На Главную
Обменник
BitStore
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее здесь
Ознакомьтесь с рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 2540
Заморозили обмен на 700$. Без проверок не возвращают. Свои данные им сливать не буду. Вроде действуют согласно правилам. Просто имейте ввиду, что такие ситуации могут быть и у вас.
Будьте внимательны, если возникнут проблемы, данный обмен устроит вам гемморой с возвратом. Подробности ниже. Заблокировали мне usdt. Написали что мой кошелек попадает под подозрение с использованием даркнета и для возврата требуют пройти kyc второго уровня! разумеется данный кошелек (как и другие) не использовались в запрещенных целях! уточнили информацию, оказалось, что за 30 минут до данного обмена я проводил обмен на другой площадке, которая якобы "попадает под санкции". Я предоставил номер заявки с другого обмена и готов был предоставить чек с банка. Но bitstore уперся и требует пройти kyc по полной. Считаю это требование нелогичным и издевательским. Требую вернуть средства оттуда откуда они пришли без всяких надуманных прохождений kyc! и свои паспортные данные этой площадке, разумеется оставлять не собираюсь.
Здравствуйте, Павел, к сожалению, согласно проведенному AML анализу, криптовалюта, отправленная Вами имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно санкции (Гарантекс) поэтому платеж получил статус "Рискованная оплата". В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходимо пройти процедуру KYC второго уровня. Далее у вас появится возможность выполнить возврат.Претензия снята
Я проводил обмен из другой биржи, обмен, номер заявки, копию письма и чек банка готов предоставить, без проблема. Но я не занимаюсь незаконными действиями. Поэтому требование прохождения KYC для возврата считаю неадекватным.Претензия возобновлена
Павел, Политика AML/KYC соответствует мировой практике по противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Обменные пункты используют эти процедуры в целях соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления данными клиентов или присвоения их средств. При нажатии на кнопку "Обменять" Вы соглашаетесь и принимаете условия нашего ресурса. Вам необходимо пройти процедуру KYC второго уровня. Далее у вас появится возможность выполнить возврат самостоятельно. Также мы готовы предоставить администрации Bestchange все имеющиеся доказательста Амл-проверки. И то на каком основании платеж получил статус "Рискованная Оплата"Претензия снята
Уважаемый администратор bestchange, прошу принять участие в споре для урегулирования возникшей проблемы. Почему я считаю, что BitStore ведет себя неадекатно? Да, верно, я согласен что в некоторых случаях стоит проходить KYC. Да, я согласился с правилами о прохождении KYC в случае нарушения законов, для "противодействия отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Но, как я уже сказал, средства поступили с другого обмена (он есть на bestchange, данные намеренно не пишу тут и укажу по запросу администрации), я предоставил номер заявки отого обмена, а так же готов предоставить чек со своего банка и другие данные, такие как время операции, копию письма и т.д. Т.е. я готов открыто предоставить все данные. Поэтому считаю прохождение KYC в данной ситуации излишнем и ущемляющий мои и так практически никчемные права.Претензия возобновлена
Павел, Напомню, оформляя заявку вы также соглашаетесь, что Пользователь несет полную ответственность за все действия или бездействие любой третьей стороны. Пожалуйста, пройдите процедуру верификации и можете оформить возврат средств. Их никто не блокирует.Претензия снята
> Напомню, оформляя заявку вы также соглашаетесь, что Пользователь несет полную ответственность за все действия или бездействие любой третьей стороны Вот об этом я и говорю, что площадка напридумывала правил, что клиент несет на всю ответственность, а она только раздает пинки и блокирует как хочет и когда хочет в любых случаях, которые ей угодны. Я все подробно описал выше. Я не мошенник, готов предоставить происхождение средств, обмена с площадки bestchange, который показался подозрительным для BitStore. Больше мне комментировать нечего. Возобновляю претензию. Призываю администрацию bestchange вмешаться в процесс.Претензия возобновлена
Павел, криптовалюта, отправленная Вами имеет High Risk и связана с нелегитимными источниками. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходимо пройти процедуру KYC второго уровня.Претензия снята
Уважаемая администрация bestchange, пожалуйста, вмешайтесь в процесс. Это будет для всех удобно — и я верну свои средства и площадка сможет продолжить нормально обменивать.Претензия возобновлена
Павел, Вы можете вернуть свои средства после прохождения процедуры Kyc второго уровня, согласно условий и правил, которые вы приняли перед тем, как отправлять платеж. На данном этапе средства не удерживаем. Пройдите верификацию и возвращайте.Претензия снята
Возобновляю претензию. Все свои доводы описал выше.Претензия возобновлена
Павел, пишите претензию туда, где вам закинули такие средства, а не нам. Вы отправили монеты нам, которые связаны с нелегитимными источниками. Есть условия и правила, которые, напомню, вы приняли. Процедуры Aml/kyc играют ключевую роль в обеспечении законности и прозрачности финансовых операций с использованием криптовалют. Если вам нечего бояться и вы готовы все предоставить, то просто пройдите Kyc второго уровня. Далее у вас появится возможность выполнить возврат.Претензия снята
Возобновляю претензию. BitStore, ужас какие упертые и какое отношение, тем более когда деньги не ваши. Рука-лицо.Претензия возобновлена
Павел, ваши деньги не удерживаем. Пожалуйста, пройдите пройдите процедуру KYC второго уровня и оформляйте возврат. Все просто.Претензия снята
Возобновляю претензию. Все описал в своих первых 3-4 сообщениях сверху.Претензия возобновлена
Павел, Пожалуйста, пройдите пройдите процедуру KYC второго уровня и оформляйте возврат.Претензия снята
Возобновляю претензию. Повторяю, что все описал в своих первых 3-4 сообщениях сверху.Претензия возобновлена
Павел, доводы "Я так считаю" не работают. Есть условия и правила, которые прописаны в условиях обмена. Если вас не устраивает они, не оформляйте заявку и не отправляйте криптовалюту. Возврат будет только после того, как вами будет пройдена процедура Kyc второго уровня.Претензия снята
Возобновляю претензию. Надеюсь администратор bestchange подключится в спорную ситуацию.Претензия возобновлена
Уважаемая администрация Bestchange! Провел AML анализ своего кошелька и криптовалюты на вашем сайте: https://www.bestchange.ru/report/ Результат показывает такой (хороший): Санкции: 0.70% Нелинцизированные криптобиржи: 2.20% Пулы ликвидности: 0.40% Нелицензированный p2p-криптосервис: 0.40% Лицензированные криптобиржи: 83.50% Платежные системы: 10.00% Другое: 2.4% Кошельки: 0.10%
Павел, Информация с https://www.bestchange.ru/wiki/aml.html Если криптоадрес не имеет меток высокого риска, средства не будут заблокированы? Если криптоадрес не имеет меток высокого риска, это означает отсутствие прямых и косвенных связей с наиболее подозрительными и нелегальными источниками с точки зрения систем мониторинга и анализа транзакций. В данном случае вероятность того, что обменные сервисы или криптовалютные платформы заблокируют средства из-за подозрений в отмывании денег или связи с другими незаконными операциями, значительно снижается. Тем не менее следует учитывать, что криптосервисы используют комплексные системы для выявления и предотвращения отмывания денег, которые могут включать не только проверку адресов на наличие AML-меток, но и анализ транзакционной истории, источника средств, а также соблюдение процедур KYC. Это означает, что даже в отсутствие меток высокого риска, транзакции и криптокошелек все равно будут подвергаться анализу на соответствие политикам и процедурам, принятым на соответствующей платформе. Кроме того, важно помнить, что политики и требования к AML&KYC могут различаться в зависимости от юрисдикции, в которой зарегистрирован криптосервис, и от внутренних правил сервиса. Поэтому, даже если криптоадрес не имеет меток высокого риска, рекомендуется заранее ознакомиться с условиями и требованиями используемого сервиса, чтобы минимизировать риски блокировки средств или заморозки транзакций. В случае возникновения вопросов об условиях использования криптосервиса рекомендуется обратиться напрямую в службу поддержки перед проведением криптовалютных операций для уточнения интересующей информации.Претензия снята
Возобновляю претензию. Я ожидаю ответа администрации bestchange.Претензия возобновлена
Павел, Каждую транзакцию мы проверяем несколько раз через независимые сервисы, используя комплексные системы. Скрин проверки с выходом монет с площадки под санкциями предоставляли в чате по вашей просьбе.Претензия снята
Возобновляю претензию и ожидаю ответа bestchange администрации.Претензия возобновлена
Павел, пожалуйста, поднимайте претензию на сервисе, откуда вы ранее получили платеж - ссылайтесь на результаты предоставленной информации от нас, касаемо того, какой платеж пришел к вам, а далее к нам.Претензия снята
Администратор BitStore. И вот почему-то спустя только 3 часа вы начали пытаться разобраться с проблемой и подсказывать как действовать, а не просто требовать от меня KYC и кидать на другой сервис. Очень клиентоориентированно... Да, я сейчас общаюсь с тем обменником, которые произвели транзакцию. Данную претензию пока не буду возобновлять.
Деньги до сих пор не разблокировали. Претензию возобновляю.Претензия возобновлена
Павел, KYC по текущей транзакции пройден не был, мы сожалеем, что вы стали жертвой данной ситуации. Со своей стороны мы ожидаем вмешательство администрации мониторинга по этой ситуации, т.к., двойные стандарты в данном вопросе считаем неуместны.Претензия снята
Вы определитесь, вы боретесь с мошенниками и отмывальщиками денег или с клиентами, которые стали жертвой недоразумений?Претензия возобновлена
Павел, мы соблюдаем политику и требования к AML&KYC вне зависимости от сторон ситуации. Просьба администрации BESTCHANGE разобрать диалоги и сообщения, которые получены от нас и клиента, и вмешаться в обсуждение.Претензия снята
Добрый день, Уважаемая администрация обменного пункта, пожалуйста, отреагируйте на последние два запроса от мониторинга для скорейшего разрешения ситуации. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Впервые в жизни я сталкиваюсь с проблемой в обменнике, которая меня довела до белого коления! Провела обмен (ВНИМАНИЕ!) 21 декабря 2023 года. Моя транзакция по их мнению вдруг оказалась высокорисковой, хотя несколько месяцев назад они спокойно меняли средства с того же кошелька, но да ладно... Черт с вами. Чтобы вернуть деньги, надо пройти верификацию, но верификацию надо пройти именно через их глючнный сайт и сама проблема заключаеться в том, что на каждом шагу на их глюченом сайте появляются какие-то проблемы. То форма не дает нажать на кнопку пройти KYC, то камера с компьютера не включается, то камера с телефона не включаеться. А их поддержка только отписывается в духе: "попробуйте через час-два" и мол: "У меня все работает"... Мы уже предлогали пройти верификацию просто по почте отправить и документы, и остальные дополнительные материалы, которые они бы запросили или просто вернуть деньги на тот же кошелек назад, но нет... Исключительно только через сайт. В конечном итоге, они мурыжат меня уже 2 недели. Деньги до сих пор так и не вернули. Полное безобразие и только ненавсить теперь к вам. Уважаемая администрация BestChange, прошу посодействовать на сговорчивость владельцев данного обменника, чтобы они предоставили алтернативный способ прохождения KYC или чтобы починили свой убогий сайт, ибо в праздники я осталась без своих денег. Номер моей заявки: *** Ссылка на транзакцию: https://tronscan.org/#/transaction/e1d5797cebcfae7615d30047f50b2ab5cdcd13aaaf0bfcf12c8489189e95b452.
Здравствуйте, Анастасия, к сожалению, согласно проведенному AML анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно Sanctions. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходимо пройти процедуру KYC второго уровня. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Обратитесь, пожалуйста, в онлайн чат - вам помогут!Претензия снята
Я согласилась и я не отказываюсь проходить ваши проверки! Я вам пишу о том что я не могу пройти проверку на вашем сайте из-за ваших технических проблем!Претензия возобновлена
Анастасия, обратитесь, пожалуйста, в онлайн чат - вам помогут.Претензия снята
Создал и оплатил заявку. После этого пришло письмо о том, что "транзакция содержит значительную часть криптовалюты, которая относится к рискованной категории активов", и необходимо оформить возврат. Но для того, чтобы его оформить, я должен предоставить паспортные данные и записать live-видео лица через веб-интерфейс. Я это сделал, но по-прежнему имею неверифицированный статус (на сайте написано что верификация занимает 20 минут). Таким образом я отдал деньги и не могу их вернуть.
Здравствуйте, Иван, Вы успешно прошли верификацию KYC, вам доступен возврат средств из личного кабинета или из письма на почте. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете написать нам в чат поддержки или на почтуПретензия снята
Сделал обмен USDT на Каспи, отправил средства, однако мне написали что « Unfortunately, the payment to the card ___ on the order N was rejected», указал другую карту — но платеж все равно не пришел.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Maximus, просим вас подтвердить факт получения средств.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Средства пришли, претензий больше нет.
Maximus, Прошу заметить, что по правилам мониторинга BestChange клиент обменного пункта имеет право оставлять финансовые претензии только в случаях, когда сервис не отправил средства в положенный срок согласно регламенту, размещенному на его сайте. По истечению срока регламента - пишите претензии. К сожалению, на данный момент претензия даже не актуальна. И рекомендуем обращаться в поддержку за решением подобных вопросов! Вы постоянный пользователь нашего ресурса, прекрасно знаете как все работает. Поэтому претензия от вас непонятна!
Сорри, меня смутила надпись про входящие лимиты карты, которых сроду не было: «Possibly due to card limits. You can specify a new card number yourself and repeat payment by clicking the button below:» Возможно стоит переделать это сообщение чтобы юзеры не запутывались.
Maximus, В уведомлении указано "ВОЗМОЖНО" лимиты. И да, лимиты выплат бывают по платежной системе, (которые никак не касаются вашего банка). Они указаны в информационном поле перед обменом. И все таки рекомендуем обращаться в поддержку. Хорошего дня!
Спасибо за разъяснение, буду знать. И вам удачи.
Ужасный сервис, отзывы крученные, не советую.
Отзывы накрученые, заявка обрабатывается долго, не советую.
Деньги пришли по фиксированному курсу, но спустя 12 часов. Ber20-приват. Когда писала в поддержку, сказали они со своей стороны деньги отправили, а то что деньги "зависли" то это типо регламент банка., но в итоге перевод сделан с карты на карту))) ну такое ((( считаю, что нужно сразу указывать корректные сроки.
Здравствуйте, Влада, Временные рамки прописаны до оплаты заявки: "Сроки проведения платежей на практике - от 10 до 180 минут, НО СОГЛАСНО регламенту, может занимать до 3х банковских дней". Перед обменом: Заполните все поля представленной формы. Ознакомьтесь с условиями договора на оказание услуг обмена. Если ВЫ ПРИНИМАЕТЕ их, нажмите кнопку "Перейти к оплате" Все заявки проходят в рамках регламента! Хорошего Вам дня!
Заявка №*** Денег нет уже больше 7 часов.
Здравствуйте, Loco, Ваша заявка успешно выполнена, пожалуйста, проверяйте зачисление средств и в случае отсутствия проблем - просьба удалить текущий комментарий. Благодарим.
Моя заявка не выполнена, а был осуществлен возврат средств спустя 9 часов.
Заявка №740893 Денег нет уже больше 7 часов.
То же самое что и предыдущий отзыв: USDT->UAH Заявка #*** уже 5 часов нет денег! я понимаю, что в привилах до 3 дней, но это несерьёзно, в администрации пишут "Выплата отправлена и находится в обработке у провайдера, Пока ждем финальный статус по выплате". Пожалуйста, срочно сделайте выплату или предложите возврат!
Здравствуйте, Andrey, Заявка выполняется в рамках регламентного срока который составляет до 3-х банковских дней. Специалисты на стороне провайдера делают все возможное чтобы выплата прошла раньше регламентного срока. Пожалуйста, ожидайте.Претензия снята
Вернули средства, претензия снята.
Направление Tether (Bep 20) — Visa UA(SportBank),по регламенту до 120 минут, по факту жду уже больше 4 часов не приходят деньги и начинают петь песни про 1-3 дня! ВОЗВРАТ не оформляют! Прежде чем менять здесь свои средства, подумайте ТРИЖДЫ,а лучше проходите мимо! Сервис и вовремя получить свои средтва это несовместимые вещи в данном обменнике!
Здравствуйте, Loco, Обычно выплата проходит в течении нескольких минут, в редких случаях заявка может обрабатываться в рамках регламентного срока который прописан перед обменом. Пожалуйста, ожидайте.
Тогда удалите у себя это и пишите сразу правду, что отправка занимает 1-3 дня • Сроки проведения платежей на практике от 10 до 180 минут.
Я сказал оператору, что не буду ждать 1-3 дня, делайте возврат на теже реквизиты и делайте что хотите.
Loco, Реальные регламенты к зачислению указаны в правилах сервиса https://bitstore.ws/faq
Так удалите практические сроки, я лично тоже на это попался,1-90 минут там указано у вас, по факту у всех 1 — 3 дня, ниже отзыв человека, ему 16 часов шло, либо пишите правду и как оно есть по факту, либо убирайте направления и не ставьте выгодные курсы Прошу Администрацию БЧ Обратить внимание на сроки которые указаны и на сроки какие выходят! Вы же замыливаете глаза, у вас никто не будет никогда менять при таких сроках, я не знаю через сколько рук у вас проходит заявка, либо вы партнеры партнеров и просто имеете проблемы с выплатами и ссылаетесь на провайдера!
Loco, Именно эти регламенты к зачислению и указаны на нашем сервисе (https://bitstore.ws/faq) Ожидайте пожалуйста зачисление в соответсвии с регламентами указанными в правилах сайта
Извините, но вы что ***? откройте вашу ссылку, там указано сроки банка 1-3 дня, да но рядом колонка с названием практические сроки и там указано 1-90 минут, также как и говорил ваш оператор, что по регламенту выплата приходит до 120 минут(уже несоотвествие правил и того что пишет оператор). Суть в том что вы просто обмануете людей на сроки, на вас одни жалобы, вы выходите в топ, собираете кучу заявок а потом 3 дня их обрабатываете! мое мнение что вы просто достойны работать на базаре где то, а не на бч надеюсь админстрация обратит внимание на вашу недообменку.
Деньги до сих пор не пришли,не советую проводить обмены здесь.
Уже более 16 часов не приходят деньги с обмена USDT -> Mono.
Здравствуйте, Дмитрий, Выплата находится в обработке на стороне провайдера. Временные рамки прописаны до оплаты заявки: "Сроки проведения платежей на практике - от 10 до 180 минут, но согласно регламенту, может занимать до 3х банковских дней". При нажатии на кнопку "Обменять" Вы соглашаетесь и принимаете условия нашего ресурса. Прошу заметить, чтопПо правилам мониторинга BestChange клиент обменного пункта имеет право оставлять претензии только в случаях, когда сервис не отправил средства в положенный срок согласно регламенту, размещенному на его сайте. По истечению срока регламента - пишите претензии. К сожалению, на данный момент претензия не актуальна. Пожалуйста, ожидайте финальный статус заявки.Претензия снята
Деньги поступили достаточно быстро после того как админы увидели отзыва на bestchange:)
Дмитрий, отзыв на скорость никак не повлиял. Платеж отправляется сразу же, как только от вас приходит оплата. Дальше уже обрабатывает провайдер и зачисляет ваш банк. Если вам нужна подробная информация, то обратитесь в чат, и оператор вам предоставит время отправки вашей выплаты и время финального статуса, который получили от банка. Если Вы приняли все условия обмена, пожалуйста, ожидайте выполнение заявки согласно регламенту. На данный момент ваша заявка выполнена. Хорошего дня!
Создал сделку, жду уже 12 часов. Смотрю по отзывам, люди получают свои деньги. Я почему то жду(( Раньше часто обращался в этот обменник, все было здорово. Но крайняя заявка выполняется очень долго(
Здравствуйте, Serg, Обычно да, выплаты проходят мгновенно. К сожалению, бывает так, что могут находиться в обработке дольше обычного. Крайне редко, но бывает. Извините за задержку. Ваша заявка обязательно будет выполнена в регламентные сроки!
2 часа ожидания выплаты. Другие ето делают быстрее. Не рекомендую.
[Инцидент в рамках AML урегулирован] [Обсценная лексика удалена администрацией мониторинга] Получили средства и под предлогом проверки нет перевода третьи сутки! Будте аккуратнее возможен ***.
Здравствуйте, Nikolai, Выполнение заявки было остановлено из-за превышения процента содержания рискованных активов. Обмен в данном случае невозможен, для возврата валюты напишите пожалуйста нам на почту [email protected] или в чат поддержки на сайте.Претензия снята
Средства не возвращены!Претензия возобновлена
Nikolai, для возврата средств свяжитесь с нами через почту , наша почта [email protected] или напишите в чат поддержки на сайте.Претензия снята
Добрый день! Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Не поступило средства, крипту успешно переведен по адресу, но деньги не поступили!
Здравствуйте, Миша, Ваша заявка выполнена в полном объеме, пожалуйста, проверяйте зачисление платежа!Претензия снята
Да поступили.
А что случилось с обменником? Такой хороший и надёжный был
Здравствуйте, Мари, В связи с перенастройкой платежных шлюзов и подключением новых источников вывода обмены по всем направлениям не доступны. Как только все процедуры будут закончены, мы обязательно вернемся с новыми силами и лучшими курсами. Сроков восстановления, к сожалению, пока нет.
[Инцидент в рамках AML/KYC урегулирован] При обмене отказали в обмене, так как была рискованная операция с процентом 16,7%, в правилах сайта указано, что возврат проводится только если процент превышает 20%. На моё обращение к консультанту (Александр), пытался скрыть ошибку сервиса, что правила не успели обновить, пытался навязать мою вину в этой ситуации и давал непрошеные советы, как распоряжаться моими средствами. На вопросы куда могу обратится, что бы оформить жалобу игнорировал и после вовсе отключился от чата.
Здравствуйте, Максим! К сожалению, уровень риска по вашей транзакции был выше проходного значения. Информацию на ресурсе проверим - исправим, вам успешно выполнен возврат, согласно работы мониторинга претензией считается момент, когда вами не выплачены или не возвращены средства по заявке - http://joxi.ru/brRkB3Xt8zBv4m. Просьба учитывать правила мониторинга и оставлять "Комментарий" в данном случае, т.к., претензия в данном случае неуместна.
Как это неуместна? В правилах сайта указано 20%, моё значение было 16,7%, значит это Ваша проблема! Я потратил около одного часа, что бы доказать, что проблема была у Вас, а не у меня и Вы считаете я не прав? Консультант общался со мной не должным образом, почему консультант советует мне как мне следить за моими деньгами? Почему консультант не отвечает куда я могу пожаловаться, изначально никто не предложил мне компенсацию за потраченные деньги на комиссию, этого я добился сам спустя 30 минут споров, я хочу получить компенсацию за потраченное время, нервы и компенсацию за оплату комисси.
Максим, вам выполнен возврат в полном объеме суммы вашей заявки - https://tronscan.org/#/transaction/90fdc82352f9cec2bff8739fcdcc5e89c811bb3b16877cf2ff3d2386b34019e6. Также вам возмещено 5 долларов в виде комиссий - https://tronscan.org/#/transaction/ac070b9d341eb3f3f7248be4a7c121dac536189f6dd63dc9474b5a7a695c3531, хотя ваша комиссия за перевод составляла 27.2559 TRX, что равно 1.9 доллара. Просьба прекратить возобновлять претензию, прочитать еще раз правила претензий на мониторинге курсов - http://joxi.ru/brRkB3Xt8zBv4m.
Моя претензия заключается в ужасном обслуживании со стороны консультанта, а так же в попытках обвинить меня не в правоте, компенсацию мне изначально не предложили, а добился, я её спустя 30 минут споров, в которых консультант пытался мне навязать свою идеологию!
Максим, суть претензии: "По правилам мониторинга BestChange клиент обменного пункта имеет право оставлять претензии только в случаях, когда сервис не отправил средства в положенный срок согласно регламенту, размещенному на его сайте." Вам успешно выполнен возврат и компенсация комиссии. Информация, которая прописана далее: "Если пользователь желает высказать мнение о работе обменного пункта без предъявления финансовой претензии, то следует использовать тип отзыва Комментарий." В "Комментарии" можете высказывать свое негодование в работе поддержки, со своей стороны мы изучаем диалог и дадим вам ответ на ваш запрос относительно этой ситуации со всеми замечаниями и разъяснениями.
Добрый день! По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом). Приносим извинения за потенциальные неудобства. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Максим, к сожалению, согласно проведенному AML анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, а именно Sanctions. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Возврат средств был осуществлен также в соответствии с регламентом сервиса. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Почему курс указанный здесь отличается от курса на сайте BitStore?
Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Yurii, все курсы передаются актуально направлению. Проблема в передаче GET-параметров, с которой сейчас разбираемся, приносим свои извинения за временные неудобства.
Здравствуйте, во вторник 18.07.23 я пыталась совершить омен через ваш обменник. Но по неизвестной мне причине мои USDT отнесли к рискованной категории активов. Мне уже 2 дня обещают вернуть мои 460$, но я все еще не получила их на свой кошелек. Прошу ускорить возврат моих денег
Почитала отзывы, вроде как со всеми претензиями разбираетесь, надеюсь с моей не возникнет проблем, я с вами уже год классный обменник по идее)
Здравствуйте, Мадина, к сожалению, ваш платеж не прошел AML-проверку и заявка получила рискованный статус. Вам была отправлена форма для возврата платежа, но из-за своей ошибки вы сделали возврат на кошелек по старой нашей заявке. Мы передали всю информацию тех отделу, платеж мы достанем и вернем на тот кошелек, который принадлежит именно вам. Пожалуйста, ожидайте возврат платежа и будьте внимательны в следующие разы.Претензия снята
Круто, ожидаю, хорошего вам дня^^
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Обменник пишет что автомат, 40 мин. прошло , обмен так и не прошел. Пишут тех проблемы и т.д. Последний раз меню здесь.
Здравствуйте, пользователь, Обычно выплаты проходят быстро, в течении 5 - 10 минут, но иногда бывают задержки связанные с форс-мажорными обстоятельствами которые на перед предвидеть невозможно. Перед оплатой сообщаются регламентные сроки зачисления, нажимая "Перейти к оплате" вы соглашаетесь с этими сроками. Регламент зачисления до 3-х банковских дней. На данный момент мы выполняем перед Вам условия обмена. Извините за задержку.Претензия снята
Ребята простая задача, простой обмен - это как минимум не серьезно, тем более пишите что автоматПретензия возобновлена
Возврат отказываются делать, это не серьезно
Мы инициировали оплату, на данный момент выплата находится в обработке на стороне провайдера. Иногда этот процесс может занимать больше времени , чем обычно. Перед обменом мы сообщаем условия обмена и сроки зачисления http://joxi.ru/YmERw1qULX0eb2 вот скрин со сроками. На данный момент мы выполняем перед Вами условия обмена.Претензия снята
У вас пишется на сайте о возврате, так что не увиливайтеПретензия возобновлена
Не хотят делать возврат хотя у них написано что по желанию клиента и когда заявка не выполнена, я хочу отменить заявку и и она не выполнена, а они не хотят все равно возврат делать, Прошу администрация мониторинга принять меры вот скрин их правил - https://prnt.sc/ecVH2TWiMWKL
Для отмены заявки вам нужно обратиться в поддержку ресурса. Возврат будет совершен с комиссией сервиса 10% после зачисления вашего платежа на наш кошелек. Заявки, которые получили статус “Выполнена” отменить нельзя. - вот что пишется в правилах
Вот на сайте у них правила отмена заявки https://prnt.sc/k_btWcu55Iu1
Просто тупо не хотят делать возврат, хот в правилах это прописано
Администрация Мониторинга помогите пожалуйста объяснить им что я могу отменить заявку по их правилам и получить возврат, их менеджер не компетентен ,ну или тот счеловек, который отвечает в чате
Вот и в пользовательском соглашении пишется что я могу отменить заявку , с комиссией конечно https://prnt.sc/syv1x82zLHpI Но они не хотят отменять. Хотя в правилах все указано
Согласно условий обмена возврат возможен если не была инициирована выплата ( http://joxi.ru/l2Zawn3SVnwOXm ), в Вашем случае средства уже были отправлены и сейчас перевод находится в обработке на стороне провайдера (http://joxi.ru/brRVwEdi8bJMqr) . Извините за задержку, обычно выплата проходит в течении нескольких минут. Пожалуйста, ожидайте. Напоминаем, что регламентный срок составляет до 3-х банковских дней, но обычно вопросы с задержкой выплаты решаются гораздо быстрее.Претензия снята
У вас написано: Для отмены заявки вам нужно обратиться в поддержку ресурса. Возврат будет совершен с комиссией сервиса 10% после зачисления вашего платежа на наш кошелек. Заявки, которые получили статус “Выполнена” отменить нельзя. Условия все совпадают и вы обязаны его сделать ,а вы отнекиваетесь, не соблюдая сови же правилаПретензия возобновлена
Заявка сейчас в статусе : Выплата в процессе Так что вы обязаны сделать возврат
Выплата в процессе, согласно условий обмена прописанных в пользовательском соглашении запросить возврат возможно только , если выплата не была инициирована. Средства уже были отправлены на Вашу карту, но из-за технического сбоя есть задержка , чего мы не отрицаем и сообщаем что согласно условий обмена регламентный срок составляет до 3-х банковских дней. Пожалуйста, ожидайте.Претензия снята
Как придут деньги сниму претензию, ребята у вас в правилах можно отменить заявку и вернуть средства, но вы не согласны. так что претензия остается пока не будет выполнен обменПретензия возобновлена
На данный момент мы соблюдаем перед Вами условия обмена.Претензия снята
Ваша заявка выполнена в полном объеме, удалите пожалуйста вашу претензию
Приветствуем, уважаемый пользователь! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Спасибо за помощь вам администрация, оплатили. Но сказать честно правила своего же сайта они не соблюдают(пример когда я хотела вернуть средства). Перед тем как менять, нужно написать и уточнить что и как будет если средства будет долго выплачиваться.
Обменный пункт отказывается произвести возврат средств. Очень жаль, так как неоднократно пользовался данным обменным пунктом. Надеюсь Бестчендж сможет помочь с решением проблемы
Здравствуйте, Meyer Dmitry, Регламентный срок выполнения заявки составляет до 3-х банковских дней, данная информация указана перед оплатой. Инициируя обмен Вы соглашаетесь с условиями его проведения. На данный момент выполнение заявки находится в рамках регламентных сроков. Приносим извинения что обработка заявки занимает больше времени чем обычно, обычно выплата проходит в течении нескольких минут.Претензия снята
[Инцидент был урегулирован] Всегда моментально зачисляли. Сейчас уже прошло существенное время. Пишу в поддержку - ответа нет
Прошло более получаса. Ни денег ни ответа в поддержке нет
Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Denis, Поддержка онлайн, обращайтесь. От нас выплата отправлена, ожидайте зачисление от банка согласно регламенту зачислений указанному на сайте. На практике зачисление на карту происходит 1-90 минут , по регламенту банка 1-3 банковских дня.Претензия снята
Получил в поддержке спустя 3 часа сообщение о том, что выплата произведена и задержка на стороне банка. Можно получить подтверждение платежа?Претензия возобновлена
Denis, Ожидайте зачисление в рамках регламентных сроков, прописанных на сайте. Если с нашей стороны будут нарушены эти условия , тогда ваша претензия будет актуальна. Ожидайте пожалуйстаПретензия снята
Я обратился в банк. Никаких операций не было. Более того, сейчас на направлении usdt - Каспи сейчас на сайте у вас нет лимита. Скорее всего лимит кончился еще ранее, а меня вы вводите в заблуждение. Прошу максимально оперативно решить вопрос.Претензия возобновлена
Denis, от средства уходят автоматически после того, как транзакция получила достаточно подтверждений. Задержка на стороне банковского клирингового сервиса. Специалисты уведомлены о задержке и делают все возможное для решения вопроса. Обычно выплата проходит в считанные минуты, но на данный момент наблюдается задержка в прохождении выплат в связи с чем направление находится на тех. работах для устранения случаев задержек. Ваша заявка выполняется в рамках указанных перед оплатой сроков. Пожалуйста, ожидайте. Извините за задержку.Претензия снята
[Вопрос успешно разрешен администрацией обменного пункта] Оформил обмен вчера утром в 11:41, уже сутки жду зачисления, операторы снимают с себя ответственность, якобы задержки на стороне банка, ждите 1-3 дня. В других обменниках за полчаса-час все приходит. Кому-нибудь вообще оплата приходила со вчерашнего дня?
Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данный отзыв пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Юрий, ваша заявка успешно выполнена. Пожалуйста, проверяйте зачисление платежа!
Приветствуем, Юрий! Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Платеж поступил. Очень долго, заставили переживать не меня одного. Разберитесь уже с банком, почему они вас так подставляют со сроками зачисления.
Полнимите цену на 2-1,5 тенге мы прокрутим огромное количество денег
462 тенге
Прошло на данный момент 30 минут, до сих пор заявка выплата в процессе
Здравствуйте, Анастасия! До оплаты заявки есть уведомление на главной странице - http://joxi.ru/gmv5aLPi0qv58r. Если у вас есть трудности с восприятием информации, пожалуйста, обратитесь в поддержку ресурса за разъяснениями и ожидайте зачисление платежа, а не пишите претензии!Претензия снята
Прошло уже больше часа, но деньги так и не поступили на счетПретензия возобновлена
Анастасия, dременные рамки прописаны до оплаты заявки - "Зачисление на карту составляет от 1 до 60 минут, но согласно регламента может занимать до 3х банковских дней", также все сроки прописаны в FAQ При нажатии на кнопку "Обменять" Вы соглашаетесь и принимаете условия нашего ресурса. По истечению срока регламента - пишите претензии, к сожалению, на данный момент претензия не актуальнаПретензия снята
Анастасия, обычно выплата проходит в считанные минуты. К сожалению, на данный момент наблюдается задержка на стороне процессингового центра. Специалисты уже занимаются решением данного вопроса. На данный момент заявка находится в рамках регламентного срока. Пожалуйста, ожидайте.Претензия возобновлена
Надеемся на Ваше понимание.Претензия снята
Поставил на вывод утром в 10:38 до сих пор статус в процессе, прошло уже 8 часов
Добрый день! Выплата по этому обмену так и не пришла.Жду 30 минут. Статус в процессе. Прошу разобраться
Здравствуйте, Bukrinskiy Sergey, По вашей заявке выплата была отправлена и находиться в процессе зачисления со стороны банка получателя. Регламент зачисления средств прописан на сайте ( http://joxi.ru/DmBv5KDc6wN9dm ). Ожидайте пожалуйста зачисления средств согласно указанным срокам.Претензия снята
Вы знаете, я только что перевел из другого обменика деньги на эту же карту и все отлично дошло. Знаешь мой банк принимает платежи и проблема на вашей сторонеПретензия возобновлена
Bukrinskiy Sergey, к сожалению, наш банк ссылается на регламент зачисления, который прописан до оплаты и обещает провести в этот срок. Мы держим связь с нашим банком и пытаемся ускорить зачисления платежа, если это еще не произошло. Просьба возобновлять претензию по истечению срока регламента, т.к., в данный момент - она не актуальна.Претензия снята
Хорошо. Подождем
Usdt -> приват24, сумма обмена 2к$, на приват выплатили половину и не могут закончить обмен - пишут. что отклонено (с лимитом все ок, с других проходит без проблем), дал моно карту - тоже 2 транзы провели(на 10к грн) и вс - опять отклоняют(там тоже с лимитами проблем нет), обмен длится уже больше 5 часов, но все время пишут что что-то не так: повторите попытку или смените карту, что за бред?
Здравствуйте, Ярослав, Обычно выплата проходит в течении нескольких минут. На данный момент есть технические сложности на стороне провайдера. К сожалению, заблаговременно их выявить нет возможности. Специалисты занимаются решением вопроса. Регламент к зачислению до 3-х банковских дней, но мы приложим максимум усилий что бы выплата получила успешный статус раньше. Надеемся на Ваше понимание.Претензия снята
Ярослав, выплата успешна в полном объеме. Извините за ожидание. Хорошего дня.
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram