Обменник

AlfaBit

Здравствуйте, Nilrak! Ваша заявка находится в процессе выплаты. Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда технической поддержки.

Транзакция наконец завершилась. Я пользуюсь вашей биржей уже давно и никогда не сталкивался с такими задержками. Надеюсь, что в будущем вам удастся окончательно решить технические проблемы, чтобы избежать подобного впредь. Я продолжу пользоваться вашим сервисом, но хочу быть более уверенным, что это не повторится. Спасибо.

Здравствуйте, Карим, По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята

Я и так на связи с техподдержкой, а толку то!?. Если бы не срочная нужда в средствах, то без проблем ждал бы.Претензия возобновлена

Вопрос решен.Претензия снята

Карим, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: [email protected]. С уважением, Команда технической поддержкиПретензия возобновлена

Карим, Выплата произведена. Финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены.Претензия снята

Добрый день, Карим. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята

На связи с поддержкой, у вас уже сайт вырубился, не позорьтесь. Я претензию не для вас написал, а чтобы люди видели что у вас проблемы.

Евгений, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: [email protected]. С уважением, Команда технической поддержки

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получил.

Здравствуйте, Anna! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята

Anna, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: [email protected]. С уважением, Команда технической поддержки

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Аким! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.

Платёж нашёлся, наконец-то, жду выплату.

Аким, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: [email protected]. С уважением, Команда технической поддержки

Добрый день, Аким, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги получил, всё ок.

Здравствуйте, пользователь! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята

В чем техническая проблема? криптовалютная сеть работает нормально. платеж был получен на адрес и отправлен в bybit. это можно увидеть в блокчейне.

"9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса, по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов." На данный момент с сетью Solana явно нет проблем, поскольку вы ее получили и передали на обмен. если большая нагрузка, почему бы не поставить предупреждение в момент передачи. 240 часов — это очень долго.

Ваша заявка находится в процессе выплаты. Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда технической поддержки.

Наконец-то деньги пришли.

Здравствуйте, Александр, по вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята

Вы вообще в своём уме? 240 часов ожидать? Ну-ну самый отвратительный обменник.Претензия возобновлена

Александр, для решения проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: [email protected].Претензия снята

Это ваша проблемма, решайте. Я устал кормится вашими тех работами.Претензия возобновлена

Прошу администрацию bestchange, провести проверку данного обменника, поддержка так же ссылается на тех работы, доказательство перевода есть, средства не возвращают, администрации bestchange заранее спасибо.

Александр, Вам предоставлен ответ и сроки установленные пользовательским соглашением, оставайтесь на связи через онлайн-чат на сайте или нашу почту [email protected]. Спасибо за понимание.Претензия снята

Какой ответ, тех работы? Хватит врать нагло, администрация bestchange, прошу вас вмешаться, так как этот обменник сейчас нагло врёт.Претензия возобновлена

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.Претензия снята

Хорошо, ждём 10 суток, на 11е сутки выставляю требования.

Я надеюсь люди читают комментарии, не советую данный обменник, обман.

Требую возвращение моих средств, мне срочно нужно оплатить операцию, данный обменник обманом удерживает средства.Претензия возобновлена

Претензия открыта! Верните средства!Претензия снята

Александр, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: [email protected]. С уважением, Команда технической поддержки

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

Еще не решилось.. шел 12й час...

Здравствуйте, Денис! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.

Изначально техподдержка говорила на 12 часов. Ок — ждем... прошло уже более 16 часов.

Здравствуйте, Александр! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, что заявки обрабатываются ежедневно с 08:00 до 23:59 (UTC+3). Подробная информация доступна на нашем сайте. С уважением, Команда технической поддержки.

Здравствуйте, Руслан! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, что заявки обрабатываются ежедневно с 08:00 до 23:59 (UTC+3). Подробная информация доступна на нашем сайте. С уважением, Команда технической поддержки.

Здравствуйте, Павел! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, что заявки обрабатываются ежедневно с 08:00 до 23:59 (UTC+3). Подробная информация доступна на нашем сайте. С уважением, Команда технической поддержки.

Здравствуйте, Анна! Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: [email protected]. С уважением, Команда технической поддержки

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим! Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Также напоминаем вам, что время обработки заявок производится с 08:00 до 23:59 UTC+3. Вся информация указана на сайте. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: [email protected]. С уважением, Команда технической поддержки

Здравствуйте, Ленар. Возврат активов произведен, и хэш транзакции был отправлен вам на почту. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете обратиться к нам в онлайн-чат на сайте или написать на нашу почту [email protected]. Мы всегда готовы помочь!

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим! Для решения вашей проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: [email protected]. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята

Максим, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: [email protected]. С уважением, Команда технической поддержки.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Получение подтверждаю, претензия снята.

Или соответствует. Не могу понять: при обновлении страницы курс мнятеся от высшего с низшему.

Здравствуйте, Roman, курс валют динамичен, и наш сервис не имеет возможности на него влиять. Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы готовы помочь вам в чате онлайн или по электронной почте: [email protected]. Наша команда оперативно ответит на ваши вопросы и постарается сделать процесс обмена максимально удобным для вас.

Здравствуйте, Виктор! Сообщаем, что обработка заявок нашим сервисом осуществляется ежедневно с 08:00 до 23:59 (по московскому времени, UTC+3). Данная информация указана на официальном сайте. По вашей заявке: технический отдел проводит проверку зачисления, так как в предоставленном вами хэше указан адрес, который отличается от адреса зачисления. Для получения оперативной информации по вашей заявке, пожалуйста, оставайтесь на связи с нашей поддержкой через чат на сайте. Спасибо за понимание и сотрудничество!Претензия снята

Цитирую ваши слова... Технический отдел приступит к рассмотрению вашей заявки с 8,00 утра в приоритетном порядке(когда получит ее). То есть в данный момент времени и до 8.00 моей заявкой никто не занимается. просьба не снимать претензию до 8,00 утра по МСК то есть до времени начала фактического рассмотрения... Спасибо за понимание. P. S фактически заявка была создана 24,10,2024 в 23:14:01 МСК ответ от биржы об выполнении пришел 25,10,2024 в 00:18:01.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Наталья Леванова. Для решения проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: [email protected]. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята

Я обратилась в чат, и вчера по чату общалась 3 часа. и сегодня. а в чате ваш оператор требует с почты общаться. я выбираю тот канал связи который я хочу! прошу не снимать претензию пока не будет выплачена крипта на указаный мною кошелек в чате! если вы будете её снимать я буду повторно писать!Претензия возобновлена

Меня удивляет тот факт, что вчера обменник 3 часа мне обещал выплатить лтк, так как делали выплату в ручном режиме и тд. сегодня уже мне пишет оператор что кошелек видите ли не тот. Что это за обман? почему вчера в чате этого не написать?

Выплата произведена!Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Валерий! Для решения проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: [email protected]. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята

Я связывался с вами на почте еще 9 часов назад примерно. Ответ с почты пришел только после этой жалобы. Жду возврат и претензия будет снята. Надеюсь мне не придется ждать еще 9 часов?Претензия возобновлена

Претензия снята, деньги вернули. Только стоило ли ждать 9 часов и кормить сказками о том что, сб работает с 9-11 и с 21-23 если они прекрасно работают и сейчас.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, получили информацию о том, что Вам осуществлен возврат. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В виду того, что курс меняется в диапазоне 94-97 в течении 5 минут. В рейтинге выскакивает, якобы самый выгодный курс, по факту обмен происходит по минимальному курс. Думаю подобный Баг лучше отследить специалистам Bestchange. И исправить, чтобы подобные обменники не злоупотребляли нашим доверием. Разница в итого составляет даже не 300р, а целых 400р. +-200р.

Здравствуйте, Игорь Станиславович! Нам очень жаль, что у вас возникли подобные трудности. Курс валют действительно динамичен и может изменяться в зависимости от ситуации на рынке, на что, к сожалению, мы не можем напрямую повлиять. Тем не менее, мы всегда готовы помочь вам разобраться с подобными вопросами и предоставить вам максимально комфортный опыт использования нашего сервиса. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте [email protected]. Мы обязательно рассмотрим вашу ситуацию и постараемся помочь вам.

Здравствуйте, Константин! Для решения вашей проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: [email protected]. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята

Ну что ж... Они, конечно, решили проблему. Но только через вот такой вот мув с претензией. Замен реквизитов для меня было две. Изначальный адрес их не устроил. Попросили замену и я дал другой доступный адрес, но его отфутболили сразу, порекомендовав создать вообще новый чистый. Ну ладно, я создал, инфу передал. И вот с этого момента ждал поступления на новые реквизиты. А у них внезапно перевод происходит по тому адресу, который якобы... плохой и который отклонили при первичной попытке замены реквизитов. Конечно, финансовые обязательства сервис погасил. Только функционировать надо согласованнее внутри, чтобы таких сюрпризов и задержек не было.

Константин, мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: [email protected] С уважением, Команда технической поддержки

Здравствуйте, Эмирлан! Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята

Так скажите мне *** какого ***тогда написали 120минут среднее ожидание? И почему тогда мой обмен сделали выполнено а по факту деньги не поступили? Мне один ваш оператор сказал 120минут ждите через 180минут второй сказал что заказ выполнен 15минут в течение этого времени поступят так уже 5-6 часов прошли где мои деньги? Заказ же выполнен, статус выполнен денег нет это ***не верьте, мне уже плевать на эти деньги но я сделаю чтобы про вас все узнали я принципиально на это пойду.

Так скажите мне ***какого ***тогда написали 120минут среднее ожидание? И почему тогда мой обмен сделали выполнено а по факту деньги не поступили? Мне один ваш оператор сказал 120минут ждите через 180минут второй сказал что заказ выполнен 15минут в течение этого времени поступят так уже 5-6 часов прошли где мои деньги? Заказ же выполнен, статус выполнен денег нет это ***не верьте, мне уже плевать на эти деньги но я сделаю чтобы про вас все узнали я принципиально на это по.Претензия возобновлена

Эмирлан, мы понимаем ваше беспокойство и хотим напомнить, что перед началом обмена мы предупредили о возможных ситуациях, когда банк может взять платеж в обработку на срок до 5 рабочих дней. Данная информация была предоставлена в условиях обмена, отображалась в заявке на протяжении всего процесса, а также вы согласились с нашим пользовательским соглашением (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement). Пожалуйста, наберитесь терпения – средства будут зачислены в ближайшее время. Благодарим за понимание и сотрудничество.Претензия снята

Тогда почему меня обманом сказали быстро сделаете потом 15 минут сказали, почему заказ выполнен стоит у меня? По вашему это не обман, я тут вижу все отзывы и все эти люди ждали также как и я тогда почему для удобства людей не написать что заявка в среднем 5 дней будет обрабатываться? Чтобы люди нафиг у вас не обменивали?Претензия возобновлена

Приветствуем, Эмирлан. Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Со стороны обменного пункта средства были отправлены в регламентированные сроки. Задержка наблюдается на стороне платежной системы. Нам жаль, что с Вами произошла данная ситуация, однако, это не зависит от обменного пункта, со своей стороны перевод они выплатили оперативно. Более того, правилами регламент предусмотрены подобные ситуации. Пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement). Нарушений со стороны обменного пункта не выявлено. Пожалуйста, ожидайте поступления средств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Эмирлан, статус вашей заявки: “Заявка в очереди на выплату”. Мы понимаем, что ожидание может вызывать вопросы, и хотим заверить вас, что заявка будет обработана в ближайшее время. Мы остаемся на связи и готовы помочь вам в чате технической поддержки, если у вас возникнут дополнительные вопросы.Претензия снята

Ближайшиее время это час 2 максимум а тут уже 6 часов, походу раз админстрауця bestchange с вами за одно раз допускают такие действия, больше никогда через этот мониторинг не буду обмены производить и всем не советую скамеры с толпой!Претензия возобновлена

Здравствуйте, Артем, Ваша заявка от даты 05.07.2024 успешно завершена.

АЛЛА не верь. деньги не вернут. если сумма малая то мучают просто верификацией а если большая то на 180 дней и все равно еще помучают.

Здравствуйте, Вася, Ваша заявка *** успешно выполнена в полном объеме.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Мавзолей! Мы внимательно рассмотрели Ваш отзыв и хотим отметить следующий важный момент. Оставленный отзыв был отправлен с электронной почты, по которой не удалось найти заявку на нашем сервисе. Это может указывать на то, что отзыв был отправлен с ошибочными данными или носит характер спама с целью дискредитировать наш сервис. В связи с этим, мы не можем продолжить рассмотрение данного отзыва. Если у Вас есть дополнительные вопросы или необходима помощь в уточнении информации, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected].

Ага пришлю почту и вообще никогда не выведете! По срокам отвечай, чтобы все вывели какие у вас на KYC!

Чтобы все видели*

Мавзолей, обращаем внимание, что электронная почта является уникальным идентификатором клиента. Без предоставления корректной электронной почты мы, к сожалению, не можем начать проверку информации по вашему отзыву. Также, отказ в предоставлении информации, может свидетельствовать о том, что отзыв имеет характер спама, направленного на дискредитацию нашего сервиса.

Я спросил: "какие сроки проведения KYC и платежей?". Пока вместо ответа вижу обвинения в спаме уже 2 сообщения подряд! И очень бьется с отзывами людей кому вы за плохой отзыв замораживаете деньги. Жду ответ по срокам KYC и перевода.

Здравствуйте, Уважаемый пользователь! Ранее Вам предоставили ответ в технической поддержки сервиса. Ваш запрос на выплату был полностью обработан, и на момент его обработки указанные вами реквизиты уже не подлежали изменению, так как выплата находилась на стадии завершения. К сожалению, в этом случае мы не можем вмешаться в автоматизированный процесс, осуществляемый сторонней платежной системой. Если бы вы обратились к нам на этапе обработки вашей заявки или перед оплатой, мы могли бы остановить транзакцию и внести необходимые изменения. Согласно пользовательскому соглашению нашего сервиса(https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement), пункта 8.7. Сервис не несет никакой материальной ответственности перед Пользователем, в случае если Пользователем в заявке были указаны неверные реквизиты для получения средств от Сервиса, а Сервис произвел расчет с Пользователем, отправив выплату по указанным в заявке реквизитам.Претензия снята

Так согласно 9.5.1 я мог поменять реквизиты. Мне ваш же специалист тех поддержки это написал. Только уже после того как вы сами ПРИНЯЛИ новые реквизиты, и выплатили не туда, вдруг стали опираться на 8.7 пункт, после того как ваш специалист залажал!Претензия возобновлена

К тому же вы пишите мне в тп сначала из за правил выплат по сбп, поменять не возможно реквизиты выплаты. Но я не выбирал сбп, у меня выплата на райфайзен банк была выбрана.

Уважаемый пользователь! Вам была направлена форма для указания реквизитов. Наш сервис понимает потребности клиентов и стремится помочь в каждой ситуации. К сожалению, в момент получения вашего запроса выплата уже обрабатывалась в платежной системе и произвести манипуляции с заменой уже было невозможно. Также напоминаем, что оплата по выбранному вами направлению производится в автоматическом режиме с помощью сторонней платежной системы посредством СБП метода. Просим вас внимательно указывать реквизиты, так как некоторые ситуации не подлежат изменениям, что может привести к серьезным последствиям. Информируем, что ваша заявка была выплачена в полном объеме на указанные реквизиты в заявке.Претензия снята

То что вы сами выбрали метод выплаты СБП, которая противоречит вашему пункту правил 9.5.1, которую я подмечу что не выбирал, вы сами выбрали выплачивать методом сбп, которая в последствии не дала мне как вашему пользователю воспользоваться заменой реквизитов. Подмечу что менял реквизит я не в самый последний момент а за 20 минут до выплаты, тем временем направляя меня писать заявление на замену реквизитов и главное принимая их, это проблема вашего сервиса! И выплачено в полном обьеме не на те реквизиты которые указаны в заявке о замене реквизитов.Претензия возобновлена

То, что вы юлите и пытаетесь выкрутиться своими же правилами, не делает вас краше а наоборот показывает ваше лицо как вы решаете спорные ситуации с клиентами а тем более на такие маленькие суммы. Репутационные потери для вас походу дешевле чем несколько сотен долларов. Я разачарован вами как сервисом.

При оформлении заявки на нашем сайте и выборе вашего направления вы можете заметить, что выплаты производятся методом СБП. Эта информация также подробно изложена в условиях обмена, чтобы обеспечить ваше полное понимание процесса. Мы настоятельно рекомендуем вам внимательно проверять реквизиты при проведении операций обмена. Это поможет избежать возможных недоразумений и обеспечит успешное завершение ваших транзакций.Претензия снята

При оформлении я все вижу, мне все равно каким методом мне переведут деньги. Я делаю акцент на сбп потому что я его не выбирал, а вы мне методом сбп решили перевести, который нельзя используя пункт 9.5.1 Не я выбирал этот метод, который противоречит вашему регламенту и не дает сделать замену реквизитов. Не зря же вы приняли заявку на замену реквизитов. Если было бы сбп то сказали бы сразу в тп что нельзя менять. Но вы видя что у меня метод не сбп, приняли заявку, потом увидели что вы решили выплачивать сбп, и нельзя отменить ничего. И начали тыкать разными пунктами своих правил чтоб слезть с выплаты, которую из за вас я не получил! Позор, одним словом!Претензия возобновлена

Плюсом после публикации этого отзыва дропу на номер полетел смс бомбинг. Интересно кто его и зачем включил, если он номер нигде не светил. Если вы решили каким то методом на меня этим наловить то у вас врятли получится! Очень низкий и бессмысленный поступок от вас. Скрины смс бомбинга так же направлю на почту в тп бестчейнджа.

Хотим подчеркнуть, что вины нашего сервиса в данной ситуации нет, поскольку неправильные реквизиты были указаны в вашей заявке лично вами. Перед созданием заявки вы согласились с пользовательским соглашением, в котором четко прописано в пункте 8.7. Сервис не несет никакой материальной ответственности перед Пользователем, в случае если Пользователем в заявке были указаны неверные реквизиты для получения средств от Сервиса, а Сервис произвел расчет с Пользователем, отправив выплату по указанным в заявке реквизитам. Мы всегда рекомендуем внимательно проверять указанные данные, чтобы избежать подобных недоразумений. Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки на сайте или на нашу почту: [email protected]Претензия снята

Ваша отмазка пунктом 8.7 работала если бы вы не приняли у меня заявку на смену реквизитов опираясь на пункт 9.5.1, который регламентирует замену реквизитов.Претензия возобновлена

Но вы заявку на смену реквизита приняли, и сказали ожидайте выплаты. А выплатили на другие реквизиты.

Прошу обратить внимания администрацию мониторинга, тк уже 5й ответ в разной интерпретации я получаю от модератора альфа бита. Я указал не верные данные для выплаты Создал заявку на обмен на райфайзен => хотел воспользоваться пунктом 9.5.1 о замене реквизита => направил заявку по смене реквизитов => заявку приняли за 20 минут до выплаты => выплатили не на тот реквизит что указан в заявке по смене => тыкают в тп правилом о выплатах СБП, который я вообще не выбирал и они сами выплатили сбп => и далее тыкают правилом 8.7 который противоречит 9.5.1 их же пункта правил чтоб смести с себя ответственность за не правильную работу тех поддержки/оператора.

И не логично ли опираться на пункт 8.7, когда я подал заявку на смену реквизитов пользуясь вашем регламентом 9.5.1? Если бы я не подал заявку и вы не НЕ ПРИНЯЛИ, то другой разговор. А тут вы приняли заявку, я заполнил форму, и вы выплатили на другие реквизиты.

Уважаемый пользователь, Ваш запрос на изменение реквизитов поступил слишком поздно, и, к сожалению, его уже невозможно было бы выполнить. Но сервис пытался Вам помочь в этой ситуации. Обращаем ваше внимание, что именно вы указали неверные реквизиты в заявке. Сервис не несет ответственности за ошибки, допущенные при заполнении данных. Просим вас быть внимательнее при оформлении заявок в будущем. Правила сервиса по данному вопросу описаны в пользовательском соглашении, пункт 8.7. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement).Претензия снята

Ты этот кейс не закроешь шаблонным ответом) И не логично ли опираться на пункт 8.7, когда я подал заявку на смену реквизитов пользуясь вашем регламентом 9.5.1? Если бы я не подал заявку и вы не НЕ ПРИНЯЛИ, то другой разговор. А тут вы приняли заявку, я заполнил форму, и вы выплатили на другие реквизиты. И заявку вы приняли за 24 минуты до выплаты, а подал я вам ее за пол часа до выплаты))Претензия возобновлена

И было бы поздно вы бы не приняли заявку на смену рек.

Прошу поддержку мониторинга дать свой комментарий.

Здравствуйте, Yaroslav! Хотим проинформировать, что в связи с временными трудностями с выполнением обязательств со стороны Т-Банка, было предложено воспользоваться стандартным банковским переводом для более оперативного получения средств. Возврат средств на нашем сервисе осуществляется в строгом соответствии с Пользовательским соглашением, с которым Вы согласились при оформлении заявки. Также хотим уточнить, что Вы предоставили согласие на проведение онлайн-перевода, о чем была предоставлена соответствующая информация. Мы искренне надеемся на скорейшее урегулирование ситуации с Т-Банком и благодарим Вас за понимание. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы всегда готовы помочь!

Здравствуйте, Евгений! Просим Вас обратиться в чат технической поддержки для проверки информации по Вашей заявке. Или на нашу почту: [email protected] Ждем от Вас обратной связи.

Здравствуйте, Илья! Перед началом обмена вы ознакомились с условиями обмена и приняли пользовательское соглашение, в котором указано, что указание MEMO или TAG является обязательным. Данный пункт прописан в пользовательском соглашении(https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement): 9.2.10. Обмен монет для которых требуется MEMO или TAG при отправке на наш кошелек в обязательном порядке должны иметь данные значения MEMO или TAG. Средства отправленные без использования MEMO или TAG, к зачислению и возврату не подлежат. Тем не менее, учитывая наше стремление к высокому уровню клиентского обслуживания и желание помочь каждому пользователю, мы инициируем запрос на биржу для поиска вашего перевода. Просим вас оставаться на связи с нашей технической поддержкой для получения дальнейших обновлений по вашему запросу. С уважением, Техническая поддержкаПретензия снята

Обмен монет для которых требуется MEMO или TAG при отправке на наш кошелек в обязательном порядке должны иметь данные значения MEMO или TAG. Средства отправленные без использования MEMO или TAG, к зачислению и возврату не подлежат. Уголовный кодекс Эмиратов вам разрешил распоряжаться средствами и не отдавать их людям обратно? Вам необходимо переделать вкладку с обменом так что бы человек не не мог пропустить информацию с мемо. В большей части обменников не требуется мемо.Претензия возобновлена

Пока снимем претензию и доверимся данному обменному пункту.Претензия снята

Через 20 минут по тем же реквизитам карты и счета обменял в другой обменнике. сами себе — злые буратины!

Здравствуйте, Сергей! Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нами через чат технической поддержки или отправьте сообщение на нашу электронную почту: [email protected]. С уважением, Служба технической поддержки

Связался сразу же в чате, как сообщение указанное получил. спросил, что мне следует заменить, карту или кошелек. ваша поддержка сказала, что служба безопасности не говорит им, почему мне отказано в обмене, потому они не знают, в чем причина.

Написал на [email protected], получил такой же ответ "Служба безопасности не пропускает Вас по Вашим данным. К сожалению, служба безопасности не разглашает нам причины блокировки". вы издеваетесь?

Учитывая крайнюю клиентоНЕориентированность данного обменника, решил сам вычислить- что ему не нравится в моих реквизитах. сменил для начала картчоку (со сбера на тиньков). ответ не сменился — отказ в обмене без объяснения причин. ну ладно, пробуем новый адрес трона. все то же — отказ. думаю, ну не может быть, что емайл. пробую новый емайл и снова — отказ. я в раздумиях. если не карточка, не счет и не емайл, ТО ЧТО?!