Обменник

Coinumm

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анна! Совершать обмены возможно исключительно с использованием кошелька \ карты \ аккаунта \ счёта который принадлежит пользователю нашего обменного сервиса. Ситуацию которую Вы описали является нарушением правил использования "Пользовательского соглашения" компании, с которым клиент ознакомляется и соглашается в момент регистрации. О том, что необходима регистрация и верификация информация не скрывается и общедоступна, включая отметку обменного сервиса в листинге BestChange. Нам не совсем понятно, о какой "Горе документов" Вы говорите, ведь для верификации необходимо предоставить 2 документа, а именно: 1) Документ подтверждения личности; 2) Документ подтверждения адреса; Cтатус верификации "вроде бы как" в профиле клиента отсутствует и конкретный статус верификации, возможно отслеживать в профиле клиента в разделе "Верификация" и в случае повторного запроса документов, детальная информация будет указана, в чём возникла проблема и что требуется сделать, чтобы исправить ситуацию и завершить верификацию. SEPA переводы происходят в течении 1-3 рабочих дней и зависят напрямую от стороны банков, а не каким образом от нашей компании, о чём операторы в чате поддержки Вам сообщили, а так-же проинформировали о том, что на текущий момент происходят рождественские праздники и банки не работают и на чём основываются Ваши утверждения о том, что средства были нам зачислены, так-же не понятно и мы можем подтвердить, что на текущий момент средства не были зачислены на р\с компании, в чате оператор Вам так-же сообщил о том, что возможно перевод был отправлен не методом "SEPA" т.к в предоставленном платёжном подтверждении тип перевода не был указан. Почта была указана в чате поддержки не соответствующая запрашиваемой информации, в связи с чем оператор уточнил по поводу данного расхождения для предоставления более точного ответа по интересующему Вас вопросу и это никаким образом не связано с регистрацией учётной записи с использованием другой электронной почты. Нам очень жаль, что у Вас сложился "Негативный" опыт использования по Вашему мнению обменного сервиса Coinumm, но мы как лицензированная компания зарегистрированная в ЕС, должны следовать международным требования AML & KYC в связи с чем и существуют определённые требования к пользователям, в общей практике пользователей у пользователей не возникает сложностей с регистрацией \ верификацией и чат поддержки на сайте в любое время суток (24\7) всегда рад помочь ответить на все интересующие вопросы на любом этапе использования сервиса. В случае возникновения любых других вопросов, обращайтесь, будем рады Вам помочь. С уважением, Команда Coinumm С уважением, Команда Coinumm

Вы плохо читали мой комментарий или у вас проблемы с пониманием человеческой речи? к Аккаунту в вашем обменнике у меня доступа НЕТ, регистрировала его не я! Человек в 66 лет( владелей аккаунта и счета/кошелька и прочего что вы перечислили) не будет просто с вами разбираться, а я буду! Все карты и документы принадлежат деду. На сколько мне известно, верификация прошла успешно. Почта была указана, контактной, вы правы, но сам аккаунт в разделе логин-стоит другая почта. Сейчас вы пытаетесь ерунду какую-то втюхать, так как ваш же оператор сказал, что в ваш банк средства уже поступили! Перевод совершался именно SEPA!

Дед связался со своим банком и ему ответили, что перевод должен был прийти уже в среду! Сегодня пятница, на минуту!

Support Team: Вам требуется пройти верификацию для осуществления обмена, поступила информация, что платеж зачислен Это ваше сообщение? Могу предоставить Администратор BestChange скриншот!

Добрый день, Анна, отзыв был восстановлен. Просим вести общение в ветке комментариев данного отзыва. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Почту добавили контактную эту=новую, чтобы вы не засоряли его рабочую своим мусором. Тогда вопрос иной, какую почту называть, когда ваш недалекий оператор спрашивает: назовите свою почту, контактную или все же ту которая в логине аккаунта?!

Почему мне сейчас пишут, что на сайте висит заказ возращен?! Это просто какой-то ужас! Это просто кошмар! Неделю ждать чтобы детям в Россию отправить подарок, с какой стати вы вернули платеж?!

Товарищи, нет никаких сомнений, что это *** схема для заработка на процентах от возвратов своим же клиентам, даже если это не третье лицо, и все карты и счета принадлежат им.

И прошу еще добавить, не пользуйтесь подобными обменниками, такой сбор данных ввиде, фото паспорта, онлайн верификация лица, проживание- в неизвестных целях, хотя это не Pay PaL, не онлайн -кошелек и не виртуальная карта, а просто *** обменник. Очень смахивает на слив данных в неизвестном направление.

Добрый вечер, Анна! Мы не совсем понимаем в чём заключается озвученная Вами "мошенническая схема" ? Если у Вас есть не опровержимые доказательства, то пожалуйста предоставьте их для публичного ознакомления всех посетителей BestChange. Если у Вашего деда есть вопросы по поводу совершённых обменов, то он может обратиться к нам по средству электронной почты для получения любой интересующей информации. С уважением, Команда Coinumm

У меня к вам вопрос непосредственно. Так деньги поступили в ваш банк или нет? Каким образом участвовали 3-и лица о которых вы говорите( я настрочила комментарий, потому что поняла, что обмен обещанный за 30 минут так и не был выполнен и стариков обманули), все что у меня есть от вашей учетной записи -это номер перевода. А эта почта для связи-моя, но я через нее с вашей поддержкой не общалась ни разу. онлайн верификация лица, документы все в порядке, я подключилась, когда поняла, что ерунда какая-то происходит. Наверное, виртуальный интеллект использовали, ага. Ребята. самый сок, что это Sepa перевод, который фиг подделаешь, они работают по графику и выходные и праздники у них не рабочие. С момента списания средств прошла НЕДЕЛЯ, деньги они вернули по непонятным до сих пор причинам в пятницу- сегодня, зная, что следующий перевод будет зачислен только 3-го числа. Ну, не негодяи ли необразованные.

Врятли *** тратили на вашу контору столько времени и сил, но ладно, желаю вашим детишкам такого же Рождества и Нового года... ***)

Еще раз повторюсь, даже близко не связывайтесь с ними, они тратят время, они тратят нервы, даже если у вас с документами все окей, это ваша карта, но их *** оператор-диспер не видит, что одна почта указана при регистрации аккаунта, а другая связующей( а в их регламенте нет укозаний, что почта не может быть дляя бизнеса и по правилам гугл сервис в ней могут быть несколько лиц. Ваш платеж может быть отклонен, просто потому что они так хотят, даже если вы ждете его неделю. Им плевать, вы прошли верификацию? ответьте еще на вопрос, чтобы получить средства, а какой стул у вашей собаки?

Потому что Sepa переводы то в Евросоюзе без комиссии, а эти негодяи берут 6 процентов. За отправку назад за якобы мошеннические дейтсвия или плохой отзыв.

*** пишите, кто сталкивался с этим беспределом, запилим вместе на них разбор в ютубе.

А, кстати, уведомление об обязательной верификации у них красным на всем экране не висит ( ну, как в нормальных системах), обмен спокойно без этого проводишь, денежки, конечно спокойно списываются. Ну а дальше веселуха. Оператор сам не вкурсе, а чтоже денег нет, вы задаете ему вопрос, может нужно вот это уведомление о верификации пройти. А он, дааа, точно абсолютно непонятно зачем нужна такая поддержка, не о чем и никак. вы сами им варианты ответов предлогаете, викторина же. Далее он такой какой почта 1 или 2, ты такой мммм, я указывал 2 почты( а по факту так) он: не правильный ответ, сектор приз уходит в нашу ***систему. Вообщем цирк на максималках.

И еще один момент Ситуацию которую Вы описали является нарушением правил использования "Пользовательского соглашения" компании, с которым клиент ознакомляется и соглашается в момент регистрации. О том, что необходима регистрация и верификация информация не скрывается и общедоступна, включая отметку обменного сервиса в листинге BestChange. Нам не совсем понятно, о какой "Горе документов" Вы говорите, ведь для верификации необходимо предоставить 2 документа, а именно: 1) Документ подтверждения личности; 2) Документ подтверждения адреса; Так и нет четкого ответа, как же проявлялось по их пользовательскому соглашению 3-е лицо и где нарушения. Пользоваться групповой почтой не запрещено. Давать отзывы 3-м лицам тоже нет, разглашать священную тайну номера перевода тоже из этого вытекает, что ***

Курят и просто веселяться.

Анна, добрый вечер. Вам был предоставлен ответ по почте со всей информацией по данной ситуации. К сожалению, действия пользователя, создавшего заявку, вызвали подозрения у администрации, в связи с чем потребовалась верификация. После ее прохождения было принято решение отказаться от совершения обмена. Возврат был произведен на реквизиты отправителя. В дальнейшем просим Вас воздержаться от спама и оскорблений. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег! Благодарим Вас за Ваш отзыв! Хотим Вас проинформировать о том, что в момент регистрации Вы ознакомлялись и соглашались с "Пользовательским соглашением" компании, где указана вся интересующая Вас информация, а так-же на нашем сайте доступен круглосуточный чат поддержки и интересующие вопросы можно задать до прохождения регистрации, чтобы ситуации о которой Вы написали не возникало. Так-же хотим обратить Ваше внимание на то, что в листинге BestChange нет разделения по странам по выбранному направлению и наш обменный сервис не нарушает каких-либо требований установленных администрацией. С уважением, Команда Coinumm

Добрый вечер, Евгений! Благодарим Вас за то, что связались с нами и оставили отзыв! Хотим Вас проинформировать о том, что на текущий момент в рамках проводимой акции в нашем обменном сервисе "применяется нулевая комиссия Coinumm на первую транзакцию платежной картой для новых клиентов!" - данная информация отображается на главной странице нашего сайта как для потенциальных пользователей, так и для существующих, а так-же данная информация предоставляется операторами поддержки в случае возникновения вопросов. Вы совершили первый обмен и использовали данную возможность, при совершении всех последующих обменов применяется стандартная комиссия для обмена, о чём Вам так-же сообщил оператор чата поддержки после Вашего обращения. С уважением, Команда Coinumm

Все верно. Только всю эту информацию я могу узнать лишь придя на сайт. Обменный же курс здесь получается указан именно акционый, что на мой взгляд не совсем корректно.

Добрый вечер, Евгений! Согласитесь, что Вы в рамках акции совершили успешный обмен и услуга была предоставлена Вам с учётом скидки, после чего после авторизации в профиль клиента Вам начал отображаться актуальный курс без учёта скидки. Как мы информировали Вас в первоначальном ответе, информация касаемо акции является публично доступной на главной странице сервиса для как существующих пользователей, так и для потенциальных пользователе, а так-же операторы в чате поддержки с радостью ответят на любые вопросы связанные с проводимыми акциями в нашем обменном сервисе. Если актуальный курс вне акции Вас не устраивает, Вы в праве выбрать другой обменный сервис с более выгодным курсом используя мониторинг BestChange. С уважением, Команда Coinumm

Добрый день! Обменный пункт скорректировал свою работу таким образом, чтобы передавать курс, актуальный для любого клиента. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Станислав! Пожалуйста, не вводите своим отзывом читателей листинга BestChange в заблуждение. Задержка с отправкой криптовалюты связана с запросом, который Вам был отправлен по совершённому обмену. Запрос был отправлен практически моментально после совершения оплаты. После того как запрос был отправлен клиенту, как быстро обмен будет обработан зависит напрямую от самого клиента, как быстро будут предоставлены подтверждающие документы в рамках запроса. Хотим Вас проинформировать о том, что любые запросы выполнены согласно "Пользовательскому соглашению" - https://coinumm.com/ru/user-agreement. С данным соглашением Вы должны были ознакомиться и согласиться в момент регистрации в нашем сервисе, в связи с чем нам не совсем понятно, почему Вы удивлены данным запросом, если Вы прекрасно понимали, что данный запрос может быть сформирован при совершении обменов. Ответ на запросы и рассмотрение предоставленных документов происходит в течении 1-го рабочего дня, но в большинстве случаев ответ предоставляется в течении нескольких часов и это считается стандартным временем обработки запроса. По Вашему запросу, был осуществлён возврат средств, согласно "Политике возвратов" компании, с которой Вы так-же соглашались в момент создания заявки. Нам очень жаль, что у Вас сложился такой опыт использования нашего обменного сервиса, но мы как лицензированная компания зарегистрированная в ЕС, должны следовать международным требования AML & KYC в связи с чем и формируются подобные запросы, обычно у пользователей не возникает сложностей с запросами в ходе использования сервиса и чат поддержки на сайте в любое время суток (24\7) всегда рад помочь ответить на все интересующие вопросы. В случае возникновения любых других вопросов, обращайтесь, будем рады Вам помочь. С уважением, Команда CoinummПретензия снята

Спасибо за Ваш возврат, все таки я думаю лучше завершить этот вопрос, мы отправили Вам налоговую декларацию еще, потому что я так понимаю что с любым другим сервисом могут возникнуть аналогичные вопросы. Спасибо за развернутый ответ.

Добрый вечер, Станислав! Если обменник зарегестрирован на территории ЕС, то с большой вероятностью подобные вопросы возникнут и других обменных сервисов. Если Вы не против, дальнейшее общение, может быть продолжено по средству электронной почты и Вы можете быть уверены, что мы Вам предоставим ответы на все интересующие Вас вопросы. С уважением, Команда Coinumm

Добрый вечер, Игорь! Благодарим Вас за то, что связались с нами и оставили отзыв! Хотим Вас проинформировать о том, что на текущий момент в рамках проводимой акции в нашем обменном сервисе "применяется нулевая комиссия Coinumm на первую транзакцию платежной картой для новых клиентов!" - данная информация отображается на главной странице нашего сайта как для потенциальных пользователей, так и для существующих, а так-же данная информация предоставляется операторами поддержки в случае возникновения вопросов. Вы совершили первый обмен и использовали данную возможность, при совершении всех последующих обменов применяется стандартная комиссия для обмена, так-же нам не совсем понятна формула расчёта % о которых Вы написали в Вашем отзыве (Вы можете предоставить более детальную формулу расчёта и мы будем рады помочь разобраться в данной ситуации). Применяемые комиссии оговорены в "Пользовательском соглашении" и состоят из следующих составляющих - 1) Комиссия процессинга: 4.5% 2) Комиссия обмена: 3.5% 3) Комиссия сети: 0.0003 BTC | 0.0035 ETH | 3.55 USDT (ERC-20) | 2.5 USDT (TRC-20) | 4 DOGE | 1 TRX | 0.0005 BCH | 0.001 XLM | 0.009 ETC | 0.002 LTC. Оператор в чате поддержки Вам так-же сообщил о том, что если Вы не довольны совершённым Вами обменом, то Вы можете вернуть ранее купленную криптовалюту и мы произведём обратный обмен, для того чтобы закрыть данный вопрос, ведь удовлетворение наших клиентов - это один из главных приоритетов нашей компании. С уважением, Команда Coinumm

Спасибо за ответ. Понятно, что это стандартная рекламная уловка. О которой должно быть написано сразу на сайте Bestchange, та как именно из-за нее вы находитесь там на первых местах, как самый выгодный обменник, что в реальности не так. Я отправил тестовый платеж с низкой комиссией, и когда стал переводить уже крупную сумму, то обнаружил, что комиссия в 2 раза поднимается. Это и напрягло, учитывая потраченное время на регистрацию и перевод. Расчет комиссии - это простая математика процента. Если у вас указано на сайте Bestchange вы берете 1.042 USD за 1 USDT это получается 4.2% комиссия В итоге без рекламной акции 1.086 USD за 1 USDT получается 8.6% комиссия, что в 2 раза больше, чем указано на сайте Bestchange.

Добрый вечер, Дмитрий! Благодарим Вас за то, что связались с нами и оставили отзыв! Пожалуйста, предоставьте более конкретную информацию касаемо возникшей ситуации, что Вы подразумеваете под "Заблуждением"? Хотим Вас проинформировать о том, что на текущий момент в рамках проводимой акции в нашем обменном сервисе "применяется нулевая комиссия Coinumm на первую транзакцию платежной картой для новых клиентов!" - данная информация отображается на главной странице нашего сайта как для потенциальных пользователей, так и для существующих, а так-же данная информация предоставляется операторами поддержки в случае возникновения вопросов. Вы совершили первый обмен и использовали данную возможность, при совершении всех последующих обменов применяется стандартная комиссия для обмена. Указанный Вами номер обмена при публикации данного отзыва, не найден, если произошла ошибка, пожалуйста свяжитесь с нами напрямую и мы уверены, что решим возникшую ситуацию. С уважением, Команда CoinummПретензия снята

Добрый вечер, Ponyataev Aleksandr! Благодарим Вас за то, что связались с нами и оставили отзыв! Пожалуйста, предоставьте более детальную информацию касаемо возникшей ситуации. Будем очень Вам благодарны, если Вы сможете предоставить скриншоты, либо формулу подсчёта на нашу электронную почту [email protected] и будьте уверены, что мы не оставим Вас без ответа. Мы уверены, что произошло недоразумение и мы с радостью поможем решить данную ситуацию. С уважением, Команда Coinumm

Добрый вечер, Oleg! Благодарим Вас за то, что связались с нами и оставили отзыв! До публикации данного отзыва Вы обратились в чат поддержки пользователей на сайте и поддержка ответила на все интересующие Вас вопросы и вопросов у Вас не оставалось, но так-же мы хотим Вас повторно проинформировать о том, что на текущий момент в рамках проводимой акции в нашем обменном сервисе "применяется нулевая комиссия Coinumm на первую транзакцию платежной картой для новых клиентов!" - данная информация отображается на главной странице нашего сайта как для потенциальных пользователей так и для существующих, а так-же предоставляется операторами поддержки в случае возникновения вопросов. Вы совершили первый обмен и использовали данную возможность, при совершении всех последующих обменов применяется стандартная комиссия для обмена, о чём в принципе и возник Ваш вопрос в данной ситуации. Так-же не совсем понимаем формулу расчёта в разницы в размере 5%, если же комиссии оговорены в "Пользовательском соглашении" и 5% комиссия вне рамках акции не составляет. Более подробную информацию касательно комиссий компании Вы можете найти в разделе "Пользовательское соглашение", либо перейдя по ссылке ниже: https://coinumm.com/ru/user-agreement Нам очень жаль, что Вы решили обратиться к конкурентам для последующих обменов, но если Вы передумаете мы всегда будем рады Вас видеть вновь и предоставить Вам услуги по обмену криптовалюты. В случае любых других вопросов, Вы можете обращаться по средству любого из доступных методов связи, который Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Контакты" на сайте компании, так-же хотим сообщить, что чат поддержки пользователей на сайте работает круглосуточно (24\7). С уважением, Команда Coinumm

Здравствуйте, Кристина! Благодарим Вас за то, что оставили Ваш отзыв, но исходя из оставленного отзыва и анализа сложившейся ситуации, мы уверены, что возникло какое-то недопонимание. Профиль клиента с указанной электронной почтой, был успешно верифицирован несколько месяцев назад, а так-же среднее время проверки документов для верификации заняло ~ 4 минуты. В нашем сервисе не требуется предоставлять множество документов для верификации, а именно: 1) Документ подтверждающий личность клиента 2) Документ подтверждения адреса (не старше 3-ёх месяцев с момента выдачи) После успешно пройденной верификации Вашего профиля клиента были совершены успешные обмены, которые так-же были обработаны в среднем за 10-15 минут и криптовалюта была отправлена на Ваш кошелёк. Пожалуйста, предоставьте более детальную информацию о сложившейся ситуации и мы уверены, что мы сможем найти максимально комфортное решение для Вас, ведь мы ценим время и удовлетворённость клиента услугами нашего обменного сервиса. Если Вам потребуется более оперативная поддержка, рекомендуем Вам обратиться в круглосуточный (24\7) чат поддержки на нашем сайте. Благодарим Вас за выбор нашей компании! Будем рады видеть Вас вновь! С уважением, Команда Coinumm

Добрый день, Владимир Александрович! Благодарим Вас за то, что связались с нами и оставили отзыв! Уважаемый, Владимир Александрович хотим Вас проинформировать о том, что фиктивные отзывы не допустимы в листинге BestChange и может привести к исключению компании из листинга из-за нарушений правил, наша компания ни при каких обстоятельствах не стала бы пользоваться не честным методом для получения отзывов. Все отзывы о нашей компании оставлены исключительно реальными пользователями нашего обменного сервиса на основании полученного опыта использования обменного сервиса. Вы могли убедиться в том, что служба поддержки нашего сервиса постоянно находится на связи и отвечает на все поставленные вопросы, но когда возникает не стандартная ситуация как в Вашем случае, то предоставление ответа может занять более длительное время и Вас проинформировали о том, что ответ может быть предоставлен как в чат поддержки так и по средству электронной почты. Мы ценим время и мнение наших пользователей, в связи с этим Вам был предложен альтернативный вариант до момента решения сложившейся ситуации, но Вы предпочли не совершать обмена. На текущий момент отдел тех. поддержки находится на финальной стадии загрузки обновления, для того, чтобы подобных ситуаций не возникало в дальнейшем. В случае любых других вопросов, Вы можете обращаться к нам по средству любого доступного метода связи, который Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Контакты" на нашем сайте, так-же хотим сообщить, что чат поддержки пользователей на сайте работает круглосуточно (24\7). С уважением, Команда Coinumm

Я и написал что мне предложили совершить оплату не зависимо от того что пишет сервис, сумма все равно придет та которая была на калькуляторе, только гарантии где??? Если вы так себя "разукрасили" почему у вас такие сбои при создании заявки значит не должный контроль, а может принцип тот что может не заметит пользователь???

Почти сутки прошли у Вас не чего не поменялось с обменом как был разный курс так и остался

Добрый вечер, Владимир Александрович! Вам был предложен альтернативный вариант т.к действительно существовала спорная ситуация и для того, чтобы не заставлять Вас ждать решения проблемы и не тратить Ваше драгоценное время. Гарантией в Вашей ситуации послужил бы скриншот из чата поддержки с подтверждением от представителя нашей компании о том, что Вы получите именно ту сумму которая была озвучена. Контроль отображения информации ведётся, но всегда существует ряд нюансов из-за которых мы со своей стороны не можем моментально констатировать данный факт, но мы всегда за то, чтобы между компанией и клиентом устанавливались прозрачные деловые отношения и даже если пользователь по нашей вине получил бы меньшую сумму, то в момент обнаружения не соответствия с нашей стороны мы бы компенсировали разницу. Странно, что Вы говорите о том, что ничего не изменилось, ведь мы уверены в том, что ситуация которую Вы сообщили нам была успешно решена. Пожалуйста, убедитесь в том, что проблема была успешно решена и если у Вас останутся какие-либо вопросы Вы можете обратиться в чат поддержки либо на нашу электронную почту [email protected]. С уважением, Команда Coinumm

Добрый вечер, Ольга! Хотим отметить тот факт, что с данными правилами Вы соглашались в момент совершения регистрации в нашем сервисе, где указано о том, что совершать оплату с карт 3-их лиц запрещено. В связи с нарушением правил использования, был осуществлён возврат средств, согласно "Политике возвратов". Рекомендуем Вам повторно ознакомиться с данными правилами в разделе "Пользовательское соглашение" либо перейти по ссылке ниже: https://coinumm.com/ru/user-agreement Ваш муж может самостоятельно пройти регистрацию и дальнейшую верификацию профиля клиента и совершить обмен со своей карты, не нарушая правил использования сервиса, в случае любых вопросов, либо сложностей, любой из наших существующих или потенциальных пользователей может обращаться в круглосуточный (24/7) чат поддержки на нашем сайте т.к каждый клиентский случай уникален и ответ может быть предоставлен в моменте, но будьте уверены, что сложностей при прохождении верификации Вашего мужа, возникнуть не должно. С уважением, Команда Coinumm

Сегодня мой муж верифицировался у вас: сначала ввел заявку на покупку криптовалюты, а потом стал верифицироваться. Верификация оказалась успешной. А потом, о чудо, еще и деньги поступили на кошелек. Спасибо. Так что мы зря вас критиковали.

Добрый день, Ольга! Благодарим Вас за оставленный комментарий и Ваше время. Как мы информировали Вас в первоначальном ответе каждый случай клиента уникален, но в любом случае у нас есть высококлассная и круглосуточная служба поддержки, которая поможет решить вопрос любой сложности и Вы смогли в этом самостоятельно убедиться. Мы будем очень Вам благодарны если Ваш муж, после успешного опыта использования нашего сервиса, так-же сможет оставить отзыв о нашей компании, ведь нам действительно важно знать мнение наших пользователей и становиться лучше с каждым новым днём. В случае любых других вопросов, Вы можете обращаться к нам по средству любого доступного метода связи, который Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Контакты" на нашем сайте, так-же хотим сообщить, что чат поддержки пользователей на сайте работает круглосуточно (24\7). С уважением, Команда Coinumm

Добрый день, Aleksandr! Нам очень жаль, что Вы изменили Ваше мнение и удалили ранее оставленный отзыв касательно скорости обработки первого обмена. Цитируя Вас "Обмен прошел успешно. Через 15 мин USDT были переведены на кошелек" и отношения к возникшей ситуации прошлый отзыв, отношения не имел. Касательно данного отзыва оператор в чате поддержки разъяснил Вам сложившуюся ситуацию и вопросов у Вас не осталось т.к какого либо ответа после пояснения со стороны нашей компании, мы не получили. Повторно хотим Вас проинформировать о том, что на текущий момент в рамках проводимой акции в нашем обменном сервисе "применяется нулевая комиссия Coinumm на первую транзакцию платежной картой для новых клиентов!" - данная информация отображается на главной странице нашего сайта как для потенциальных пользователей так и для существующих. Вы совершили первый обмен и использовали данную возможность, при совершении всех последующих обменов применяется стандартная комиссия для обмена. Более подробную информацию касательно комиссий компании Вы можете найти в разделе "Пользовательское соглашение", либо перейдя по ссылке ниже: https://coinumm.com/ru/user-agreement В случае любых других вопросов, Вы можете обращаться к нам по средству любого доступного метода связи, который Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Контакты" на нашем сайте, так-же хотим сообщить, что чат поддержки пользователей на сайте работает круглосуточно (24\7) С уважением, Команда Coinumm

Добрый день! В данном случае основной комиссией является та, что взимается, начиная со второй сделки, поэтому ее и нужно указывать на Best Change, чтобы не вводить в заблуждение.

Добрый день, Aleksandr! Мы приносим извинения, если это ввело Вас в заблуждение. Пользователь в случае любых вопросов в ходе совершения обмена, может уточнить любые вопросы касательно комиссий в службе поддержки на сайте, например как это сделали Вы. В калькуляторе указана сумма криптовалюты включая все комиссии компании и далее уже пользователь может решить, устраивает ли его данная комиссия или нет. Комиссия в листинге указана корректно, в соответствии с правилами размещения BestChange, а так-же информация как мы упоминали ранее в ответе, касательно проводимой акции публично доступна на главной странице, в разделе "Новости" нашего сайте, а так-же в соц. сетях компании как для потенциальных пользователей так и существующих. С уважением, Команда Coinumm

Добрый день, Маргарита! Хотим Вас проинформировать о том, что в момент регистрации Вы соглашались с "Пользовательским соглашением" нашей компании, в частности с пунктом 3.2, в связи с чем Вам было отказано в учреждении деловых отношений с нашей компанией. Мы перепроверили информацию начиная с регистрации и заканчивая этапом верификации, после проверки был констатирован факт, что рассмотрение было произведено в установленных временных рамках по прохождению верификации, хотим напомнить что время прохождения верификации в среднем занимает от 5 до 15 минут (зависит от количества анкет на рассмотрении). Мы очень ценим время и выбор наших пользователей и нам очень жаль, что произошла данная ситуация при рассмотрении Вашей заявки на верификацию. С уважением, Команда Coinumm

Здравствуйте, Tadas, Благодарим Вас за то, что оставили Ваш отзыв и мы с радостью постараемся предоставить ответ на сложившуюся ситуацию Пожалуйста, предоставьте скриншоты с отображённой информаций с нашего сайта (в полном размере с нашего сайта). Никаких лотерей, мы не проводим, но на сегодняшний день в нашем обменном сервисе проходит промо-акция, согласно которой действует скидка включающая в себя "Нулевую комиссию Coinumm на первый обмен для новых клиентов!" - так-же данная информация отображена на главной странице нашего сайта как для существующих клиентов, так и потенциальных клиентов. Если метод оплаты после прохождения регистрации стал не доступным, то это говорит о том, что данный метод не доступен в Вашем регионе для оплаты и как Вы упомянули в отзыве, из доступных методов, остаётся только "SEPA" перевод. Более детальную информацию, касательно всех комиссий компании, Вы можете найти в разделе "Пользовательское соглашение" либо перейдя по ссылке ниже: https://coinumm.com/ru/user-agreement В случае любых других вопросов, Tadas, Вы можете обращаться к нам по средству любого доступного метода связи, который Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Контакты" на нашем сайте, либо перейдя по ссылке ниже: https://coinumm.com/ru/contacts С уважением, Команда Coinumm

Добрый вечер, Janis! Хотим Вас проинформировать о том, что невозможность оплаты с помощью банковской карты может зависеть от множества факторов, но в конкретно Вашем случае оплата не может быть произведена в связи с отказом обслуживания карт Visa и МаsterCard выданных на территории РФ, а так-же касательно данного обстоятельства мы информировали пользователей в новостной ленте на нашем сайте (раздел "Новости") https://coinumm.com/ru/news и социальных сетях компании, так же как и всех кто обращается в чат поддержки, по поводу поддержки карт Visa и МаsterCard выданных на территории РФ. Для удобства пользователей на нашем сайте доступен круглосуточный (24\7) чат поддержки пользователей, где возможно задать интересующие вопросы до прохождения регистрации и верификации в обменном сервисе. Мы очень надеемся, что в ближайшее время ситуация в мире стабилизируется так-же как и ситуация с оплатами с карт выданных на территории РФ, мы так-же в свою очередь следим за данными новостями и публикуем важную информацию в новостном разделе компании и соц. сетях компании. В случае любых других вопросов, Janis, Вы можете обращаться к нам по средству любого доступного метода связи, который Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Контакты" на нашем сайте, либо перейдя по ссылке ниже: https://coinumm.com/ru/contacts С уважением, Команда Coinumm

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Alina! О том, что верификация не была пройдена успешно, Вас проинформировали через несколько минут после запроса на рассмотрение верификации и решение возможно было увидеть в Вашем профиле клиента, а так-же Вам был предоставлен ответ касательно данного решения по следующим методам связи (после того как Вы связались с нами): 1) Электронная почта 2) Чат поддержки на сайте Повторно Вас проинформируем о том, что: Вам было отказано в учреждении деловых отношений с нашей компанией, на основании внутренних правилам обменного сервиса и "Пользовательского соглашения" - https://coinumm.com/ru/user-agreement. К сожалению, основываясь на данном решении, использовать услуги сервиса по обмену криптовалюты, Вы не сможете. Статус обмена, который Вы совершили Вы можете увидеть в Вашем профиле клиента в разделе "Транзакции", по совершённому обмену был осуществлён возврат средств согласно "Политике возврата" - https://coinumm.com/ru/refund-policy, с которой Вы соглашались в момент совершения обмена, согласно которой возврат средств осуществляется идентичным методом, которым ранее была совершена оплата и возврат средств происходит в течении от 1-го до 3-х рабочих дней. Исходя из анализа общения с оператором поддержки в чате на сайте, поддержка предоставила Вам ответ в течении нескольких минут, после Вашего вопроса касательно статуса верификации, в связи с этим считаем не обоснованным Ваше заявление о том, что поддержка не предоставляет ответы на поставленные вопросы клиентом. В случае любых других вопросов, Alina, Вы можете обращаться к нам по средству любого доступного метода связи, который Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Контакты" на нашем сайте, либо перейдя по ссылке ниже: https://coinumm.com/ru/contacts С уважением, Команда CoinummПретензия снята

Сейчас зашел с другого браузера не входя в учетную запись у вас на сайте. И курс обмена пишет соответствующий бестчендж) Вы новым пользователям обмениваете дешевле чем пользователям которые у вас зарегестрированы уже? Или как так получается?

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер, Александр! На сегодняшний день в нашем обменном сервисе проходит промо-акция, согласно которой действует скидка включающая в себя "Нулевую комиссию Coinumm на первый обмен для новых клиентов!" - так-же данная информация отображена на главной странице нашего сайта как для существующих клиентов, так и потенциальных клиентов. Вы уже совершили свой первый обмен и данная скидка была применена. Мы прекрасно понимаем Ваше расстройство данной ситуацией, но мы постоянно работаем над развитием нашего обменного сервиса и стараемся предоставить лучшие возможности по обмену и очень надеемся, что в ближайшее время наши акции станут ещё более выгодными для потенциальных и существующих клиентов. В случае любых других вопросов, Александр, Вы можете обращаться к нам по средству любого доступного метода связи, который Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Контакты" на нашем сайте, либо перейдя по ссылке ниже: https://coinumm.com/ru/contacts С уважением, Команда CoinummПретензия снята

Здравствуйте, Vitali! Хотим начать с того, что верификация в нашем сервисе происходит от 5 до 10 минут при условии если пользователь проходящий верификацию предоставил необходимые документы для верификации согласно необходимым критериями указанным на шаге верификации. В Вашем случае Вы предоставляли документы для верификации 4 раза, среднее время проверки Ваших запросов составляло от 5 до 7 минут (не более), в связи с этим общее время верификации заняло примерно 40 минут, но к сожалению, повлиять на то как быстро Вы предоставите требуемый документ мы не можем. Согласно "Пользовательскому соглашению", с которым Вы ознакомились и согласились в момент регистрации в нашем сервисе, указано о том, что использовать карты 3-их лиц запрещено и Вы совершили нарушение правил компании в связи с чем обмен не мог быть обработан в установленные сроки компанией по обработки обмена. Vitali "Пользовательское соглашение" доступно для любого посетителя нашего сайта и любой может ознакомиться с ними даже без регистрации, а так-же перед совершением данного обмена Вы могли обратиться в круглосуточный (24\7) чат поддержки на сайте и операторы дополнительно бы Вам предоставили бы ответ о том, что использование карт 3-их лиц запрещено. Возврат средств осуществляется согласно "Политике возврата" с которой Вы так-же ознакомлялись и соглашались в момент совершения обмена и согласно "Политике возвратов", возврат средств осуществляется за минусом комиссии за обмен. Возврат средств был бы осуществлён в любом случае, по истечению установленного срока (указанном в электронном письме, которые Вам было отправлено), но Вы захотели выполнить отмену инвойса и вернуть средства и оператор ответил на Ваш вопрос как Вы можете отменить инвойс по собственному желанию, после чего Вы отправили письмо с запросом об отмене инвойса. Нет необходимости выделять красным либо выделенным текст, который доступен общедоступно и с данными политиками необходимо ознакомиться и подтвердить согласие с данными политиками, Вы так-же могли не соглашаться с данными правилами и не совершать обмен если правила использования сервиса Вас не устраивали. Если Вы утверждаете, что компания совершает какие-либо противоправные либо мошеннические действия, просьба предоставить доказательства в виде скриншота(ов) и более детальное описание данных действий. С уважением, Команда CoinummПретензия снята

Хочу начать с того что как у вас верификация может занимать по вашем утверждениям 5 минут если только вы сами говорите что на проверку одного документа уходит около 7 минут ,и это только по вашим словам .А документ такой у вас не один -одна квитанция на квартиру чего только стоит от вас . Ну благо что еще анализы не требуете .А то даже фото карты вам надо )))) теперь самое интересное касательно использования карты третьих лиц когда я вводил данные -я указывал что на данные как на карте ,то есть другого человека . Никакого предупреждения не выскочило .Мало того оплата прошла ,и вы даже фото потребовали карты ))) ну и самое интересное если вы не можете провести обмен с картами третьих лиц - то возникает закономерный вопрос а как вы тогда можете -списать себе с этой карты камисию (которая так на минутку составляет чуть меньше 10%) но это еще не все что вы делаете вы отправляете эти деньги не возвратом -и спустя 3 дня этих денег еще нет ,а в банке сказали что деньги поступят на счет примерно через 10 дней ,за что вам еще огромное спасибо . Ну и самое интересное если поискать отзывы от вас то я такой не единственный -видимо зарабатывать на разнице курсов не ваша работа .А ваша работа обдирать с людей те жалкие 10%Претензия возобновлена

Добрый вечер, Vitali ! Просим обратить внимание, что Вам был предоставлен исчерпывающий ответ на Ваш вопрос касательно верификации, но Вы игнорируете данный ответ, в связи с этим продублируем ключевой момент повторно ниже: "В Вашем случае Вы предоставляли документы для верификации 4 раза, среднее время проверки Ваших запросов составляло от 5 до 7 минут (не более), в связи с этим общее время верификации заняло примерно 40 минут, но к сожалению, повлиять на то как быстро Вы предоставите требуемый документ мы не можем." - Просьба, обратить внимание на то, что среднее время проверки действительно составляет от 5 до 7 минут, но промежутки когда пользователь предоставляет документы повторно либо предоставляет другие документы от нас никак не зависит. Руководствуясь Вашей логикой, возможно проходить верификацию неопределённое количество времени с связи с тем, что пользовать в связи с неудачной пройденной верификацией предоставляет необходимые документы, например через неделю. Хотим отметить, что мы проверили Ваш случай верификации индивидуально и можем с уверенностью ответить то, что проверка верификации происходила в озвученные временные рамки ранее. Как мы информировали Вас ранее в ответе процесс верификации, а так-же все возможные запросы производятся в рамках "Пользовательского соглашения" с которым Вы соглашались в момент регистрации. Предупреждения в момент оплаты выскакивать не долго т.к это очевидный факт, что использование \ передача банковских карт \ счетов является нарушением как сервиса в котором Вы используете данную карту так и нарушением банковского договора. Пожалуйста, ознакомьтесь с запросом который был Вам отправлен на электронную почту после оплаты, где так-же указано, что центральные 8 цифр на предоставленной фотографии необходимо закрыть, а так-же Вы не предоставили необходимое фото указанное в запросе. Возврат средств занимает от 1-го до 5-ти рабочих дней и уверены в ближайшее время средства поступят на карту, которая была использована при оплате, к срокам которые озвучивает Вам банк мы отношения не имеем и комментировать работу Вашего банка не можем. Уточните пожалуйста, о каких отзывах идёт речь, а так-же хотим обратить внимание на то, что в таких ситуациях мы требуем подтвердить данные факты и мы с радостью пойдём на встречу для решения любой спорной ситуации. Несмотря на Ваше недовольство и претензию в адрес обменного Coinumm.com сегодня Вы совершили повторный обмен, который был успешно обработан. без каких-либо сложностей т.к оплата была совершена согласно установленным правилам и очень надеемся, что Вы оценили предоставленный сервис когда со стороны пользователя не наблюдаются нарушения и всё выполнено корректно. В случае любых других вопросов, Vitali, Вы можете обращаться к нам по средству любого доступного метода связи, который Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Контакты" на нашем сайте, либо перейдя по ссылке ниже: https://coinumm.com/ru/contacts С уважением, Команда CoinummПретензия снята

Добрый день - вы сами читаете что пишите ? какие документы через неделю -вы о чем )))))вы что курите )))) еще раз даже исходя из ваших слов что на обработку каждого документа ухоть от 5-7 минут еще раз это то что вы говорите уверен на деле будет не так ,ну не как не выходит что на обработку 4 документов можно будет потратить 5-10 минут как вы пишите -что только на этом этапе означает что пишите вы бред . Ваше пользовательское соглашение -коротко звучит так мы вас......... И мы вам ничего не должны и будем делать что хотим ,прав там у потребителя нет . Как так же и ответа как вы списываете комиссию с карт третьих лиц -если никаких обязанностей и договоренностей у них (третих лиц )с вами нет .Значит если проводить сделку не можете то и списывать с их карт комиссию в почти 10 %вы тоже не можете . Значит вы воруете эти деньги ну и самое интересное -раз уж затронули .Да я действительно вчера совершил обмен на небольшую сумму в вашем обменнике -с одной целью посмотреть как же все работает у вас .Вы пишите что выполнено все корректно и хорошо .Но опять же умалчиваете специально и не говорите что было на самом деле . 1 Обмен занял (именно перевод монет мне )чуть меньше 40 минут ,вы говорили о загруженности сети ,может быть не буду утверждать ,но сеть трон обычно не так нагружена 2 и самое нитересное когда я начал совершать обмен мне написала что за 200$ я получу 186 с хвостиком юсдт ,но потом когда я уже перевел деньги мне написало что тполучу я 184 с хвостиком монет -весь этот процесс ввода данных карт и тогда лее занял не более 1,5 минут и курс не мог поменяться справедливости ради надо сказать что я вам об этом написал и зачислили вы мне все же 186 с хвостиком ,но такой моент был .И я уверен если бы я вам не написал зачислили мне бы 184 монет . Это я к слову о там что как бывает если как вы сказали "предоставленный сервис когда со стороны пользователя не наблюдаются нарушения и всё выполнено корректно" вы бы лучше подумали и исправили те неприятные моменты которые у вас есть .Претензия возобновлена

Добрый день, Vitali ! Мы в очередной раз будем отвечать на ранее заданные Вами вопросы, если Вы утверждаете, что верификация занимает большее время предоставьте скриншоты с подтверждением данной информации, как мы информировали Вас ранее мы перепроверили всю информацию на нашей стороне и озвученные сроки соответствуют действительности. В "Пользовательском соглашении" оговорены все моменты и процессы которые могут возникнуть в ходе регистрации, верификации и обмена для решения любых спорных ситуаций. Если Вы изначально были не согласны с данными правилами в момент регистрации, то для чего Вы соглашались с данными правилами и совершали обмен заведомо зная о том, что согласно данных правил Вы совершаете грубейшую ошибку "Пользовательского соглашения" ? Касательно применения комиссии в случае нарушения "Пользовательского соглашения" при возврате применяется в связи с тем, что компания при принятии оплаты от пользователя имеет расходы связанные с обработкой платежа. Vitali, Вы неоднократно упоминали о 10% комиссии, убедительная просьба предоставить расчёты данной суммы для того, чтобы разобраться окончательно в данной ситуации, а не вводить пользователей в заблуждение недостоверной информацией без каких либо подтверждений с Вашей стороны! После Вашего обращения в чат поддержки, производилась проверка совершённого обмена из-за предыдущего обмена и констатированного нарушение, в связи с этим отправка криптовалюты осуществлялась дольше обычного (среднего времени обработки), констатировав факт того, что в Вашем обмене не хватает 2.5 USDT, был осуществлён пересчёт обмена и верная сумма была отправлена на Ваш кошелёк, все обмены проходят дополнительную проверку при отправке на соответствие сумм к отправке и мы постоянно следим за качеством работы системы. С уважением, Команда CoinummПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр! Хотим Вас проинформировать о том, что невозможность оплаты с помощью банковской карты может зависеть от множества факторов, но в конкретно Вашем случае оплата не может быть произведена в связи с отказом обслуживания карт Visa и МаsterCard выданных на территории РФ, а так-же касательно данного обстоятельства мы информировали пользователей в новостной ленте на нашем сайте (раздел "Новости") https://coinumm.com/ru/news и социальных сетях компании, так же как и всех кто обращается в чат поддержки, по поводу поддержки карт Visa и МаsterCard выданных на территории РФ. Для удобства пользователей на нашем сайте доступен круглосуточный (24\7) чат поддержки пользователей, где возможно задать интересующие вопросы до прохождения регистрации в сервисе. Мы очень надеемся, что в ближайшее время ситуация в мире стабилизируется и ситуация с платежами стабилизируется, мы так-же в свою очередь следим за данными новостями и публикуем важную информацию в новостном разделе компании. С уважением, Команда CoinummПретензия снята

Цена сильно разнится , что написано на https://www.bestchange.ru/ и что у них на сайте. С чем это связано ? я пишу в калькуляторе, что хочу на 100$ с карты купить биткоины, на бестчендж написано 0,00237853, а на сайте https://coinumm.com/ru написано 0,00177 . Это разница в 40% !!! процентов! зачем такой разводняк???!!! Ужас!

Добрый день, Учкун! Хотим Вас проинформировать о том, что курс отображается корректно (проверка отображения достоверности курса проверятся автоматически несколько раз в день), в некоторых случаях в момент обновления курса на мониторинге и нашем сайте (в момент перехода) курс может минимально отличаться, но это никаким образом не составит 40% от первоначальной суммы, которую Вы увидите на сайте мониторинга BestChange, а так-же сумма может быть отображена в + диапазон от изначально получаемой на калькуляторе мониторинга. Если Вы утверждаете, что существует такая разница и мы вводим пользователей в заблуждение отображаемым курсом, убедительная просьба предоставить скриншоты с подтверждениями на нашу электронную почту [email protected] либо прикрепив скриншоты к ветке данного отзыва. Комментарии в листинге BestChange - не могут исчезнуть если они были оставлены в карточке обменника на портале BestChange, а так-же хотим отметить то, что администратор обменного пункта не может удалять отзывы по своему желанию т.к мониторинг BestChange так-же следует высоким стандартам предоставления качественного сервиса по мониторингу своим посетителям и если у Вас имеются подтверждения данных действий, убедительная просьба их предоставить любых удобным для Вас методом и мы обязательно разберёмся в сложившейся ситуации. Один из основных приоритетов нашей компании - это придерживаться прозрачности предоставляемого сервиса и высочайшего качества обслуживания наших пользователей и мы всегда готовы разобраться в любой спорной ситуации. В случае любых других вопросов, Учкун, Вы можете обращаться к нам по средству любого доступного метода связи, который Вы можете найти на нашем сайте в разделе "Контакты" на нашем сайте, либо перейдя по ссылке ниже: https://coinumm.com/ru/contacts С уважением, Команда Coinumm

Добрый день, Сергей ! Благодарим Вас за то, что обратили внимание на погрешность с передачей курса, по данному вопросу создан тикет для расследования данной ситуации в IT отделе, в ближайшее время проблема с отображением курса на мониторинге bestchange будет решена. Как верно, Вы заметили несмотря на то, что могут быть проблемы с отображением курса передаваемого в мониторинг, всегда можно зайти на сайт и убедиться в курсе, перед совершением обмена. Калькулятор на сайте подсчитывает сумму в криптовалюте (в Вашем случае с долларов), включая все комиссии компании. Нам действительно важно знать Ваше мнение и мы постараемся не допускать подобных ситуаций в будущем. Приятного Вам дня! С Уважением, Команда Coinumm