88,01 руб. за 1$ или вернуть USDT (хотя заявка была уже отдана на выплату). Я попросил вернуть USDT. Вернули через несколько часов, но уже не в сети ERC 20, а в сети BSC. Считаю, что так делать нельзя. Я не могу перевести эти средства никуда, так как у меня нет нужной крипты для оплаты комиссии. Я переводил в сети ERC и вернуть мне должны в сети ERC.
Здравствуйте, пользователь, https://prnt.sc/aQmoJisGtrXo - отправили вам на комиссию,претензия более не имеет за собой оснований ибо все возвращено в полном объёме,так же дополнительно отослана комиссия,всего доброго.Претензия снята
Я вам отправил в сети ERC, верните в сети ERC.Претензия возобновлена
Средства были возвращены,просим не возобновлять претензию.Претензия снята
Пишут, что заявка выполнена, денег до сих пор нет. А в сообщении написали, что у них завис платеж.
Здравствуйте, Никита Герчиков, Поставили статус в обработке банком. Ожидайте поступление, когда платеж обработается банком.Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram