Обменник

CatChange

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Герман, на данный момент ситуация такая: Из 18400 грн вам пришли 15000 грн второй перевод был отправлен, но к сожалению до вас (еще) не дошел. Та ккак вторая сумма была отправлена с Банка ПУМБ, произошла задержка, даный Банк зредка в вечернее время работает с задержкой. Просим не переживать и ожидать поступление. СпасибоПретензия снята

Мне пришёл отчёт что деньги выплачены, это развод, все банки работают прекрасно. Пришлите мне вторую и вопрос снят.Претензия возобновлена

Герман, Вас никто не разводит. Вам было написано все как есть. Просим не переходить в ярости на личность и просто ожидать оставшийся перевод. Спасибо за понимание.Претензия снята

Отправьте мне остаток и вопрос снят.Претензия возобновлена

Герман, Вас никто не разводит. Вам было написано все как есть. Просим не переходить в ярости на личность и просто ожидать оставшийся перевод. Спасибо за понимание.Претензия снята

Отправте просто деньги пожалуйста.Претензия возобновлена

Герман, в ходе проверки вашей учетной записи на нашем обменном пункте, появилась потребность дополнительной проверки вашего перевода. Просим предоставить: -платежную квитанцию перевода по заявке -номер телефона отправителя средств На support@catchange.io либо в чат в ТелеграмБоте, который вы ведете с нами от имени «Карина». Сумма перевода, которая на данный момент не поступила на ваш счет, будет заморожена, до предоставления выше запрошенных сведений.Претензия снята

Я же вам отправила сразу фото чека. Хорошо сейчас ещё раз пришлю.Претензия возобновлена

Да Карина. Чеки все вам в бота отправлены.

Спасибо большое деньги пришли, вопрос снят.

Спасибо большое. Остаток пришёл, возможно рано подняли кипишь.Претензия снята

Здравствуйте, Владимир, От вас не видим заявку ни по почте ни по указанному номеру заявки(таких номеров у нас нету). О верификации есть информация на мониторинге до перехода на сайт. Просим удалить данный отзыв и не дискредитировать наш обменный пункт неверной информацией. Спасибо!

Я готов предоставить все необходимые скриншоты, данных переписок, и там все будет дословно понятно)

Владимир, Тогда направьте их на support@bestchange.com и support@catchange.io Обязательно укажите настоящий номер заявки и почту с которой создали обмен.

Направил фото на support@bestchange.com.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alena, у нас есть квитанция об оплате, мы ее Вам показали сейчас. Пытаемся разобраться где пропал платеж, раз он был совершен и до Вас не дошел. Думали что банк уже даст свое заключение вчера и перевод дойдет, но до сих пор нет. А не отвечала поддержка потому что рабочий день закончился. Извините за неудобства, стараемся разрешить ситуацию как можно скорее, спасибо за содействие.Претензия снята

А у вас есть выписка с моего счета а также официальный ответ от представителя моего банка, что никакого поступления средств не было! почему претензия снята? претензия не снята! выплату я не получила! и ваш пдф о якобы отправленных мне деньгах без подписи! что означает — транзакции не была осуществлена!верните мне деньги!Претензия возобновлена

Причем все ваши сотрудники прекрасно знают что деньги мне не ушли, и неоднократно отписывались мне об этом, в ватсап, в диалоге на сайте, и уже который раз уверяют что через три часа пришлют мне деньги! только вторые сутки уже вешают мне эту лапшу!вот один из диалогов: -просят еще одну новую выписку из счета я согласен, что это издевательство какое-то:( извините за неудобства -вы пишите мне об этом хотя бы в ватсап! чтоы я сразу получала сообщения я не знаю как будете мне возмещать весь ущерб! отправила на вотсап -хорошо, спасибо -смотрите движение средств и я жду выплату! сообщение не прочитано! что с выплатой? ? почему вы мне не отвечаете! что происходит, что за мошенничество наглое? -Мы стремимся делать лучший сервис для вас. Нам есть над чем работать. Добрый день, ещё не выплатили? У меня рабочий день закончился, сейчас спрошу в чем дело. -не выплатили ничего -Да, уточнил, извините за неудобства. Думал что ещё вчера сделают перевод. Через 3 часа сказали что точно выплатят уже, и добавим бонус как возмещение ущерба.

А это ответ от представителя моего Тинькофф банка, в ответ на ваш ПДФ файл с транзакцией о якобы переводе мне:Здравствуйте! По вашему номеру телефона не было пополнений от 29.05.2025 на 27991 рублей. По идентификатору СБП *** операций так же не найдено. Присланный вами документ вызывает сомнения в подлинности. При необходимости вы можете обратиться в полицию. Так же обратитесь в банк, из которого перевели деньги. Мы можем снова проверить переводы, но для этого нужна ваша помощь. Пожалуйста, отправьте справку по операции.

Alena, спасибо за проведенную проверку с поддержкой банка, нам это очень поможет в корректном проведении платежа. Да, со сроками неудобно получается, к сожалению процесс не идет как было запланированно, постоянно затягивается. Стараемся выполнить перевод как можно быстрее.Претензия снята

Alena, приносим извинения за неточную работу обменного пункта- это вовсе не наш уровень работы. Заявка выполнена и компенсация в пути. Всего вам хорошего.

Приветствуем, Андрей. Пожалуйста, уточните направление обмена по которому обнаружили данное несоответствие. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так ничего и не происходит, заявку оплатил 1,5 часа назад. Создал почти 2 часа назад. Все так же удалено, когда поставят на выплату тоже не известно.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Валерий, в платежной системе показано, что платеж в обработке. Мы ожидаем подтверждения получения средств. Ничего страшного, что заявка удалилась, после подтверждения оплаты она автоматически восстановится и перейдет на выплату. Могли бы уточнить в поддержке Catchange. Ожидайте пожалуйста.Претензия снята

Вы уже 2 часа не можете проверить пришли ли деньги от меня?Претензия возобновлена

Валерий, по регламенту перевод может занимать 24 часа, это указано в правилах обменного сервиса, при создании заявки Вы с ними согласились. Ожидайте пожалуйста.Претензия снята

У вас написано от 10 до 60 минут если в рабочее время! Могу прикрепить фото! При создании заявки на сайте сразу эта информация высвечивается 10-60 минут!Претензия возобновлена

Валерий, обычно в течение этого времени происходит перевод, однако может занимать до 24 часов, что указано в правилах обменного сервиса.Претензия снята

Тогда так и пишите, что выплаты в течение 24 часов, а не 60 минут. И почему у вас не указано что нужно кучу верефикаций проходить?Претензия возобновлена

Валерий, в большинстве случаев не нужна, опять же в правилах написано, что могут запросить. Напишите в поддержку через чат на сайте, телеграм или через support@catchange.io.Претензия снята

Деньги вернули, потерял 4 часа времени.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, Пожалуйста пройдите по ссылке для оплату и предоставьте запрошенный от вас документ. Ссылку повторно вам выслали на почту. При оперативной предоставки выплата будет инициирована в течение нескольких минут.Претензия снята

Зразок документа мне пожалуйста надайте что имено от меня требуется?Претензия возобновлена

Сколько можна врать...ничего вы мне на почту не присылали....деньги вам были переданы квитанции есть....жду.

Мы по прежнему от вас ждем фото карты на фоне сайта. Просим направить на почту support@catchange.io если не видите письмо от нас или указали неверную почту при создании заявки.Претензия снята

Вы дыбилы зразок мне вышлите на почту фото видео что от меня требуется( pubcikl@ukr.net ето почта на которую вы должны отправить....

Жду зразка что имено от меня требуется.Претензия возобновлена

Или возврат денег на карту в полном обеме жду.

Заявка удалена Детали по обмену ID: 425334 Курс: 10.12: 1 Отдаёте, PRIVAT24: 4001 UAH PRIVAT24 Получите, Dogecoin: 391.77 DOGE Dogecoin Имя Фамилия отправителя: Галина Номер карты: 4731185648606090 DOGE адрес: DBx1dnAHNDfepFjjkUn3Z24jjHVysejhvg E-mail: levkiv777@gmail.com Support PIN: 669507 Заявка создана в 11 мая 2025, 19:59 В случае оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки с доказательством оплаты или загрузите его напрямую через форму ниже. Если вы совершили транзакцию ночью, и она осталась незамеченной, не беспокойтесь. Наша служба поддержки клиентов займется этим в начале следующего рабочего дня. Для оптимальной помощи, пожалуйста, свяжитесь с нами через наш Telegram Бот или по электронной почте: support@catchange.io Author Перейдите по ссылке и предоставьте документ: https://w-pay.me/merchant/5018b6bb-3ac5-48ae-b57a-7fbe83ff05fa 11.05.2025 @ 22:39 Квитанция проверяется, пожалуйста, подождите. Квитанция проверяется, пожалуйста, подождите. Заявка была удалена.

Я не понял вас деньги украли и заявку удалили?

Здравствуйте, Umeda, очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. Да, возникли некоторые трудности при переводе и потребовались некоторые дополнительные действия от Вас. Благодаря Вашему своевременному содействию, смогли быстро разобраться в ситуации и выполнить заявку в течение 2х часов. Извините за неудобства.

Движение по заявке началось. Тут претензий нет. А вот поддержка..... Это отдельная песня.Претензия снята

Здравствуйте, Алекс, Вы написали в последние минуты рабочего времени операторов. Вам ответили, что "отправят данные о транзакции на проверку, после подтверждения оплаты заявка перейдет на выплату автоматически", оператор отправил данные, платеж подтвердили, заявка сейчас на выплате. Все как и было сказано оператором. Регламент не был нарушен, извините за неудобства, платеж автоматически зафиксировался немного позднее. Удалите пожалуйста отзыв, после получения платежа.

У вас написано, что работа до 22 по +3. Я написал в 20:57 по +3. Оператор ничего подобного не писал. В ТГ получил отписку. Было 1 " Добрый вечер. Отправлю данные о транзакции на проверку, как только подтвердят, она перейдет на выплату. Ожидайте пожалуйста" 2 Отправил на проверку, ожидайте. . На письмо на почту ответа не последовало. На сайте ответа не последовало. ДИАЛОГА = 0. Напишите человеку. Покажите, что вы не роботы, а люди. Это ВАЖНО!

Алекс, Заявка была выполнена согласно регламенту, обменный пункт не имеет финансовых обязательств перед клиентом. Приносим извинения за неточность, в связи с перестановкой на летнее время, часы работы сместились. Так как РФ, в отличие от других стран, не переходить на летнее время, здесь приходится два раза в год вносить изменения. Внесем коррекцию в ближайшее время, спасибо что заметили.

Здравствуйте, Дмитрий, Да, с выплатой возвратов произошла заминка с нашей стороны, извиняемся за неудобства. Мы принимаем платежи только от первых лиц с недавнего времени, в связи с чем и отказываемся совершать дальнейшие переводы. Так как оба возврата были успешно выполнены, просьба удалить данную жалобу.

Здравствуйте, Вита, Не стоит паниковать, и не нужно открывать другие заявки для связи с операторами. На данном этапе проверяется поступление от вас и как только мы завершим проверку, заявка автоматически перейдет на выплату. От вас сейчас не нужны дополнительные действия помимо ожидания завершения проверки. По получению средств просим ужалить данную жалобу в связи с отсутствием каких либо нарушений регламента с нашей стороны. Еще раз повторю: «Все в порядке» СпасибоПретензия снята

Вита, ваша заявка была выполнена в полном объеме, просим удалить данную жалобу. Спасибо

Здравствуйте, Татьяна, Перевод был отправлен 25 марта. Вы написали 12 апреля, что не получили средства. Мы запросили у Вас запись экрана определенного типа в видео подтверждения не получения средств 18 апреля, 23 апреля Вы прислали видео, что не соответствовали нашим требованиям. Мы его отправили на проверку в тот же день и ждем ответа. Все же хотелось бы получить от Вас именно запись экрана, которую мы запрашивали.Претензия снята

Здравствуйте, Роман, Вам нужно обязательно обратиться в техническую поддержку и предоставить другой кошелек, нынешней не проходит АМЛ проверку. Учитывайте рабочее время.Претензия снята

Заявка выполнена согласно регламенту. Просим вас оперативно удалить данную жалобу.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Роман, к сожалению выше названая информация некорректная. Обновляем информацию: Ваш кошелек для выплаты не совпадает требованиям по АМЛ. Вам нужно написать на почту support@catchange.io и предоставить свежий/неиспользованный кошелек BTC, также нужно назвать Суппорт ПИН(выслан на вашу почту и доступен по заявке) и также номер заявки. Просим соблюдать регламент обменного пункта и рабочее время(10-22:00 МСК)

Здравствуйте, Андрей, Просим вас отправить чек оплаты на support@catchange.io Обязательно укажите номер заявки.Претензия снята

Здравствуйте Татьяна, Ваша заявка была выполнена согласно регламенту. На странице обмена перед созданием, до и во время оплаты была видна информация: «Выплата обычно происходит в течение 10-60 минут с 08:00 до 20:00 по GMT+2. В редких случаях выплата может занять до 24 часов.» 1. Вы создали заявку вне этого времени 2. Вы получили выплату в течение 2 часов 3. Финансовых обязательств мы перед вами не имеем 4. Нарушений со стороны обменного пункта не было В связи с этим просим ужалить данную жалобу, спасибоПретензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Фарух, Верификация на нашем обменном пункте не требуется, но в редких случаях когда клиент подозревается в мошенничестве оператором или системой безопасности, или если клиент нарушает работу или регламент обменного пункта, могут быть запрошены дополнительные сведения, в том числе и верификация. В случае отказа клиентом предоставить данные документы, сделка отменяется и клиенту отказывается в обслуживание. Так как вы не считаетесь у нас клиентом и верификация у вас не была запрошена, суть данной претензии не ясна, но спасибо что постарались тщательно проанализировать работу нашего сервиса, ведь ваш вклад помогает нам улучшиться в будущем. Желаем хорошего дня.

Может ли администрация ускорить процесс?

Где админы бестчендж?

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ответа от обменного пункта не будет до утра?

Здравствуйте, Alex, в большинстве случаев верификация не требуется, возможно для новых клиентов, либо если какие-то данные были указаны неверно. Для нашей платежной системы наличие операторов это самый оптимальный вариант.

Здравствуйте, Руслан, ситуация с обменами меняется постоянно, мы нашли решение проблемы с отсутствующими реквизитами. Да, к сожалению, это менее удобно и занимает больше времени, но реквизиты всегда есть. Конвертировать изображения в пдф не надо, нужна именно квитанция, что выдает банк, запрашиваем ее, т.к. много случаев мошенничества.

Здравствуйте, скоро снимут блокировку, решаем вопрос, связано с РКН, не переживайте, все в порядке.

Здравствуйте, пользователь, Вы создали заявку на 14.3 TRX -> TON, сто является минимальной суммой обмена. Решили оплатить 11.3 TRX, что прекрасно видно на блокчейне. Такую маленькую сумму мы не можем обработать технически, так как вступают ограничения минимальной суммы отправки. В связи с этим вам пришлось доплатить до минимальной суммы. Теперь скажите пожалуйста, вы уверены что именно МЫ проводили манипуляцию? В любом случае ваша заявка была выплачена согласно регламенту в кратчайшие сроки. Далее оповещаем вас о внесение ваших данных в список проблемных клиентов. Больше вы не будете обслужены в нашем обменном пункте и все заявки созданные и оплаченые вами будут возвращены за вычетом комиссии.

Царь царь.... какой проблемный, почему я должен заходить на почту и смотреть, когда на сайте у вас написано черным по белому сколько переводить. обиделись они, работайте нормально и нормально будет.

Вы создали заявку на 14.3 TRX -> TON, что является минимальной суммой обмена. Данные о сумме обмена вам также были направлены по почте сразу же после создания обмена и вы это можете сами проверить. Почему-то вы решили оплатить 11.3 TRX, что прекрасно видно на блокчейне. Такую маленькую сумму мы не можем обработать технически, так как вступают ограничения минимальной суммы отправки. В связи с этим вам пришлось доплатить до минимальной суммы. Теперь скажите пожалуйста, вы уверены что именно МЫ проводили манипуляцию? В любом случае ваша заявка была выплачена согласно регламенту в кратчайшие сроки. Далее оповещаем вас о внесение ваших данных в список проблемных клиентов. Больше вы не будете обслужены в нашем обменном пункте и все заявки созданные и оплаченые вами будут возвращены за вычетом комиссии.

Я вам скрины отправлял, где у вас на сайте черным по белому написано, сколько переводить. Касательно почты при таких маленьких суммах я просто провожу пальцем по клавиатуре и заканчиваю @mail.Ru, мне вообще не интересно что там на какую почту пришло. Да, именно вы манипулируете курсом. Или вы читаете, что я так заморочился чтобы вас обмануть на 2,6431 trx (0,634344$). Это просто смешно, что вы тут говорите.

Вы создали заявку на 14.3 TRX -> TON, что является минимальной суммой обмена. Данные о сумме обмена вам также были направлены по почте сразу же после создания обмена и вы это можете сами проверить. Почему-то вы решили оплатить 11.3 TRX, что прекрасно видно на блокчейне. Такую маленькую сумму мы не можем обработать технически, так как вступают ограничения минимальной суммы отправки. В связи с этим вам пришлось доплатить до минимальной суммы. Теперь скажите пожалуйста, вы уверены что именно МЫ проводили манипуляцию? В любом случае ваша заявка была выплачена согласно регламенту в кратчайшие сроки. Далее оповещаем вас о внесение ваших данных в список проблемных клиентов. Больше вы не будете обслужены в нашем обменном пункте и все заявки созданные и оплаченые вами будут возвращены за вычетом комиссии.

Здравствуйте, Юрий или Сергей или Екатерина, к сожалению мы не знаем кто находится за большим количеством разных имен, которыми вы обратились к нам, в связи с этим отказываем вам в дальнейшем обслуживании и оповещаем о внесении в черный список клиентов нашего обменного пункта. Это обозначает, что дальнейшие заявки не будут выплачены или обработаны, если вы все-таки проведете оплату, будет проведен возврат за вычетом комиссии. Спасибо за понимание

*** отстойный обменник! и смотрю о вас уже очень много отзывов. Не велика потеря) а вот вы клиентов теряете.

Здравствуйте, Юрий или Сергей или Екатерина, к сожалению мы не знаем кто находится за большим количеством разных имен, которыми вы обратились к нам, в связи с этим отказываем вам в дальнейшем обслуживании и оповещаем о внесении в черный список клиентов нашего обменного пункта. Это обозначает, что дальнейшие заявки не будут выплачены или обработаны, если вы все-таки проведете оплату, будет проведен возврат за вычетом комиссии. Спасибо за понимание

Здравствуйте, Олег, В связи с процессами платежной системы, часть общения с клиентом ведется через телеграм. Если вы не имеете доступ к Телеграму, то к сожалению на данный момент можете обменять только Сбербанк Руб на другое Фиатное направление. Финансовых обязательств обменный пункт не имеет и не имел перед клиентом Спасибо за понимание.Претензия снята

Здравствуйте, Roman, так как вы отправляете от третьего лица, мы запросили верификацию карты, чтобы убедится в том, что все в порядке. Также верификация не проводится в другом обменном пункте, а в нашей партнерской платежной системе. Если в вашем инетресе решить данный инцидент, обратитесь в ТП нашего сайта через Телеграм: *** Спасибо за понимание

“Можете предоставить фото карты на фоне сайта whitepay?” Что за сайт whitepay?)

Roman, как я вам говорил в сообщение выше, верификация была запрошена нашей пратнерской платежной системой, так как вы отправляете средства от третьего лица. Если в вашем инетресе решить данный инцидент, обратитесь в ТП нашего сайта через Телеграм: *** Спасибо за понимание

Здравствуйте Никита, мы изучили ситуацию, Вас попросили подождать до 48 часов для разбирательства, никто не говорил, что Вам "ничего не собираются возвращать". И Вы не обратились в нашу поддержку на сайте, телеграм https://t.me/CatChangeSupportBot или по почте support@catchange.io, что мы просим Вас сделать сейчас, так как нам нужно будет Ваше содействие для разрешения данной ситуации.Претензия снята

Здравствуйте, Юрий, при создании обмена мы выводим вам информацию по комиссии, также данную информацию вы получили от нас по почте. Эта информация была всегда доступна и не менялась. В случае Биткойна мы взимаем комиссию за обработку платежа на сети. К сожалению комиссии Биткойна могут сильно меняться в течение дня, и мы всегда динамично их обновляем. Согласен с вами что в данном случае комиссия была намного выше чем обычно, сейчас мы свяжемся с сервисом поставляющим нам выплаты и комиссии в Биткойне и уточним, что можно для вас сделать. Но как вы и сами заметили, нужно проверять комиссию перед оплатой самостоятельно, ведь в зависимости от суммы, это может быть значительный процент от всей заявки. Просим ожидать обратную связь от нас по почте.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.