Обменник

1WM

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Надежда! Чат поддержки в данный момент не доступен, поскольку рабочее время оператора службы поддержки на сегодня было окончено. Но сервис без каких-либо проблем предоставляет ответы при обращении на официальную почту или при обращении в официальную группу Telegram. Просим совершить знакомство с нашей вкладкой - Контакты. Действительно, мы наблюдаем сейчас проблемы с обработкой платежей не стороне банков Турции и как указывали Вам и совершали предупреждение, что это вызывает некоторую задержку с данным платежем. Мы понимаем Ваше недовольство и раздражение, но специалист обещает что в течении 20 минут платеж будет совершен. В ином случае, мы совершим возврат Ваших средств на указанный Вами кошелек, приняв комиссии на сторону сервиса. Возврат будет совершен на кошелёк, который мы получим от Вас на официальную почту и с почты на которую была создана Ваша заявка.Претензия снята

Надежда, просим подтвердить получение оплаты на Ваш счет

Здравствуйте, Ozzy! Ваша заявка не выплачена по причине того, что Вы не закончили создание своей заявки. После получения Вами адреса для оплаты, нужно вставить TXid Вашей заявки и нажать кнопку - я оплатил. В свою очередь Вы не сделали этого и как и мы так и система по причине этого, зачисления от Вас не увидели. Вся детальная процедура очень подробно описана непосредственно перед созданием заявки и обязательна к ознакомлению. В следствии чего, заявка со временем соответственно была удалена по причине того, что оплаты не было указано от Вас. Уважаемый пользователь, не верность заполнения заявки для обмена, не ознакомление Вами с описанием обмена и не своевременное обращение в службу поддержки не делает сервис плохим. Сервис активно работает, совершает оперативно оплаты клиентам и всегда рад помочь пользователям - если заявка от клиента заполнена верно. Также, в свою очередь отмечаем, что поддержка на сайте активно работает и предоставляет Вам ответ на который Вы не отвечаете. Помимо этого, на сайте для принятия обращений в свободном доступе присутствует официальная почта сервиса или официальная группа телеграмм. Всегда рады ответить на обращение.Претензия снята

Я всё еще жду свои деньги.Претензия возобновлена

Средства были выплачены клиенту в полном объеме. Просим подтвердить получение средств.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошло 5 часов, вывода нет.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Светлана! После получения от Вас информации что данный платеж совершается человеком в возрасте 76 лет, данный обмен Вызвал у нас подозрения и опасения. Соответственно Вам было сделано предложение предоставить дополнительную информацию и мы обязательно совершим обмен для Вас. Мы получили отказ от клиента об предоставлении дополнительной информации. В связи с очень частыми мошенническими схемами и согласно указанной информации на нашем сайте, при любом подозрении, сервис имеет право запросить дополнительную информацию, об этом Вы были ознакомлены в обязательном порядке перед составлением Вашего обмена. Также, обращаем внимание, что финансовая претензия может быть оставлена если клиент не получил свои средства или сервисом были нарушены финансовые обязательства. Все другие типы предложения или недовольства, могут быть оставлены в виде комментария.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей! К сожалению при ночной автономной работе сайта, не сработала автоматическая отправка монеты на Ваш адрес. К большому сожалению, было ночное время и поддержка отсутствовала чтобы совершить данный процесс принудительно с нашей стороны. За это, приносим извинение. Обычно данный процесс полностью автоматический и мгновенный. В данный момент, средства в полном объеме были отправлены клиенту.Претензия снята

Вопрос разрешился. Средства получены. Ночью другой обменник нужно использовать.

Здравствуйте, Sergey! Просим обратить внимание, что сервис получил от Вас оплату менее часа назад. Ваша выплата в данный момент находится в процессе выплаты и в ближайшее время средства будут на Вашем счету. Мы настоятельно рекомендуем ознакамливаться с информацией перед обменом касательно сроков выплат по нужному Вам направлению обмена, мы стараемся всегда указывать актуальную информацию. Просим ожидать зачисление, а также оповестить в данном комментарии о зачислении средств на Ваш счет.Претензия снята

Мне только что менеджер ваш ответил что не видит платежа и заявку удалил! как это понимать? Зачем людей обманывапете?

[мою проблему не решили!Претензия возобновлена

Sergey, оплата от Вас была получена 25 минут назад, судя по указанному Вашему txid в заявке. Вы совершили оплату спустя час после создания заявки и уже после того, как данная заявка автоматически перешла в статус удаленной. В данный момент, Ваша оплата находится в статусе оплаченная и происходит процесс выплаты на Ваш счет. Просим ожидать зачисления на Ваш счет. Обращаем Ваше внимание, что финансовая претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена, с которым клиент был ознакомлен перед созданием своей заявки, также если клиент не получил средства согласно указанных регламентов при создании обмена. Просим не возобновлять претензию и ожидать зачисление средств на Ваш счет.Претензия снята

Прикрепляю скрин с временем оплаты заявки 17.38.Претензия возобновлена

Все пруфы у меня есть, могу предоставить администрации сервиса, деньги до сих пор не поступили!

Sergey, мы оставляем ссылку на фото с Вашей транзакцией, по хешу который был оставлен Вами в Вашей заявке. Будьте добры, ознакомьтесь с информацией на фото. https://ibb.co/p2swyF5Претензия снята

Https://storage.yandexcloud.net/obman/8e7634c4-bd71-4163-b3ab-88656dbd9f0b.jpeg — присылаю скрин с временем и хэшом перевода, деньги так и не перевели мне, вы продолжаете слать мне отписки и перекладывать на меня ответсвенность! это очень подозрительно предполагаю что в итоге обман!Претензия возобновлена

Sergey, скриншот который оставлен нами Выше, указывает реальное время зачисления на адрес получателя и получения транзакцией успешного статуса. Данная информация взята с эксплорера bsc scan, где можно узнать актуальную информацию касательно Вашего перевода. То что Ваша оплата была создана в 17:30 и Ваша платформа длительное время совершала перевод, не значит что оплата от Вас была получена именно в этой время. Соответственно сервис не имеет возможности совершить выплату не получив оплаты от клиента. Просим повторно ознакомиться с нашей информацией, касательно актуального времени совершения транзакции. Также, повторим информацию, что финансовая претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена, с которым клиент был ознакомлен перед созданием своей заявки, также если клиент не получил средства согласно указанных регламентов при создании обмена. Просим не возобновлять претензию и ожидать зачисление средств на Ваш счет. В данный момент сервис работает над выплатой на Ваш счет, просим ожидать зачисления оплаты на указанные Вами реквизиты.Претензия снята

Денежные средства мне не перевели на счет, вместо этого мне посоветовали ознакомится с регламентом вашего сервиса, но мне нужны мои деньги а не ваш регламент, когда денежные средства поступят мне на счет?Претензия возобновлена

Sergey, совет к ознакомлению с регламентами сервиса был отправлен по причине необоснованной претензии к сервису. Сервис совершает платеж согласно регламентам с которыми клиент ознакамливается в обязательном порядке перед созданием обмена и сразу же после получения оплаты от клиента. Просим ожидать зачисление на Ваш счет, а также не совершать необоснованных обвинений в сторону обменного сервиса.Претензия снята

Вы не ответили мне, когда денежные средства будут переведены мне на счет?Претензия возобновлена

Я не вижу даже регламента, единственное что вы указали это в исключительных случаях задержка до 72 часов — это ваш регламент?

Sergey, средства будут выплачены на Ваш счет, согласно регламенту указанному перед началом Вашего обмена и с которым Вы были согласны и ознакомлены. Обращаем Ваше внимание, что мониторинг не место ведения обычных диалогов об информации касательно обмена. Финансовая претензия может быть оставлена после нарушений условий сервиса и не получением средств получателем. Для дополнительных вопросов, присутствует чат поддержки на нашем сервисе. Другие замечания и пожелания, оставляются в виде комментария на данной платформе. Мы просим не возобновлять финансовую претензию.Претензия снята

Уважаемый администратор 1WM, вы не дали четкий ответ на мой вопрс, в диалоге вы подтвердили получение денежных средств от меня, со своей стороны денежные средства вы не перевели что является основанием моей претензии, выполните взятые на себя обязательства и все претензии будут сняты!

На данный момент денежные средства я не получил!Претензия возобновлена

Денежные средства поступили — сервис не рекомендую.Претензия снята

Sergey, оплата совершена успешно, согласно указанному регламенту перед созданием заявки. Проявив любезность и внимательность, Вы увидите информацию по Вашему обмену, что данные платежи совершаются в срок до 1 часа. Мы просим подтвердить зачисление средств на Ваш счет.

Извиняюсь. это моя ошибка я случайно выбрал – erc20 вместо trc20. прошу администрацию исправить это.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте! Заявка от клиента получила статус "Ошибка автовыплаты" в ночное время службы поддержки сервиса по причине того, что заявка была создана на получение монеты сетью ERC, а предоставленный адрес от клиента служит для получения TRC монеты. Сразу после начала рабочего времени поддержки, сервис оперативно предоставил помощь клиенту и в течении 2 минут средства были успешно выплачены клиенту. Мы просим подтвердить получение средств, а также удалить негативный комментарий, если у клиента не имеется замечаний и претензий к обменному сервису.

Я полностью подтверждаю то, что написал администратор обменения выше. Ошибка была моей, которую я не сразу заменил, поэтому я написал претензию на «горячую голову». Обменник полностью выполнил свои обязанности передо мной. советую этот обменник.

Андрей, Благодарим Вас за Ваш ответ. Рады, что обмен прошел успешно.

Здравствуйте, Дмитрий! Обычно, перед тем как оставлять претензию, клиенты обращаются в чат службы поддержки с вопросом, касательно их перевода. Поддержка всегда любезно ответит на все вопросы и поможет в случае возникновения проблем. Касательно Вашего обмена, сервис совершил оплату учитывая все сроки и регламенты указанные обменным пунктом. Дальнейшее зачисление зависит только от счета получателя. В данном случае, при переводе средств, транзакция попала под дополнительную проверку, после рассмотрения перевод был подтвержден и отправлен на счет получателя. Сервис готов предоставить клиенту и администрации Bestchange доказательства проверки и успешного перевода. Дальнейшее зачисление зависит напрямую от счета получателя. Согласно официальным регламентам, которые были предоставлены к ознакомлению клиенту перед началом создания обмена - зачисление может быть до 72 рабочих банковских часов не учитывая выходные дни. Но обычно зачисление не занимает много времени.Претензия снята

Все пришло, спасибо!

Дмитрий, рады что обмен успешен. Нам жаль, что ожидание получилось дольше обычного. К сожалению, сервис никак не подвластен был ускорить данный процесс со своей стороны. Хорошего дня.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Тарас! Мы настоятельно просим обращать внимание на рабочее время сервиса и условия выполнения заявки, которые были ознакомлены Вами в обязательно порядке перед созданием обмена. Рабочее время сервиса отображается большим баннером на главное странице нашего сайта, а также информация присутствует на каждом этапе создания заявки. Поскольку Ваша заявка была создана в ночное время, когда служба поддержки отдыхает, Ваша оплата не была выполнена, а ожидаем выполнения утром. Рекомендуем всегда ознакамливаться с информацией касательно Вашего обмена, не пропускать информацию.Претензия снята

Оплата прошла успешно! Мне на почту пришло что статус заявки оплачен! Решите ето! Спасибо.Претензия возобновлена

Тарас, оплачен, значит что Вы оплатили свою заявку. После выполнения совершения успешной оплаты, на почту прийдет уведомление о том, что Ваша заявка - выполнена. Поскольку Ваша заявка была создана в ночное время, когда служба поддержки отдыхает, Ваша оплата не была выполнена, а ожидаем выполнения утром.Претензия снята

Сколько еще ждать?Претензия возобновлена

Тарас, график работы сервиса указан на сайте. Также и указана информация, касательно сроков выплаты по Вашей заявке. Которая обязательна к ознакомлению, перед созданием Вашей заявки. В Вашем случае, срок исполнения до 60 минут. Но обычно сервис справляется намного быстрее. График начала работы - 10 утра. Если у Вас больше не осталось вопросов, просим не возобновлять финансовую претензию. Сервисом не было нарушено условий обмена. Условия всегда указаны перед обменом и мы настоятельно рекомендуем не пропускать их, а вести ознакомление перед созданием Вашей заявки.Претензия снята

60ммнут?уже 9ч. прошло.Претензия возобновлена

Тарас, Мы настоятельно просим обращать внимание на рабочее время сервиса и условия выполнения заявки, которые были ознакомлены Вами в обязательно порядке перед созданием обмена. Рабочее время сервиса отображается большим баннером на главное странице нашего сайта, а также информация присутствует на каждом этапе создания заявки. Поскольку Ваша заявка была создана в ночное время, когда служба поддержки отдыхает, Ваша оплата не была выполнена, а ожидаем выполнения утром. Рекомендуем всегда ознакамливаться с информацией касательно Вашего обмена, не пропускать информацию.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Cristian! Просим обратить внимание, что Вы занимаетесь выводом средств на карту, в стране в которой на законодательству запрещены любые операции с криптовалютой. Получатели средств на свой страх и риск совершают транзакции. Законодательство данной страны любыми способами ищет связь переводов с криптовалютой, после делает блокировку счетов и просит подтверждение средств. В нашем случае, мы совершили успешно перевод на Вашу карту, и через некоторое время Вам заблокировали счет. Вы обратились к нам с указанием, что по Вине нашего перевода произошла заморозка счета, но доказательство этого факта мы не получили от Вас. Сервис предоставил Вам запрашиваемую от Вас информацию касательно данных отправителей, чтобы помочь в решении данного вопроса. В результате спустя длительное время, Вами или Вашим банком было принято решения вернуть часть платежа обратно на счет отправителя. К сожалению это нельзя было делать, так как через некоторое время использования счета отправителя, он закрывается. Это нормальная практика для всех обменных сервисов. Используется множество счетов и через длительное ожидание и возврат с Вашей стороны обратно отправителю, средства были направлены назад на счет который был закрыт. В данный момент, мы запросили от Вас информацию касательно выписок со счета, которую мы получили от Вас только 19 июля. В данный момент мы ведем общение с банком касательно, были ли получены средства, которые отправлены клиентом почему-то обратно. Также, обращаем Ваше внимание на то, что Вами на нашу официальную почту было множество раз отправлены фотографии переписки с действительным получателем данных средств. Согласно правил обмена нашего сервиса, мы категорически запрещаем совершать вывод средств на 3ьи лица. Поскольку клиент не является получателем средств и длительное время мы не получали информацию, либо информацию которая была искажена, вопрос до сих пор на рассмотрении и решении. Также клиентом, либо банком клиента была совершена ненужная отправка средств обратно на счет который уже закрыт. С нашей стороны, средства на счет клиента были отправлены успешно в полном объеме.Претензия снята

https://bc.to/YkeO28 внимательно почту посмотрите и переведите что там написано, указано для особо одареных что средства 10.06 отправиличь на счет отправителя.Претензия возобновлена

Cristian, оплата Вам была совершена 31.05. Зачем Вам было инициировано возврат средств отправителю? В данный момент, сервис пытается помочь Вам в ситуации, которая произошла не по нашей вине. Полноценная выписка от Вас была получена 19ого июля, которую мы запрашивали у Вас в течении 2ух месяцев. Данную информацию Вы долго ожидали от настоящего получателя данного перевода.Претензия снята

Зачем вам была полная выписка по счету, если видно что возврат средств был инициирован 10.06?) вы сейчас пытаетесь оправдать себя) возврат был со стороны банка, я к этому отношения не имею, счет заблокировали изза того, что было 3 перевода и им это показалось подозрительным, даже если вы разбираетесь с банком, то прошло уже 12 дней, вам не кажется что это перебор?)Претензия возобновлена

Cristian, полная выписка это обычно та информация, которую требует банк для инициации рассмотрения проблемы. Также как и мы не имеем отношения к тому, что средства были возвращены обратно на счет отправителя. У нас нет информации касательно того, совершил ли банк самостоятельно возврат на счет отправителя или по Вашей просьбе, но безпричинная отправка средств обратно на закрытый счет отправителя, присутствует с Вашей стороны. Мы просим не открывать финансовую претензию, поскольку сервис Выполнил финансовое обязательство путем переводом полной суммы по заявке на Ваш счет и через длительное время, сумма с Вашего банка почему-то была отправлена на закрытый счет отправителя обратно. Сервис старается помочь в решении данной проблемы. Просим ожидать, мы обязательно предоставим ответ на Вашу почту.Претензия снята

Итак, теперь подумайте логически, зачем мне гвоорить чтобы мои личные средства вернули на счет отправителя, не кажется что как бред звучит?) Если счет отправителя заблокирован, это моя проблема? мне кажется что ваша. Я буду возобновлять претензию пока вы не решите проблему, я не знаю что вы там с банком разбираетесь, я предоставил информацию что средства вернули, но до сих пор не получил их.Претензия возобновлена

Cristian, возврат совершен со стороны Вашего банка спустя длительное время. Вины сервиса нет в том, что Ваш банк совершил отправку средств обратно на счет отправителя. Подскажите, в чем финансовая претензия к обменному сервису? Сервис совершил отправку средств на Ваш счет 3мя транзакциями и спустя пол месяца одну с 3ох транзакций банк решил почему-то отправить обратно. Сервис выполнил финансовые обязательства в полном обьеме. Сервис пытается помочь Вам в решении данной проблемы, учитывая даже тот фактор, что Вы нарушили условия и совершали обмен на 3ье лицо. Просим не возобновлять финансовую претензию.Претензия снята

Для вас специально был отправлен документ 19 июня, 10 дней после того как был заблокирован счет, и после этого 19 июля полную выписку по счету в которой была указана та же информация. кому вы рассказывете басни?) я еще раз повторяю, я буду возобновлять, пока вы не решите вопросы я буду возобновлять претензию)Претензия возобновлена

Cristian, в чем финансовая претензия к обменному сервису? Сервис совершил отправку средств на Ваш счет и средства были получены Вами. Спустя пол месяца, по непонятным причинам банк получателя сам или по Вашей просьбе решил отправить обратно перевод. Сервис выполнил финансовые обязательства перед клиентом и в данный момент пытается помочь клиенту. Cristian, перед созданием заявки Вами, к обязательному ознакомлению клиенту предоставляются Правила и Условия обменного сервиса. Клиент проводит ознакомление с ними, после чего указывает галочкой то, что он ознакомился с ними. Без данной процедуры невозможно создать заявку клиентом. Мы хотим обратить Ваше внимание на Условия сервиса, а конкретно на пункт 13.5 и 13.8. Где указано что сервис не имеет возможности принять перевод обратно а также не несет ответственности за то, что счет клиента может быть заблокирован. https://ibb.co/XWRpfnK а также, мы обращаем Ваше внимание на Ваше нарушение правила 6.14. которое запрещает использование реквизитов третьей стороны. https://ibb.co/zrQjKPd Настоятельно просим не открывать финансовую претензию. Сервис совершает попытку помощи клиенту, в ситуации которая произошла не по вине сервиса.Претензия снята

Повторяю, я буду возобновлять пока вы не решите проблему.Претензия возобновлена

Повторяем, что финансовая претензия не обоснованная в сторону обменного сервиса. и обращаем внимания на правила обменного сервиса, с которыми Вы были ознакомлены перед созданием Вашего обмена. Просим не возобновлять финансовую претензию.Претензия снята

https://bc.to/OEJcbC А вот вам и доказательства)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Хочу задать вопрос, а какие временные рамки оперативного ответа по вашему регламенту?(просто интересно)

Согласно регламенту мониторинга, обменный пункт должен предоставить ответ на претензию пользователя в течение 24 часов с момента получения уведомления от администрации мониторинга или 48 часов с момента размещения претензии: https://www.bestchange.ru/wiki/rules.html#6 С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Сейчас общалась с оператором обменного пункта, перестал отвечать, скрин прикрепляю https://bc.to/eGXO2A.

Здравствуйте, Diana S! Хотим разобраться с Вами в данной проблеме. Дело в том, что Вы занимаетесь выводом средств на карту, в стране в которой на законодательству запрещены любые операции с криптовалютой. Получатели средств на свой страх и риск делают сами транзакции. Также, учитывая что подобный прецедент 2ой за все время существования сервиса и по Вашим словам он был у Вашего друга, смеем предполагать что проблема может быть не со стороны наших переводов, а в связи с тем, чем занимаетесь Вы. При первом случае, клиент указал что переводы делает не себе и предоставить какую либо информацию об обмене в виде pdf не является возможным. В вашем случае мы наблюдаем что Вы постоянный клиент нашего сервиса и также каждый раз совершаете переводы на разных получателей. Что является нарушением правил нашего сервиса. Обменный пункт запрещает делать обмены на третье лицо. По этой же причине, автор данной претензии и отказывается предоставлять какую-либо информацию с банка получателя в виде PDF или альтернативной информации. Касательно проблемы по Вашей транзакции, имя отправителя уже было указано Вам. Сервис без каких-либо проблем совершит помощь с решением проблем с платежом, если он Вашим банком будет возвращен назад. Но только, если клиент предоставит информацию со стороны банка получателя в виде PDF, где будет указано что платеж вернулся, также конкретную информацию от банка, где будет указано что проблемы конкретно в в связи с нашим платежом. В данный момент, клиент поддавшись угрозами в нашу сторону https://bc.to/kxJIGC https://bc.to/XFEfnZ просит предоставить всю информацию, не предоставляя какой-либо информации сервису кроме слов, что был звонок от банка. По словами клиента, был получен запрос об похождении средств и присутствие в банке с паспортом. К сожалению, с этим сервис помочь не сможет. Клиенту нужно это сделать самостоятельно. Мы готовы всегда помочь и всегда содействовать, но только если можем получить какую-нибудь информацию об переводе со стороны получателя, а не угрозы. С уважением, администрация 1WM!Претензия снята

Во-первых, я делала перевод со своего криптосчета на на свой банковский счет, до этого выводила на другие карты. Во-вторых, мне буквально 15 минут назад! только сказали предоставить хоть что-то подтверждающее что счет заблокирован. В-третьих имя отправителя никто не указывал, это наглая ложь, ни вчера, ни сегодня, хоть я и просила. В-четвертых мне никто не предоставит информацию по счету из банка пока я не объясню откуда средства(потому что это считается электронным мошенничеством). В-пятых врать о том что человек в отпуске при том что в воскресенье он отправил средства — верх цинизма. Пока мнехоть какую-то информацию не предоставят я буду возобновлять претензию.Претензия возобновлена

И еще вопрос, как они могли знать что я переводила криптовалюту, если вы сделали просто перевод между счетами?

Diana S, Имя отправителя было предоставлено Вам в чате поддержки. Просим найти в истории, видимо Вы упустили. Если счет является Вашим, Вам не составит треда пойти на условия и просьбу Вашего банка. Сервис посодействует Вам, но если получит от банка получателя информацию касательно того, что проблема в связи с нашим платежом, также PDF если платеж был отправлен обратно.Претензия снята

Дело начало двигаться, пока не снимаю претензию, как решится вопрос сниму.

Diana S, а в чем финансовая претензия к обменному сервису? Средства были зачислены получателю, после чего обналичены получателем. Спустя 1-2 дня счет заблокировали и подали запрос на похождение средств на счету и присутствие в банке.

Здравствуйте, Артем! С нашей стороны оплата была совершена успешно. Не стоит волноваться, средства будут зачислены на Ваш счет. Оплата была совершена одним с доступных способом для обменного сервиса, а именно оплатой с помощью IBAN. В таком случае оплата зачисляется клиенту обычно сразу, в редких случаях - на следующий день. Просим ожидать, согласно указанных регламентов с которыми Вы были ознакомлены перед созданием Вашей заявки. После, при не выполнении условий со стороны обменного сервиса, открывать финансовую претензию. Ориентировочно, средства должны быть зачислены Вам до обеда. Сейчас, прошло 4 часа с момента оплаты с помощью IBAN. Официальный регламент с которым Вы были ознакомлены - 72 рабочих банковских часа.Претензия снята

Деньги дошли, все хорошо.

Артем, Рады что Ваш обмен прошел успешно. Сервис Выполнил все финансовые обязательства согласно заявленным условиям, которые доступны для ознакомления перед началом Вашего обмена.

Здравствуйте, Кристи! Просим обратить внимание, что Вы создали заявку по направлению принятия от Вас монеты USDC bep-20 и адрес был выдан Вам конкретно для этого монеты и для данной сети. Но Вами было отправлено совсем другая монета которая не соответствует данному адресу и сети. Обычно отправка несоответствующей монеты грозит утратой монеты полностью. Но в Вашем случае, для перенаправления данной монеты обратно на Ваш адрес, по условиям биржи, нужно согласие на снятие комиссии за совершенную Вами ошибку и ожидание от 10 до 15 дней. В ссылке на BSC скан, которую Вы предоставили выше, видно что Вами отправлена другая монета. Просим впредь быть внимательнее и сообщаем, что данная ситуация с комиссией это не вредность и желание обменного сервиса, а правило биржи, на которую должна была быть зачислена данная монета. Соответстующие доказательства, сервис готов предоставить. Мы не имеем ни финансовой выгодности, ни заинтересованности в этом.Претензия снята

Меня не устравивает что ждать долго и комиссия и потраченное время на вас.Претензия возобновлена

При Вашем желании, Вы можете совершить отказ от предоставленных условий биржи и совершения возврата данных монет Вам. Это будет равносильно утери монеты полностью.Претензия снята

Адрес указан жду средств, пока их не будет даже с учотом комиссии притензия актуальна.Претензия возобновлена

Сервис принял от Вас адрес для возврата и озвучил ориентировочные сроки. Просим ожидать зачисление средств обратно после рассмотрения Вашего дела биржей. Также, мы просим не возобновлять финансовую претензию. По сколько в сложившейся ситуации, сервис не имеет никакой вины. Ответственность за данную ситуацию, напрямую лежит на клиенте. Сервис в свою очередь предоставляет помощь для того, чтобы клиент не потерял средства и получил их обратно. Прошу обратить внимание, что оплата от Вас не была получена и финансовых обязательств в сервиса перед клиентом отсутствуют. Финансовая претензия не является обоснованной.Претензия снята

Хорошо ждем.

Здравствуйте, Sergiu! Просим обратить внимание, что сумма которая отправлена Вам была поделена на 6 платежей и 5 платежей были получены Вами и один платеж, Вы сообщаете что не получили. В доказательство сервис предоставил скриншоты переводов. С нашей стороны, у Вас было запрошено какое-нибудь доказательство не получения средств на Вашей стороне, в виде выписки или официального письма от банка получателя, на что Вы сообщили - что получатель не Вы и что не можете предоставить нам эти данные. В данный момент, после отправки платежей возврата на счет банка получателя не присутствует. Мы как лицо с финансовыми обязательствами перед Вами, ведем диалог с банком чтобы узнать точно где находятся средства и будут ли они возвращены нам или все же зачислены на счет получателя. Предоставление запрашиваемых у Вас данных получателя, ускорило бы данный процесс. Мы стараемся по максимуму ускорить решение данного вопроса на своей стороне. Просим ожидать сообщение от сервиса или зачисление на Ваш счет в ближайший срок.Претензия снята

Скриншот из шпаркасы я могу сделать хоть на миллион, но если денег нет на счету то они не отправятся а скриншот при этом будет не именным! Я прошу квитанцию об исполненном переводе. Но ее нет. Вы же сами мне обещали в понедельник выслать. А потом сказали что еще пару дней, а спустя пару дней, ждите… идет проверкаотправьте еще 1 сумму, если прийдет лишнее(в чем я сомневаюсь) то я верну! Я не буду вас кормить завтраками 2-3 недели.Претензия возобновлена

Тем более на вашем скриншоте черным по белому написано что платеж не назначен это не является доказательством их отправки.

Sergiu, просим набраться терпения и подождать еще совсем немного времени, пока сервис уточняет судьбу и местонахождение Вашего перевода. Ответ обязательно сегодня-завтра будет предоставлен на Вашу почту. Мы также просим Вас, не распространять ложную информацию о том, что сервис украл Ваши деньги и просто крутит их. Также, мы хотим обратить Ваше внимание на правила нашего сервиса, где указана информация о том, что сервис не проводит переводы на третьи лица. Данное правило было нарушено, в результате чего и не является возможным нам предоставить запрашиваемую информацию в виде PDF. Sergiu, сервис пытается помочь и обязательно поможет в решении проблемы, просим немного терпения.Претензия снята

Здравствуйте, Matteo! Настоятельно просим Вас ознакомиться с рабочим графиком тех поддержки нашего сервиса. Наш сервис всегда с радостью поможет в решению в любой возникшей проблеме, во время Вашего обмена. Но только во время рабочего времени службы поддержки Касательно проблемы по Вашей заявке, ответ уже был предоставлен на Ваше сообщение, которое мы получили на официальную почту. Сервис без каких-либо проблем поможет в решении данной проблемы или совершит возврат средств клиенту.Претензия снята

Здравствуйте, Alex! Опция перевода USD на Credo bank, доступна с помощью отправки по карте. В Вашем же случае, перевод по указанной Вами карте, был невозможен. Сервис не может совершить свифт платеж, как Вы этого требовали. К сожалению актуальных данных для возможности перевода Вы не смогли предоставить и сервис был вынужден совершить возврат Ваших средств обратно Вам.

Ваш комментарий — уже прямой обман. Все необходимые реквизиты для этого перевода я предоставил. С вашей стороны был только запрос предоставить карту другого банка.

Здравствуйте, Андрей! Выдача наличных средств в данном городе возможна как и в точке выдачи(офисе) так и курьером в обусловленном курьером месте. В зависимости от наличии резерва в конкретном городе в данный момент. После Вашего обращения, о вопросе на нужную Вам большую сумму, сервис начал бы сбор резерва с точек выдачи с помощью курьера и совершил бы передачу наличных средств Вам. Вся информация указана непосредственно перед созданием Вашего обмена, также Вы были проконсультированы службой поддержки. Просим обратить внимания, что клиент не совершал обмен на нашем сервисе. Сервис не имеет финансовых обязательств перед клиентом. Претензия создана на вымышленный номер обмена с целью дискредитации обменного пункта.

Когда я сделал запрос вы не писали что у вас есть офис а просто написали что выдача курьером, прошу бестчендж ( администратора) разобраться т.к. обменный пункт вводит в заблуждение клиентов.

Андрей, Просим не оставлять Финансовую претензию на обменный сервис, если пункт обмена не имеет перед Вами финансовых обязательств. В подобных случаях, возможно оставлять нейтральный комментарий. Сервис в службе поддержки, предоставил ответ, конкретно на Ваш запрос. Так как запрашиваемая, желаемая сумма к выдаче Вам была большая, выдача возможна в данный момент - с помощью курьера в обусловленном курьером месте. Просим не вводить в заблуждение других пользователей мониторинга Bestchange.

Я вас попрошу не вводить клиентов в заблуждение и не писать мнимые отмазки возможно так или так, у вас нет метки на бесте и вы обязаны выдавать в офисе а вы ответили что курьером выдача. По этому данная претензия обоснована. Прошу администратора бестченджа отреагировать на нее. Почему я должен писать каждому обменника чтобы понять есть ли у него офис в данном городе или нет.

Андрей, в описании обмена перед созданием заявки, указана конкретная информация для пользователя: Выдача наличных производится в пункте получения, который будет известен после Вашей оплаты, или с помощью наших курьеров, в зависимости от наличия резервов в конкретном городе Выдачи. В случае выдачи наличных средств курьером, место и время будет указано им. Конкретно на Вашу сумму и Ваш запрос, Вам был предоставлен актуальный ответ. На нашем сервисе, не присутствует заявок с данным номером, который был оставлен клиентом в претензии. Сервис считает данную претензию, попыткой дискредитации и способом навредить репутации сервиса.

Сервис просит удалить данную претензию и оставить нейтральный комментарий.

Добрый день, Андрей. По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Виктория! При отправке средств, в очень редких случаях возникает ситуация, когда банк рассматривает транзакцию как сомнительную и совершает дополнительную процедуру проверки. В таких случаях спустя некоторого времени, обычно транзакция проходит процесс зачисления на Ваш счет. Мы приносим извинение за Ваше длительное ожидание и понимаем Ваше недовольство. Необходимо еще немного времени и мы уверены, средства будут зачислены на Ваш счет успешно.Претензия снята

Прошу не снимать претензию, пока не придут средства, обмен не завершен, средства не получены.Претензия возобновлена

Виктория, просим набраться терпения и понимания. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить проверку в банке, но, к сожалению, этот процесс зависит не от нас. Мы заинтересованы в первую очередь, чтобы вы получили свои средства, для нас важно выполнять качественно все заявки, но в редких случаях дольше происходит выплата через банковские проверки.Претензия снята

Я терплю, сообщите, пожалуйста, сколько еще по времени мне примерно терпеть? У вас в поддержке говорили "завтра, завтра", но завтра идет уже 10 дней. Снятие претензии означает, что обмен был завершен. Но средства не пришли, и на обменнике статус обмена "Заявка оплачена пользователем" висит еще с 12-го числа, сегодня 22-е число, деньги не поступили, поэтому не снимайте претензию. Когда средства поступят, я сама сниму ее.Претензия возобновлена

Виктория, к сожалению, выплата по Вашим реквизитам попала под проверку банка, мы максимально стараемся ускорить этот процесс, но не все зависит от насПретензия снята

До этого несколько раз обменивала у вас на ту же карту, все было нормально, сейчас почему-то проверка. Пришлите мне на почту квитанцию о переводе и ответы от банка. Средства не получены, претензия не снята. Я понимаю, что вам не выгодно с открытой претензией, но и мне не выгодно столько ждать свой обмен. Когда средства поступят, сниму претензию как и должно быть, не снимайте ее раньше времени.Претензия возобновлена

Средства поступили, претензия снята.Претензия снята

Здравствуйте, Maksym! Благодарим за Ваш комментарий. Ваше направление обмена активное и у других пользователей подобных проблем не возникает. Видимо в данный момент присутствуют проблемы на стороне банка при отправке средств или некоторые лимиты при совершении оплаты с Вашей стороны.

Здравствуйте, Иван! Просим обратить внимание, что заявка была создана в ночное время работы сервиса. Перед созданием Вашей заявки присутствует обязательная информация для ознакомления о том, что заявки в данном направлении, обрабатываются только в рабочее время. В данный момент, заявка успешно выполнена. Финансовых обязательств перед клиентом не имеем. Просим подтвердить получение средств.Претензия снята

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Это явный партнерский сателлит без собственных резервов и возможностью управлять ситуацией напрямую, а в правилах мониторинга есть информация о запрете листинга сателлитов.

Здравствуйте, пользователь, как Вы могли увидеть перед обменом в описании, что данное направление является полуавтоматическим и есть соответствующий временной регламент на выплату. Нажав кнопку "обменять" Вы дали свое согласие со всеми правилами и регламентами сайта. Если по каким либо причинам Вам не удалось ознакомиться с данными регламентами, это не снимает с Вас ответственность. Так же прошу отметить стиль Вашего общения, в чате технической поддержки сайта Вы употребляли не нормативную лексику и пренебрегали элементарными правилами этикета общения. Ваша заявка была полностью выполнена в регламентные сроки. Если Вам так важен срок зачисления и, чтоб направление было АВТОМАТИЧЕСКИ - впредь перед обменами читайте описание правил и регламентов. Нам очень жаль, что Вы остались не довольны обменом у нас на сайте, но мы не нарушили ни один пункт наших правил и регламентов. Хорошего дня.

Значит так, ответственность только обменника, который нарушил условия предоставления информации об обменах для мониторинга, и вводите в обман всех кто выбирают автоматический обмен. Так же при самом обмене указано это это модуль автоматической выплаты! Вы разберитесь у себя на сайте автомат или нет все таки! Касаемо общения в поддержке, нужно садить квалифицированных сотрудников которые имеют возможность помогать а не стандартными фразами уводить! При запросе возврата делать возврат а не завтраками кормить! Это претензия не для администрации *** *** антикачества! Это просьба и рекомендация обратить внимание сервиса мониторинга на глобальную проблему! В том что листинг был с нарушениями предоставления данных по каждой паре и информации целиком, сервис с высокой долей вероятности не имеет средств а использует сторонние сервисы, и вводит в заблуждение очень много людей судя по комментариям ниже, огромное число недовольных по факту! Я арбитражил и понес убытки только из-за ложных данных в мониторинге и попал на некачественный обменник! Никому не рекомендую если хотите получить быстро обмен!

Сразу после получения от клиента, оплата автоматически уходит на выплату клиенту и проходит процесс обработки согласно указанных регламентов, с которыми Вы были ознакомлены и дали свое согласие перед созданием заявки и началом своего обмена. Просим обратить внимание, что сразу после совершения оплаты, Вы обратились в службу поддержки и всячески употребляли нецензурную лексику в сторону службы поддержки, отказываясь слышать объяснения, касательно стандартных регламентов выплат. Во избежания будущих недопониманий, настоятельно рекомендуем все же ознакамливаться с описанием обмена, перед совершением оплаты.

И снова врете! Я обратился через 50 минут после (ожидаем ответ от модуля автовыплат) и еще через час ругани и прояснения ситуации я получил деньги! И весь этот час переписки я ждал возврат и требовал его Не рекомендую этот ужасный сервис, вы абсолютно не цените вашего случайного клиента который поверил информации предоставленной на бест чейндже.

Да, Вы обратились в чат и вели общение с менеджером чата поддержки забыв о все правилах воспитания и этикета. Вы не ознакомились с регламентами выплаты перед созданием заявки и тем самым самостоятельно ввели себя в заблуждение. Ваша заявка успешно выполнена. Впредь перед обменом рекомендую Вам вначале ознакомиться с регламентом и правилами обменного пункта во избежание подобных ситуаций. Хорошего дня.

Хватит снимать претензию, я жду компенсацию убытков, и я жду ответ на прояснение ситуации мониторингом, я требую проверки обменника на предоставляемую информацию! Я за качественный сервис, мониторингом пользуюсь 15 лет, суммарный оборот несколько миллионов долларов, и мне важно чтобы сервис был качественным а не вот это нечто и обман. То что вы ждете воспитания — ваши проблемы и фантазии, реальность такова что если вы спиной к народу то не ждите лояльность! Я из-за вас потерял деньги.

Просим обратить внимание администрацию bestchange на данную претензию и на не корректное поведение пользователя. Средства выплачены в полном обьеме клиенту и согласно всей указанной информации, которая присутствовала перед созданием заявки. После всей безостановочной грубости в течении длительное время в сторону обменного сервиса, клиент требует непонятную компенсацию по необъяснимым причинам.

Аргументировано! Я потратил время, потерпел убытки, обмен был начал спустя 2 часа с вашей стороны, я же написал через 50минут после своевременной оплаты! Вы предоставили мониторингу а мониторинг мне не верную информацию, из-за чего я потерял 2 часа и деньги.

Ваша заявка была выплачена в полном объеме через 1.20 минут после создания заявки, зачисление монет так же занимает время. Вы обратились в службу поддержки и сразу же начали употреблять не нормативную лексику в сторону оператора поддержки. Мы выполнили свою часть сделки. Прошу обратить внимание администрацию bestchange на данную претензию и принять меры.

Https://ibb.co/6P78SqS А так же обратите внимание на предоставляемую информацию обменником, который во всю утверждает что он людям говорит правду об ручном режиме обмена!

https://1wm.io/exchange-usdttrc20-to-p24uah/ - ознакомьтесь с правила и регламентами обменного пункта по Вашему направлению. Ваша претензия не несет в себе смысловой нагрузки и никак не может быть обоснована. Вы не можете апеллировать так как, не были ознакомлены с правилами сайта.

Ждём разрешения ситуации от администрации мониторинга!

Решения какой ситуации? Ваша заявка успешно выполнена. Все последующие восстановление претензий не обоснованы и ничем не аргументированы

Претензия описана выше, откройте шире глаза, и снимать ее не планирую до решения мониторинга. Я требую проверки обменника мониторингом, и я думаю хочу компенсацию от обменника.

Претензия описана выше, откройте шире глаза, и снимать ее не планирую до решения мониторинга. Я требую проверки обменника мониторингом, и я думаю хочу компенсацию от обменника.

Добрый день, По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом). Обмен совершён согласно регламенту сервиса. Отзыв переведён в нейтральный статус. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ерсултан! Видимо Вы совершили ошибку обменного сервиса, при составлении данной претензии. На нашем сервисе не существует обмена с данным номером. Просим указать актуальный номер обмена, либо удалить финансовую претензию не связанную с нашим сервисом.Претензия снята

Здравствуйте, Anton! С нашей стороны, сумма по заявке успешно отправлена на Ваш счет. В качестве доказательства с нашей стороны оплаты, Вам отправлен скриншот выплаты на почту указанную в заявке. В данном скриншоте можно увидеть дату зачисления на Ваш счет - 1 апреля. Мы просим обратить внимание, что при создании Вашего обмена, Вы были ознакомлены с информацией о том, что в редких случаях средства могут зачисляться согласно банковским регламентам до 72 рабочих банковских часов. Обычно в некоторых случаях, переводы в выходные дни не обрабатываются банками. Уверены, что в ближайших несколько часов, средства будут на Вашем счету.Претензия снята

Здравствуйте, Нурдан, наш специалист завтра еще раз пойдет в банк для уточнения информации, нам средства не возвращались, в свою очередь предоставьте пожалуйста повторно нам на почту выписку со своего банка, мы приносим свои искрение извинения за долгое ожидание, со своей стороны мы максимально пытаемся ускорить решение данной проблемы.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей! Просим обратить внимание, что заявка создана Вами в 18:54. а оплата от Вас получена в 19.13 . Также, перед созданием Вашей заявке, четко указана информация что: Фиксация окончательного курса происходит после получения 15 подтверждений транзакции в сети Вашей монеты. Вы были ознакомлены с данной информацией и дали своей согласие на создание заявки. С нашей стороны, изменений курса по данному направлению не присутствовало, но за время длительного зачисления Вашей монеты, курс самой монеты изменился в не приятную Вам сторону. Ситуация могла быть и обратная, где Вы получили бы больше, чем при создании Вашей заявки. К сожалению, это не зависит от нас и вся информация преждевременно доступна для ознакомления. При быстрой оплате и быстром зачислении монеты, обычно курс не успевает пройти значительные изменения. В данном случае, с момента создания заявки и до момента зачисления Вашей монеты, прошло некоторое время. Нам жаль, что данный обмен Вам оставил некоторые неудобства.Претензия снята

Здравствуйте, Oksana! Все ответы предоставлены в нашей службе поддержки. Нет запросов без ответа, в данный момент. Также, мы не можем идентифицировать Вас как клиента нашего сервиса. Обменов с данным номером, также пользователей с данным емейлом - не присутствует на нашем сервиса. Если у Вас присутствуют вопросы к Вашему обмену, просим обратиться к нам на наш официальный емеил либо в чат поддержки на нашем сервисе.Претензия снята

Здравствуйте, Сергей! Просим обратить внимание, что перед созданием Вашей заявки, была указана информация о том, что заявки обрабатываются только в рабочее время службы поддержки и в рабочее время сервиса. Данная информация обязательна к ознакомление. Сервис только начал утреннюю работу и в ближайшее время средства будут выплачены на Ваш счет.Претензия снята

Просим клиента подтвердить получение средств на свой счет.

Большое спасибо деньги пришли! Я сомневался в том что деньги придут так как они не пришли вовремя и службу поддержки мне не отвечала количество отзывов негативных дала свой результат сейчас деньги зачислены благодарю.

Сергей, мы рекомендуем всегда ознакамливаться с информацией перед обменом. Как только сервис начал утреннюю работу, средства были выплачены в течении 10 минут. Рады, что недопонимание исчерпано и приносим извинение, что заставили Вас волноваться.