На Главную
Обменник
Cerber
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 4879
Вы прислали монету с 69% риска по aml Для подтверждения происхождения средств необходимо предоставить ответы на следующие вопросы: - посредством какой платформы средства поступили к вам? По возможности, пожалуйста, предоставьте скриншоты из истории выводов кошелька/платформы отправителя, а также ссылки на обе транзакции в эксплорере; - за какую услугу вы получили средства; - на какую сумму была транзакция, а также дата и время ее проведения; - через какое контактное лицо вы общались с отправителем средств? Пожалуйста, предоставьте скриншоты переписки с отправителем, где можно будет увидеть подтверждение отправки средств. Также, необходимо предоставить следующие материалы: 1. Фото одного из документов (паспорт, ID-карта или водительское удостоверение). 2. Селфи с этим документом и листом, на котором от руки будет написана сегодняшняя дата и подпись. все доказательств были отправлены отправитель это знакомый п2п трейдер, я поменял наличку у него. вот транзакция с его стороны. мы проверили на амл, рискованных активов у меня и у него найдено не было. в основном видно что все обмены Почему я должен отправлять фиг пойми кому личные данные, если регламент не нарушен *** при проверке использовася этот сервис, никому не советую данный общеник.
Время изменения статуса: 22.01.2025, 15:02 Статус заявки: Ошибка В заявке есть ошибки. Обратитесь в техническую поддержку. ошибки нету, обменник хочет присвоить деньги себе.
При возврате средств хотят себе 5% не советую никому этот обменник, если вам жалко свое время.
Предоставить скриншоты они не могут с биржи где видно что транзация остановлена, или отрытый кейс. анализ с этого сайта getblock.net( их сайт)
92% достоверные источники 0.01% atm.
Скриншот что транзакцию остановили так же не присылают.
Здравствуйте, пользователь, Вы перед началом обмена согласились на наши AML правила. Мы запросили у вас доп. информацию , ожидаем от вас её. В следующий раз пользуйтесь официальными сервисами проверки на AML риск.
Дата проверки 2025-01-22 11:56 Сумма транзакции: 0.00479 BTC (~508.61 USD) Объем рискованного актива: 0 BTC (~0 USD) Контрагент: unknown Доверенные источники Exchange Licensed 92.03% (~468.073783 USD) Other 1.73% (~8.798953 USD) Подозрительные источники Atm 0.01% (~0.050861 USD) Опасные источники Sanctions 5.89% (~29.957129 USD) Gambling 0.22% (~1.118942 USD) Mixer 0.01% (~0.050861 USD) прошу вмешаться администрацию bestchange и не позволять закрывать претензию.
Информаци я взята с вашего сайта, который вы скинули.
У вас риск составляет 69%. Наши пороговые значения 60%. Просим предоставить информацию для быстрого решения вопроса.
По каким скриншот что тразанция заморежна и вы не можете воспользоваться деньгами на данный вопрос молчат.
Дата отчета: 2025-01-22 11:56 (UTC) Валюта: Bitcoin Тип: Transaction Хэш: 4e97a259dcbcb8f2ca1342b6161d337722778a93d127eb7a75123bd156f05e0f Сумма транзакции: 0.00479 BTC (~508.61 USD) Объем рискованного актива: 0 BTC (~0 USD) Контрагент: Unknown Уровень риска: 69.4873% ( Средний Уровень Риска ) как может быть средник уровень риска если Exchange Licensed 92.03% (~468.073783 USD) Other 1.73% (~8.798953 USD)
По каким скриншот что тразанция заморежна и вы не можете воспользоваться деньгами ответ на вопрос где Где ответ на мой вопрос по данным? Вот щас бестчейнж разебрется Если вы не можете Вы тянете время возврата. Вы ничего не измените, от вас зависит только то, как быстро вам сделают возврат написапно 92% откуда риск 60? пишите в гетблок и разбирайтесь деньги не заморжены Обязательно разберется, и попросит предоставить те же данные нам. Не вы первый, не вы последний.
