На Главную
Обменник
Bitcoff
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник является нейтральным
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 577
Доброй ночи. 30 апреля 2025 года я воспользовался обменником bitcoff, размещённым на вашем агрегаторе, чтобы обменять 1558.4 USDT на рубли с зачислением на карту Тинькофф. Обмен был завершён, и на мою карту поступило несколько переводов от разных лиц. Один из этих переводов составил 110 000 рублей, и именно по нему 24 мая 2025 года ко мне обратилась девушка. Она заявила, что стала жертвой мошенничества: ей предлагались юридические услуги на сумму 110 000 рублей, однако после осуществления платежа никаких услуг ей оказано не было. Таким образом, ситуация представляет собой классическую мошенническую схему "треугольника", в которой: Я перевёл криптовалюту; Девушка перевела деньги на мою карту, полагая, что оплачивает юридические услуги; Мошенник получил криптовалюту и исчез. В результате я оказался в крайне неприятной ситуации: девушка прямо сообщила о своём намерении подать заявление в правоохранительные органы. Несмотря на то, что она осознаёт мою непричастность к мошенничеству (по её словам), подача заявления может повлечь блокировку всех моих счетов в соответствии с ФЗ-115. 24 мая я также связывался с представителями bitcoff — точнее, с их аккаунтом поддержки в Telegram: ***. Я попросил их держать меня в курсе происходящего, однако с тех пор не получил от них ни одного сообщения. Я не хочу становиться заложником преступной схемы, в которой сам стал жертвой, и не хочу гадать — заблокируют мне все счета, или нет. Более того, я готов вернуть девушке всю сумму — 110 000 рублей, если BestChange гарантирует мне возврат этих средств. Ответственность за инцидент, на мой взгляд, лежит на обменнике, так как именно он должен строго и ответственно подходить к выбору посредников, с которыми сотрудничает. Судя по последним отзывам, я далеко не единственный, кто пострадал. Прошу вас срочно разобраться в ситуации, провести внутреннюю проверку, связаться с представителями bitcoff.io и предоставить официальное заключение. Прошу не откладывать рассмотрение данной жалобы, так как риски для меня реальны и серьёзны. Я нацелен на мирное урегулирование и готов к сотрудничеству. Все пруфы общения с девушкой и с обменником сохранены, готов предоставить их по первому требованию.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Дополнительно сообщаю, что со своей стороны я открыт к полному мирному урегулированию ситуации. В частности, я готов снять все свои претензии и не предпринимать дальнейших действий, если от пострадавшей стороны (отправителя перевода в размере 110 000 рублей) будет получено официальное подтверждение того, что ко мне не предъявляется никаких претензий и она не намерена обращаться в правоохранительные органы либо иным образом действовать с целью причинить мне юридический или финансовый ущерб.
Здравствуйте, Артём. Благодарим за обратную связь. Мы действительно связывались с отправителем перевода — 24 мая она сообщила, что не намерена обращаться в полицию и осознаёт, что вы не связаны с мошенничеством. С тех пор никакой новой информации от неё не поступало. По вашей заявке проводится дополнительная проверка. Как только появятся новости — мы сразу вас проинформируем. С уважением, администрация BitcoffПретензия снята
Мне необходимо получить официальное подтверждение от отправителя перевода на сумму 110 000 рублей. В данном подтверждении должно быть ясно указано, что она не имеет ко мне никаких претензий, осознаёт, что стала жертвой мошеннической схемы, в которую, к сожалению, я был вовлечён не по своей воле и не по собственной инициативе, а также что в дальнейшем не планирует упоминать мою личность в каких-либо обращениях или заявлениях в правоохранительные органы. Такой документ крайне важен для моей юридической безопасности и позволяет мне защитить себя от возможных последствий в рамках действующего законодательства.Претензия возобновлена
Артем, Ваши комментарии приняты к сведению. Мы планируем связаться с отправителем перевода повторно, чтобы попытаться получить необходимое подтверждение. Как только появятся какие-либо новости — мы вас оперативно проинформируем. Со своей стороны по-прежнему готовы содействовать мирному разрешению ситуации. С уважением, администрация BitcoffПретензия снята
Спасибо за ответ. Я возобновляю претензию, поскольку на данный момент ключевое условие мирного урегулирования с пострадавшей стороной не выполнено — я не получил официального подтверждения от отправителя перевода на 110 000 рублей о том, что: - ко мне не предъявляется никаких претензий; - она осознаёт, что стала жертвой мошеннической схемы; - она не намерена упоминать меня в каких-либо заявлениях в правоохранительные органы. До получения такого подтверждения прошу не прекращать рассмотрение претензии. В противном случае я буду вынужден возобновлять её каждый раз, так как нахожусь под реальной угрозой негативных последствий в рамках ФЗ-115 — несмотря на то, что сам стал жертвой обстоятельств. Надеюсь на ваше содействие в получении запрошенного подтверждения и на мирное разрешение ситуации.Претензия возобновлена
Сегодня мне много писали представители обменника в Telegram. Прилагаю всю переписку для администратора BestChange: https://disk.yandex.ru/d/YpiOyYAgE4i-og Вся переписка сохранена. Даже если она будет удалена, у меня есть копия в избранном. Надеюсь, ссылка не станет общедоступной. Тем не менее, ещё раз озвучу своё основное требование: я ожидаю официальный отказ потерпевшей от любых претензий в мой адрес. Я считаю, что ответственность за эту ситуацию лежит на обменнике. Каким образом он будет её решать — это уже его зона ответственности. Со своей стороны я просто хочу, как добросовестный человек, который воспользовался обменником в рамках правил, не бояться, что в какой-то момент на меня “прилетит” 161-я статья. Мне важно чувствовать себя в безопасности и понимать, что ситуация действительно решена.
15 апреля 2025 обменивал USDT на Т-Банк. Отправили тремя переводами от разных людей. 28 апреля 2025 года мне заблокировали абсолютно все карты и счета по 161 ФЗ, сразу же было отправлено заявление на разблокирование в ЦБ. И только 12 мая 2025 мне позвонили из Т-Банка и сообщили, что причина блокировки в том, что один из отправителей пожаловался, что его обманули. Банк предложил вернуть деньги отправителю. Сумма того злосчастного перевода 12500руб. И из-за такой суммы у меня заблокировали АБСОЛЮТНО ВСЕ счета и карты во всех банках!
Здравствуйте, Максим, Спасибо за обращение. Мы приняли информацию и постараемся разобраться в ситуации. С уважением, администрация BitcoffПретензия снята
После общения с обменником ситуация следующая. Коротко: Моя блокировка — моя проблема! Подробно: Обменник деньги мне отправил в полном объеме, может вместе составить обращение в ЦБ для разблокировки счёта и оставаться со мной на связи, до тех пор, пока не разблокируют мои счета. Сколько времени на это потребуется — неизвестно, особенно если учесть, что ЦБ не ответил на первое обращение. Находясь больше двух недель с заблокированными счетами я принял для себя решение вернуть эти несчастные 12500 руб отправителю и впредь внимательнее подходить к выбору того, через кого меняю крипту. Данный обменник НЕ РЕКОМЕНДУЮ!Претензия возобновлена
Максим, Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению, случаи, когда отправители заявляют о мошенничестве уже после выполнения перевода, в последние месяцы действительно участились — особенно в контексте операций, связанных с криптовалютой. Подчеркнём, что заявка была выполнена полностью и строго в рамках законодательства. Мы не являемся стороной, инициировавшей жалобу, и не имеем отношения к действиям отправителя перевода. Тем не менее, мы с вами вышли на контакт сразу после обращения и подробно объяснили возможный механизм возникновения проблемы, а также предложили помощь в составлении обращения в банк. Мы уважаем принятое вами решение решать вопрос самостоятельно, но остаёмся на связи и готовы предоставить всю необходимую информацию по запросу банка или других органов. Благодарим за обмен и надеемся, что ситуация будет разрешена в вашу пользу в ближайшее время. С уважением, команда BitcoffПретензия снята
Данный обменник отправил мне деньги, которые были получены мошенническим путем. Я совершала обмен usdt на сбербанк. Деньги успешно поступили, после чего последовала блокировка моей карты сбербанка, счета и в целом без восстановления обслуживания со всеми деньгами После чего мне позвонил отправитель двух переводов из этого обмена и сообщил, что его заставили отправить эти деньги мошенническим путем. Я обратилась в обменник, они сказали что решили проблему и что отправитель больше не имеет претензий. Но после чего мне опять написал отправитель и сказал что его заставляют сообщить в банк, что он претензий не имеет, хотя он имеет так как у него украли деньги и никто их не вернул По факту я оказалась в этой схеме просто получателем украденных денег, мне заблокировали счет и не возвращают деньги И при этом обменник мне говорит, что так бывает, что счет блокируют из-за обменов. Но здесь его заблокировали именно потому что отправителя кинули на деньги и он написал заявление в банк Жду решения моего вопроса.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Юлия, Благодарим за обратную связь. Вопрос находится на контроле. В настоящее время по заявке проводится дополнительная проверка. С уважением, администрация BitcoffПретензия снята
Обменник мне пишет, что я не виновата, что они мне прислали ворованные деньги:) Спасибо. И прислали мне скриншот их системы, где видно, что я отправила крипту, а они мне отправили деньги. пока по факту все выглядит очень просто. Я отправила вам криптовалюту, вы мне прислали ворованные деньги. И тот у кого их украли, пытается их вернуть обратно. И банк ему их вернет как неосновательное обогащение обменник пока просто пытается съехать с этой ситуации. Хотя она вообще даже близко не решена.Претензия возобновлена
Юлия, Хотим подчеркнуть, что информация о том, что обменник якобы подтвердил отправку "ворованных денег", не соответствует действительности и является искажением сути переписки. Мы такого не заявляли. По сути ситуации: вы действительно отправили нам криптовалюту, и в ответ получили эквивалент в фиатной валюте. Процесс обмена был полностью проведён в соответствии с регламентом платформы, все действия зафиксированы и соответствуют правилам сервиса. На текущий момент с нашей стороны нет официальной информации, кто именно обращается к вам с претензией. Мы не располагаем подтверждением, что средства были "украдены", как утверждается в вашем сообщении. Если у банка есть вопросы — взаимодействовать следует строго в рамках банковской процедуры. Со своей стороны мы всегда готовы предоставить официальные пояснения и все необходимые данные по запросу уполномоченных органов или банковской структуры. Также напоминаем, что все клиенты нашего сервиса не могут быть участниками мошеннических схем, поскольку обмен производится по строгим внутренним регламентам и с соблюдением всех необходимых мер проверки. Надеемся на ваше понимание. Мы открыты к диалогу и готовы сотрудничать для разрешения ситуации в рамках закона. С уважением, администрация BitcoffПретензия снята
Здравствуйте, пишу с сильнейшим негодованием на ситуацию. Решил воспользоваться обменником в октябре ещё. Заблокировали средства по AML и никакого прогресса 3 месяца уже. Деньги я так и не получил, обменник говорит ждём биржу, которая говорит "ответим в ближайшие 5-7 дней" и так по кругу. Проблема не решена, мои последние кровно заработанные. Как только проблема разрешиться дам знать
Обменник вернул деньги без верификации, переводим в нейтральный статус.
Здравствуйте, пишу с сильнейшим негодованием на ситуацию. Решил воспользоваться обменником в октябре ещё. Заблокировали средства по AML и никакого прогресса 3 месяца уже. Деньги я так и не получил, обменник говорит ждём биржу, которая говорит "ответим в ближайшие 5-7 дней" и так по кругу. Проблема не решена, мои последние кровно заработанные.
Здравствуйте, Вадим, Транзакция была приостановлена в рамках обязательных процедур AML-проверки. Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным, однако процесс регламентирован. После завершения проверки мы сразу Вас оповестим. Ваш вопрос на контроле, и мы с вами на связи. Дополнительно ответили Вам в личное сообщение. С уважением, администрация Bitcoff
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket: https://getblock.net/en/report-preview/23d702e2-1bbc-86a8-ed04-000bfd9235fb В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменник вернул деньги без верификации, переводим в нейтральный статус.
30 апреля обменивал юсдт на рубли. сегодня пишет в вотсап человек, с того же номера, с которого по СБП пришли средства 30 апреля, и говорит, что эти деньги у него украдены. поставил в известность поддержку обменника и держу с ними контакт в телеграм, надеюсь они смогут эту ситуацию решить. напишу тут чем все закончилось когда эта история завершится.
Здравствуйте, Артем, Спасибо, что сразу сообщили нам о ситуации — мы ведём проверку и взаимодействуем с вами в Telegram. Средства были получены в рамках обменной операции по регламенту сервиса, и мы готовы предоставить все подтверждающие документы. С уважением, команда Bitcoff
Очень долгий обмен. Такого обмена у меня еще не было. На третий час начал тормошить поддержку, платеж разбили на три части и последний платеж пришел на 175 минуте.
Здравствуйте, Александр, Искренне извиняемся за долгое ожидание. К сожалению, в редких случаях обработка операции действительно занимает больше времени из-за высокой нагрузки или других причин. Мы понимаем, как это может быть неудобно, и активно работаем над улучшением сервиса, чтобы такие ситуации случались как можно реже. Благодарим за ваше терпение! С уважением, администрация Bitcoff
Оплата в регламентированный срок 180 минут до сих пор не произведена.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Претензия снята. Оплата поступила в полном объеме, но с нарушением сроков регламента.Претензия снята
Здравствуйте, Ирина, Приносим извинения за задержку — нам действительно жаль, что операция вышла за рамки регламента. Мы постоянно работаем над тем, чтобы такие ситуации происходили как можно реже. Надеемся, что в будущем наш сервис оставит у Вас только положительные впечатления. С уважением, администрация Bitcoff
Пытаюсь выяснить когда выполнят мои заявки по направлению usdt в чате никто не отвечает второй час. игнорят.
Здравствуйте, John, Все Ваши заявки по направлению USDT уже выполнены в соответствии с регламентом. Если у вас остались вопросы, уточните детал в чате поддержки, и мы их проверим. С уважением, администрация BitcoffПретензия снята
Произвел обмен по направлению usdt -> tinkoff. Платеж был разбит на 2 платежа. первый платеж прошел отлично, а второй отправили по ошибке на сбер, а не на тинькоф. я ни сказал бы ни слова, если бы у меня был доступ к сберу, там 2 клика перевести, но у меня нет этой карты, это Карта моментум и выпускалась для разового платежа давно. войти в сбер так же не могу, потому что старые приложения SBOL не работают, предлагают прийти в офис. У меня нет физической возможности идти в офис в данный момент. считаю что обменник совершил ошибку, доставил неудобства и не выполнил заявку в полном объеме.
Здравствуйте, Ярослав, Хотим уточнить, что ваша заявка была выполнена в полном объеме: средства были успешно зачислены на счёт, который принадлежит вам. Поскольку перевод был осуществлен согласно предоставленным реквизитам, обязательства по выплате выполнены. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Сбербанка для восстановления доступа или перевода средств на другие реквизиты. К сожалению, повторный перевод невозможен, так как средства уже зачислены. Если у Вас возникнут вопросы можете обратиться в чат на сайте или аккаунт поддержки telegram.
Я описал выше, что меня не устраивает это направление. наша с вами оферта предполагает обмен на тинькоф. если бы я перевел вам usdt не в том протоколе, вы бы просто написали что это мои проблемы. вы не выполнили заявку в полной мере, потому что ошибись. а из-за ВАШЕЙ ошибки мне нужно ходить по офисам. ошибка была ваша!
Ярослав, Отзыв типа "финансовая претензия" может быть оставлен, если обменник не исполнил свои обязательства по выплате заявки в полном объеме. В вашем случае средства были переведены по ошибке на Сбербанк, в котором у вас есть счет, и вы подтвердили получение средств.
Потому что мне пришла смс от 900. но физически я не могу получить средства. заявка выполнена не в полном объеме.
Я так же писал обменнику что если меня позвонит сбер что бы подтвердить отмену транзакции или подобное решение — я не против, но я физически не могу посетить офис и получается не могу получить свои средства.
Ярослав, Хотим уточнить, что Ваша заявка была выполнена в полном объеме: средства были успешно переведены на Ваш счёт Сбербанка, о чем свидетельствует СМС-уведомление от 900. Понимаем, что у Вас нет возможности физически получить средства в данный момент, и приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Сбербанка для перевода средств на другие реквизиты. К сожалению, повторный перевод невозможен, так как средства уже зачислены. С уважением, администрация Bitcoff
Вы можете пытаться снять претензию сколько хотите, я буду ее возобновлять, потому что считаю что ошибка ваша, соответственно ответственность тоже. и ответственность финансовая, а не просто извиниться.
Добрый день, Пользователь сообщил в переписке, что удалось получить доступ к средствам посредством установки приложения банка. Инцидент урегулирован. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Отменили заявку после оплаты, хорошо выплатили потом конеч уже по перерасчет курсу, говорят тех сбой, меньше на 1200 руб не критично, оплата частями пришла, больше здесь менять не буду.
Здравствуйте, Алекс, Благодарим вас за понимание в сложившейся ситуации. Мы приносим извинения за технический сбой, который временно повлиял на отображение курса. Мы рады, что смогли оперативно урегулировать этот вопрос и завершить обмен с учетом актуальных условий. Ваше мнение для нас важно, и мы сделаем всё возможное, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Надеемся, что в будущем вы дадите нам ещё один шанс, и мы сможем оставить у вас исключительно положительные впечатления от работы с нашим сервисом. С уважением, Команда Bitcoff.
29 октября обменник выполнил мне перевод, после чего спустя какое-то время мои все карты заблокировал ЦБ по статье 161ФЗ. Оказалось что перевод был мошенническим! Пока не каких решений по урегулированию этого вопроса мне не предложили.
Здравствуйте, Ирина, Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы понимаем, насколько неприятным может быть блокировка Ваших карт, и готовы оказать Вам всю возможную поддержку в рамках наших компетенций. Для прояснения ситуации и урегулирования возникшей проблемы просим Вас связаться с нами и предоставить следующую информацию: 1. Дата и номер транзакции, с которой связано блокирование карт. 2. Копию официального уведомления от Вашего банка или Центрального Банка, если таковое имеется. 3. Любые дополнительные документы или сведения, которые могут помочь разобраться в ситуации. Мы проведем тщательное внутреннее расследование и, при необходимости, будем готовы сотрудничать с банками и правоохранительными органами, чтобы ускорить процесс разрешения этого вопроса. Просим направить информацию на наш аккаунт поддержки в телеграм @Bitcoff_support или же связаться с нами через поддержку в чате на сайте. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в кратчайшие сроки. С уважением, команда BitcoffПретензия снята
Здравствуйте, Обманывают при переводе, когда пишешь в чат отвечают ожидайте ближайшее время. Сколько оно может длится, с 15 октября? Обменник не переводит всю сумму до конца, которую гарантирует.
Здравствуйте, Denis, Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим ваше терпение и понимаем, что ожидание вызывает справедливые вопросы. Нашей целью всегда является выполнение всех обязательств в полном объёме. Чтобы быстрее разобраться в ситуации, просим вас связаться с нами на сайте или через телеграмм аккаунт. Мы проверим все детали и сделаем всё возможное для завершения перевода в кратчайшие сроки. Благодарим за ваше понимание и надеемся на скорейшее разрешение вопроса. С уважением, команда BitcoffПретензия снята
Самый нехороший обменник что есть на блокчейне! кинули почти на 1000 рублей типо курс у них просел, хотя на момент 2 подтверждений курс был нормальный! не рекомендую никому связываться с ***!
Здравствуйте, Petr Petrov, Спасибо за ваш отзыв. Обращаем ваше внимание, что курс фиксируется на момент получения второго подтверждения транзакции. Изменение курса на рынке повлиял на перерасчет суммы по вашей заявке. Мы всегда следуем актуальным данным рынка и надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда Bitcoff
Фуфло! На момент 2 подтверждений в сети моей транзакции курс был 5 980 000 руб, но вы всё равно посчитали по своему и занизили вывод почти на 1000 рублей! Так обменник работать не должен! Прошу Администрацию Bestchange исключить из списка надежных данный обменник!
Обменник *** . Ожидал адрес для оплаты полчаса, по итогу отменили обмен без объяснения причины даже не предоставив реквизиты. Не рекомендую.
Здравствуйте, Богдан Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись при проведении обмена. Мы понимаем, что ожидание реквизитов для оплаты вызвало недоразумения и привело к отмене операции. К сожалению, из-за технических неполадок адрес кошелька не был предоставлен автоматически, о чем мы узнали только позже. Мы очень ценим ваше время и понимаем, что такие ситуации могут быть неприятными. В подобных случаях мы всегда готовы помочь через нашу службу поддержки, и вы могли бы получить реквизиты напрямую, написав нам. Мы искренне сожалеем о случившемся и благодарим вас за понимание. Для нас важно, чтобы каждая транзакция проходила гладко, и мы принимаем меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Надеемся, что вы дадите нам еще один шанс и останетесь довольны нашими услугами в будущем. С уважением, Команда Bitcoff
Сумму перевели в верном объёме в три части, но в 90 минут не вписались, задержавшись от крайнего срока на 10 минут.
Не советую к обмену, так как точную сумму, которую вы получите на карту, вы узнаете после завершения сделки. Хотя создание заявки, во всех остальных нормальных обменниках, фиксирует курс на момент обмена, иначе о каких договоренностях может вообще идти речь. Второе подтверждение было без задержек, достаточно быстро. Первый раз встречаю такой ужасный сервис, считаю, что если курс меняется во время обмена, и с моих личных денег хотят срезать еще — то меня, как клиента должны об этом оповестить, прежде чем выполнять обмен, а не ставить перед фактом. Советую выбирать более надежные обменники, если вы цените свои деньги.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Екатерина Спасибо за ваш отзыв, и примите наши извинения за причиненные неудобства. Позвольте уточнить, что курс обмена фиксируется в момент создания заявки и остается неизменным, если на бирже ByBit курс не изменится более чем на 0.25% в течение двух подтверждений сети. В случае, если курс изменяется более чем на 0.25%, происходит перерасчет суммы по текущему курсу. В вашей ситуации курс обмена изменился более чем на 0.25% в момент подтверждения заявки, что привело к перерасчету суммы. Это правило необходимо для обеспечения справедливого и прозрачного обмена в условиях волатильности криптовалют. Мы ценим ваше понимание и готовы ответить на любые дополнительные вопросы. Благодарим за то, что выбрали наш сервис. С уважением, Команда Bitcoff
Екатерина, Мы уже связались с администрацией Bestchange и признали, что пересчёт был произведён неверно. Ошибка была выявлена, и мы скорректировали её в Вашу пользу. Была произведена дополнительная выплата, чтобы компенсировать разницу. Мы приносим извинения за это недоразумение и благодарим вас за терпение. Ваш комментарий помогает нам улучшать наши процессы и сервис. С уважением, команда bitcoff
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Хотел положить на кошелек 100 000 рублей. По итогу перевел им 2 030 000 рублей и ничего не получил. Потерял огромные деньги.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Роман Машкарин, Благодарим вас за ваш отзыв. Мы внимательно изучили вашу претензию и хотели бы обратить ваше внимание на то, что, скорее всего, вы перепутали наш сервис с другим обменником. В нашей системе не было заявок на указанные суммы, а также идентификаторы заявок, аналогичные упомянутому вами, в нашей системе не формируются. Пожалуйста, уточните информацию и проверьте, через какой обменный сервис вы совершали транзакцию. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная помощь, мы всегда рады помочь. С уважением, команда Bitcoff.cashПретензия снята
При обмене на рубли прислали меньше на 0.5%
Здравствуйте, Qwe, Благодарим Вас за обратную связь и приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить, что курс обмена фиксируется на момент создания заявки и остается неизменным при условии, что курс на бирже ByBit не изменится более чем на 0.25% в течение двух подтверждений сети. В противном случае, происходит перерасчет суммы в соответствии с текущим курсом. В Вашем случае курс обмена изменился более чем на 0.25% в момент подтверждения заявки, что привело к перерасчету суммы. Это правило необходимо для обеспечения честного и прозрачного обмена в условиях колебания курсов криптовалют. Мы ценим Ваше понимание и готовы ответить на любые дополнительные вопросы. Благодарим за то, что выбрали наш сервис. С уважением, Команда Bitcoff
***. Не рекомендую. Роняет курс сразу после создания заявки. Важно проверять каждую цифру, а лучше проходить мимо подобных хитрецов.
Здравствуйте, Иван. Спасибо за ваш отзыв. Мы сожалеем, что у вас возникли трудности с нашим сервисом. Хотим уточнить, что перед созданием заявки наш актуальный курс всегда отображается перед вами, сопровождается на всех этапах заявки и дублируется на вашу электронную почту. Мы всегда прозрачны и честны перед нашими клиентами. Изменение курсов валют происходит постоянно и может изменяться в течение дня в зависимости от рыночных условий. Это стандартная практика для всех обменных платформ. Также хотим отметить, что ваш ордер еще не выполнен и находится на стадии оплаты. Мы понимаем ваше беспокойство и будем рады помочь вам завершить операцию. Если у вас есть вопросы или нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами через наш чат. Мы всегда готовы помочь и обеспечить наилучший опыт использования наших услуг. С уважением, команда bitcoff.cashПретензия снята
Нет, курс изменён был после заполнения заявки. У вас применяется новая для меня хитрость: когда меняется сумма к получению, а не сумма к отправке.Претензия возобновлена
Иван, Вы могли зайти на наш сайт, когда курс был 89.85, и мы стояли в топ-листинге. Ваша заявка была создана по курсу 89.67, который был актуальным на момент создания заявки, когда мы находились на третьей строчке листинга. В нашем калькуляторе есть кнопка обновления курса, которая позволяет получить актуальный курс по вашему запросу. Мы всегда прозрачны и честны перед нашими клиентами, поэтому актуальный курс отображается на всех этапах заявки и перед оплатой. В вашем случае произошло следующее: с момента вашего захода на наш сайт и до создания заявки курс изменился. Мы обязательно предоставляем клиенту актуальный курс перед оплатой и сопровождаем на всех этапах процесса.Претензия снята
Прислали ровно сумму, которую я вводил в форму обмена. Я даже вытер экран, в который плевал.
Иван, Мы готовы помочь и урегулировать ситуацию по всем вопросам. Рады, что монитор теперь чист у вас, и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Если устраивает смена курса обмена более чем на 3 usdt после утверждения заявки, то да — все ок, быстро. но если вы привыкли получать согласованную в заявке сумму, то лучше сюда не ходите. неприятный сюрприз вас ожидает. в моей заявке был согласован курс 91 с копейками, а по итогу получился 94 с копейками. это за три минуты биржевой курс так сильно изменился, что заявленная фиксация курса полетела в тартарары?
Здравствуйте, Татьяна Николаевна! Ваша заявка была исполнена в полном объеме и верному курсу. При создании заявки вам предлагается ознакомиться с правилами и курсом обмена. Ваш курс на момент создания заявки был 94.5399. Данные по заявкам мы дублируем на почту дополнительно. Если у Вас есть какие-то дополнительные вопросы напишите пожалуйста нам в чат поддержки.
Заявка 655c5fcef71095e814aa544f Обменивал Биток На Сбер рубли на сайте указал сумму в 175 тр на что сайт (обменник ) выставил сумму к оплате, я ее оплатил, а они мне прислали 167427 рублей. Разница в 7600 рублей! В свою очередь могу сказать, что это далеко не первый мой обмен, но к сожалению, первая подобная ситуация, желаю разобраться в данной сложившейся ситуации, дабы не спускать на поводу... Оператор ничего не может ответить кроме: Данные по заявке были видны и зафиксированы на всех этапах обмена. Заявка обработана в соответствии с курсом правилами. Хочу обратить внимание на данную ситуацию и помочь разобраться Нам с помощью третьих лиц.... С Уважением, Клиент Bstcng.
Со 155 тр до 180 тр при обмене Биток на Сбер высвечивается одна и та же сумма в размере 0.05 битка! Фотофиксация данной ситуации имеется! Ожидаю Решения Администрации...
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Уважаемый Кузнецов Никита Игоревич, Сообщаем Вам, что Ваша заявка была успешно выполнена в полном объеме, с соблюдением всех соответствующих правил и требований. При создании заявки все необходимые данные были также продублированы и отправлены на Вашу электронную почту. Отмечаем, что мы не смогли воспроизвести описанную Вами проблему. С уважением, команда Bitcoff.cashПретензия снята
Обманывают с курсом, менял btc на сбер, на карту поступило на 54 руб меньше, чем было указано в заявке
Здравствуйте, Евгений, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией и получили неприятные впечатления о нашем сервисе. Приношу извинения, что оператор Вас не предупредил о скачке курса. Мы готовы пойти Вам на встречу и доплатить не достающую из-за скачка курса разницу, в полном соответствии с суммой указанной в заявке.
Не советую менять тут деньги. Совершил обмен на сумму Х, в заявке было указано, отдаю столько-то рублей, а получаю Х битков. После обмена я перешел на сайт блокчейна отследить транзакцию и увидел, что там в итоге отправлено Y битков, сумма меньшая, нежели изначально заявленная. Оператор сказал, что был сделан перерасчёт из-за изменения курса на Bestchange. Но перерасчет был сделан уже после отправки денег, НИГДЕ абсолютно это не было указано, а обменник сам тоже никак захотел предупредить об этом. Нормальные обменники фиксируют курс на момент обмена - и это адекватно. Ну ладно, черт с ним, но ведь могли бы взять большую сумму? Могли. Я же создаю заявку на определенное кол-во биткоинов. Но они предпочитают обманывать своих клиентов. Вряд ли сюда еще зайду и вам не советую, уровень мелких рыночных обманщиков.
Здравствуйте, Латакиец, Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией и получили неприятные впечатления о нашем сервисе. Приношу извинения, что оператор Вас не предупредил о скачке курса. Мы готовы пойти Вам на встречу и доплатить не достающую из-за скачка курса разницу, в полном соответствии с суммой указанной в заявке.Претензия снята
Больше суток транзакция не проходит
Здравствуйте, Максим, По Вашей заявке 5 часов назад была увеличена комиссия за транзакцию, но подтверждения так и не появились, что также огорчает нас, как и Вас. Поэтому мы пол часа назад ещё раз увеличили комиссию. На данный момент средства дошли до получателя. Спасибо, что пользуетесь нашим сервисом!Претензия снята
Добрый вечер. Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент был урегулирован] Больше 5 часов деньги где то гуляют
Здравствуйте, уважаемый Павел, Вашу заявку обработали, btc отправили и предоставили вам в качестве подтверждения ссылку на просмотр транзакции. Время обработки транзакции зависит от нагрузки блокчейн сети Биткоина. Прошу Вас подождать, всё обязательно дойдет.Претензия снята
Приветствуем, Павел! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Инцидент был урегулирован] Больше трех часов жду ни одного подтверждения биток не отправляют все выдумки рассказывают про загруженность сети афигенный обмен просто ракета
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте,уважаемый Алексей, Не только Ваша заявка сейчас в данном статусе. На данный момент сеть Blockchain перегружена. Подробную информацию о сети Bitcoin можете посмотреть на офф. сайте https://www.blockchain.com/ru/. Мы увеличили комиссию по Вашей заявке. Ожидайте пожалуйста и прошу Вас перевести отзыв в нейтральный.Претензия снята
Четыре часа уже вас жду вы сначала биткоины мои отдайте а потом отзыв меняете я только что переводил и ввсе нормально доходит зависаеют транзакции только у не добросовесных обеениках вроде вашего я по 15 часов вас ждать не собираюсь пока вы с моей тридцадкой наигратесьПретензия возобновлена
Отдайте мои битки
Алексей, Ваши btc в полном объеме уже отправлены и подтверждением служит ссылка на просмотр состояния транзакции, которую мы Вам дали.Претензия снята
Шесть часов ни одного подтверждения агонь
13 часов ни одного подтверждения я в шокеПретензия возобновлена
Отдайте мои битки что за шутки?
Алексей, мы увеличили комиссию на транзакции до максимально возможной, пожалуйста, ожидайте подтверждения сети.Претензия снята
Да что ты такое вообще несешь? 14 часов уже жду ни одного подтверждения до сих порПретензия возобновлена
Отдайте мои битки
Алексей, проверьте баланс кошелька, всё должно было дойти.Претензия снята
Да все пришло , ровно 15 часов прошло, вы голубями битки отправляете или почтой рф? позорище вы позорите себя и с вами вместе бест чендж не вернусь сюда больше ни когда
Алексей, Ваша заявка попала в период большой нагрузки сети, в следствии чего и получилось такое ожидание. На данный момент Ваша транзакция подтверждена сетью успешно. К сожалению, от такого ни один сервис не застрахован, т.к. это проблемы третьей стороны. И позора тут никакого нет, не для нас, ни тем более для Bestchange. Всего Вам доброго и хорошего настроения!
Некорректное отображение курса. Обмена TON-SBER нет на сайте
Данный отзыв не относится к заявке и оставлен в качестве дискредитации нашего сервиса. Направление тонкоин-сбербанк активно, курс отображается точный.
Прошу прощения, уточнил у технического специалиста. На данный момент мы временно отключили направление TON. Оно будет добавлено после обновления в ближайшее время. Курсы по другим направлениям отображаются корректно. С уважением, администратор bitcoff.cash
Ужасный обменник. Очень очень долго, в одной транзакции на 2 получателя, из за чего обмен очень долго идет, еще и комиссия конская. Не рекомендую.
Добрый вечер! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Роман, Заявка была обработана штатном режиме, по топовому курсу направления "Сбербанк на Bitcoin" на тот момент. Нами была выбрана стандартная комиссия кошелька биткоина и была увеличена нами через некоторое время, по причине загруженности сети. Заявка была обработана моментально и btc отправлены в полном объёме. Время обработки самой транзакции зависит загруженности сети биткоина, сейчас все транзакции задерживаются.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Отправила деньги со Сбера на кошелек биткоин в 19:34 30.03.2023. Заявка [Персональные данные удалены администрацией мониторинга]. На 7:16 31.03.23 деньги не поступили. Сайт ***. Не рекомендую этот обменник.
Здравствуйте, Ири, Ваша заявка была обработана и btc был отправлен в течение минуты. Ссылка на транзакцию: https://blockstream.info/tx/0ce3a65c998884e69b67048011964c1db8fd3199fb5bded28a4f7be6825e83a8 С уважением, администрация bitcoff.Претензия снята
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Деньги шли более 15 часов. Нашли их только в ручном режиме, автоматически платеж не проходил
Ири, Причина задержки средств по данной заявке была со стороны ресурса, на который отправлялись btc. Мы же все поставленные на нас по обмену обязательства выполнили с точностью в указанные сроки.
Если была резкой в оценке ситуации - приношу извинения.
Ири, Ничего страшного. Главное, что ситуация разрешилась и Вы остались довольны. Благодарим, что воспользовались нашим сервисом.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram