Обменник

BTCBank

Здравствуйте, Александр! Сайт сегодня работал в полном объеме. Поскольку на нас была DDOS-атака, вероятно ваша ip под-сеть попала под бан, раз вы не можете зайти на сайт. Пришлите на емейл [email protected] свой ip-адрес, мы проверим.

Здравствуйте, Ostap! Мы вернулись к работе в полном объеме. Имела места ddos-атака на наш сайт, поэтому были offline.

САЙТ кидалово обмен не провели. деньги сняли и номер заявки (обмена) не указали службаподдержки на морозе и сайт вообще лег ... надеюсь проблема решиться. А вообще вопрос как бест чендж допустил таких кидалов на свой мониторинг????

Сайт лежит, сервис не работает!!!!! почему его отображают в списке нормальных обменок???? удаляйте их!!!! что б другие не попали....

Здравствуйте, Сергей! Мы вернулись к работе в полном объеме. Имела места ddos-атака на наш сайт, поэтому были offline.Претензия снята

Обходите стороной это дикое кидалово. Пришлось потратить 40 грн чтобы вернуть 100.

Здравствуйте, Виталий! Мы планируем снижение резервируемой суммы на комиссию. Благодарим за отзыв.Претензия снята

Еще раз повторю - дикое кидалово!Претензия возобновлена

Виталий, Перед пользованием нашим сервисом Вы акцептировали Соглашения Пользователя. Там описаны все условия использования нашим сервисом.Претензия снята

После использования вашего "сервиса" остаются неприятные ощущения.

Здравствуйте, пользователь! Резервирование 0.002 BTC на комиссию было введено в период, когда размеры комиссий были очень высоки в Биткоине. Сейчас ожидается стабильное снижение комиссий, поэтому мы будем изменять данное резервирование в сторону уменьшения. Но это будет сделано немного позже, когда ситуациях после форка стабилизируется. Благодарим Вас за Ваш отзыв. Он помогает сделать наш сервис лучше.

С завтрашнего дня снижаем максимально-возможную комиссию майнеров для наших пользователей до 0.001 BTC. Вот новость https://btcbank.com.ua/article.php?article=105

Здравствуйте, Botanik! На данный момент сервис работает, все транзакции проходят быстро. Напишите, пожалуйста на майл сапорт детальней, что происходит, что делаете.

Хорошо, написал в техподдержку на сайте

Здравствуйте, Костя! Мы работаем с 2013 года. Для надежности сервис имеет СМС защиту переводов (пример Приват24) и 2fga. Отзывы о нас вы можете прочитать тут или в интернете. https://btcbank.com.ua/btcbank-otzyvy.php

Здравствуйте, Dmitriy! На главной странице сайта вы ведите форму и сумму которая будет снята и которая будет на счету. Информация о комиссии есть на главной странице. При покупки биткоинов, биткоины зачисляются на ваш кошелек btcBank, там вы можете хранить или отправлять другим пользователям. При пересылке существует комиссия биткоин-сети, это комиссия майнеров, многие про нее забывают. Специально для этого есть отельная статья "Что такое комиссия биткоин-сети", рекомендуем с нею ознакомиться https://btcbank.com.ua/article.phpПретензия снята

Что такое биткойн и коммисия - знаю, проблема в том, что на сайте bectchange нет информации о дополнительной коммисии. Настоятельно требую комманду bestchange принудительно поставить флаг о дополнительной коммисии на сайте данного обменника!Претензия возобновлена

Dmitriy, Извините, но Вы ошибаетесь, все комиссии указаны на главной странице сайта.Претензия снята

Dmitriy, та сумма которая указана на bestchange - это сумма со всеми комиссиями. Пожалуйста будьте внимательней. BtcBank - всегда стоит на стороне клиента. Прозрачность и надежность главные наши ценности.

Здравствуйте, Настя! Мы выдаем только рабочие коды.Претензия снята

Здравствуйте, Allabar! Напишите пожалуйста в саппорт, что происходит, какая ошибка.

Здравствуйте, Артем! 0.002 BTC это не комиссия. Это сумма которая резервируется на комиссию. Неиспользованный остаток возвращается на баланс.Претензия снята

Здравствуйте, Александр! Сайт - это место где можно быстро и надежно обменять биткоины. Многие пользователи забывают про комиссию биткоин сети. При переводе не учитывают ее и сумма уменьшается на эту комиссию. Детальней вы можете прочитать тут https://btcbank.com.ua/article.php?article=99, и в аккаунте на странице перевода.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей! В начале 2017 года курс биткоина значительно вырос. Этот скачок цены привел к значительному увеличению количества транзакций отправляемых Биткоин-сеть. Тем не менее, поскольку размер блока ограничен, то у майнеров значительные выросли очереди транзакций, которые ожидают включения в блок. Размер блоков, ограничен и майнеры не могут сразу обработать все транзакции, поэтому они выбирают наиболее выгодные для себя. Как следствие пользователи биткоина, соревнуясь за включения своих транзакций в блоки, начали увеличивать комиссию отдаваемую майнерам. Сегодня средняя комиссия за транзакцию достигла значительных размеров и уже не кажется совсем незначительной, особенно в долларовом эквиваленте. https://btcbank.com.ua/article.php?article=99

Здравствуйте, Hopsyyy! Мы сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление от взаимодействия с нашим сервисом. Любые обменные операции включают в себя необходимые для их проведения комиссии. Существование комиссий - это необходимое условие для существования нашего сервиса. Не взимая комиссию мы не сможем работать. В случае, если пользователь будет проводить операции обмена во встречных направлениях, то это необратимо приведет к потере средств. Представьте, что Вы в обменном пункте продадите 100 долларов, получите гривны и потом, на все полученные гривны, купите доллары. В итоге, сумма полученных долларов будет неизбежно ниже той, которая была у Вас изначально. Также отмечу, что упомянутая Вами сумма в 0.002 BTC не является комиссией. Сумма 0.002 BTC резервируется перед созданием биткоин-транзакции, для покрытия возможной комиссии, которая будет необходима для включения транзакции в блокчейн. Эту комиссию забирают себе майнеры. Поскольку сейчас нагрузка на Биткон-сеть постоянно меняется, наши алгоритмы автоматически устанавливают оптимальную комиссию, соответствующую текущему моменту. Алгоритмы настроены так, чтобы наши пользователи с одной стороны не переплачивали лишнего, и с другой стороны, правильный уровень комиссии позволял транзакции попасть в блокчейн максимально быстро (а не ожидать сутками и неделями). Как правило, после создания биткоин-транзакции оказывается, что комиссия майнерам значительно ниже резервируемых 0.002 BTC, поэтому неиспользованный остаток биткоинов возвращается на баланс пользователя. В заключение хочу сказать, что мы постоянно работаем в направлении минимизации наших комиссий, для того, чтобы пользователи могли получать качественный сервис по приемлемой стоимости. Спасибо за Ваш отзыв.

Первый шаг - перевод с Привата 750 грв - получила 0,092 (ладно взяли комиссию 4%, хотя -4% составило бы 0,0988 и я не верю, что за 2 минуты так изменился курс) Второй шаг - перевод на ВТС кошелек - комиссия 0,02 ВТС (вот это круто)

Здравствуйте, Олег! К сожалению ПриватБанк имеет месячный лимит на переводы на карты НЕ-Приватбанка. Тем не менее мы работаем над реализацией альтернативного способа выводы на карты НЕ-ПБ. Как Вы понимаете, в наших же интересах что бы наши клиенты не испытывали подобных проблем.

Понял. Вопросов нет.

Здравствуйте, Артем! Бесплатный сыр только в мышеловке. Каждый человек сам выбирает каким сервисом хочет пользоваться. Выбрать дешевый и ненадежный или сайт, который гарантирует защиту и безопасность. Иногда люди желая сэкономить 1 гривну теряют гораздо больше.

500 грн комиссии это не 1 грн. Комиссия в 4% ужас в 21 веке. Ребята не пользуйтесь этой обменкой.

Артем, В вашем ответе указаны не точные данные. Если предположить, то та комиссия что указали соответствуйте 2м биткоином, при продаже такой суммы это хорошие гарантии за надежность и безопасность. Если у вас есть вопросы по транзакциям, то они решаются в [email protected], в письме нужно указать дату и сумму.

Здравствуйте, Zakot! Пожалуйста напишите на [email protected] когда откуда и куда Вы отправляли деньги. Также напишите какие деньги биткоины или гривны.Претензия снята

Здравствуйте, Виталий! По Вашей входящей транзакции очень низкая комиссия, на уровне 40 sat/B. В Биткоин-сети сейчас очень много транзакций с более высокий комиссией, которые конкурируют между собой за включение в блок. Чем ниже комиссия тем ниже шансы на включение. Т.к. майнеры выбирают в первую очередь транзакции с самой высокой комиссией. Ваше недовольство более уместно было бы направить на отправителя этой транзакции.Претензия снята

Спасибо что так быстро ответили и проверили ситуацию по моей транзакции, не могли бы вы увеличить комиссию, чтобы деньги наконец-то дошли?

Виталий, Наш сервис является получателем транзакции. Комиссию платит отправитель транзакции. Поэтому с этим вопросом лучше обратиться к отправителю транзакции.

Но ведь я вверху написал, что отправителем являюсь я сам, что я могу сделать? отменить транзакцию? или просто ждать? и какую сумму комиссии вы бы рекомендовали использовать в следующий раз?Претензия возобновлена

Виталий, 1. Напишите пожалуйста на [email protected] каким именно ПО/сервисом вы пользовались для отправки транзакции. Возможно сможем что-то посоветовать. 2. Размер комиссии зависит от текущего состояния биткоин сети. В данный момент сервис https://bitcoinfees.21.co/ советует использовать комиссию 420 satoshis/byte (что в 10 раз выше той, что установили Вы).Претензия снята

В принципе, по факту все расписали, претензий к сервису не имею - сам виноват, спс за быстрые ответы, буду ждать)

Здравствуйте, Александр! Сервис btcbank.com.ua следит за сохранностью средств и надежностью сервиса. В вашем аккаунте были замечены причины входа других лиц. Т.к есть подозрения считать, что мошенники завладели доступом, аккаунт был заморожен. Мы хотим убедится, что на данный момент у мошенников нет доступа к аккаунту и ваши средства в сохранности. Первое, что необходимо сделать: поменять пароль в аккаунт. Второе: прислать данные в службу поддержки, дабы убедиться, что вы контролируйте свой аккаунт, а не мошенники. После перечисленных действий ограничения по аккаунту снимаются. Все вопросы пишите на эмайл службы поддержки. Сув. Служба поддержки btcBank

ХВАТИТ БРЕХАТЬ !!! Я В ШОКЕ ! ОТКУДА ВЫ ЗНАЕТЕ КАКОЙ У МЕНЯ АККАУНТ ? Я ВАМ НЕ УКАЗЫВАЛ КТО Я И ДАННЫЕ СВОЕГО АККАУНТА !!! Я ПИСАЛ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ НО ВЫ МНЕ НИ ЧЕГО ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО НЕ ОТВЕТИЛИ И НИ ЧЕГО НЕ РАЗЪЯСНИЛИ ВООБЩЕ! И НИ КАКИХ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ С МОИМ АККАУНТОМ НЕ БЫЛО ! ВЫ СЕЙЧАС ВЫКРУЧИВАЕТЕСЬ ЧТО Б ПОКАЗАТЬ СЕБЯ В ЛУЧШЕМ СВЕТЕ !!!

Александр, прочитайте внимательней предыдущий ответ. Там написано, что сработала защита от взлома аккаунта. Она сработала не от ваших действий, а из-за попытки зайти мошенникам. Это следует из того, что вы описали в комментарии. Так же обращаю внимание, что ИИН мы на запрашиваем! Мы хотим убедится, что на данный момент у мошенников нет доступа к аккаунту и ваши средства в сохранности. Первое, что необходимо сделать: поменять пароль в аккаунт. Второе: прислать данные в службу поддержки, дабы убедиться, что вы контролируйте свой аккаунт, а не мошенники. После перечисленных действий ограничения по аккаунту снимаются. Все вопросы и "размарозка" аккаунтов происходит только через майл службы поддержки. Сув. Служба поддержки btcBank

ОТКУДА ВЫ ЗНАЕТЕ ЧТО СРАБОТАЛА ЗАЩИТА, ЕСЛИ ВЫ ДАЖЕ НЕ ЗНАЕТЕ КТО Я ????????

Александр, внимательней прочитайте ответы. На этот вопрос уже был дан ответ. Если у вас есть вопросы пишите пожалуйста на майл службы поддержки.

ЭТО ВЫ ВНИМАТЕЛЬНЕЙ ЧИТАЙТЕ , А НЕ ПИШИТЕ ПО ШАБЛОНУ ! ВСЕ КТО ПОЛЬЗОВАЛСЯ ВАШИМ СЕРВИСОМ ЗНАЮТ ЧТО ТРАНЗАКЦИИ ПРОИСХОДЯТ ЧЕРЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ В СМС , ТАК ЖЕ У МЕНЯ ВКЛЮЧЕНА 2-Х ФАКТОРНАЯ АВТОРИЗАЦИЯ ! ЧТО Б ПРОВЕСТИ ОПЕРАЦИИ В МОЕМ КОШЕЛЬКЕ ,ЗЛОУМЫШЛЕННИКУ НАДО ЗАВЛАДЕТЬ НЕ ТОЛЬКО МОИМ АККАУНТОМ А И ТЕЛЕФОНОМ И ПОЧТОЙ ! ПОЭТОМУ СРАЗУ ВСЕМ ЯСНО ЧТО ВЫ ВРЕТЕ !!! ЗАЧЕМ ВАМ МОЙ ПАСПОРТ ЕСЛИ ВЫ ДАЖЕ НЕ ЗНАЕТЕ КАК Я ВЫГЛЯЖУ И Я НИ ГДЕ НЕ УКАЗЫВАЛ СВОИ ФАМИЛИЮ ИМЯ И ОТЧЕСТВО? ЧТО ВЫ ХОТИТЕ ВЫЯСНИТЬ ? НЕ ПРОЩЕ ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ МЕНЯ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ ИЛИ ТЕЛЕФОН И УБЕДИТЬСЯ ЧТО НИ КАКОГО ВЗЛОМА НЕ БЫЛО ! Я УВЕРЕН ЧТО ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ СБОРОМ ДАННЫХ И ДЛЯ КАКОЙ ЦЕЛИ НЕ ИЗВЕСТНО !

Здравствуйте, Михаил! Комиссия была выставлена адекватной нагрузке сети. Сейчас можем поднять комиссию для Вас по этой транзакции. Дальнейшая переписка сообразна же в тикете Службы Поддержки в Вашем Личном Кабинете.Претензия снята

Здравствуйте, Денис! Сейчас цена на биткоин обновляет свой абсолютный исторический максимум с 2013 года. Это создает повышенный ажиотаж на нашем сайте. Но время отказа сайта НЕ составляет более 1-2 минут.

Здравствуйте, Павел! В прошлом мы вынужденны были ввести меру ручной модерации, т.к. столкнулись с фактами мошенничества по отношению к нашим пользователям третьих лиц. Количество платежей попадающих на модерацию менее 1% от общего количества. В целом мы работаем в автоматическом режиме. Приносим свои извинения, если Вы считаете, что наш сотрудник общался с Вами некорректно в личной переписке.Претензия снята

Так указать это где-то? Что так мол и так если ваш платёж на 10 долларов, то это уйдёт в долгий холд, по любой причинеПретензия возобновлена

Павел, Возможность данных мер описана в Пользовательском Соглашении п. 3.5Претензия снята

Теперь смс не приходит, круто чё :)Претензия возобновлена

Ну так для информации остальным - смс я так и не дождался и сколько бы ждал тоже не известно, оператор ТП опять пропал помогло переключение на GAПретензия снята

Здравствуйте, Валерій! Напишите в Службу Поддержки из своего аккаунта с описанием трудностей, с которыми вы столкнулись. Попробуем Вам помочь.

В мене ліміт був замалий на купівлю в Інтернеті, тепер зрозуміло в чому причина ,проблема вирішена.

Здравствуйте, Дмитрий! Мы работаем в штатном режиме. Пришлите пожалуйста скриншот ошибки которую вы у себя наблюдаете на емейл [email protected]. Попробуем Вам помочь.

Спасибо, после 8:10 сайт снова заработал. Операции провелись, хорошо бы в будущем не допускать таких провисаний.

Здравствуйте, Николай! Емейл, которым Вы подписались не регистрировался на нашем сервисе.

Здравствуйте, Григорий! Подобные перерывы в работе сайта носят кратковременный характер. Мы разбираемся в причинах. Извините за временные неудобства.

Как только сайт нормально заработает-дам положительный отзыв -принципиально -держу на контроле......

Здравствуйте, Елена! Здравствуйте Биткоин платежи проходят следующим образом: транзакция отправляется в Биткоин-сеть, после чего майнеры включают ее в генерируемые Биткоин-блоки. После того как транзакция попадает в 3-й блок, система считает ее прошедшей. Эта процедура обычно занимает от 20 минут до нескольких часов, дней. Это особенность блокчейн. Детальней можете прочитать тут: https://btcbank.com.ua/faq/bb-payment-in-few-satoshi

Здравствуйте, Елена! Биткоин платежи проходят следующим образом: транзакция отправляется в Биткоин-сеть, после чего майнеры включают ее в генерируемые Биткоин-блоки. После того как транзакция попадает в 3-й блок, система считает ее прошедшей. Эта процедура обычно занимает от 20 минут до нескольких часов, дней. Это особенность блокчейн. Детальней можете прочитать тут: https://btcbank.com.ua/faq/bb-payment-in-few-satoshi