Ошибка сервисом которым вы пользуетесь, это лишь ваша проблема деньги чистые.
Без данных мы не сможем вам сделать возврат. Пожалуйста, обратите внимание, что эта информация запрашивается в соответствии с нашей внутренней политикой. Спасибо за понимание, мы ожидаем ваши материалы!
Прошу вмешаться администрацию и закрыть доступ, пока обменник не даст ответы.
Мне не нужен возврат, делайте выплату в полном объеме.
От чего строиться уровень риска, если https://getblock.net/report-preview/7f89cab4-1a63-09a4-7f90-0b81d43691b4.
ATM 0.01%, они пишут риск 69, такого быть не может)
Пускай проверяют транациии через другие сайты, ибо такого не может быть.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Atm 0.01% (~0.050861 USD) Опасные источники Sanctions 5.89% (~29.957129 USD) Gambling 0.22% (~1.11 Это меньше 10%, деньги им не заморозили и пришли, мне внушают дизинформацию.
Откуда берется риск если чуть ниже написано Доверенные источники Exchange Licensed 92.03% (~468.073783 USD) Other 1.73% (~8.798953 USD) дайте мне ответ на вопрос, и они пишут что деньги заморожены, вводя в заблуждение.
Проверьте транакцию через другие сервисы, такого там не покажет, баг сайта, недобросовестный обменик.
Предоставьте скриншоты с биржи где видно что транзация остановлена, или отрытый кейс.
Уровень риска: 69.4873% ( Средний Уровень Риска ) От чего строиться этот риск, если ниже есть информация.
Доверенные источники Exchange Licensed 92.03% (~468.073783 USD) Other 1.73% (~8.798953 USD)
Результат проверки: адрес без санкций Адрес не находится в санкционных списках по данным Chainlysis.
Bestchange прокоментируйте пожалуйста.
Обмен был отправлен, написали. В заявке есть ошибки. Обратитесь в техническую поддержку. Обратился сказали "Вы не прошли нашу AML проверку" Предоставил информацию ( паспорт, фото с ним) спросили откуда поступили средства, предоставил скриншот, что пополнял LTC со сбера на bestchange. Как только скинул всю эту информацию оператор прочитал и сразу ушел. Деньги так и не пришли. За 1.5 года такое впервые, что я не прошел что то..
Хоть и написано что Круглосуточный режим работы.
Здравствуйте, Вячеслав, сожалеем что так вышло , но на принимающей бирже сработала АМЛ проверка , после предоставления информации сделаем вам возврат. Приносим свои извинения за доставленые неудобства.
Приносим свои извинения!Претензия снята
Здравствуйте. Вчера сделала запрос на обмен монеты LTC на Qr код сбербанка в обменнике cerber в размере 60 монет. Указанная при составлении заявки на обмен сумма, поступила на счет предоставленный обменником "Cerber". После поступления средств на счет обменника мои средства были заморожены, по надуманным причинам. Поддержка обменного пункта утверждает что средства не прошли AML проверку, Хотя на предоставленном обменном скриншоте проверки видно что монеты не имеют рисков. Возврат обменник делать отказывается без унизительной процедуры подтверждения личности и объяснений откуда я получила средства, при этом противореча своей же политике AML в которой данные процедуры нужно проходить если у монет высокие риски, которых в данном случае нет и быть не может. Обменник утверждает что деньги застряли на бирже, но обмен я делала не на бирже, а как раз у обменника. Я сейчас хочу вернуть свою монету и отменить обмен, обменник мне в этом отказывает. Прошу администрацию Bestchange помочь разобраться в столь сложной ситуации. Сумма не маленькая и это все похоже на *** со стороны обменного пункта.
Здравствуйте, Сабина ,по Вашему обмену , мы не собираемся удерживать средства намеренно , мы предоставили Вам информацию в виде скриншотов о том что Ваши средства были заморожены не по нашей прихоти . Мы хотим вернуть Вам средства как можно скорее , но для этого нам необходима Ваша помощь , в предоставлении необходимой информации , которую мы запросили у вас в чате телеграмма , это стандартные требования в таких ситуациях . Так же Вы сообщили нам что Вы уже собираете необходимую информацию . Просьба , оказать нам содействие в решении данной ситуации .
Приветствуем, уважаемый пользователь. Нами получено подтверждение того, что обмен приостановлен по причине блокировки средств биржей. Пожалуйста, предоставьте в адрес обменного пункта запрашиваемую информацию и ожидайте ответ по статусу разблокировки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
При заключении сделки, я соглашалась с условиями сервиса и AML политикой. В данных документах, если их так можно назвать, сказано, что Вы вправе от меня потребовать только документы, удостоверяющие мою личность. Вы же от меня требуете: 1) личные переписки 2) движение по моему кошельку 3) отчет за какие услуги это было предоставлено 4) документы подтверждающие личность Этот список выходит за рамки установленных вами правил. В решение Ваших проблем, возникших с какой то биржей (название бирже не было предоставлено), я не должна разбираться. Заявка на обмен была составлялась на Вашем сервисе и соглашалась я с условиями вашего сервиса!
Я обычный пользователь, никаких махинаций я никогда не делал и никогда не было проблем с обменом биткоина, просто обычный человек который еще и не особо разбирается во всей этой кухне. В этот раз я решил воспользоваться обменником Cerber, чтобы поменять 0.01 биток на рубли сбербанк, мурыжили меня три часа, хотя транзакция уже давно прошла с 15-ю подтверждениями, вешали мне лапшу на тему того что монета им не пришла. по итогу, когда я уже начал нервничать, мне сообщают ''Ваша транзакция была заморожена, так как не прошла АМЛ проверку''.. И вот сейчас я сижу в 12 часов ночи жду дальнейших указаний, потому что по моей транзакции проводится проверка. ни денег на карту, ни битка и время сколько потеряно. что это за обменник такой, я первый раз с такой халтурой сталкиваюсь! Верните деньги!
Здравствуйте, Алексей, по вашей транзакции АМL риск 99.5% с отметкой SCAM. Будьте добры предоставьте запрошенную информацию!Претензия снята
Подождите в какой момент претензия снята? я вам отправил 0.01 биткоина вы мне в ответ ничего не прислали просто сейчас какие то риски нарисовали, которые мне вообще ни о чем не говорят, я сейчас что должен подарить 60 тысяч рублей? или что?Претензия возобновлена
Алексей, предоставьте запрошенную информацию для возврата средств.Претензия снята
Пока я свои деньги не получу, никаких вам снятых претензий. я свою часть сделки выполнил. вы мне в 12 часов устроили какой то мозговой штурм. ни денег ни битка и вымотанные нервы.Претензия возобновлена
Ужасный обменник, никому не рекомендую, транзакция не прошла какую то их проверку прошло 3-е суток никаких продвижений, предоставил всю информацию что запросили, в итоге деньги на возврат не приходят и ещё даже не в пути, эти деньги мне очень нужны, но я их никак не могу выпросить свои же деньги! прошу решить мою проблему и сделать возврат!
Здравствуйте, Диана, обменник отличный, просто не нужно отправлять грязные средства нам, Ваша транзакция не прошла АМЛ проверку, в следствие чего и была остановлена. Запрошенную информацию Вы нам предоставили, данную информацию мы передали бирже, ждем решения по данной транзакции. Если от Вас еще что-то понадобится, мы Вам это сообщим. Будьте на связи и ждите решения расследования, прошу заметить, что вы соглашались с условиями сервиса и политикой AML
Был бы он отличным, данной проблемы не случилось, и я ничего грязного не отправлял, что мне оплатили то я и пытался вывести, я уже долго и давно жду, я соглашался зная соотвественно что у меня все соответствует правилам, а если у вас система или ошибки в ней, вина только ваша.
Диана, есть факт. Ожидайте пожалуйста.
Как проблема решиться, отзыв будет аннулирован.
Почему поддержка не занимается моим вопросом время ожидание прошло, 72 часа прошли, поддержка помогите пожалуйста, верните мои деньги!
Диана, все еще ожидаем решения от поддержки биржи.
Диана, с момента получения от Вас информации и фотографий прошло 48 часов.
Производил обмен Erc20 на Сбербанк. средства не пришли. В поддержке ссылаются на то что не пройдена aml проверка. Возврат делать отказываются, просят предоставить фото с паспортом и еще кучу переписок, скринов и тд. При этом деньги без проблем обменивал с erc в других обменниках В общем деньги пропали, ественно паспорт и кучу переписок я предоставлять не собираюсь. В общем настоятельно не рекомендую этот сервис.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята
Здравствуйте, Никита, предоставьте запрошенную информацию и сделаем Вам возврат.
Заморозили транзакцию из-за амл, возвращать отказываются, никому не советую использовать. сглупил, сам отзывы не глянул, это у них не в первый раз.
Здравствуйте, Александр, Ваша транзакция не прошла амл проверку, предоставьте пожалуйста запрошенную информацию для возврата средств.
Заморозили вывод, просят верификацию, потому что амл не прошла сумма менее 1% от обмена. Крайне не рекомендую данный обменник.
Здравствуйте, пользователь, Ваша транзакция не прошла амл проверку. В дальнейшем перед отправлением средств, проверяйте их на чистоту и не создавайте трудностей ни себе, ни другим. Ожидаем от Вас запрошенную информацию, для возврата средств.Претензия снята
Менял BTC на СБП, перевод долго не обрабатывался, пришлось написать в чат, ответили что кошелек не прошел AML-проверку. Кошелек был создан 3 года назад и с него не было ни одного исходящего перевода. Все входящие переводы были через обменники, размещенные в Бестчейндж. Средства конечно вернули, но обещали снять 5% за возврат, а сняли около 28%. Сервис конечно вызывает вопросы. Думаю так можно неплохо зарабатывать на возвратах.
Здравствуйте, Hank. Укажите пожалуйста номер заявки.
Заявка № 9988.
Hank, Ваш общий уровень риска превышает допустимый. Вы соглашаетесь с правилами и амл политикой перед созданием заявки. На этапе оплаты заявки мы тоже предоставляем удобную кликабельную ссылку на амл правилами нашего сервиса и всем рекомендуем с ней ознакомиться. Hank, комиссия сети за обработку возврата ложиться на Вас. 28% у Вас получилось из-за относительно небольшой суммы заявки и высокой комиссии за обработку транзакции в сети BTC. Hank, мы сделали вам возврат в соответствии с нашими правилами. Надеемся вы реализовали эти BTC без проблем, BTC которые мы Вам отправили пройдут AML проверку любого сервиса.
Нет денег, обещали за ча, обманули, денег нет, обменник отключен.
Делал скриншоты по запросу пришлю, обменник нагло обманул, и убеждали многократно, что точно выполнят свои обязательства в срок, уточнял 100%? мне сказали да, все на скринах есть, денег нет.
Здравствуйте, пользователь,Ваша заявка обрабатывается , не смотря на то что обменный пункт находится в режиме тех.ослуживания , просьба ожидать средства .Претензия снята
Денег нет!Претензия возобновлена
Уточнял 2 раза перед заявок, 100% — 100% ***.
Эти *** резко начали заднюю крутить, обещали ***
Просим не оскорблять нас , мы дали вам ответ в личном сообщении телеграмма !Претензия снята
Обменник ***! ДЕНЕГ НЕТ!Претензия возобновлена
Статус заявки "оплаченная заявка" , это значит, что Ваша заявки все еще обрабатывается , просьба ожидать поступление средств!Претензия снята
***! ДЕНЕГ НЕТ! ОБЕЩАЛИ до 23 выполнить или час максимум, уже в 2 раза нарушено, заманили поменять и кинули.Претензия возобновлена
Обратите внимание на количество положительных отзывом, и сделайте обратный вывод о. том , что мы не являемся мошенниками и не обманываем наших клиентов , мы дорожим своей репутацией и каждым клиентом !Претензия снята
***! отзывы накручены!Претензия возобновлена
Вас ни кто не обманывал !Претензия снята
***! Наврали, кинули и даже врут!Претензия возобновлена
Ваша заявка в обработке !Претензия снята
Это ***! ЗАблокируйте их пожалуйста и верните деньги Администрация бестчендж!Претензия возобновлена
Мы сделаем вам выплату по заявке !Претензия снята
По какой причине, Вы выбрали именно наш обменный пункт ?Претензия возобновлена
Мы не являемся теми , за кого вы нас считаете !Претензия снята
Денег нет!Претензия возобновлена
Ваш перевод в обработке банком , скриншот предоставили в чат телеграмма !Претензия снята
В заявке стоит одна сумма, а потом при оплате убавилась в новом письме. Курс только растет. Заявка была на 34938, а выплатили 34408, я не ваш клиент...
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Менял рубли на баты, заняло почти 2 часа.
Читаю одни положительгые отзывы. А мне вот не повезло я им перевод отпрааил а от них не могу дождаться уже чеьвёртый сас. Типа загружены заявкаии. Чуть позже дополню отзыв.
Прошло 8 часов с того времени как я перевёл деньги. Чек отпрааил, статус заявки подтвердился а деньги мне так никто не перевёл. Поддержка отвечает по шаблону, что большая загруженност и много заявок. Отзыв буду дополнять!
Спустя 8 часов и пару неготивных отзывов денюшку всётаки выплатили.
Поддержка мёртвая! Реквизиты не дают. Пустая трата времени! Не рекомендую!
Хотел сделать перевод, почитал отзывы ниже, просто в шоке от "сервиса" и особенно ее тех.поддержки. Поищу более честный и культурный обменник.
Согласна с предыдущим комментарием Обменник обязан предупреждать клиента, что может разбить платежи на несколько частей и они понесут дополнительные расходы. Это обязательно должно быть указано на странице обмена.
Просто беспардонная и ужасная поддержка в лице оператора НАТАЛЬИ! Получил реквизиты, начал оплату и этот оператор просто заблокировал мне чат с ней, сделав оплату невозможной! Я постоянный клиент Cerber, отправлял переводы десятки раз, вот так они уважают своих клиентов. Позорище! Гоните таких операторов!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уже 2 часа жду перевода.
Перевод совершен две недели назад, деньги до сих пор не поступили. Оператор сначала говорит что лимит на карте, теперь оказывается, что она заблокирована. При этом назад средства тоже не возвращают.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Антон! Благодарим вас за терпение и понимание в данной ситуации. Мы приносим искренние извинения за задержку и уверяем вас, что все усилия направлены на скорейшее разрешение проблемы. В течение ближайших нескольких дней вы получите свои средства в полном объеме. Пожалуйста, не переживайте — мы делаем все возможное, чтобы ситуация была исправлена как можно быстрее. Еще раз благодарим вас за ваше терпение и доверие. С уважением, Команда CerberПретензия снята
Делаю обмен по направлению xmr- сбп со своей стороны отправил xmr на счет, финансы до сих пор непоступили прошло уже 3 часа, оператора говорит про какие то задержки в баанке...
Здравствуйте, Сергей, По вашей заявке деньги были отправлены. Перевод попал в обработку банка. Связались с банком для решения данной ситуации. Ожидаем когда они пропустят платеж. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, такое иногда случается.Претензия снята
Средства мне так и не поступили несмотря на ваши обещания что деньги уже в обработке банка.Претензия возобновлена
Попросил чек оплаты, говорят онлайн банк у них заблокирован, вобшем не скинули, одни обещания, не рекомендую пока совершать сделки с ними.
Сергей, когда перевод попадает в обработку банка, банку необходимо дополнительное время на зачисление средств. Приносим извинения за доставленные неудобства. Разблокируем карту и обязательно пришлем вам всю информациюПретензия снята
Если так то жду поступления средств и снимаю претензию.Претензия возобновлена
Средства зачислены.Претензия снята
Сергей, сделали вам выплату в полном объеме.
Возмутительно! занимаются обманом клиента! не предупредили о скрытых дополнительных расходах! без предупреждения клиента самовольно поделили выплату на карту привата на два платежа от разных людей! так как приват 24 взымает 0.5 Процентов с каждого перевода на карту выплат, то я понес дополнительные расходы по комиссиям, потеряв денежные средства! считаю это обманом клиента! прошу best change разобраться с этим вопросом!
Здравствуйте, Вадим, Мы вам уже объяснили, что банк взымает комиссию за пополнения вашей карты. Это вопрос к банку, а не к обменному пункту. Вам были предоставлены чеки о том, что вам была отправлена сумма из заявки. Всего вам доброго!Претензия снята
Претензия не снята! вы самовольно разбили начисление нас карту привата на две выплаты от разных людей! и с каждой приват снял 0. 5 Процентов! вы о таком не предупреждали! в итоге с меня сняли большую сумму, чем должны были при одном переводе! может вы ещё на 10 выплат разобьете платеж? вы обманщики!Претензия возобновлена
Вадим, платеж может дробиться на несколько частей. Это от 2-4 переводов. Обращайтесь в банк по поводу снятых комиссий. Мы вам отправили сумму по заявке.Претензия снята
Претензия не снята! Где вы меня предупредили, что разобьёте платеж на несколько частей и мне придется два раза платить комиссию банку? Где это у вас написано!? Может ещё на десять комиссий разобьёте? Это ваш косяк, не мой! Я вам платил ОДНИМ ПЛАТЕЖОМ! Мало того, у вас даже есть наказание клиентов, если они перешлют неправильную сумму! Так будьте честными! И накажите себя сами и малограмотного оператора поддержки!Претензия возобновлена
Вадим, Мы не обязаны вас предупреждать о количестве платежей. У вас карта для выплат. Банк взымает с нее комиссию. Вы можете сделать себе универсальную карту с которой банк не взымает комиссию и больше не сталкиваться с подобным. Просим вас обратиться в банк по данному вопросу. Чтобы они возместили вам ваши убытки.Претензия снята
Вы не обязаны предупреждать о дополнительных расходах!? Серьезно!? Я думаю вам тогда просто нечего делать на уважаемом Best Change! Вы ***Претензия возобновлена
Вадим, Если вам нужна выплата одним платежом предупреждайте заранее. Всего вам доброгоПретензия снята
Уважаемые клиенты, вы сейчас видите как низкоквалифицированный оператор Cerber просто опустил в ноль весь имидж этого обменника в один момент своими безграмотными ответами! Знайте, что данный обменник самовольно, не предупредив вас, может разбить платеж на несколько выплат! За каждую из которых вы будете платить комиссию банку! И вы получаете не ту сумму, на которую рассчитывали! Притом нигде об этом у них не написано! Позор тебе некогда уважаемый мною Cerber!
Претензия не будет снята никогда!Претензия возобновлена
Претензия снята, обменник компенсировал расходы.Претензия снята
Не пользуйтесь этим обменником, прошло 2 часа, денег нет!
... Обменивал СБЕР на МОНЕРО, с момента оплаты Мной крипта легла на счет кошелька =ровно через 2 часа и 10 мин.......... Оооооочень ДОЛГО(раньше было 7-10 минут) оператор поддержки Natalia... рекомендовать уже не могу!...(((
07.08. выполнил обмен! Но деньги не получил, говорят, что деньги зависли при переводе. Банк яко бы не отвечает. Как быстро вопрос решится тоже не говорят, контора не серьезная, оператор практически никакой информации не дает, ждем и все... Не советую данный оюменник, есть куча других, этот обходите стороной.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Алексей Перевод сделали Вам еще вчера. Показали чек в ПДФ формате и записали видео из ЛК банка о том, что перевод был Вам отправлен. Перевод попал в обработку банка. Ожидаем ответ от банка. Мы ждем так же как и вы, в течении дня ответа от них не поступало. Мы сожалеем, что сложилась такая ситуация. Надеемся, что они скоро пропустят платеж.Претензия снята
Сервис испортился окончательно, долгое время пользовался их услугами, но в последнее время всё чаще стали возникать проблемы, нестабильный график работы, то работают-то нет по часам работы тоже какая то чехорда, задержки выплаты в крипте не глобалные конечно но то на часик-два подвисали, как то было и на пол дня подвисали, был случай что после отправки денег заявка отменялась, приходилось через поддержку догонять. Крайний обмен стал последней каплей что и побудило написать этот отзыв. Создав заявку *** я прождал пол часа, так и не дождавшись реквизитов я написал в поддержку, там мне ответили что на данный момент у них технические проблемы, и реквизиты временно не выдаются и часа через два якобы возможно заработает, об этом никакого предупреждения на их главной странице не висело, я поинтересовался почему на что мне ничего не ответили, потом мне сказали что в ближайшее время сервис заработает, в итоге он заработал через два часа. Создав новую заявку *** я поинтересовался у оператора поддержки зачем все таки они морочат голову клинтам и не предоставляют актуальной информации о работоспособности сервиса до создания заявки(на что мне толком ничего не ответили но судя по всему обиделись) плюс попросил предоставить мне хэш транзакции этой заявки на что мне пообещали отправить его в письме на электронную почту. В общем весь этот обмен подолжался поти 4 часа. Хэша транзакции мне в письме так и не прислали. Поступления крипты на кошелек я не видел и снова написал в поддержку, там мне стали вдруг хамить типа — "вам же сказали ждать!" Я возмутился, на что мне в итоге ответили что это был мой последний обмен в их сервисе и они отказываются со мной работать. Мои выводы: абсолютно наплевательское отношение к клиенту, да вроде не обманывают вроде все выплачивают, но ждать ты будешь неизвестно сколько, плюс ещё и хамят.
Здравствуйте, Алексей, сейчас опишем ситуацию для широкой публики и для администрации. В связи с временными трудностями выплата по заявкам сегодня была с задержкой, бывают в работе обменного пункта случаются форс-мажоры ( чему следует уделить внимание при создании заявки пункт 6 и пункт 7 правила обменного сервиса вы дали согласие). Вам в чате технической поддержки сказали что выплаты сегодня с задержкой, на что вы каждые 5 минут писали и уточняли за поступление, чем усложняли работу технической поддержки и операторов обменного сервиса. Вам в чате вежливо сказали ожидать поступление, на что вы начали нас учить как нам работать и что нам нужно делать.....На что вам опять же вежливо сказали ожидать поступления, на что вы начали мучать нас уже в телеграмме , тем самым вы увеличиваете время выплаты вашей заявки на выяснение отношений с вами вместо того что бы разбираться с форс-мажором и выплачивать вашу же заявку. Никакого хамства с нашей стороны не было , оператор Вам вежливо сказал ожидать поступление. Очень сожалеем что у Вас сложилось такое мнение , но бывают форс-мажоры , с которым вы никак не могли согласится. Это был последний обмен с Вами. Удачных обменов в других обменных сервисах , всего доброго!
Либо вы располагаете недостоверной информацией либо просто врёте, т. к. про поступление средств я уточнил всего два раза, один раз в чате на сайте там мне ничего не ответили, поэтому я написал в телеграм там про поступление средств я спросил тоже один раз, там мне ответили "ожидайте" я попросил уточнить сколько времени ожидать, вы ответили "Не большие трудности, возникли, как отправим статус заявки поменяется" далее я про зачисление не спрашивал, зачем вы говорите про какие то "каждые 5 минут"? — это неправда. После этого, уже снова в чате на сайте, я интересовался почему в письме которое приходит по факту обмена, нет хэша транзакции ведь ранее он был всегда указан. Вс, более я никакими вопросами вас вроде не "мучал". Чтобы вы понимали, основная перензия к вам, это то что вы не уважаете время клиентов. Причём делаете это очень нагло и по хамски.
Никогда не меняйте здесь. Сидели в гостинице 2,5 часа (не могли заплатить) и читали отмазки оператора про "задержки банка" пока курс рос. Они просто держали деньги что отдать по старому (более дешёвому) курсу. На требование вернуть рубли — 0 внимания. На требование показать платёжку по которой банк "задерживает" — тупой игнор (а как ее показать если жтого перевода нет, до последнего деньги держали). Обходите эту контору стороной если не хотите проблеи и потерянного времени.
Здравствуйте, Яков, Ваша заявка была выполнена в течении полутора часа , в связи загруженностью обменного пункта выполнение заявки немного затянулось , приносим извинение за неудобство !
Деньгами пришлите "извинение".
Яков, Вы не единственный клиент нашего обменного пункта , мы не можем поставить в приоритет каждого клиента , как бы нам этого не хотелось , надеемся на Ваше понимание .
Отзывы накручены. Сказать что быстро-не могу, час прошёл- выплаты нет Курс меняют сколько угодно и как угодно ( в моем случае уже 2 раза ) Признать это не могут Саппорт относительно быстрый Пользоваться не рекомендую.
Здравствуйте, Никита, По вашему направлению курс фиксируется в момент поступления. Курс не менялся. Выплата на вашу карту 4 раза была отклонена банком. Ожидайте поступления. Скоро ваши средства будут у вас.
Не рекомендую, по заявке отправлял одну сумму, на сайте отобразилась другая, пусть и не на много меньше. Оператор сказал, что дело в моем кошельке, отправил все скрины, только после чего сказали что комиссию берет биржа (кошелек получатель), о чем не было сказано ни слова и не планировалось. В итоге, если работаете с малыми суммами, будут минуса при переводах.
Здравствуйте при обмене 200 долларов не дождался поступления денег на карту Основываются что отправленная криптовалюта была отправлена не по той сети хотя не было указано что нельзя использовать указанную сеть и что ждать возврата от15-45 дней Это ужасно если вдруг эти деньги нужны для лекарств жизненно необходимых и кто то пострадает деньги же отправлены на их кошелек Почему бы не вернуть сразу и я бы в жизни не пользовался их услугами попахивает ***
Прошу разобраться и ускорить возврат денежных средств.
Здравствуйте, Valerii, Вам было дано четкое разъяснение по данной ситуации , так же Вам пошли на встречу , решением вопроса в котором нашей вины абсолютно нет. Если у Вас были сомнения , по поводу выбора сети , Вам нужно было написать нам в тех.поддержку , для уточнения ! А так как Вы этого не сделали , ответственность лежит полностью на Вас ! Просим Вас ожидать ,мы сделаем все что в наших силах , Благодарим за внимание !Претензия снята
Совершал обмен на сайте cerber, где уже до этого проводил обмены и все было в порядке. На этот раз, отправил обмен, перечислил средства и после пришло уведомление на почту об ошибке в заявке и на сайте заявка была с пометкой ошибки и просьбой обратится в ТП. Обратившись в ТП, мне сообщили что ошибки нет, и спросили пришли ли деньги. Деньги не пришли, после чего я предоставил все выписки из банка получателя, но результата не последовало. Заявка на сайте висит в статусе ошибки, а в тех поддержке не могут сообщить что мне делать. Этот перевод крайне срочный, на просьбу возврата, полное игнорирование.
Здравствуйте, Дмитрий, Поступила информация из банка что перевод попал под проверку СБ банка, мы от себя предоставили данные для скорейшего решения нашего вопроса , ожидаем ответа от СБ банка. Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства , но мы не можем повлиять на проверки банковских переводов. Остается только ожидать. Мы как и вы, заложники этой ситуации. Так же ждем ответ.Претензия снята
Почти 3 дня с момента перевода, ни в какие регламенты этот срок не может войти. Прошу, отмените перевод и верните средства на мой счёт. Я не могу ждать. Поймите что я не закладываю время в эту транзакцию на подобные разбирательства и нигде нет предупреждения у вас на сайте о подобном развитии событий.Претензия возобновлена
Дмитрий, всю информацию в СБ банка предоставили, остается только ожидать.Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram