На Главную
Обменник
Coin24
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 601
При подаче заявки на возврат, выходит всплывающее окно :«Сообщение не отправлено, от вас исходит подозрительная активность!» просьба обратить внимание администраторов best change. Нет возвомжности отменить обмен.
Здравствуйте, Иван, Мы изучили вашу проблему. Пожалуйста воспользуйтесь другим браузером или подождите 20 минут и попробуйте снова. С уважением, Coin24.com.uaПретензия снята
Отправил заявку, жду возврат в течении 24-х часов.
Берут деньги потом говорят скопируйте карту с тремя фото для начала у других сперва верефекацию потом перевод с деньгами один негатив с этим обменником...
Здравствуйте, Александр, В пользовательском соглашении https://coin24.com.ua/useterms , с которым Вы согласились перед обменом было четко прописана процедура верификации и весь регламент работы сервиса. К тому же, о необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и беспрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Также обращаем Ваше внимание на то, что мы не требуем верификации личности, а лишь верифицируем платёжный метод. Делается это с целью избежания получения средств от третьих лиц и воровства денег. Ничего плохого в этом нет. Это не наше желание. Таковы требования провайдеров. Просим отнестись с пониманием. Мы не требуем ничего невозможного или конфиденциального. Номер карты и селфи не используются нигде, кроме верификации платёжного метода и хранятся на стороннем ресурсе. Мы просто не хотим иметь дело с мошенниками. Просим с уважением относиться к работе обменника. Вы всегда в праве выбрать другой обменник, правила которого вас устраивают. Верификация в том виде, в котором она есть, - то требование провайдера , а не наше желание.Претензия снята
Бестчеин выгвраживаете coin24 и с сылаеца на условия обменика но деньги они взяли. И заявку оформили но обмен непроизвели и начали морочить голову с верефикацией карты это ли не мошенничество.?бесит чей. Рекламируют мошенничество.Претензия возобновлена
Александр, Пройдите верификацию, и получите криптовалюту. Или оформите возврат, и получите средства обратно за вычетом комиссии платёжной системы.Претензия снята
Здесь я почитал отзывы и поляки пишут что тоже состояли с этим обменником я требую компенсации.Претензия возобновлена
Александр, если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса, в течении 24 часов.Претензия снята
Слушайте я деньги вам перевел в течении. Минуты папробуте заделать тоже самое с учетом компенсации за нервы .и пост не закрываете деньги вы повернули .Претензия возобновлена
александр, просим вас уважать правила сервиса, который вы самостоятельно выбрали для указания услуги покупки криптовалюты. Хотим обратить внимание, что вы согласились с правилами сервиса до создания заявки на сайте, путем подтверждения пункта "Ознакомлен и согласен с правилами использования сервиса." (скриншот ниже). Без согласия с данными правилами, у вас не было бы возможности создать заявку. https://prnt.sc/eLznWQeUqM7q В пункте 3.5. указано, что "Совершая оплату покупки цифрового актива (криптовалюты) с банковской карты, пользователь ресурса обязан пройти верификацию банковской карты, с которой была совершена оплата криптовалюты. " В пункте 2.12 указано, что "При возврате средств комиссионные расходы удерживаются из средств, поступивших за счет Пользователя." Хотим обратить внимание, что при возврате оплачивается исключительно комиссия платежной системы. Никаких других комиссий сервис при возврате не берет. Так, же хотим обратить ваше внимание, что о верификации вы были оповещены несколько раз (: 1. При выборе обменника на bestchange. (https://prnt.sc/yfBEccHgxxKN) 2. Перед совершением оплаты. (https://prnt.sc/Qq_eFW-i16Wp) 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Хотим сообщить, что заявка на возврат была подана 09.07.2022 13:05:01. Ожидайте возврат согласно правил сервиса до 10.07.2022 13:05:00. Так же хотим обратить внимание, что в пользовательском соглашении (хотим напомнить, что вы самостоятельно выбрали сервис и согласились с правилами его работы) не предусмотрено компенсации за нервы клиентам со стороны сервиса, а так же сервису со стороны клиентов. Хорошего вечера. Ожидайте возврат.Претензия снята
Я так понял вы мне возражаете и возражаете,у вас нет моей подписи с ваши правила усугубляют положение.я вам деньги перевёл это факт...жду компенсаций.Претензия возобновлена
александр, мы не возвражаем вам - мы констатируем факт, что вы добровольно согласились с правилами работы сервиса. Поэтому, все возвраты будут произведены согласно правил работы сервиса.Претензия снята
Вы взяли деньги и создали заявку,не берите деньги делайте как на других площадках регестрируйте карту потом деньги с теперь у вас проблема вы взяли деньги...Претензия возобновлена
александр, ожидайте возврат согласно правил сервиса до 10.07.2022 13:05:00.Претензия снята
Вы так и не поняли я недоговариваюсь и невиду переговоры.Претензия возобновлена
Александр, ожидайте возврат согласно правил сервиса до 10.07.2022 13:05:00.Претензия снята
Жду денег и компенсациюПретензия возобновлена
александр, ожидайте возврат согласно правил сервиса до 10.07.2022 13:05:00Претензия снята
Раньше менял всё ок проходило. Сейчас недобросовестные, сначала принимают деньги, а уже потом требуют верификации карты. Причем незаконно - сделать селфи карты. При сегодняшних технологиях подтверждения через дію, например, это выглядит очень трешово.
Здравствуйте, Nicolas, В пользовательском соглашении https://coin24.com.ua/useterms , с которым Вы согласились перед обменом было четко прописана процедура верификации и весь регламент работы сервиса. К тому же, о необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и беспрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Также обращаем Ваше внимание на то, что мы не требуем верификации личности, а лишь верифицируем платёжный метод. Делается это с целью избежания получения средств от третьих лиц и воровства денег. Ничего плохого в этом нет. Это не наше желание. Таковы требования провайдеров. Просим отнестись с пониманием. Мы не требуем ничего невозможного или конфиденциального. Номер карты и селфи не используются нигде, кроме верификации платёжного метода и хранятся на стороннем ресурсе. Мы просто не хотим иметь дело с мошенниками. Просим с уважением относиться к работе обменника. Вы всегда в праве выбрать другой обменник, правила которого вас устраивают. Верификация в том виде, в котором она есть, - то требование провайдера , а не наше желание.
Спасибо за ответ. Вы правы, в верификации нет ничего плохого, когда она проводится согласно законодательства. Через дию или банк это сделать без вопросов. Высылать третьей стороне фото документов или карты являются сомнительной операцией.
Nicolas, Никаких конфиденциальных данных мы не запрашиваем. Наша репутация имеет многолетнюю практику.
Как сделать возврат?
Здравствуйте, Yaroslav, необходимо предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса, в течении 24 часов. С уважением, Coin24.com.ua
Сделал, жду
Можно как то чутка быстрее, потому что долго ждать 24 часа
Yaroslav, Yaroslav, возврат происходит в течении 24 часов - это правила работы сервиса
Сначала списывают деньги с карты, и только после этого требуют ее верифицировать. Отправил несколько фото, но им все было мало. Прошел подтверждение карты с большим трудом. За это время изменился курс, и получил меньше, чем оплатил и было оговорено в заявке. Единственный положительный момент - это помощь оператора, который всячески пытался решить проблему. В жизни больше не воспользуюсь этим обменником.
Здравствуйте, Александр, В пользовательском соглашении https://coin24.com.ua/useterms , с которым Вы согласились перед обменом было четко прописана процедура верификации и весь регламент работы сервиса. К тому же, о необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и беспрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты.
Необходима для меня? Мне она нафиг не нужна! Есть много других обменников, которые переводят быстро и без заморочек. Ваше место в говно списке.
Александр, 1. Просим Вас не оскорблять обменник. 2.Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. 3.О верификации Вы были уведомлены в 4 местах: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена.
Посмотрите комментарии ниже. Все пишут одно и то же. Никому не нужна ваша верификация, только вам. Вы всего лишь паршивый обменник. Никто не обязан скидывать вам свои фото. И если бы не комиссия за возврат средств и отсутствие возможности ждать возврат, ни за что бы не согласился на ваши условиями.
Александр, Обращаем Ваше внимание на то, что мы не требуем верификации личности, а лишь верифицируем платёжный метод. Делается это с целью избежания получения средств от третьих лиц и воровства денег. Ничего плохого в этом нет. Это не наше желание. Таковы требования провайдеров. Просим отнестись с пониманием. Мы не требуем ничего невозможного или конфиденциального. Номер карты и селфи не используются нигде, кроме верификации платёжного метода и хранятся на стороннем ресурсе. Мы просто не хотим иметь дело с мошенниками. Просим с уважением относиться к работе обменника и не хамить. Вы всегда в праве выбрать другой обменник, правила которого вас устраивают. Верификация в том виде, в котором она есть, - то требование провайдера , а не наше желание.
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] , хоть деньги вернули правда забрали 150грн за возврат, сначала обрабатывают заявку а потом я должен узнавать почему не пришли деньги , и говорят надо верификацию пройти , когда у меня даже такой возможности , чисто [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] , везде изначально требуют верификацию а не после оплаты и ещё 150 грн даром отдаёшь и нервы трепаешь
Здравствуйте, Игорь, просим Вас не оскорблять обменник. В пользовательском соглашении https://coin24.com.ua/useterms , с которым Вы согласились перед обменом было четко прописана процедура верификации и весь регламент работы сервиса. К тому же, о необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и беспрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Возврат был произведен согласно правил нашего сервиса в полном размере за минусом комиссии платежной системы.Претензия снята
[Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] а не обміник. Не рекомендую. Чому я повинен фотографувати свою картку, себе, і ще щось якщо оплату я провів? Гроші зняли а в замін х.у AC383D12
Здравствуйте, Sergei Bondarenko, просим Вас не оскорблять обменник. В пользовательском соглашении https://coin24.com.ua/useterms , с которым Вы согласились перед обменом было четко прописана процедура верификации и весь регламент работы сервиса. К тому же, о необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и беспрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса, в течении 24 часов. С уважением, Coin24.com.uaПретензия снята
Первый раз вижу чтобы в обменнике нужна верефикация!Претензия возобновлена
Sergei Bondarenko, Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и беспрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. К тому же, о необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса, в течении 24 часов.Претензия снята
Сервис Coin24 работает 24/7/365, без перерывов и выходных. Безналичный обмен доступен в автоматическом режиме, что дает возможность получить свою крипту/деньги в удобное для Вас время. Переводы осуществляются даже ночью! Реферальная программаПретензия возобновлена
Sergei Bondarenko, все верно ,чтобы финализировать заявку нужно пройти процедуру верификации, о которой Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса, в течении 24 часов.Претензия снята
Это всё сделано. Почему вы заставляете своих клиентов ждать?Претензия возобновлена
Sergei Bondarenko, если пройти процедуру верификации верно, то будет автоматическая выплата и с этой карты быстро и беспрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса, в течении 24 часов. С уважением, Coin24.com.uaПретензия снята
Не имею желания.Претензия возобновлена
Sergei Bondarenko, Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса, в течении 24 часов. С уважением, Coin24.com.uaПретензия снята
Не производят возврат
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Виктор Алексеевич Глебов, возврат выплачивается в течении 24 часов от момента отправки запроса на возврат средств. Запрос на возврат был создан 26.06.2022 16:45:35 Возврат по вашей заявке выполненПретензия снята
Переводил средства .сфотографировал карту.деньги сняли.потом еще потребовали верификацию.сфоткать лицо и.т.д если бы я не прошла верификацию.зачем удержали деньги.пподержка не отвечает
Здравствуйте, Светлана, О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и беспрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. С уважением, Coin24.com.uaПретензия снята
Деньги не вернули и обмен не произвели. Сервис не отвечает.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Иван, Чтобы финализировать заявку завершите процедуру верификации.Претензия снята
Нет, не снята. Средства не зачислены .Претензия возобновлена
Претензия снята. Прошу обратить разработчиков сайта на процедуру верификации. Сначала верификация, а за тем зачисления средств. Обслуживание на 3 с - по 5-ти бальной. Но в целом всё работает. Спасибо.Претензия снята
Иван, благодарим вас за понимание и хотим отметить, что процедуру верификации можно пройти и перед обменом, дабы после сразу без проблем и задержек обменивать криптовалюту.
Моему возмущению нету преград, я захотел обменять 3000 грн в TRX я обменял, деньги были сняты с карты после этого я написал в поддержку они сказали что эта операция будет отменена и ваши средства будут возвращены но ни каких средств мне до сих пор не пришло хотя прошло уже почти сутки
Здравствуйте, Данил, Здравствуйте, возврат выплачивается в течении 24 часов от момента отправки запроса на возврат средств. Запрос Вами был оставлен 14.06.2022 17:36:48. Просим Вас сохранять спокойствие и ожидать возврат. Средства будут выплачены согласно регламента. С уважением, Coin24.com.uaПретензия снята
Ужасный сервис, на вопросы не отвечают! Деньги не возвращают, а пользуются ими в течении 24 часов! При обмене берут деньги а потом просят верификацию! При этом вы оплачиваете комиссию и ждете до 24 часов!
Этот обменник пользуется вашими деньгами для своей выгоды, нужно понижать рейтинг таких сервисов и исключать их из списка в прицепе! И документ о регламенте мне так и не предоставили! Прошу Bestchange обратить внимание на этот сервис и принять меры по его исключению, и помочь вернуть деньги!
Здравствуйте, Артем, О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и беспрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Если Вы подали данные для возврата, в таком виде, как этого требуют правила, то просто ожидайте - средства обязательно к Вам вернутся в рамках регламента. Все возвраты денежных средств нами всегда возвращаются, если со стороны клиента подаются все необходимые данные для возврата. Средства будут возвращены согласно правил сервиса, в течении 72 часов. С уважением, Coin24.com.uaПретензия снята
У этого обменника операторы не могут ответить на элементарные вопросы и тем более не справляются с возвратами средств! Люди пишут что средства удерживают по максимуму, по скольку торгуют ими, а клиенты должны за это расплачиваться! Я требую у BESTCHANGE повлиять на данный сервис и удалить его из списка обменников!
На основании чего вы СНЯЛИ претензию? 1. О верификации нет уведомления в начале обмена! 2. ВАШ пункт (2.14 В случае отказа клиентом завершать транзакцию, возврат средств производится при полном соблюдении всех пунктов пользовательского соглашения и регламента обмена. В случае нарушения любого из пунктов пользовательского соглашения или регламента обмена, сервис оставляет за собой право приостановить процесс возврата средств до момента устранения всех несоблюдений правил (условий) обменного пункта. По факту соблюдения клиентом всех пунктов пользовательского соглашения и регламента обмена, возврат средств производится на протяжении 24 часов.) гласит о максимальном сроке до 24 часов!, а вы пишете в течении 72 часов! 3. Вы врете на каждом шагу, ВАШ обменник занимается обманом! 4. Вы вставляете один и тот же шаблон ответа чтобы убрать отрицательные отзывы!!! Так как люди бы не пользовались вашим обменником! Прошу администрацию BESTCHANGE обратить на это внимание и просмотреть все комментарии и принять меры к этому так называемому обменнику!Претензия возобновлена
Вопрос решен с обменником, снимаю претензию. Но жалко потраченных нервов. Пойду пить таблетки от головной болиПретензия снята
Артем, Просим Вас удалить Вашу претензию, так как о верификации вы были уведомлены , а также возврат был выплачен в срок с условиями обменника.
Что бы купить с монобанка требуют варификацию карты. Сбросил скрин с приложения, потребовали фото с моим лицом.. Дожились блин, что бы купить крипту я должен кому то высылать - свой телефон, почту, да еще и фото. Жесть какая то.
Здравствуйте, Егор, О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и беспрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки.
Бред собачий. Мне нужно было срочно завести большую сумму, сделал тестовый завод в 950 грн., вместо быстрого сервиса получил геморрой, зашел на другой обменник введя там номер карты прям на сайте перед оплатой и без проблем купил то что мне нужно. Нет у меня времени читать вашу писанину и заниматься херней типа возьмите второй телефон. Где я его нахер возьму? Еще и фото. Знаю я где потом вся эта инфа всплывает когда ваши базы уходят в сеть.
Посмотрим еще как деньги вернут, что бы снять средства нужна секунда, а вот что бы вернуть целые сутки. 21 век блин.
Егор, Вы могли не делать оплату перед тем, как были уведомлены о последующих шагах с верификацией. Или пройти верификацию карты до того, как делать оплату. Повторим ещё раз то, что повторяем всем (перечитайте ответы от нас) - такие условия работы устанавливаем не мы, такие требования выставляют провайдеры. Вся конфиденциальная информация наших клиентов сохраняется на таком же уровне, как и банковская тайна. О никаких "уходах в сеть" речи идти не может.
Если Вы подали данные для возврата, в таком виде, как этого требуют правила, то просто ожидайте - средства обязательно к Вам вернутся в рамках регламента. Все возвраты денежных средств нами всегда возвращаются, если со стороны клиента подаются все необходимые данные для возврата. Средства будут возвращены согласно правил сервиса, в течении 24 часов. С уважением, Coin24.com.ua
Егор, приносим свои извинения за то, что в предыдущем ответе указали неверный срок возврата средств. Средства возвращаются в течении 72 часов.
Добрый день! Не приходит обмен TRX на USDT. Отпаравил около часа назад. Что делать?
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей, пожалуйста, укажите Ваш номер заявки и почту, с которой была оформлена заявка и наша команда все проверит и даст Вам ответ. С уважением, Coin24.com.ua
ЗАЯВКА №6535921070 andruhathebest7@gmail.com Вот доказательства оплаты https://imgur.com/a/zTPJRtV Совершали оплату в данном обменнике уже 4 раза на один и тот же кошелёк, всё было хорошо, но последний раз не приходят деньги
Андрей, пожалуйста, предоставьте кошелек, на который Вы отправили средства, только не скрином, а текстом.
THViTtGLrqe42VJjtMXj1NfsYd9sEsU9Pu
Андрей, 1. У нас на сервисе отсутствует заявка с таким номером. 2. У нас на сервисе нет клиента зарегистрированного под указанным e-mail 3. У нас на сервисе под каждую заявку создаются уникальные кошельки для оплаты. 4. У нас отсутствую данные по данному кошельку. Этот кошелёк не был создан нами ни под одну заявку. Вы скорее всего создали заявку в другом сервисе. Если вы утверждаете обратное, просьба предоставить скрин страницы заявки.
Вот скрин сделки https://imgur.com/a/t1Q4KMQ Так же есть переписка с вашим менеджером в телеграме https://imgur.com/a/AEGnvk9
Андрей, на скринах ,что вы выслали указан обменник COIN24, а наш обменник Coin24.com.ua Это разные обменники.
Деньги с карты сняты, но DASH на кошелек не пришел.
Здравствуйте, Семенов Ігор, Просьба пересмотреть статус Вашей заявки. По нашей информации она выплачена. Возможно были небольшие задержки в связи с нагрузкой сети. Если средства Вам не зачислились - наша служба поддержки всегда готова будет Вам помочь. С уважением, Coin24.com.ua
Спасибо! деньги пришли. Заявка выполнена.
Сначала снимает деньги и потом просит верификацию карты оформил возврат не приходит уже почти час
Здравствуйте, Костя, О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и беспрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Если Вы подали данные для возврата, в таком виде, как этого требуют правила, то просто ожидайте - средства обязательно к Вам вернутся в рамках регламента. Все возвраты денежных средств нами всегда возвращаются, если со стороны клиента подаются все необходимые данные для возврата. Средства будут возвращены согласно правил сервиса, в течении 24 часов. С уважением, Coin24.com.uaПретензия снята
Спасибо быстро отправили)))
Средства переведены как 3 часа назад - на сайте до сих пор статус "в обработке". Поддержка молчит. Нигде не написано, что заявки проводят в ручном режиме.
Здравствуйте, Александр, Заявки на сайте производятся в автоматическом режиме. В связи с техническим сбоем (не получили ответ от сети о поступлении средств), ваша заявка не отработалась в автоматическом режиме. В ближайшее время вы получите выплату своих средств. Приносим свои извинения за предоставленные Вам неудобства.Претензия снята
Ужасно, всё сделал, потом ещё документы загружал, но все прошло, и в оконцовке пишет ошибка транзакции, хотя деньги с карты уже списаны, но крипта не пришла на кошелек, обратился в службу поддержки, ноль внимания, не советую
Здравствуйте, Николай, О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и безпрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса. Ошибка транзакция связана с тем, что Вы указали не верный формат кошелька для вашей транзакции. Через 20 минут после вашего запроса, нашими специалистами был запрошен кошелек верного формата. Просьба проверить почту и предоставить корректные данные.Претензия снята
Николай, после предоставления верного формата кошелька. Ваша заявка будет выполнена в максимально короткие сроки.
Здравствуйте, Николай, Мы изучили Вашу ситуацию. Вы указали некорректно сеть. Укажите корректный формат кошелька, пожалуйста, ответив через форму обратной связи, на тикет менеджеру.Претензия возобновлена
Здравствуйте, Николай, Мы изучили Вашу ситуацию. Вы указали некорректно сеть. Укажите корректный формат кошелька, пожалуйста, ответив через форму обратной связи, на тикет менеджеру.Претензия снята
Спасибо большое, все прошло, специалисты и вправду помогли, и очень быстро отвечают, очень благодарен, приношу извинения за панику)
Плохой обменник! Не доверяйте ему! Перевел деньги на платформу, оказалось, что нужно верифицировать карту, я не захотел давать данные и фотку своей карты, попросил возврат 3 дня назад, деньги так и не отправили! Обещают отправить, но не отправляют!
Здравствуйте, Никита, О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и безпрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса.Претензия снята
Я обратился к обратной связи, уже 3 дня жду возврат на карту!
Я обратился к обратной связи, уже 3 дня жду возврат на карту!Претензия возобновлена
Никита, Наша команда разбирается с Вашей ситуацией. Наши специалисты трижды пытались сделать возврат на карту ,которую Вы указали при оформлении заявки. Что возникли проблемы, Вы были оповещены. По правилам нашего обменника мы делаем возврат средств только на ту карту, что указана в заявке. Пожалуйста ожидайте ответа менеджера техподдержки.Претензия снята
Возврат по вашей заявке выполнен.
Приветствуем, Никита! Пожалуйста, подтвердите информацию о зачислении возврата. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вчера совершил обмен в направлении ZEC - USDT, сделал перевод ZEC на указанные реквизиты, прошло достаточное количество подтверждений (856), но обмен так и не был выполнен. Менеджер, написал что оплаты не поступало, хотя она есть и я предоставил хеш-транзакции. Прошу разобраться в данной проблеме и завершить обмен.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Андрей, Приносим извинения за данную ситуацию, которая случилась из-за технического сбоя. Ваша заявка выполнена. USDT отправлены на кошелек указанный в заявке.Претензия снята
Получил. Спасибо.
Не сказали что нужно фото с картой до того как я скинул деньги. Очень удобно. Карты у меня на руках нет, теперь денег тоже нет. Напишите условия работы на главной или перед оплатой? Думали об этом?
Здравствуйте, Александр Прудников, О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и безпрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса.Претензия снята
А я не понял почему претензия снята когда средств у меня все ещё нет? Претензия пишешься когда я не получил свои средства и она будет открыта пока я их не получу.Претензия возобновлена
Почитайте отзывы тут, никому не понятно что вам нужно будет фотографировать половину квартиры. Сначала делайте верификацию тогда а уже потом оплату, что за бредятина, зачем вы сначала получаете средства от мошенников, а потом просите их фотку? Зачем вы сделали таким образом?
Александр Прудников, спасибо что прошли верификацию. Теперь вы без проблем сможете быстро, надежно и качественно пользоваться всеми услугами сервиса.Претензия снята
Вы мне деньги возвращать собираетесь? Сначала взяли деньги, потом просят кучку фото (карты, с картой). Я меняю вонючие 13$, на какой мне это все надо?? Номер заявки отправил, карту отправил, с которой платил, и тишина.
Здравствуйте, Игорь, О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и безпрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса.Претензия снята
При обмене с карты UAH приват24 на USDT Tether TRC-20 ввёл все свои данные, деньги успешно списали после чего для завершения потребовали кучу фотографий некоторые из которых я просто не смогу сделать ( фото карточки на фоне нашего сайта, оплачиваю с телефона) да и интернет не позволяет загрузить что либо в интернет. Странно почему о таких особенностях обменника я узнаю только после оплаты? При попытке написать администрации сайта бот выдает фразу "За вами была замечена подозрительная активность". Верните деньги!
Здравствуйте, Денис! О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация - это требования провайдера по приему платежей. Попробуйте подать заявку на возврат через 15 минут через форму обратной связи. Ваши средства будут возвращены согласно регламенту в течении 24 часов за минусом комиссии платежной системы.
Производил обмен с карты на USDT BEP20,после оплаты заявки с карты требует верификацию фото с картой.Физического доступа к карте сейчас нет.Написал в онлайн чат поддержки,20 минут никакого ответа не было.Пытался заполнить форму для возврата средств,при отправке формы выдало ошибку "За вами была замечено подозрительная активность,сообщение не отправлено"
Здравствуйте, Егор! Мы изучили вашу проблему. Пожалуйста воспользуйтесь другим браузером или подождите 20 минут и попробуйте снова. С уважением, Coin24.com.uaПретензия снята
Что касаемо верификации, то верифицировать виртуальную карту можно. Как правильно это сделать Вы можете посмотреть в мануале о верификации https://coin24.com.ua/card-verification-manual Также необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас.
Егор, сейчас наблюдаются технические проблемы с чатом саппорта, и из-за этого не получается оперативно отвечать клиентам. Приносим извинения за предоставленные неудобства. Наши специалисты уже работают над решением проблемы. Попробуйте подать заявку на возврат через 15 минут через форму обратной связи. Ваши средства будут возвращены согласно регламенту в течении 24 часов за минусом комиссии платежной системы.
Заявку получилось отправить,верификация не интересует.Претензия возобновлена
Егор, Ваша заявка на возврат принята и будет выполнена согласно регламента в течении 24 часов за минусом комиссии платежной системы. Просьба ожидать возврат.Претензия снята
Ваш модератор ответил,что верификация займет не более 5 минут,поэтому я всё же отправил карту на верификацию,надеюсь,что будет так как он сказал,но всё же странно видеть столько методов верификации в обычном обменнике
Егор, верификация - это требования провайдера по приему платежей. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Мы рады, что вы прошли верификацию, и ваша заявка выполнена. В будущем Вы без проблем можете совершать покупки с данной карты быстро и безопасно 24/7.
Более 10 минут жду ответа саппортов Сначала принимают деньги и только после оплаты сообщают о верификации, но при этом не думают что в монобанке есть возможность пользоваться картой без ее физического наличия и значит ваша верификация невозможна! Я не собираюсь ждать весь день свои средства обратно, я требую разбирательств от администрации!
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
30 минут уже и никакой реакции и ответа со стороны тех поддержки нету полагаю ждать придется долго
Здравствуйте, Артем! Здравствуйте, Артем! О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верифицировать виртуальную карту можно. Как правильно это сделать Вы можете посмотреть в мануале о верификации https://coin24.com.ua/card-verification-manual или уточнить у менеджера. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и безпрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса. Пожалуйста, уважайте правила работы сервиса.Претензия снята
Плевать мне на верификацию ! Вы хотя бы претензию читайте мою и не надо шаблоном отвечать! Я затребовал возврат, вы не отвечаете более получаса , это ваши проблемы вашего "сервиса"Претензия возобновлена
Уже 50 минут прошло и мне никто не ответил до сих пор, я требую возврат средств!
Артем, для возврата средств напишите через форму обратной связи номер заявки и номер карты с которой была произведена оплата. Возврат средств осуществляется согласно регламенту сервиса в течении 24 часов с момента подачи заявки на возврат за минусом комиссии платежной системы. Подайте заявку на возврат и ожидайте. Прошу обратить внимание, что вы были предупреждены о необходимости верификации перед оплатой заявки, а так же напротив обменного пункта на bestchange есть специальный "значек" о том, что сервис требует верификацию карты.Претензия снята
Вы лучше внимание на своих саппортов обратите и на наплевательское отношение
Артем, так же хотим обратить внимание, что возможно провести верификацию и виртуально карты монобанка. Приносим извинения за задержки в ответе саппорта в чате.
Это был бы выход при условии что ваша тех поддержка отвечает хотя бы раз в 5-10 минут, но не тогда когда я час ждал ответа так что уж нет , спасибо, но ваш сервис рекомендовать даже врагу не стану
Уважаемый Артем, сейчас наблюдается нестабильная работа чата техподдержки, из-за этого возникают трудности с оперативными ответами. Нашей технической командой предпринимаются действия для решения данной ситуации, которая вызвала у Вас негативные эмоции. Еще раз примите наши извинения, что произошла такая ситуация. Можете подать заявку на возврат и он будет выполнен, но мы Вам рекомендуем пройти верификацию карты, и тогда мы уверены, что вы измените свое мнение о качестве работы сервиса.
Артем, возврат по вашей заявке выполнен.
А я писал,что не уберу претензию пока вы не исправите своё отношение. А как я вижу по коментариям,вы его не исправили. Ещё меня в прошлый раз на 82 грн обманули.
Здравствуйте, Роман! Возврат был произведен согласно правил нашего сервиса в полном размере за минусом комиссии платежной системы.Претензия снята
Я не хотел платить комиссию за воздух, вы ничего не сделали, чтоб я платил вам комиссию! Поэтому обманули,и ещё правила не поменяли свои. Я сегодня проверял. Поэтому моя претензия акктуальна!Претензия возобновлена
Роман, прежде чем воспользоваться сервисом Вы согласились с правилами. Запрос на возврат был инициирован Вами, и согласно пункту 2.12 и 2.13 с суммы вашего платежа были вычтены комиссионные расходы платежной системы. Просьба с уважением относится к правилам сервиса.Претензия снята
Тогда ,ок Где я соглашался с этим правилами? Можно какие-нибудь доказательства И тогда скиньте сюда сразу эти же пункты,будем разбираться вместе Вам же нечего скрывать?Претензия возобновлена
Роман, при создании заявки вы ставите галочки, что ознакомились и соглашаетесь с правилами работы сервиса. Пункты указаны выше.Претензия снята
Нет,так не годится. Нужно доказать. Я, допустим ,их не ставил. Где это можно увидеть? У вас там на сайте неразбериха. Надо короче доказательства. А потом будем идти дальше.Претензия возобновлена
Роман, если вы не согласитесь с данными правилами (не поставите галочку напротив данных пунктов), вы физически не сможете создать заявку. Простьба администраторв bestchange вмешаться в решение данной ситуации.Претензия снята
Роман, для решения вашего вопроса мы связались с представителями сервиса, на который вы отправляли платеж, и общими усилиями исправляем ошибку, которую вы допустили. Пожалуйста, наберитесь терпения, так как решение вашего вопроса займет время.
Роман, извините, комментарий, который выше был адресован не Вам.
Доброго времени суток. Пункт обменна сначала снимает деньги а потом требует верефикацию. Уже время другой заявки прошло,на которую планировал скинуть. Первый раз с таким сталкиваюсь. Пишу в поддержку уже час, а в ответ тишина.
Здравствуйте, Роман! О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и безпрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса.
Для финализирования заявки на покупку криптовалюты, просьба произвести верификацию карты, с которой была произведена оплата.
Развод чистой воды. Наконец-то связалась поддержка этого сайта. Сначала требуют что-то писать,сайт ,фио, ещё там что-то.. Потом ещё фото с картой,как идиот должен делать. Чтоб эти фото потом ещё где-то оказались. Потом заявку на рассмотрение о возврате денежных средств они будут рассматривать 24 часа. А сняли денежные средства со счёта за 1 мин. Очень интересно как?! Ещё и коммисию сайта хотят снять,за воздух наверное. За 1.5 года первый раз сталкиваюсь с таким. Короче, никому не советую связываться с этим обменным пунктом. Просьба к администрации сайта отреагировать!
Я конечно могу пройти верефикацию и фото сделать,но разрешение на использование своих данных я вам не давал и не дам. Как вы её будете обрабатывать? Почему во время совершения перевода не указанно,что нужно будет делать фото? И вы вообще видели как работают онлаин обменники?
Роман, ерификация является требованием провайдера и необходима для нас. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Нам жаль, что вы столкнулись с проблемами в связи с процедурой верификации. Таковы требования провайдера и они являются необходимыми для нас. О верификации карты клиент предупреждается ещё до оплаты специальным уведомлением, которое невозможно пропустить. В этом же уведомлении имеется ссылка на мануал по тому как необходимо проходить верификацию https://coin24.com.ua/card-verification-manual.
Допустим. А почему деньги возвращаются в течение 24 часов?! Второй вопрос,кто решил,что ваш сайт будет снимать комиссию,за перевод который он не сделал?!
Роман, 1. Таковы правила работы сервиса. 2.На комиссию платежной системы мы никак повлиять не можем. Мы не мошенники и действуем согласно правил, которые были установлены провайдером по приему платежей. Мы не являемся платежной системой. Мы сервис, который предоставляет услуги с помощью платежных систем
А почему вы тогда работаете с такой плат платёжной системой?! Это же не вина клиента
Роман, Уважаемый пользователь, оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Без предоставления в обменный пункт запрашиваемой информации разрешение подобных ситуаций не представляется возможным. Если Вы подали данные для возврата, в таком виде, как этого требуют правила, то просто ожидайте - средства обязательно к Вам вернутся в рамках регламента. Все возвраты денежных средств нами всегда возвращаются, если со стороны клиента подаются все необходимые данные для возврата. С уважением, Coin24.com.ua
Покажите мне,в таком случае,где я поставил согласие с тем ,что я буду делать фото с картой?
Роман, О необходимости верификации пользователь оповещен: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты (сообщение и том, что следующим шагом будет проводится верификация карты). 3. В пользовательском соглашении, согласие с которым Вы давали перед созданием заявки. 4. В регламенте обмена. В третьем пункте как раз и присутствует та галочка, которую Вы каким-то образом не заметили, но всё же поставили и дали согласие на проведение сделки на таких условиях, подавая заявку, а теперь пишите возмущение по этому поводу. В добавок к этому - никаким образом верификация карты не нарушает безопасности банковской карты или ещё чего-то. Верификация карты наоборот способствует уменьшению риска воровства чужих средств с карты. Никаких конфиденциальных данных с карты мы не запрашиваем. Подобную процедуру некоторые банки проводят сами. В этом нет ничего страшного или настораживающего.
Согласен, что ничего страшного в этом нет ,кроме фото с картой. Зачем нужно фото я ума не приложу. Тем более его нигде не запрашивает,ни на одном из сайтов такого типа. Поэтому это странно. Тогда скидывайте клиенту тоже фото того ,чем вы занимаетесь 24 часа пока обрабатываете мою заявку. Я согласен на условия перевода,а не на фото с картой. Где это конкретно там под галочкой прописанно?
Роман, Уважаемый пользователь, оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта, которые включают в себя весь процесс верификации. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Без предоставления в обменный пункт запрашиваемой информации разрешение подобных ситуаций не представляется возможным. Если Вы подали данные для возврата, в таком виде, как этого требуют правила, то просто ожидайте - средства обязательно к Вам вернутся в рамках регламента. Все возвраты денежных средств нами всегда возвращаются, если со стороны клиента подаются все необходимые данные для возврата. Уважайте правила работы сервиса.
Та зачем вы мне каждый раз пишете,что это способ бороться или не бороться,что за шаблонный ответ? У меня не стоит вопрос,вернуться или не вернуться,я хочу докопаться до сути проблемы ,чтоб люди которые в следующий раз заходили к вам на сайт ,знали с чем они столкнутся. Первое. Почему вы решили ,что верификация обязательно должна быть через фото? Это кто решил и кем это прописано? Второе. Там указанно, что верификация,но нет расшифровки,что она подразумевает(это сюрприз ,он узнается ,только после того как вы переводите деньги на свой счёт)Третье. Вы когда требуете фото от людей ,вы ссылаетесь на хоть какой-то закон? Четвёртое. Я всё равно не пойму,платёжная система с которой вы работаете в таких случаях снимает комиссию,но этого нет в других платёжных системах,отсюда вопрос :зачем вы с ними работаете? почему нельзя поменять систему чтоб было лучше вашем клиентам?
Роман, Мы упорно не будем менять что либо и на то есть свои причины, озвучивать которые, увы, мы не можем. При всём уважении к Вам, мы Вас услышали, но мы работаем только так. Недостатки есть у всех, в любом сервисе можно что-то менять по просьбе клиентов. Огромное количество клиентов довольно нашими условиями и без проблем с нами сотрудничают. Понимаем, что вряд ли Вы захотите, но либо сотрудничество будет на таких условиях, либо его не будет вовсе. Если Вы уже прошли верификацию дальнейших задержек возникать вовсе не должно. Дискуссию можно продолжить вечно, но надеемся, что Вы поймёте нашу позицию.
Позиция ваша понятна. Я на данном этапе жду возврат своих денег. Сотрудничать на этих условиях не имею желания. Если вы ничего менять не будете ,это ваше право. Претензию не снимайте, так как она осталась, чтоб люди могли увидеть, мой нигативный отзыв , и могли понять, стоит ли им идти на эти условия или пойти поискать обменник в котором в процедуре верификации карты не нужно фото делать с картой как идиот(лично моё мнение), фио на бумаге писать, адресс сайта, станцевать перед камерой, и тд..
Роман, Нам жаль, что вы столкнулись с проблемами в связи с процедурой верификации. Таковы требования провайдера и они являются необходимыми для нас. О верификации карты клиент предупреждается ещё до оплаты специальным уведомлением, которое невозможно пропустить. В этом же уведомлении имеется ссылка на мануал по тому как необходимо проходить верификацию https://coin24.com.ua/card-verification-manual. Если Вы подали данные для возврата, в таком виде, как этого требуют правила, то просто ожидайте - средства обязательно к Вам вернутся в рамках регламента. Все возвраты денежных средств нами всегда возвращаются, если со стороны клиента подаются все необходимые данные для возврата. Средства будут возвращены согласно правил сервиса, в течении 24 часов.
Но моя претензия осталась. Поэтому надо, чтоб она была красной. Т.к. вы сказали ранее, что ничего менять не будете. Зачем вы тогда её снимаете, если вы мою претензию не исправили?
Роман, у вас была претензия о верификации, мы все объяснили и расписали. Ожидайте возврата средств. Все средства всегда выплачиваются обменником.
Вы не внимательно читали. У меня претензия не к возврату средств. А к правилам вашего сайта. Поэтому претензия остаётся.
Роман, с правилами работы сайта вы могли ознакомиться перед выполнением обмена( включая верификацию и прочее). И когда оформили заявку, то согласились с этими правилами и регламентом. Если вас что-то не устраивало, вы просто могли не делать обмен. Зачем писать возмущения , если Вы сами решили сделать обмен не против внимательно все правила работы. Ожидайте возврат средств.
Роман, средства по заявке были возвращены.
Не согласен. Я прочитал. Та написано ,что нужно пройти верефикацию, про то,что нужно какое-то фото там не слово не было, пока не сняли деньги. Если бы условием вашей верефикации было бы станцевать "Тиктоник" ,я бы тоже должен был бы выполнить это,т.к. это правило вашего сайта? Нет, конечно. Я соглашался с верефикацией карты,а не с вашеми сочинением на тему "Как я вижу верефикацию". Поэтому остается притензия, теперь чтобы убрать эту претензию скиньте фото с вашем сайтом, так чтоб было видно ссылку с вашем виноватым видом. Т.к когда вы регестрировали сайт на этом сервере,то тоже ставили все галочки,что вы будете получать и плохие и хорошие коментарии и на них реагировать. А реакция типо: "Это наши правила сайта и ничего мы менять не будем" не работают. И половину нейтральных коментариев,когда они по факту нигативные,а на них отвеченны шаблонными сообщениями и переведенны в нейтральные этому подтверждение,а остальная часть просто боты,пишущие шаблонами как и вы. Это всё моей теории прямые подтверждения.
Роман, Обращаем Ваше внимание на то, что мы не требуем верификации личности, а лишь верифицируем платёжный метод. Делается это с целью избежания получения средств от третьих лиц и воровства денег. Ничего плохого в этом нет. Если же Вы всё равно пожелали вернуть свои средства, то возврат средств осуществляется согласно правил возврата средств. Да, для этого также придётся предоставить администратору для сравнения данных отправителя. Это не наше желание. Таковы требования провайдеров. Просим отнестись с пониманием. Мы не требуем ничего невозможного или конфиденциального. Номер карты и селфи не используются нигде, кроме верификации платёжного метода и хранятся на стороннем ресурсе. Мы просто не хотим иметь дело с мошенниками. Возврат средств по заявке был выполнен. Просим с уважением относиться к работе обменника и не хамить. Вы всегда в праве выбрать другой обменник, правила которого вас устраивают. Верификация в том виде, в котором она есть, - то требование провайдера , а не наше желание.
Я даже намёка пока на хамство не было. Почему вы снимаете претензию,когда она у меня осталась? Я буду её каждый день проверять и обновлять,пока вы будете таким образом верефицировать своих клиентов. И походу возник ещё вопрос,вы взяли с меня за то ,что не коректно работает сайт 82грн. Это ещё почему? И самое интересное,это за что комиссия?
А вы зачем сняли мою претензию? Вы всё исправили?
Создал заявку прошло час ,в поддержке не отвечают..
Здравствуйте, Sergey! Для финализирования заявки на покупку криптовалюты, просьба произвести верификацию карты, с которой была произведена оплата. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса. Если Вы подали данные для возврата, в таком виде, как этого требуют правила, то просто ожидайте - средства обязательно к Вам вернутся в рамках регламента. Все возвраты денежных средств нами всегда возвращаются, если со стороны клиента подаются все необходимые данные для возврата. Средства будут возвращены согласно правил сервиса, в течении 24 часов. С уважением, Coin24.com.uaПретензия снята
Советую работать над обменником!!!!! Почему если пользователь не верифицирован снимается оплата?Сделайте это после верификации. Я оплатил, думая, что верификация по желанию, в общем не обращал на нее внимания. Понятно что мои бнб не пришли из-за нее. Написал заявку, спасибо, мне вернули средства. Попал только на комиссию
Здравствуйте, Нікіта! Верифицировать виртуальную карту можно. Как правильно это сделать Вы можете посмотреть в мануале о верификации https://coin24.com.ua/card-verification-manual или уточнить у менеджера. Рабочее время техподдержки с 08:00 и до 24:00 О необходимости верификации Вы были оповещены: 1. При выборе обменника на bestchange. 2. Перед совершением оплаты. 3. В пользовательском соглашении. 4. В регламенте обмена. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Верификация является требованием провайдера и необходима для нас. Если пройти всего один раз верификацию карты правильно, то с этой карты быстро и беспрепятственно можно совершать платежи, пока не закончится срок действия карты. Если у клиента нет возможности или желания провести верификацию карты, то можно предоставить нам через форму обратной связи (https://coin24.com.ua/contacts) номер карты, с которой была произведена оплата, и номер заявки. Средства будут возвращены согласно правил сервиса.
Добрый день! Планировал обменять UAH на USDT, но транзакция была отклонена, а деньги списаны. Второй день уже пытаюсь разрешить данную ситуацию. Поддержка ответила, что в течение 24 часов средства будут возвращены на карту, однако, по прошествии данного времени со вчерашнего дня, деньги на карту не вернулись и поддержка не отвечает Прошу написать мне ответ.
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Максим Петренко! Средства по заявке были возвращены.Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram