Обменник

AlfaBit

Здравствуйте, Илия Степанов! Ваша транзакция была заблокирована, так как не соответствует требованиям политики AML. Напоминаем, что перед созданием заявки Вы подтвердили свое согласие с политикой AML/CTF, процедурой KYC, а также с пользовательским соглашением. Для возврата активов необходимо выполнить требования Compliance отдела. После выполнения всех требований, Вам сообщат когда будет произведен возврат активов. Если Вам необходима помощь в прохождении верификации обратитесь на электронную почту [email protected] и дождитесь ответа специалистов. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.

Я отправил все необходимое при прохождении верификации. Вы можете это проверить, но мне написали что я не прошел верификацию. Я могу отправить повторно все необходимое, но вы мне эту возможность не предоставляете. Так же мне приходится указывать не верный адрес проживания, так как я проживаю в данный момент в США, ваш сервис просто не дает подгрузить документы. И прошу дать подробный комментарий по какой причине мои средства попали в хайриск (через другие обменники платежи проходят отлично)

Илия Степанов, Ваша информация для верификации находится на рассмотрении в отделе Compliance. Пожалуйста, ожидайте ответа на ваше письмо, отправленное на адрес [email protected]. В случае необходимости предоставления дополнительных данных специалисты отдела свяжутся с вами. Хотим уточнить, мы не знаем как в других обменных пунктах, но мы строго следуем международным стандартам и внутренним политикам по предотвращению отмывания средств (AML) и противодействию финансированию терроризма (CTF). Наша политика направлена на обеспечение безопасности всех клиентов и соблюдение нормативных требований. Ваша транзакция была приостановлена в соответствии с нашей процедурой проверки, так как она вызвала вопросы на основании указанных политик. Мы уведомили Вас о необходимости пройти KYC-верификацию, которая является обязательной в таких случаях. Эта процедура необходима для подтверждения личности и устранения любых сомнений относительно происхождения средств.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. Сроки проверки могут быть разными и зависят от множества факторов. Поскольку Вы уже предоставили запрашиваемую информацию, то, пожалуйста, ожидайте ответа от обменного пункта. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь! Ваша транзакция была заблокирована, так как не соответствует требованиям политики AML. Напоминаем, что перед созданием заявки Вы подтвердили свое согласие с политикой AML/CTF, процедурой KYC, а также с пользовательским соглашением. Для возврата активов необходимо выполнить требования Compliance отдела, связаться с ними можно по почте: [email protected] После выполнения всех требований, Вам огласят сроки возврата активов. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected] Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.Претензия снята

Но свои ВТС я назад не получил, хотя верификацию прошел и отправил вам ее на почту.Претензия возобновлена

После завершения верификации отправьте запрос на электронную почту [email protected], и Вам предоставят информацию о сроках возврата.Претензия снята

Я отправил письмо! но ответа не получил!Претензия возобновлена

Отдел Compliance рассматривает обращения в рабочее время: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Со своей стороны мы сделаем все возможное, чтобы ваш запрос был обработан в приоритетном порядке. Спасибо за ваше понимание!Претензия снята

Прошу администрацию мониторинга рассмотреть жалобу.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Максим! Ваша транзакция проходит дополнительную проверку отделом Compliance на предмет возможных высоких рисков, связанных с AML. После завершения проверки мы сразу же предоставим Вам ответ. Просим Вас оставаться на связи через чат на нашем сайте или написать нам на официальную почту: [email protected]. Спасибо за понимание и доверие!Претензия снята

До этого менял с этого же кошелька мелкие суммы претензий не вызывало, сумма больше 0.02 btc, возникают сложности. Пишу чтобы пользователи учли на будущее!Претензия возобновлена

Максим, мы строго следуем международным стандартам и внутренним политикам по противодействию отмыванию денег (AML) и финансированию терроризма (CTF). Наша главная цель — обеспечить безопасность всех клиентов и строго соблюдать нормативные требования. Просим вас дождаться завершения дополнительной проверки. Мы обязательно уведомим вас о результатах как в чате поддержки, так и по электронной почте. Благодарим за ваше понимание и сотрудничество!Претензия снята

Проблема не решена, выплаты нет.Претензия возобновлена

Максим, дождитесь завершения проверки и предоставления ответа в чате поддержки на сайте и на Вашу почту указанную в заявке.Претензия снята

Блокируют по AML но результат проверки не дают, выплат нет.Претензия возобновлена

Максим, Следуйте инструкциям нашим, а претензиями вы ничего не измените.Претензия снята

Прошу предоставить мне результаты проверки AML.

Прошу предоставить результаты проверки AML.Претензия возобновлена

Максим, пожалуйста, перенесите общение по Вашему вопросу, связанному с AML, на электронный адрес отдела Compliance: [email protected]. Также убедительно просим Вас выполнить требования, отправленные Вам ранее на электронную почту.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр! Ваша транзакция была заблокирована, так как не соответствует требованиям политики AML. Напоминаем, что перед созданием заявки Вы подтвердили свое согласие с политикой AML/CTF, процедурой KYC, а также с пользовательским соглашением. Для возврата активов, необходимо выполнить требования отдела Compliance. После завершения верификации отправьте запрос на электронную почту [email protected], и Вам предоставят информацию о сроках возврата. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]Претензия снята

Вы скинули подтверждение KYC только после того как я вам деньги отправил! После чего я все подтвердил, но ни денег, ни возврата я не увидел! Заявка до сих пор приостановлена... Я написал в ваш отдел Compliance поддержку, но мне до сих пор никто не ответил, прошло уже несколько часов.Претензия возобновлена

Александр, верификация требуется в случаях, когда Ваши активы имеют высокий уровень риска по AML. Именно по этой причине ссылка на верификацию была предоставлена Вам после поступления активов. Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, рекомендуем следить за чистотой своих активов. Отдел Compliance обрабатывает запросы в рабочие часы с 10:00 до 20:00 (UTC+3). В это время Вашу верификацию проверят, и Вы получите информацию о возврате активов. Просим Вас дождаться ответа.Претензия снята

Буду ждать.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий! По данным, указанным в отзыве, мы не смогли идентифицировать Вас как владельца заявки. Это может быть связано с несоответствием данных, указанных в заявке и в оставленном отзыве. Если Вы действительно являетесь владельцем заявки и Ваша транзакция была заблокирована из-за несоответствия требованиям политики AML, Вам необходимо выполнить требования отдела Compliance. Свяжитесь с ними по адресу электронной почты: [email protected]. После выполнения всех требований Вам сообщат сроки возврата активов. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected].Претензия снята

Еще веду переговоры.

Здравствуйте, Александр! Наш сервис строго соблюдает Политику AML/CTF и KYC. Мы хотим заверить Вас, что нашими приоритетами являются прозрачность, соблюдение всех норм законодательства и предоставление клиентам сервиса на самом высоком уровне. После выполнения требований, выдвинутых отделом Compliance, Вам был произведен возврат средств. Рекомендуем следить за чистотой своих активов, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем при использовании любых сервисов, которые придерживаются политики AML и KYT.

Здравствуйте, Нияз, Если у вас нет на данный момент иных документов удостоверяющих Вашу личность, то после получения нового паспорта вы спокойно можете пройти верификацию, а мы со своей стороны будем ожидать пока вы все пройдете. После этого мы вам вернем активы в соответствии с нашим регламентом.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk и связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктор! Ваша транзакция была заблокирована, так как не соответствует требованиям политики AML. Напоминаем, что перед созданием заявки вы подтвердили свое согласие с политикой AML/CTF, процедурой KYC, а также с пользовательским соглашением. Для возврата активов необходимо выполнить требования Compliance отдела, связаться с ними можно по почте: [email protected] После выполнения всех требований, Вам огласят сроки возврата активов. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.Претензия снята

Здравствуйте, Vyacheslav! Ваша транзакция была заблокирована, так как не соответствует требованиям политики AML. Напоминаем, что перед созданием заявки вы подтвердили свое согласие с политикой AML/CTF, процедурой KYC, а также с пользовательским соглашением. Для возврата активов необходимо выполнить требования Compliance отдела, связаться с ними можно по почте: [email protected] После выполнения всех требований, Вам огласят сроки возврата активов. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.

Здравствуйте уважаемая администрация alfabit. Complience к сожалению не отвечает на мои сообщения. Согласен с политикой AML. Но предполагаю что ваши данные — ложные. Учитывая что у вас нет ни официального юридического адреса на сайте. Вместо нормальных обозначений банков, у вас указан как "желтый банк" или "зеленый" банк. В документах — явные ошибки как юридически безграмотные, так и некоторые сокращения указаны с ошибками. Срок возврата средств данной ситуации никак не установлен. Пройти KYC через приложение выданное отделом complience не предоставляется возможным. Оригинальные банковские документы не проходят проверку. По итогу становится ясно что вам на самом деле плевать глубоко на пользователей. Вы помимо того что не хотите вернуть средства. Вы не смогли исполнить заявку. Также вы даже не можете дать хоть каких то гарантий. p.s. на сторонних сервисах адрес проходит проверку на "чистоту" Администрация bestchage может запросить адрес для личного установления факта, что администрация обменника вводит клиентов в заблуждение. Спасибо за понимание! Надеюсь мы сможем урегулировать наш конфликт.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я крайне сожалею что администрация BestChange НЕ на стороне клиента, а именно меня. Спасибо большое за разъяснения что такое AML. Я знаю что это такое. В вашем ответе, к сожалению нет хоть сколько-то объективной информации. Я даже уверен что в принципе никаким образом адрес не проверялся. А политика AML просто шаблонный ответ сервиса. Не понимаю почему вы их покрываете. В таком случае я прошу У BestChange а также у AlfaBit прислать инфо (выжимку) из сервиса проверки AML. Иначе ваши слова не имеют никаких оснований. Адрес ни коем образом не может быть связан с "серой" или запрещенной деятельностью. И даже если бы это было так. Фактически это получается — мошеннические действия. Интересы клиенской стороны, никак не защищены.

Vyacheslav, мы сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление, и хотим заверить, что нашими приоритетами являются прозрачность, соблюдение всех норм законодательства и предоставление клиентам наилучшего сервиса. Для получения всей необходимой информации Вам нужно дождаться ответа от отдела Compliance. Мы со своей стороны повысим приоритет Вашего обращения, чтобы Вы получили ответ как можно скорее. Также просим Вас обратиться в нашу службу поддержки через онлайн-чат на сайте для получения помощи в прохождении верификации.

Вячеслав, Вы можете обратиться к нам по почте [email protected] и мы предоставим Вам результаты проверки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Для начала процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Подробная информация об этом была отправлена на Вашу электронную почту, указанную в заявке. После успешного прохождения верификации обратитесь на почту отдела Compliance: [email protected] Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.

Здравствуйте, Влад! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Ваша верификация успешно пройдена, и сейчас необходимо дождаться завершения расследования. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.

Вот у меня было так год назад на другом сайте, но там вернули как прошел верификацию, почему вы возвращаете только через месяц и то если вернете еще.

Здравствуйте, Яна! Мы внимательно рассмотрели Ваш комментарий и хотим отметить следующее: Ваши средства не прошли проверку на соответствие требованиям AML из-за выявленных высоких рисков в их источниках. Мы понимаем, что это может доставить неудобства, однако обмен таких средств невозможен в целях обеспечения безопасности всех наших Пользователей и соблюдения законодательных норм. Кроме того, Ваши средства уже были возвращены. Если у Вас остались дополнительные вопросы или требуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на сайте или напишите на нашу официальную почту: [email protected]. Благодарим за понимание и сотрудничество!

Здравствуйте, Марк! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, пройдите верификацию, письмо о которой было отправлено отделом Compliance, после напишите на почту [email protected], вся информация и последовательность Вам была отправлены на почту указанную в заявке. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.Претензия снята

Здравствуйте, Роман! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, пройдите верификацию, письмо о которой было отправлено отделом Compliance, после напишите на почту [email protected], вся информация и последовательность Вам была отправлены на почту указанную в заявке. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.

Процедура верификации, как и блокировки средств не законна. Просьба предоставить развернутый ответ на претензию отделом комплаенс.

Роман, в процессе проверки Вашей транзакции в соответствии с требованиями AML/KYC был зафиксирован уровень риска Risk Score — 28,4%. Также выявлены следующие категории высокого риска: Enforcement Action — 27,3%. Для начала процедуры возврата средств необходимо успешно пройти процесс верификации. После завершения верификации, пожалуйста, свяжитесь с отделом Compliance по адресу электронной почты: [email protected].

Процедура верификации, как и блокировки средств не законна. Просьба предоставить развернутый ответ на претензию отделом комплаенс. Ответ на текущий момент не предоставлен.

Роман, хотим обратить ваше внимание, что претензия может быть обоснована только в случае нарушения регламента или пользовательского соглашения с нашей стороны. Однако в данном случае именно вы нарушили нашу AML политику, и процесс проверки осуществляется в строгом соответствии с установленными правилами. На текущий момент мы ожидаем от вас успешного прохождения верификации. Рекомендуем вам тщательно следить за чистотой своих активов, чтобы избегать подобных ситуаций при использовании любых сервисов, соблюдающих AML/KYT политику.

Нельзя нарушить не легитимные требования. Претензия направлена в отдел комплаенс, ответ на текущий момент не предоставлен.

Роман, Требования полностью законны и обоснованы. Вы перед созданием заявки явным образом дали свое согласие на наше пользовательское соглашение.

Роман, Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML / CTF и KYC (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/aml_policy ) и пользовательским соглашением. Транзакция Ваша заморожена согласно пользовательского соглашения (пункт 8.6. https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement ). Ожидаем от Вас прохождения верификации. Благодарим за понимание!

Именно по поводу всех ваших формальных отписок и направлено претензионное письмо на комплаенс. Жду на него развернутый ответ. Также прошу не закрывать претензию до ее решения, либо развернутого ответа, который даст исчерпывающую информацию.

Роман, к сожалению, мы не можем оставить открытой претензию, так как выявлено нарушение с Вашей стороны политики AML/CTF, KYC, а также пользовательского соглашения сервиса. Обращаем внимание, что сервис действует в строгом соответствии с этими требованиями и правилами. Также сообщаем, что вся необходимая информация по данному запросу будет передана Администрации мониторинговой площадки BestChange.

Приветствуем, Роман. Оформляя заявку, Вы согласились с регламентом обменного пункта. Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей. Обменному сервису, получившему криптоактивы с содержанием меток высокого риска, могут заблокировать счет на бирже, а также есть вероятность возникновения проблем с правоохранительными органами. Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки. Претензия переводится в нейтральный статус, так как задержка разрешения ситуации на стороне пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

На основании ФЗ "О защите прав потребителей" если Потребитель подписал документ, заведомо незаконный, то данный документ не может применяться для урегулирования спора. В данном случае, то, что я поставил "галочки" перед формированием заявки не является законным, так как политика не соответствует законодательству РФ, а также Кыргызстана. Также до сих пор не предоставлен развернутый ответ от комплаенс. Прошу не закрывать претензию до ее решения, либо развернутого ответа, который даст исчерпывающую информацию.

Здравствуйте, Алина! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, пройдите верификацию, письмо о которой было отправлено отделом Compliance, после напишите на почту [email protected], вся информация и последовательность Вам была отправлены на почту указанную в заявке. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.

Здравствуйте, Данил! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Ваша верификация успешно пройдена. Сейчас мы ожидаем завершения расследования. Как только оно завершится, будет инициирован процесс возврата активов. Отдел Compliance доступен для обработки запросов с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда рады Вам помочь!

Не нужно снимать притензию, финансовая притензия осталась, денег я не получил, сутки прошли после того как мои средства оказались на вашем кошельке и больше я их не видел. Написали мне про какие то 30 дней. А что будет происходить эти 30 дней с моими деньгами? Вы собираете со всех по немногу и уже с какой то суммой начинаете всем писать одно и то же. Сроки называете космические. Поддержка вашего сервиса некомпетентна, поддержки и решения вопросов в вашей поддержке нету, отправляют на стороннюю поддержку которая якобы всё решает. И создана по всему впечатлению для того чтоб был шаблон отмазки по направлению к этому сервису. Чтоб создать иллюзию решения проблемы и удержания денег на своих счетах для своих целей. В прошлом сообщений вы написали что верификация пройдена успешна, но я вас не спрашивал о её успешности. Написали время работы сервиса стороннего, чье рабочее время я в данный момент не спрашивал. Соответственно без ответа на мою основную претензию, не аргументированно снимать её. Дали ответы на вопросы которых не было. И вот про эти шаблоны я и говорил. Уводите не давая конкретики Какая проверка, какие 30 дней. Проверка занимает 10 секунд, посмотрели, вернули и забыли друг друга. У клиента имеется претензия, решайте в индивидуальном порядке и закрывайте вопрос.

Данил, переведенные Вами средства остаются на адресе, на который Вы их отправили, до завершения возврата активов. Вы можете самостоятельно убедиться в этом, используя блокчейн-обозреватель, или обратиться в нашу поддержку — мы предоставим хэш транзакции и ссылку на обозреватель. Отдел Compliance предоставил Вам информацию о 30-дневном сроке и завершении расследования. Всю дополнительную интересующую Вас информацию Вы можете уточнить дополнительно по электронной почте: [email protected].

Претензия у меня все еще есть. Вопрос не решен. 30 дневный срок это космическое понятие времени решения вопроса. Конкретики как происходит проверка у вас нету, её вы не даете. Вы почему то вырываете из контекста только то, на что вам интересно ответить не касаясь самой сути проблемы. Ваша поддержка аргументирует что никак не может повлиять на решения сервиса Compliance. Утверждая то что каждый обменник должен иметь в своем штате людей с соответствующим образованием для решения этих вопросов. И опять отталкиваясь от ваших же слов. Эти люди работники ВАШЕГО сервиса. Соответственно вы имеете с ними связь и можете решить с ними вопрос в индивидуальном порядке. И соответственно слова вашей поддержки что они никак не могут решать вопрос с этим сервисом противоречив вашим же объяснениям. И получается в ваших силах и возможностях решить с ними вопрос. Но скорее всего не в ваших интересах, так как вы как по шаблону даёте одни и те же ответы. В разрез с пониманием уважения к клиенту вашего сервиса.

Данил, Этапы проведения расследования — это внутренняя политика компании, и сервис не имеет права их разглашать. Претензия может быть обоснована только в случае нарушения нами регламента или пользовательского соглашения. В данном случае Вы нарушили нашу AML-политику, и процесс проводится в рамках установленных правил. Ваша верификация успешно пройдена, пожалуйста, дождитесь завершения расследования. Рекомендуем следить за чистотой своих активов, чтобы избегать подобных ситуаций в будущем на любых сервисах, соблюдающих AML/KYT политику. Также наш сервис готов предоставить всю необходимую информацию Администрации мониторинговой площадки BestChange.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сроки разрешения данного вопроса вы называете космические. Поддержка аргументирует что никак не может помочь в этом вопросе. Но все люди что поддержка, что ваша доп поддержка, все сотрудники ВАШЕГО сервиса и соответственно в вашем подчинении. И вы имеете все возможности решить вопрос максимально быстро, отвечая именно не шаблонами, а индивидуально подойти к решению вопроса, проявив заинтересованность в скорейшем его решении, а не удержании средств. Поэтому претензия у меня все еще актуально, я не получил денег, а мои деньги у вас. Это тоже самое если бы вы деньги отправляли наперед, только я бы так же вам писал что ваш сервис вызывает сомнения, напишите сторонним людям на почту и ждите ответа. И буду вам шаблонами отвечать. Хорошо вас не устраивает что то. Верните деньги и не производите обмен. То есть и услугу не предоставили и возврат не делаете. И интереса в скорейшем решении не проявляете, называя космические сроки.

И верификацию я прошел. Пусть вернут средства.

Здравствуйте, Андрей! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. После отправки необходимой информации на почту [email protected], пожалуйста, ожидайте ответа от отдела Compliance. Ответ будет предоставлен в рабочие часы отдела. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.Претензия снята

После предоставления всех требуемых запрашиваемых документов и видеозаписи пришли сутки. Вопрос не решён, о статусе не проинформирован.Претензия возобновлена

Андрей, после отправки необходимой информации на почту [email protected], пожалуйста, ожидайте ответа от отдела Compliance. Ответ будет предоставлен в рабочие часы отдела.Претензия снята

Согласно пункту 8.6 пользовательского соглашения, проверка занимает 30 дней в зависимости от сложности случая и объема необходимой информации.Претензия возобновлена

Андрей, Верификация у Вас пройдена, на данный момент необходимо дождаться завершения расследования. Если у Вас есть дополнительные вопросы можете задавать их на почту [email protected] отдела ComplianceПретензия снята

Здравствуйте, Яна! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC, напишите на [email protected] ответ, от отдела Compliance будет предоставлен в рабочие часы отдела. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.Претензия снята

Ваша поддержка мне не отвечала. У меня не просто трудности возникли, а верификацию вашу буквально пройти невозможно. Жду юридический адрес от вас. Либо возвращайте деньги обратно на кошелёк.Претензия возобновлена

Яна, обязательно свяжитесь с отделом Compliance, написав на почту [email protected], и подробно опишите трудности, с которыми вы столкнулись при прохождении верификации. Кроме того, наша служба поддержки готова помочь вам с процессом верификации. Вы можете обратиться в онлайн-чат на нашем сайте или написать на почту [email protected]. Благодарим за ваше понимание!Претензия снята

Писала я туда. Ничем помочь они могут. Отвечают каждый раз одно и то же. Не надо закрывать мою претензию, пока я не увижу своих денег. Пишите мне ваш юридический адрес. Мне сколько раз ещё это написать нужно?Претензия возобновлена

Яна, отдел Compliance ответит Вам в рабочие часы. Для получения помощи прямо сейчас Вы можете обратиться в онлайн-чат на нашем сайте или написать на нашу почту: [email protected]. Также хотим отметить, что вся информация находится в открытом доступе и опубликована на нашем официальном сайте. Мы придерживаемся политики прозрачности и предоставляем пользователям полную и актуальную информацию о работе сервиса. Наш сервис не скрывает никаких сведений.Претензия снята

Претензия не будет снята, пока я не получу свои деньги.Претензия возобновлена

Яна, согласно нашей политике AML/CTF и KYC, сначала необходимо пройти верификацию, а затем обратиться на почту [email protected] отдела Compliance для начала инициирования возврата активов.Претензия снята

Здравствуйте, Олег! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Если у Вас возникли трудности с прохождением процедуры KYC, напишите на [email protected] ответ, от отдела Compliance будет предоставлен в рабочие часы отдела. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.Претензия снята

Здравствуйте, Анна! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. После отправки необходимой информации на почту [email protected], пожалуйста, ожидайте ответа от отдела Compliance. Ответ будет предоставлен в рабочие часы отдела. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас.Претензия снята

Ни на один вопрос тут вы мне не ответили. Высокие риски — какие риски, где подробности и расшифровка вашей проверки? Когда ждать возврат средств или какой-либо информации? Вы получили мой паспорт, выписку жкх, биометрию, что еще вам нужно отправить, чтобы вы вернули крипту? Претензия будет возобновляться, пока не будет возврата средств.Претензия возобновлена

Анна, В ходе проверки Вашей транзакции в соответствии с требованиями AML/KYC был зафиксирован повышенный уровень риска (Risk Score — 60.2 %), а так же выявлены следующие категории высокого риска: Gambling - 0.1% Ransom - 0.4% После отправки необходимой информации на почту [email protected], пожалуйста, ожидайте ответа от отдела Compliance. Ответ будет предоставлен в рабочие часы отдела.Претензия снята

0a3a03a534f5a0436922d1ebbca32e56fb4d172ed747c0ec7ba14f8309115ac0 Хэш, по которому можно самому проверить AML-score.

Здравствуйте, Ирина! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Для начала процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Подробная информация об этом была отправлена на Вашу электронную почту, указанную в заявке. После успешного прохождения верификации отправьте данные для возврата на почту [email protected] Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

С *** разговаривать бесполезно!

Будем проводить дератизацию.

Не надо писать мне про верификацию. Ваш обменник ***!

Анна, это ***!

Они думают я за сто шестнадцать баксов не буду бороться! Не на ту напали, ***!

Ирина, напоминаем, что от Вас требуется прохождение верификации KYC.

***, не пишите мне про верификацию! Я предоставила все реальные видео и скрины.

***.

Всем ВНИМАНИЕ! Это опасный обменный сервис! Люди, не ведитесь на курс! Вас обманут! Все 15 тысяч отзывов, это ***! Сервис ***!

Люди, будьте осторожны! Не размещайте свои средства в аналоподобных сервисах! Не портить себе настроение и дальнейшую жизнь. Это провокация, несколько раз заставлять проходить верификацию.

Не верьте в слова, про безопасность Данный сервис развод..

Так эти ***не понимают ничего. Хорошо придем в гости всем клубом. Может поймут. Породы, поймите, дело не в 116 баксах, а в отношении.

Друзья, ничего эту негодяи не вернут! Верификация, как повод для отмазки!

Ирина, возврат активов будет инициирован после прохождения верификации. После успешного прохождения верификации обратитесь на почту [email protected]

Здравствуйте, Анна! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Для начала процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Подробная информация об этом была отправлена на Вашу электронную почту, указанную в заявке. После успешного прохождения верификации отправьте данные для возврата на почту [email protected] Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBitПретензия снята

[email protected] я писала на эту почту, потому что мне не пришло Ни каких писем о верификации! Саппорт сказал написать самой, что я и сделала. ОТвета ни какого нет от них.

Я на эту почту отправила письмо в 13:18 и сейчас как понимаете прошло уже много времени, нет ответа. Письма о верификации как не было, так и нет. ЧТо же мне делать? особенно 31 декабря, это просто кошмар.

Притом что никто не может соориентировать по срокам хотя бы ответа.

Анна, напишите, пожалуйста в нашу поддержку об этой ситуации, они повысят приоритет по Вашей заявке для отдела Compliance. Спасибо за понимание.

Я написала, пока только пишет тех поддержка ожидайте.

Проблема не решена!

И мне везде перестали отвечать, ни тех поддержка, не выше что указана была почта для связи. Класс просто.

К сожалению проблема так и не решена((

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Анна! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Для начала процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Подробная информация об этом была отправлена на Вашу электронную почту, указанную в заявке. После успешного прохождения верификации отправьте данные для возврата на почту [email protected] Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

Вы просто украли мои деньги! Воры! Верните биткойны. Почему другие обменники возвращают без вопросов,. Я не буду плясать под вашу дудку. И снимать видео и тд. Такие правила не прописаны на бестчейндже!

Верните деньги!

Анна, для инициирования возврата активов Вам необходимо пройти процедуру верификации KYC. После прохождения верификации, необходимо обратиться в отдел Compliance по электронной почте [email protected].

Кошелёк на который необходимо вернуть 0.0013 биткойн bc1q5kg69tfgcq9vrfr38xt9tnv76e3lkjcv6ph9xv Хэш транзакции по которой вы получили 0.0013 биткойн 70755a238ef833a15804762aad38c1a1092238b7a55fc9d53b94e9244404fb99.

Кошелёк на который необходимо вернуть 0.0013 биткойн bc1q5kg69tfgcq9vrfr38xt9tnv76e3lkjcv6ph9xv Хэш транзакции по которой вы получили 0.0013 биткойн 70755a238ef833a15804762aad38c1a1092238b7a55fc9d53b94e9244404fb99.

Верните деньги!

Анна, для начала необходимо пройти верификацию, после будет инициирован процесс возврата активов.

Кошелёк на который необходимо вернуть 0.0013 биткойн bc1q5kg69tfgcq9vrfr38xt9tnv76e3lkjcv6ph9xv Хэш транзакции по которой вы получили 0.0013 биткойн 70755a238ef833a15804762aad38c1a1092238b7a55fc9d53b94e9244404fb99.

Анна, пройдите верификацию KYC и после напишите на почту отделу Compliance по электронной почте [email protected].

Верните деньги альфабит ***.

Анна, претензия может быть обоснована только в случае нарушения нами регламента или пользовательского соглашения. В данном случае вы нарушили нашу AML-политику, и процесс продолжается в рамках установленных правил. Пройдите верификацию KYC, после чего начнется процесс инициации возврата. Рекомендуем следить за чистотой ваших активов, чтобы избежать подобных ситуаций в любых сервисах, соблюдающих AML/KYT-политику.

Кошелёк на который необходимо вернуть 0.0013 биткойн bc1q5kg69tfgcq9vrfr38xt9tnv76e3lkjcv6ph9xv Хэш транзакции по которой вы получили 0.0013 биткойн 70755a238ef833a15804762aad38c1a1092238b7a55fc9d53b94e9244404fb99.

Жду ответа от жест чейндж.

Жду ответа от бест чейндж.

Анна, Вся необходимая информация по запросу будет передана Администрации мониторинговой площадки BestChange. От Вас ожидаем прохождения верификации.

Прошу администрацию бест чейндж решить этот вопрос.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action. В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Альфа бит *** мои деньги. От *** у меня денег ещё никто не разбогател. *** и вы.

Много раз меняла на бест чейндж. Больше менять на бест чейндж не буду. Не надо обворовывать ваших клиентов!

Прошло уже 17 дней, смотря на отзывы, многим почему то очень быстро возвращают, меня же почему то мурыжат и никакого движения нет!

При этом, я потом поменяла деньги в других обменных пунктах и мне там без каких либо проблем поменяли и все транзакции у меня спокойно прошли!

Здравствуйте, Ксения! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Верификация у Вас пройдена. На данный момент необходимо дождаться завершения расследования и проверки верификации. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

Здравствуйте, Ксения, Кто-то принимаем и выплачивает грязные активы, а мы нет. Потом клиенты удивляются, когда их активы где-то приостанавливают.

Почему приходится так долго ждать? Судя по другим отзывам вы решали их проблему за несколько дней, а в других случаях даже за несколько часов? У меня уже прошло 17 дней с момента обмена и ваш отдел Compliance только что мне ответил на почту(видимо после претензии тут), что еще ждать около 15 дней, достаточно странный и размывчатый ответ, мне нужна конкретика по данной ситуации!

И я не прошу совершить обмен, я предоставила все данные для возврата денежных средств на кошелек!

Ксения, на данный момент необходимо дождаться завершения расследования и проверки верификации. Если у Вас есть дополнительные вопросы можете задавать их на почту [email protected] отдела Compliance.

Вопрос к администрации bestchange, вы же видите количество отзывов, которое тут пошло в последнее время, помогите как то в этой ситуации, так как возникает чувство, что данный обменный пункт начал заниматься *** пользователей!

Ждут ответ от представителей bestachange.

И еще один вопрос, почему статут этого обменного пункта теперь стоит как отключен?

Ксения, cообщаем, что вся информация по Вашему кейсу по запросу будет предоставлена Администрации мониторинговой площадки BestChange

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions: https://bc.to/UoqJv7 В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Mihail! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Чтобы получить детальную информации по Вашему кейсу, необходимо обратиться на почту отдела Сompliance: [email protected]. Для начала процедуры возврата средств, пожалуйста, пройдите верификацию. Подробная информация об этом была отправлена на Вашу электронную почту, указанную в заявке. После успешного прохождения верификации отправьте данные для возврата на почту [email protected] Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

Так риски появились после вашего обмена.

Mihail, для проведения расследования опишите ситуацию на почту [email protected], отдел проведет проверку и предоставит информацию.

Я уже написал и жду ответа, пока его нет.

Mihail, обращения обрабатываются в порядке очереди, необходимо дождаться когда будет предоставлен ответ.

Я обменивал у вас 3 месяца все норм, а тут заморозили без обьяснений(повышены риски)

Mihail, напишите, пожалуйста в нашу поддержку об этой ситуации, они повысят приоритет по Вашей заявке для отдела Compliance. Спасибо за понимание.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Mixer, Stolen Coins, Gambling: https://bc.to/Snx5Eb В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Так АМЛ появился после обмена на их бирже.

Здравствуйте, Алмаз! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. На данный момент необходимо дождаться завершения расследования и проверки верификации. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

Единственное, что повторяет ваш чат поддержки, это то, что ничего не могут сделать и нужно ждать расследования. Верификация уже проверена. Я даже не прошу произвести обмен средств, если вы не можете это сделать. Я прошу вернуть мои средства на тот же кошелек, откуда они пришли. Или начните процесс возврата активов и отправьте мне на почту дальнейшие шаги для этого. Также, вы не отправили мне AML отчет, который обещали отправить. Ждать 30 дней я не могу, это какой-то бред.

Алмаз, в случаях с нарушением политики AML / CTF необходимо соблюдать установленные сервисом правила пользовательского соглашения. Ваша верификация пройдена, как только завершится расследование Вам произведут возврат активов. Благодарим за понимание и сотрудничество!

И это расследование будет производиться 30 дней? Смысл от него, если вы обещаете вернуть активы? В каком случае активы не будут возвращены после расследования?

Алмаз, Вы можете написать на почту [email protected] в отдел Compliance, чтобы уточнить вопросы, связанные с ходом расследования, а также сроки возврата активов.

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Stolen Coins, Gambling: https://bc.to/QZWK63 В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. AML - отчет Вашей транзакции предоставит отдел Compliance, для запроса информации напишите на почту: [email protected]. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, пройдите верификацию, письмо о которой было отправлено отделом Compliance, после напишите данные для возврата на почту [email protected], вся информация и последовательность Вам была отправлены на почту указанную в заявке. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBit

Так я все сделал, в ответ тишина. Как претензия снята все согласно письмо отправлено. Я же и ждал, что хоть какая-то реакция будет. А ее нет, пишут одно и тоже, действий ноль. Верните пожалуйста средства.

Андрей, напишите, пожалуйста в нашу поддержку об этой ситуации, они повысят приоритет по Вашей заявке для отдела Compliance. Спасибо за понимание.

Все написано, уже несколько раз, еще раз прошу вернуть средства.

Андрей, со своей стороны мы обязательно уведомим отдел Compliance о Вашей ситуации и сделаем все возможное, чтобы они предоставили Вам ответ в кратчайшие сроки.

Да просто средства переведите обратно на кошелек с которого пришли если они вас не устраивают. Что отписками то заниматься.

Андрей, Вам необходимо вести переписку по своему кейсу именно с отделом Compliance по почте [email protected]. Пожалуйста, перенесите общение по своему кейсу именно на почту. Благодарим за понимание.

Пусть комплайнс мне ответит на одно из трех писем хотя бы. я еще раз повторюсь не устраевают средства верните и вопрос закрыт.

Андрей, обращения обрабатываются в порядке очереди. Не переживайте, ответ предоставят Вам.

Честно добытые решил продать и сделать семье подарок, получил огромную проблему, ну не устраивают средства пришлите отчет АML, и верните обратно. на каком основании держите то их у себя?

Провел сам проверку АML, ниже 35% могу отправить фото.

Андрей, предоставьте свой AML отчет команде Compliance, они смогут проверить и предоставить ответ.

Все отправил в почте, прошу вернуть деньги, хватит тянуть.

Андрей, Обращения обрабатываются в порядке очереди. Пожалуйста, не волнуйтесь — ответ будет предоставлен вам в ближайшее время.

Верните деньги, не тените. причин не вижу, нужно ведь понимать для чего люди обменивают. Явно не вам подарок сделать.

Андрей, просим не переоткрывать финансовую претензию и дождаться ответа.

Верните деньги, AML проверка показала что рисков 35%. я не готов ждать возврата 48 часов, повторюсь что на подарки обмен осуществлял, соответственно моя большая семья из 24 человек будет без подарков, соответственно будем все выходные писать вам отзывы. Верните деньги.

Андрей, Уведомляем Вас, что верификация успешно пройдена, ожидайте возврат активов. Возврат средств осуществляется в течение 48 часов. Пожалуйста, ожидайте завершения операции согласно пользовательскому соглашению (пункта 9.3.5. Возврат по заявке Сервисом производится в срок до 48 часов. (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement)).

Ссылка не активна https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement 48 часов с кого момента?

Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Scam: https://bc.to/oer7ga В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств понадобилась дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. Ожидайте, пожалуйста, возврата средств согласно регламенту. Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Андрей, Возврат активов Вам произведен.

Андрей, если у Вас возникнут вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой через сайт или по электронной почте [email protected]. Мы будем рады помочь Вам в решении этого вопроса.Претензия возобновлена

Почему не в полном объёме? 0,024985 ВТС пришло.

Андрей, возврат активов производится согласно пользовательскому соглашению, пункта "9.4.3. При выполнении п 8.6 и 8.6.1, возврат клиенту будет осуществлен с удержанием комиссии в размере 5%." (https://alfabit.org/ru/ecosystem/docs/exchange/agreement)Претензия снята

По итогу: AML отчет на который ссылаются не предоставили, пользовался обмеником в течении 2 лет все было хорошо. как переехал в киргизию сразу видимо стало не то. попользовались сутки средствами, доставили кучу не удобств, нервов, еще 5% забрали. Считаю что данный обменик нужно убрать с BestChange.Претензия возобновлена

Андрей, У Вас никто не забирал 5%, за возврат была списана только комиссия сети. Претензия не может быть возобновлена по причине того, что возврат произведен.Претензия снята

Прошу администрацию взять под контроль эту ситуацию, за несколько лет у меня ок было подобный ситуации….

Здравствуйте, Дарья! Ваши средства не прошли проверку AML, так как в их источниках были обнаружены высокие риски. Мы понимаем, что это может вызвать неудобства, но обмен подобных средств невозможен в целях обеспечения безопасности наших Пользователей и соблюдения нормативных требований. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, пройдите верификацию, письмо о которой было отправлено отделом Compliance, после напишите данные для возврата на почту [email protected], вся информация и последовательность Вам была отправлены на почту указанную в заявке. Если у Вас возникли дополнительные вопросы по заявке, Вы всегда можете обратиться в наш чат поддержки на сайте или написать на нашу официальную почту: [email protected]. Мы всегда готовы помочь и сделать процесс максимально удобным для Вас. С уважением и заботой, Команда AlfaBitПретензия снята