Обменник

1WM

Здравствуйте, Надежда! Рабочее время службы поддержки началось 5 минут назад. Часовой пояс рабочего времени указан неоднократно сайте нашего сервиса, будьте добры, обращайте внимание. Вы можете обратиться в службу поддержки сервиса и уточнить касательно Вашего обмена.Претензия снята

Верно, претензия снята, прошу прощения.

Здравствуйте, Оксана! Сообщаем сейчас в данном комментарии, как и множество раз сообщали Вам в нашей службе поддержке: С нашей стороны невозможно подать запрос на возврат данной транзакции и с нашей стороне не было подобных действия, по причине того, что счет в данный момент закрыт. Также, мы просим неоднократно и ожидаем от Вас, скриншот доказательств, что конкретно по данной транзакции и конкретно по причине запроса средств обратно, у Вас возникла проблема. Просим отправить их на официальную почту сервиса - info@1wm.kz . Также, обращаем внимание, что уже на нашей практике случались подобные прецеденты, когда банк может обозначать платеж как фрод, но на самом деле банк просто делал ограничения учетной записи по причине необоснованном и непонятном зачислении на счет. Хотим акцентировать внимание, что сервис отправляет средства, не учитывая особенности или причины пополнения счетом пользователя, в случае подобных проблем с этим, сервис не может нести ответственность - об этом указано в правилах сервиса и Вами была ознакомлена данная информация. Мы рекомендуем обращаться непосредственно в отделение банка либо в поддержку банка, уточнять точные причины и варианты открытия счета. В случае необходимости какой-либо информации, помимо той что сервис уже предоставил Вам - просим уточнять касательно ее в службы поддержки сервиса.

Я не прошу возврат, я убедительно прошу, что отправитель ОТОЗВАЛ рекламацию!

Оксана, повторимся что счет закрыт в настоящий момент, рекламация не совершалась с нашей стороны. Просим провести разбирательства с банком касательно данного случая. Мы будем благодарны, если Вы пришлете на нашу почту нужные доказательства с Вашей стороны. Также, хотим обратить внимание на то, что после Вашего обмена 26ого февраля, Вами были совершены через наш сервиса еще более 10ти обменов на достаточно крупные суммы и именно на данный счет. По всей вероятности, банк ограничил Ваш счет, по причине большого оборота, которые никак не подтверждались получателем. При подобных операциях со своим счетом, это вполне вероятная и расспространенная причина блокировки. Просим проводить разбирательства с банком. Сервис всегда на связи для возможной помощи для Вас.

Про 10 обменов — это уже какая-то запредельная ложь. Видимо, также и "рекламация не совершалась". Выходит, можно как угодно оболгать, вместо помочь. Это жесть, конечно.

Оксана, если быть более точными - 11 обменов после указанной Вами заявки в финансовой претензии. Мы искренне понимаем Ваше недовольство и хотим помочь, но пока не представляем, как именно? С Вашей стороны доказательств проблемы в связи с данной транзакцией не присутствует, также как и с нашей стороны мы сообщаем что счет закрыт и физически невозможно провернуть какие-либо действия с платежем. Просим Вам понимать и нашу сторону, пожалуйста. Возможные причины Вашей проблемы, ранее изложили в предыдущих комментариях. Если сервис может Вам помочь в предоставлении какой-либо информации или каким-нибудь еще способом. Без промедления обратитесь в чат поддержки, мы постараемся приложить максимум усилий, если это является возможным.

Обращаю внимание администрации мониторинга, что обменник предоставляет недостоверную информацию и в моем профиле на сайте их сервиса никаких обменов после 26 февраля нет и не могло быть, т.к. я их и не совершала. Выводы пока для меня неутешительные. Но и тот, кто так ведет бизнес, себе плюсы в карму не добавляет.

Оксана, мы готовы предоставить администрации Bestchange доказательства в соответствии с указанным Вами номером обмена в финансовой претензии и других подобных обменов которые соответствуют данному номеру заявки на нашей платформе. Тем не менее, данный спор не относится к Вашему комментарию. Уважаемый пользователь, к сожалению, вы ставите нас в недоумение своими высказываниями в нашу сторону. Со своей стороны мы описали максимально подробно, тот факт, что мы не имеем отношения к проблемам на Вашем счету и если нужна помощь с тем что в силах нам сделать для Вас, мы сделаем. Также просим доказательство, что проблемы вызваны нами. И помимо этого указали на возможные причины проблем на Вашем счету. С вашей стороны, от Вас слышим только то, что сервис совершает неподобающие действия и никак не решает Вашу проблему. Пожалуйста, обратитесь в поддержку когда Вам действительно потребуется помощь со стороны нашего сервиса.

"мы готовы предоставить администрации Bestchange доказательства в соответствии с указанным Вами номером обмена в финансовой претензии и других подобных обменов которые соответствуют данному номеру заявки на нашей платформе." На одном номере заявки — несколько обменов уже у вас? Общались с вашей поддержкой неделю, а сейчас вообще не отвечаете в почте. И, судя по этому вежливому словоблудию и тому, что выдуманы какие-то еще обмены, бесполезно.

Приветствуем, Оксана. Пожалуйста, предоставьте доказательства нам на почту support@bestchange.com, что платеж от обменного пункта был отозван по жалобе отправителя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ivan! Первоизначально хотим обозначить, что оператор указал Вам информацию, что сервис попробует постараться совершить данный платеж в две транзакции. Но по причине того, что при совершении платежа в банке присутствует лимит на максимально возможный платеж, данную суму пришлось разбить на несколько платежей. Также, сервис в обязательном порядке ведет общение с Вами во всех возможных методах общения. С нашей стороны, сервис обязательно поможет Вам разобраться в данной ситуации и проблема будет решена. Но для возможной помощи, нам необходима хоть какая-нибудь доказательная информация, что перевод не был зачислен на счет получателя или возможный ответ, по какой причине средства были не получены. В случае если банк отказался принять данный платеж, они будут возвращены на счет отправителя, после чего сервис также обязательно предпримет действия для решения данного вопроса. Мы напоминаем также, что сервисом указана в обязательном порядке для ознакомления информация о том что оплата производится сразу на указанные реквизиты в заявке без учитывания возможных привил и нюансов банков, также сервисом запрещено использовать услуги для пропал счетов 3ьим лицам, именно по причине этого у Вас и возникает проблема с предоставлением нужной информации сервису для оперативного решения проблемы. Но как и сообщали Вам ранее, в любом случае поможет решить возникшую проблему. Рекомендуем далее вести общение с поддержкой сервиса, которая предоставит Вам актуальный ответ в режиме реального времени, касательно ситуации с получением платежа а также возможные действия, которые необходимы для решения данной ситуации.Претензия снята

Вы от меня просите выписку из банка и запись видео ролика, о том что транзакции не поступала, но так вы понимаете, я не могу это предоставить, согласно политики компании, у них это Конфиденциальная информация, они готовы предоставить запросы любые в банк, по реквизитам которые вы мне дали, они проверили, тоже ничего не поступало. Предлагаю оставить претензию до решения проблемы.Претензия возобновлена

Я предоставил ответ из банка, мне сказали этого не достаточно, как мне быть если мне компания не предоставляет выписку и видео?

Ivan,при общении с поддержкой, Вы попросили предоставить все данные отправителя, что мы и сделали а также сообщили о том, что попробуете провести общение с банком касательно отображения информации в выписке где не будет видно информацию от других клиентов. На этом мы расчитываем и ожидаем от Вас данную информацию. В любом случае Вы можете уточнить у банка об возможных альтернативных вариантах которые мы рассмотрим. С нашей стороны, мы также будем искать альтернативные способа в решении возникшей у Вас проблемы. Сервис не отказывает в помощи и готов в любое время быть на связи и предоставлять свои силы на то, чтобы помочь в зачислении оплаты. Просим Вас, далее продолжить общение со службой поддержки, как это и ранее совершалось. Также, не возобновлять финансовую претензию, по причине того, что сервис не нарушал условий и правил обмена с которыми вы были ознакомлены и предоставляли свое согласие, а далее ведет общение с Вами и пытается помочь Вам в решении данного вопроса.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алекс! Работа по изменению тарифа, это неотъемлемая работа каждого обменного пункта, чтобы следовать актуальному тарифу и актуальности рынка в режиме живого времени. К сожалению Вы попали в момент, когда обменный пункт совершал изменение тарифа конкретно в момент совершения Вами оплаты на кошелёк обменного пункта. Не стоит волноваться, обменный пункт совершит доплату по Вашему обмену и проблема буде урегулирована.Претензия снята

Вопрос решен. Претензия снята. Всем спасибо!

Здравствуйте, Aleksandr! Как утверждали уже несколько раз ранее при общении с нашей поддержкой, видим что с нашей стороны средства отправлены в 3 три транзакции на Ваш счет и данные переводы были обработаны успешно. Мы делали отправку доказательства в виде PDF файла, Вам на почту. Указываем на то, что PDF файл стает доступен только тогда, когда транзакция получает успешный статус и поступает в банк получателя. На нашей стороне, в данный момент, возвратов данных средств не присутствует. Вам нужно обратиться в Ваш банк и даказательством в виде предоставленных Вам PDF и уточнить почему перевод не зачислен на Ваш счет. Также, наблюдаем что не получили от Вас выписку со счета с момента создания заявки и по актуальный день, где будет указана информация, что переводы не поступали на Ваш счет. Помимо этого, просим прислать Вас скриншоты общения с поддержкой Вашего банка и то, что Вы обращались к ним и какой ответ получили. Просим прислать данную информацию на нашу официальную почту - info@1wm.kz . Со своей стороны, запрашиваем выписку нашей стороны со счетов отправителя, о том, что перевод был осуществлен Вам и возврата не присутствует.Претензия снята

Отправил выписку из банка, банк ответил, что розыск платежей может сделать только отправитель. Жду ваших активных действий для разрешения ситуации с пропажей денег.Претензия возобновлена

Уважаемый Aleksandr! В данный момент, отсылаем Вам повторно - пдф файл успешной отправки средств - видео с истории переводов отправителя по актуальный день, где четко видно что средства отправлены Вам и возврата средств назад на присутствует. Указываем на то, что средства в данный момент по всей видимости находятся на удержании на стороне Вашего банка, потому что в ином бы случае PDF вайл не был бы получен нами. Просим Вас, активно обращаться в Ваш банк для выяснения обстоятельств и предоставлять как и PDF так и видео истории транзакций. Чтобы Ваш банк указал почему средства не у Вас и где сейчас они находятся. На нашей стороне, как видно с отправленной нами Вам видео - обратного зачисления перевода не присутствует от Вас. Даже если перевод будет получен назад, сервис совершит возврат средств без каких-либо проблем (такое редко, но бывает). Также бывает такое, что банк Monese (Ваш банк, иногда задерживает переводы), возможно это Ваш случай. А пока, настоятельно указываем на то, что сервисом не были нарушены правила или условия обмена, и Вам был отправлен успешный перевод. Просим проводить выяснения с Вашим банком. Сервис доказал успешную отправку максимально возможными способами. До тех пор, пока сервисом не нарушены правила обмена, мы просим не открывать финансовую претензию, а вести диалог с нашей службой поддержки, которая всегда на связи и всегда Вам ответит.Претензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ринат! Просим обратить внимание, что с нашей стороны мы не совершаем блокирования клиетнов в чате. Чат может быть закрыт по причине долгого отсутствия ответов. Также у нас кроме онлайн поддержки на сервисе, присутствует официальная почта сервиса, при получения запросов на которую, мы в обязательном порядке предоставим ответ. С нашей стороны, мы получили запрос от клиента о том, что прошел год как он совершал обмен на нашем сервисе, вольно распоряжался средствами, не было проблем и вот по истечению года после обмена, он получил информацию о том, что средства будут списаны с его счета по причине наличия мошеннического перевода. С нашей стороны понимаем сторону получателя, но также хотим обратить внимания, что никогда банк без уточнения деталей и без согласия владельца счета, без весомых причин не будет отбирать средства у клиента, иначе это будет считаться воровством. Хотим обозначить, что всегда в случае проведения платежей, сервис может предоставить всю необходимую доказательную базу или информацию что присутствует у сервиса для урегулирования проблем у клиентов, посколько подобные случае на редкость случаются, подобные переводы всегда подпадают под высокийПретензия снята

Здравствуйте, Ринат! Просим обратить внимание, что с нашей стороны мы не совершаем блокирования клиетнов в чате. Чат может быть закрыт по причине долгого отсутствия ответов. Также у нас кроме онлайн поддержки на сервисе, присутствует официальная почта сервиса, при получения запросов на которую, мы в обязательном порядке предоставим ответ. С нашей стороны, мы получили запрос от клиента о том, что прошел год как он совершал обмен на нашем сервисе, вольно распоряжался средствами, не было проблем и вот по истечению года после обмена, он получил информацию о том, что средства будут списаны с его счета по причине наличия мошеннического перевода. С нашей стороны понимаем сторону получателя, но также хотим обратить внимания, что никогда банк без уточнения деталей и без согласия владельца счета, без весомых причин не будет отбирать средства у клиента, иначе это будет считаться воровством. Хотим обозначить, что всегда в случае проведения платежей, сервис может предоставить всю необходимую доказательную базу или информацию что присутствует у сервиса для урегулирования проблем у клиентов, посколько подобные случае на редкость случаются, подобные переводы всегда подпадают под высокий степень риска. Мы готовы предоставить клиенту и помочь со всей информацией что у нас осталась по истечения года с момента обмена. Также хотим обозначить для клиента, что наш сервис функционирует успешно уже около 10ти лет и физически держать ответственность з каждый платеж по истечении всего этого времени, совсем не является возможным. Не только для нас, но и вообще для все сферы переводов средств. Именно потому в наших правилах на сервисе четко указана информация, с который Вы как клиент были обязательно ознакомлены и давали свое согласие. Без согласия с этим, на нашем сервисе невозможно совершить обмен: - В случае блокировки счета получателя, проверок платежей банком получателя, а также проблем с платежами которые были успешно совершены на счет получателя и после истечения двух месяцев, сервис не несет ответственности и не обязан совершать компенсацию данных средств клиенту. Это значит, что сервис готов нести материальную ответственность за каждый успешно совершенный и полученный платеж с нашей стороны. Но на протяжении не более двух месяцев. В подобных случаях любой клиент может обратиться и на протяжении 5 лет или как Вы по истечению одного года. С данным правилом Вы согласились. Также отметим, что от Вас не получена на нашей стороне какая либо информационная доказательная база которая подтверждает Ваше недовольство и финансовую претензию. Пока мы орудуем только Вашим обращением в чат поддержки. Также, при предложении помощи в виде предоставления информации, которая присутствует у нас (квитанции перевода), В ответ от Вас были получены лишь угрозы написания финансовой претензии, что не поможет Вам в решении проблемы с Вашим банком.

Это была именно блокировка, потому что чат активен, но вот моё последнее сообщение в нём, оставленное через несколько минут после получения ответа, значится не доставленным уже 3 часа, хотя оператор на связи. По сути дела. После получения перевода, я зачислил всю сумму на открытый ранее депозитный счет с пополнением. Решение суда было вынесено 4 ноября 2024 года и спустя какое-то время банк заблокировал все мои счета. Выдержка из ответа на мое обращение от отдела безопасности банка — «Перевод, признанный мошенническим путем, был направлен Вам 04.04.2024 г. на сумму 89 913 сом». Это именно перевод с ID заявки в сервисе – ***. Как я мог в течение 2 месяцев обратиться в обменник, если решение суда было только через 7 месяцев, а блокировка еще позже? В общем, в понедельник-вторник я обращусь в Свердловский суд, к судье, вынесшему постановление, запрошу копию постановления. Изначально я не планировал ни угрожать, ни разбираться. Я только задал вопрос о том, готов ли обменник нести финансовую ответственность за проведенную операцию с участием мошеннических средств. Ну что же. Претензию возобновляю. При заинтересованности администрации мониторинга, предоставлю в личной переписке ответ банка Бакай полностью, также, полагаю, вначале следующей недели у меня на руках будет копия решения суда.Претензия возобновлена

Ринат, Вы можете повторно обращаться в чат, на Вас не присутствует каких-либо блокировок. Напоминаем также об официальной почте сервиса. Также просим тщательнее ознакомиться с нашим предыдущим ответом касательно ответственности об произведенных успешных платежах, также об изыманиях банком средств без согласия клиента.Претензия снята

Вы издеваетесь? Жаль, я не могу приложить здесь скриншот, подтверждающий, что мои сообщения в чате значатся, как "не прочитанное" и "не доставленное". Претензию возобновляю, и спрашиваю администрацию мониторинга — какие доказательства потребуются от меня, чтобы претензию была сохранена навсегда? Ведь обменка категорически не хочет брать на себя ответственность за мошеннический перевод, из-за которого я рискую потерять деньги.Претензия возобновлена

Ринат, мы повторно обращаем Ваше внимание на правило обменного сервиса, в котором четко указаны сроки и возможности ответственности от обменного сервиса. Данные правила сервиса были прочитаны Вам перед составлением обмена и предоставлено на согласие с ними. Мы просим не возобновлять претензию к обменному сервису, поскольку сервисом не были нарушены условия. Обмен успешно выполнен на Ваш счет около года назад. После Вами данные средства были в активном пользовании. Также, со своей стороны мы в случае необходимости предоставим всю присутствующую информацию по Вашему обмену. Просим также, после получения дополнительной информаций с Вашей стороны, предоставить данную информацию обменному пункту для возможности ознакомления. Повторимся, что Вы как пользователь не заблокированы на нашей стороне, также Вы можете обращаться на официальную почту сервиса. С нашей стороны не целесообразно блокировать клиента, с которым мы можем провести общение и помочь в решении проблемы.Претензия снята

То есть, вы перевели мне краденные средства и под предлогом истечения 2 месяцев отказываете мне в возмещении при взыскании средств в рамках судебного решения. Прекрасная, но неправильная позиция, которая не освобождает вас от ответственности.Претензия возобновлена

Ринат, мы сообщаем Вам о том, что мы перевели Вам успешный перевод с которым все было нормально в течении года и средства с которого Вы использовали в течении года. Мы не совершаем переводы крадеными деньгами, в ином бы случае каждый обмен совершенный нами произвел бы к проблемам и не дало бы возможности занимать место на мониторингах и работать столь длительный срок. Далее по истечении 2ух месяцев согласно с правилами с которыми Вы как клиент были согласны, мы более не можем быть ответственные за переводы и совершать финансовые манипуляции по данному обмену и за все действия что совершались Вами с данным счетом. Мы не знаем причин того, что привело к этому, какие действия совершались со счетом, какие действия проводили Вы при общении со своей стороны. Мы не можем нести ответ за это. Рекомендуем проводить уточнение и вести общение с банком. Также Вы можете подать встречный иск об законности данных средств и то что Вы совершали обмен и честно получили данные средства. Мы просим не возобновлять финансовую претензию на постоянной основе, по причине исчерпующей информации от Вас, а также не нарушения сервисом правил обмена. Год назад Вами была созданная заявка, сервис совершил успешную оплату, Вы пользовались средствами все это время.Претензия снята

Средствами не пользовался, они всё время до ареста лежали на депозитном счете. Пока претензия не возобновлена. В понедельник-вторник у меня, полагаю, на руках будут более сильные доказательства мошеннического перевода, с которыми обращусь в обменник по почте. Если будет игнорирование или опять перелив из пустого в порожнее со стороны обменного сервиса, возобновлю претензию. Администрация мониторинга, просьба не переводить претензию в статус, предполагающий невозможность ее возобновления.

Ринат, в случае необходимости предоставления какой-либо возможной информации от обменного сервиса, сервис на связи и будет предоставлять Вам помощь. Мы рекомендуем вести общение с банком, касательно правомерности получения данного платежа. Ну или совершать встречный иск. Без согласия или общения с клиентом, банк не может совершить воровство и отобрать средства клиента. Сервис всегда находится на связи в онлайн чате поддержки, или на официальной почте сервиса.

Здравствуйте, Хотелось бы прояснить данную ситуацию для администрации Bestchange, а также других пользователей. Клиент создал заявку на нашем сервисе, в которой клиент отдает 10900 USDT и получает на руки 19408.47 BGN. Клиенту было выдано на руки 19410 BGN, что даже больше чем было заявлено в заявке. После чего клиент пошел в кассу обмена, не имеем понятия в какой конкретно и данную сумму 19410 BGN обменял себе в 10300 USD. После чего, к нам обратился с возмущениями о том, что сервис берет какие-то комиссии. Хотим четко обозначить, что клиент получил заявленную сумму из заявки, без каких-либо дополнительных комиссий, клиент получил средства точно в срок. Также, хотелось бы объяснить клиенту, что курс USDT к BGN а после обмен BGN в USD самостоятельно (двойной обмен) никак не может быть равносилен USDT - USD. За 10900 USDT, Вы не получите 10900 USD. Просим клиента подтвердить, что им получена четкая сумма в заявке, а конкретно 19410 BGN. За остальные действия клиента, дальнейшие обмены, траты данных средств - сервис не имеет отношения и дальнейшей ответственности.

Сумма была получена как и в заявке все верно, и точно в срок. Комиссия за обмен в размере 5.5% считаю не адекватной и ничем инным как надуманной с целью обмана.

Барук, какое отношение имеет сервис за Ваш обмен BGN в USD? Мы выдаем четкую сумму обозначенную в заявке, мы не берем каких-либо дополнительных комиссий. Вы создали обмен, увидели сумму к получению, оплатили, после забрали наличные. О каких комиссиях Вы утверждаете? То что Вы совершили где-то обмен BGN в USD и сумма USD вышла меньшей за USDT? Обменный сервис исполнил свои обязательства полностью перед Вами. А дальнейшие действия с полученной суммой и тариф по обмену, который Вы нашли, мы не можем нести ответственность, это личное дело каждого клиента. Барук, к сожалению, 1000 USDT никак не будет равно 1000 USD. Тариф по которому совершать подобные обмены, каждый пользователь ищет индивидуально. С нашей стороны, от Вас поступил запрос на исполнения выдачи наличных, который мы старались и оперативно исполнили. В данный момент, мы в глубоком недоумении, от претензии и вопроса который Вы предоставили нашему обменному пункту.

Не понимают они) я отдал 10900$ получил на руки 10300$ в эквиваленте местой валюты 19400, комиссия которую взял ваш недосервис составила 600$ за данный обмен. Могу с вами поделится нормальными обменными сервисами с нормальной комиссией что бы вы посмотрели что такое нормальный сервис с вменяемыми условиями если вы и правда не понимаете о чем речь, в чем я сильно сомневаюсь)

Барук, возможно Вам стоит пересмотреть данную проблему. Есть тариф USDT на BGN который выставляет каждый обменный сервис индивидуально. И есть тариф BGN на USD который тоже выставлен индивидуально обменными пунктами. У Вас не получится получить за 10900 usdt = 10900 usd. Это не комиссия нашего сервиса, это тариф за Ваш двойной обмен, который Вы совершили по индивидуальному желанию. Также, четко отмечаем, что Вы выбрали наш сервис который представляет также один из лучших тарифом по рынку. Вы совершили решение совершить обмен и конкретно Вами была получена сумма точная за которую Вы оплатили. Ни дополнительных комиссий с суммы получения нами не было изъято, никаких изменений или манипуляций тарифом также не было с нашей стороны. Клиент всегда осведомлен заранее о сумме, которую он получает непосредственно перед обменом, после чего делает обмен или нет. К сожалению, мы должны повториться - мы в глубоком недоумении, от претензии и вопроса который Вы предоставили нашему обменному пункту. Почему Вами, на нас была составлена финансовая претензия?

Вам никто и не говорит что я ожидаю отправив 10900$ получить 10900$ господи... Я ожидаю заплатить за ето адекватную комиссию как в других обменных сервисах. я вчера отправлял 6028$ в стамбул и получил 6000$ на руки вот ето я называю нормальная честная работа, а не как у вас я менял 10900$ получил 10300$.. не надо делать вид что вы не понимаете что я имею ввиду под словом комиссия, я с вами разговариваю на языке пользователя а не коллеги и не знаю всех ваших сервисов.

Барук, Вы составили финансовую претензию на наш сервис. Сервис не выполнил финансовые обязательства? Вы не получили сумму которая была составлена Вами в заявке? Мы пытаемся Вам объяснить, что Вы сами выбрали тариф usdt в bgn и Вы сами выбрали тариф по котором обменять BGN в USD. В каждой стране тариф на это разный.

Я пытаюсь вам объяснить что таких тарифов нету, вы просто обманываете своих пользователей прикрываясь тарифами.

Барук, Выше в ответах от нас, мы пытались максимально для Вас предоставить ответ по Вашей претензии и объяснить - почему конкретно сложилась подобная ситуация у Вас и о том, что сервис не имеет нарушений условий обмена.

Если бы я забирал в долларах сколько я получил бы на руки?

Барук, Вы без каких-либо проблем, можете зайти на наш сайт в нужное направления обмена, выбрать интересующую Вас валюту, также выбрать необходимый город для выдачи средств и сможете узнать точную сумму, которая Вами будет получена на руки от нашего сервиса. Тариф всегда актуален. Соглашаться на тариф или отказаться, право каждого клиента, сервис всегда старается предоставлять максимальный тариф от своих возможности и сил.

Ну так сколько я получил бы в долларах? Если бы запросил не местную валюту а доллары.

Барук, ответ предоставлен в прошлом сообщении. Вы без препятствий можете зайти на сайт сервиса и узнать нужную Вам информацию.

Также сделка была на перевод долларов на долларовый счет, а 1 WM перевели в сомали, в итоге еще и на конвертации в доллары я потеряю деньги.

Здравствуйте, Петр, с нашей стороны отправлена сумма верная. Также мы учли курс конвертации и отправили вам сумму больше. Данную информацию вы можете увидеть в квитанции, которую мы отправляли вам ранее. Без предоставления соответствующих подтверждающих документов, мы не можем подтвердить, что полученная сумма меньше отправленой. Ожидаем от вас выписку, после чего поможем решить вопрос и, в случае вины с нашей стороны, отправим вам недостающую сумму.Претензия снята

Как ранее писал по заявке, зачем вы отправляет сомали, если у нас сделка на доллары? Если не можете отправлять в долларах так и нужно указывать. Аналогичный кейс был в 20.11. 2024 по заявке *** и вы потом направляли возврат usdt так как была отправлена меньшая сумма. Чтобы снова предоставить выписку мне нужно ждать следующей недели.Претензия возобновлена

Петр, к сожалению данная ситуация случается когда карта имеет множество валют на своем счету. С нашей стороны отправляется сумма в USD, но на примере Вас зачисляется местная валюта по карте. Мы без каких-либо проблем пересмотрим Ваше зачисление и полностью доплатим недостающую сумму, но для этого нам нужна от Вас выписка по зачислению. Это делается с помощью онлайн банкинга за несколько минут. Мы будем от Вас ожидать данной информации, чтобы мы могли помочь Вам. Наш сервис находится на связи с помощью онлайн поддержки или официальной почты и готов продолжать общение с Вами. Не обязательно совершать открытие претензии, поскольку это не ускорит процесс помощи Вам.Претензия снята

У меня карта имеет только один счет в долларах. Другие обменники отправляют в долларах без проблем. Онлайн банкинг данного банка не обновляет выписки за текущий день даже в будни и тем более на выходных, мне придется ждать начала рабочей недели. Если бы сразу отправили доллары, по условиям сделки, то не было бы никаких проблем.Претензия возобновлена

Петр, уважаемый клиент. Мы хотим помочь Вам и совершить доплату, для этого нам нужно узнать какая сумма USD была получена Вами. Для этого нам нужно получить от Вас выписку с зачислением. Вы можете это сделать сейчас и получить доплату или при возможности получить выписку, обратиться к нам и получить доплату. Без этого, Вам невозможно совершить доплату, поскольку мы не можем быть уверены в том, какая сумма Вами была зачислена и действительно ли сумма недостающая на Вашем счету. Просим вести далее общение с онлайн поддержкой нашего сервиса и не возобновлять претензию. Поскольку сервис готов содействовать и помочь в доплате. В данный момент, не понимаем почему Вами на постоянной основе идет возобновлении претензии, если сервис готов помочь в решении проблемы.Претензия снята

Здравствуйте, Богдан! Чтобы предоставить Вам полноценный ответ, Вы должны были указать номер Вашего обмена, при составлении комментария. В данный момент, мы не можем Вас идентифицировать как своего клиента. В свою очередь хотим сказать, что часть направлений обмена при создании заявки, указывает что средства выплачиваются только в рабочее время поддержки сайта. Возможно Вы не учли данную информацию, при составлении своего обмена.

Здравствуйте, Евгений! По информации которой владеет обменный сервис, Ваш счет был арестован по причине переплаты на Ваш счет от другого обменного сервиса и подачи на Вас жалобу в полицию с вопросом об возврате данной суммы. Соответственно все новые оплаты, в независимости от суммы и от источника отправителя - будут попадать в арест и не будут зачислены на Ваш счет. С нашей стороны, средства отправлены успешно на Ваш счет, чем обменный сервис и доказал, путем отправки доказательства Вам в виде квитанции перевода. Данная проблема возникла у Вас в связи с нежеланием содействовать возвращением незаконно приобретенных средств от обменного сервиса и желанием изъять прибыль от ошибки обменного сервиса, что и повлекло проблему на Вашем счету. Для решения данной проблемы, Вам первоочередно нужно обращаться в Ваш банк, совершать разбирательство и возвращать данные средства другому обменному сервису. После чего, все следующие платежи, в том числе и наш, будут зачислены на Ваш счет без каких-либо проблем. Настоятельно просим, решать проблему с другим сервисом самостоятельно и не вовлекать наш обменный пункт в свои авантюры. По причине Вашего долга перед другим сервисом, оплата от нас не зачислена по причине ареста Вашим банком и от этого страдает наша репутация. Сообщите, пожалуйста, как только Вы решите проблему со своим банком и оплата от нас будет зачислена Вам.Претензия снята

Даже, если бы мой счет был арестован и у вас была эта информация, почему вы не сделали возврат средств сразу? Вместо этого, вы предоставили ФЕЙКОВЫЙ скриншот про перевод денег на мой счет! Мой банк подтвердил, что скрин фейковый и никакого перевода в этот день небыло на мой счет! Я также вам предоставил скрин с выпиской. Теперь про арест — мой счет НЕ арестован, он функционирует, всего лишь, ЗАБЛОКИРОВАНЫ именно те средства на которые пожаловался другой обменник. Это никакого отношения не имеет к этой заявке! Переплаченные же средства они остаются быть заблокироваными и вернуть я их никак не могу, я пытался решить это непосредственно с человеком который сделал переплату, но он сам отказался решать вопрос мирно. По поводу содействия и всей той ситуации — я физически не успел ничего сделать, но это отдельная история и никакого отношения к вашему обмену она не имеет. Если бы от вашего обменника поступил перевод, он был бы у меня на счете в любом случае, даже если он заблокирован, транзакция все равно была бы, но её небыло. Вы (или ваши менеджеры/провайдеры) просто по своей инициативе удержали с меня средства, по тому факту, что в другом обменнике была переплата. Факт что, обмен не состоялся, вы удержали мои средства и не выполнили обмен. На данные момент, так как курс биткоина существенно изменился, в обмене нет никакого смысла! Требую возврата полной суммы BTC назад на счет с которого был перевод!Претензия возобновлена

Евгений, повторимся, скриншот не является фейковым. Это действительное подтверждения данной оплаты на Ваш счет. По нашей информации, средства будут зачислены на Ваш счет, как только арест с Вашего счета будет снят. Просим решить проблему непосредственно с данной оплатой, по которой есть проблемы и непосредственно напрямую решать проблему с банком. Просим не вовлекать наш обменный сервис в данные авантюры. Средства не зачислены на Ваш счет только по причине проблем с данной оплатой и отправлены нашей стороной на Ваш счет. Сервис не занимается подделкой, либо каким-нибудь рисованием квитанций. После решения ранее возникших проблем с другим сервисом, оплата будет зачислена банком на Ваш счет. В данный момент, нашей вины нет в этом и мы не заинтересованы в том, чтобы совершать разбирательство, по какой причине ранее Вами не был совершен возврат другому обменному сервису и на Вас была составлена заява в полицию. Просим не вовлекать наш обменный пункт. С нашей стороны, оплата по Вашему обмену совершена в полном объеме (мы готовы предоставить доказательства администрации мониторинга). Дальнейшее зачисления зависит от Вас и Вашего решения с Вашим банком, касательно проблем которые не связаны с нами. Решите проблему с Вашим счетом и оплата будет зачислена. Мы не имеем подобных полномочий, заставлять банк зачислять оплату, когда она приостановлена банком.Претензия снята

Повторюсь, мой банк подтвердил, что такого перевода не было на мой счет. Я показывал скриншот своих транзакций, в 20 числах не было никаких входящих переводов, а вот исходящие были, что говорит о нормальном функционировании счета. Повторюсь, мой счет функционирует и на данный момент, всего лишь, ограничены средства на которые пожаловались! Банк подтвердил, если бы этот перевод был, даже если бы были проблемы с моим счетом и они его заблокировали — этот перевод все равно был бы виден в списке транзакций! На мой счет можно прямо сейчас принять любую входящую транзакцию! Вы можете отправить даже пару копеек и я смогу предоставить подтверждение этого перевода! Отменить перевод переплаченных средств я не могу, из-за жалобы в полицию, банк уже не может этого сделать, а с полицией мы выяснили, что в моих действиях незаконных действий нет. Сколько эти средства будут еще заблокированы — неизвестно, и это не должно меня, и тем более вас, волновать, кто-то сам себе создал такие условия. Зачем вы ссылаетесь на разбирательство с другим обменником, но при этом просите не втягивать вас в это? На основании факта переплаты с другого обмена, вы не сделали обмен по этой заявке и пытаетесь этим оправдать свои действия. По факту, только по этому обмену — на мой счет можна и сейчас, и тогда отправлять/получать средства, но от вас они не поступили! Вашим менеджером не были переведены средства по личной инициативе. Конечно, когда ему будет сделан возврат переплаченых средств, тогда он сделает перевод этих средств, но это совсем два разных обмена! Действительно, зачем ваш менеджер втянул вас в эту авантюру!? Он создал разбирательство по переплате — пусть так и будет, но этот обмен никакого отношения к тому не имеет. Средства по конкретно этому переводу, не заблокированы моим банком, они попросту не поступали даже в мой банк. НЕТУ такого перевода в моем банке! Я готов предоставить все возможные доказательства, что такого перевода на мой счет не было, Я готов подтвердить любой перевод который в дальнейшем можно произвести для доказательства, что на счет могут поступать средства! Споры бесполезны, если это не так — я принесу извинения, и пойду дальше разбиратся в банк и полицию. В противном случае, требую возврата полной суммы BTC назад на счет с которого был перевод, так как обмен не состоялся!Претензия возобновлена

Евгений, со своей стороны вынуждены повторить Вам информацию о том, что средства отправлены нашим обменным сервисом на Ваш счет и в доказательство Вам, нами предоставлены квитанция оплаты(данное доказательство мы также готовы предоставить администрации мониторинга). Мы настоятельно рекомендуем обратиться в Ваш банк а также в полицию для решения вопросов по старых платежах на Вашем счету, после Вам будет зачислена данная оплата. Финансовые обязательства исполнены сервисом в полном объеме, но по причине старых проблем с другими обменными сервисами, Вы ставите под сомнение и угрозу репутацию нашего обменного сервиса. По причине старых проблем, которые ни коем образом не касаются нашего сервиса. И проблем которых можно было бы избежать, если бы у Вас не возникло бы желания присвоить нелегитимные средства отправленные Вам другим обменным сервисом. С нашей стороны, мы готовы посодействовать Вам и даже, в случае если Вы обратитесь в полицию и разрешите проблему с возвратом средств на другой обменный сервис, а оплата от нас не будет зачислена, а это маловероятно (конечно же после предоставления Ваших доказательств), мы будем готовы совершить Вам повторную транзакцию, дабы компенсировать заявку и исполнить выплату согласно нашим обязанностям перед Вами, также в целях клиентоориентированности. В данный момент, просим не заниматься самокопированием и постоянным открытием новой претензии, а совершить разбирательство на своей стороне и обратиться в службу поддержки нашего сервиса. Мы всегда на связи.Претензия снята

Здравствуйте, Артем! Первостепенно просим предоставить доказательства данной процедуры обменному сервису для выяснения обстоятельств. Также, где указано что конкретно в связи с запросом от отправителя, данная проблема появилась у Вас. Первостепенно рекомендуем обращаться в службу поддержки сервиса, перед составлением финансовой претензии. Сервис уверен в методах отправки и подобных проблем ранее не испытывал. Отправить доказательства Вы можете на официальную почту сервиса - info@1wm.kzПретензия снята

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Жасмин! Если Вам оставлена претензия, просим более детально объяснять проблематику и обоснование того, что сервис отвратительный и является мошенническим. Без объяснений обстоятельства с Вашей стороны, претензия является просто необоснованной и дискредитирующей обменный сервис. Касательно Вашей заявки, хотим объяснится со своей стороны: Оплата на Ваш счет, совершена 3мя транзакциями, на нашей стороне наблюдаем что все транзакции имеют успешный статус. Вам были получены две транзакции, а третья еще не поступила на Ваш счет. Обычно зачисление происходит мгновенно почти во всех случаях, но в некоторых редких случаях, зачисление может занять некоторое время и согласно самого банка получателя и его регламентам. Официальные регламенты банков составляют - 72 рабочих банковских часа. Это официальное время, по которому банком должны быть зачислены все транзакции и данный срок выставлен самим банком. Информация о времени проведения платежа и фактическом возможном времени ожидания, всегда указана при создании заявки и без нее невозможно создать обмен, Вы давали на ее согласие. Со своей стороны мы любезно просим ожидать зачисление средств и в случае выхода обмена за все возможные временные рамки, сервис несет ответственность перед клиентом и должен компенсировать Вам возможные потери. Поскольку сервису важна репутация. Со своей стороны, мы предоставили Вам RRN коды успешности транзакции, которые могут быть получены только после успешного проведения транзакции со стороны отправителя. Также нами запрошена у Вас выписка по счету. RRN было предоставлено клиенту, на выписке отсутствует какая-либо информация по счету клиента за сегодняшний день. До окончания всех временных регламентов, а также пока сервисом не были нарушены условия обмена, просим быть терпеливым и держать себя в руках, также не бросать в сторону сервиса воображаемые обвинения об мошенничестве. Также отметим, если бы сервис был мошенническим, Вам бы и не было зачислено первые две транзакции. В данном случае все упирается в процесс зачисления транзакции между самими банками, в процесс которого обменный сервис никак не может приложить свою руку и на него повлиять. Просим, ожидайте зачисления средств на свой счет, если его еще не было на данный момент. А также, отправьте нам выписку по Вашему счету, когда она будет доступна на сегодняшний день.Претензия снята

Здравствуйте, пользователь! Конечно же и в обязательном порядке, сервис будет запрашивать присылать у клиента информацию по заявке только с почты, на которой была создана заявка. Так сервис может определить пользователя как владельца заявки и не выплатить средства на счет мошенника в случае если он присылает новые данные с почты, которая не соответствует в заявке. Это первостепенно сделано для того, чтобы защитить средства пользователя от утери. Вам, рекомендуем указывать конкретно Вашу актуальную почту, на которую в обязательном порядке приходят все статусы касательно Вашего обмена и только через нее, сервис может вести с Вами беседу касательно обмена. Обращаем внимание, что претензия от пользователя оставлена с почты, которая не соответствует номеру обмена.

Здравствуйте, Роман! Обратите, пожалуйста, внимание на то, что при создании заявки к обязательному изнакомлению была информация о том, что оплата по данному направлению обмена совершается специалистами только в рабочее время сервиса. Также, во множестве раз и на каждом этапе создания заявки, указана информация о рабочем времени сервиса с 10 до 22. Также, если на брать во внимание ранее сказанное нами, Ваша заявка была создана 1.5 часа назад, при регламенте выплаты в рабочее время сервиса в 60-90 минут, данная информация также обязательна к прочтению перед обменом и скотором Вы предоставляли свое согласие.Претензия снята

Здравствуйте, Александр! Первостепенно, нам жаль что Вы попали в ситуацию с мошенничеством с недобросовесными пользователями которые используют имя и репутацию нашего сервиса. Но хотим немного прояснить ситуацию со своей стороны. Первое и самое основное. Это указание нашим сервисом постоянно в группе, что сервис никаким образом не совершает обмены с помощью обменов в телеграмм или через общение в личные сообщения. Также остерегаем, чтобы наши пользователи были аккуратными, поскольку недоброcовестные люди могут воспользоваться данными клиентов для совершения мошенничества. Второе. На нашем сайте присутствует информация обязательна для ознакомления каждым пользователем, конкретно: Просим использовать только указанные контактные данные, во избежания мошенничества. Мы никогда не предоставляем данные для оплаты и не просим совершать оплату через телеграмм. Третье. Наш сервис на каждом этапе создания заявки оглашает, что не совершает обмены и не работает с банками и резидентами РФ РБ и США. В вашем же случае мошенническими схемами у Вас был произведен обмен алипей, направления которого в априоре нет на нашем сервисе и мы по нему не работаем, а также Вы вели общение про оплату в рублях. Что совсем кактигорически противоречит правилам самого сервиса. Четвертое. При обращении к оператору тех поддержки, Вами был задан вопрос не является ли контакт WM_FirstWayMoney принадлежащим сервису, на что оператор логически ответил что да, поскольку группа телеграмм имеет назву 1WM - First Way Money и каждый специалист который предоставляет ответ в данном чате имеет имя 1WM - First Way Money. О том что Вы собираетесь по непонятным нам причинам, на стороне от сайта, произвести обмен в личных сообщениях, с каким-то контактом, что также вопреки соображениям безопасности сервиса, Вами не было сообщено нам. Оператор в обязательном порядке бы сообщил Вам, что данные действия категорически запрещены. В ответ на Ваши обвинения, что сервис работает с мошенниками или участвует в мошеннических схемах, хотелось бы ответить. Поверьте, 10летний опыт работы, большое комьюнити и репутация не стоят того, чтобы сервис работал подобным образом, работал с мошенниками и имел подобный заработок на таких схемах. В данном бы случае, сервис уже давно бы не функционировал и был закрыт. Вам же хотелось бы ответить, чтобы тщательнее относились к данному подходу обмена, это самая распространенная схема мошеннических действий. Также тщательнее перед этим, совершать знакомство со всеми предостережениями сервиса, даже если Вы и собрались пойти на такой рискованный шаг. Подобный инцидент, совершать обмен или нет, прямиком и полностью лежит не плечах клиента и нужно быть готовым к последствиям. Со своей стороны, сервис максимально и как только возможно остерегает и предупреждает клиентов (можете посмотреть закрепленное сообщение в группе телеграм). Для всех остальных наших пользоваетелей НАПОМИНАЕМ, ОСТЕРЕГАЕМ и ПРОСИМ. Сервис совершает обмены только через сайт, просим не быть легкой мишенью для мошенников которые часто используют имена обменных сервисов, чтобы легко выманить у Вас средства. Мы всегда с радостью ответим на все официальные контакты, которые указаны на нашем сайте. Все другие контакты, которые не представлены на нашем сервиса - являются мошенническими.

Здравствуйте, Артем Тихонович! Уважаемый пользователь, статус выполнено означет что средства были отправлены сервисом на Ваш счет. Дальнейшее зачисление зависит только от скорости обработки транзакции банками отправителя и получателя. К большому сожалению, сервис как бы сильно не хотел, не может повлиять на скорость зачисления. В большинстве случаев, отправка на реквизиты и зачисление мгновенное. Но бывают подобные случаи, когда оплата может быть зачислена через небольшой промежуток времени. С нашей стороны, мы сейчас оперативно совершим отправку подтверждения оплаты, в виде скриншота на Вашу почту из заявки. Также, просим первостепенно обращаться в службу поддержки сайта, для уточнения касательно Вашего перевода.Претензия снята

Здравствуйте, Vladyslav! Мы понимаем Ваше недовольство и некоторое ожидание. Но со своей стороны платеж на Ваш счет отправлен и находится в обработке в связи с особенностями банков в Вашей стране. Специалист который совершал платеж, обещает что в ближайшее время транзакция получит успешный статус и мы сможем отчитаться перед Вами, отправив скриншоты оплат. К большому сожалению, мы не можем повлиять на скорость работы банков и стараемся все делать оперативно. Мы приносим извинение, что Вам пришлось ожидать свой платеж. Обещаем что в ближайшее время, квитанция об успешном переводе на Ваш счет, будет отправлена на Вашу почту, которую Вы указали в своем обмене.

Также, указываем на то, что специалист службы поддержки постоянно находится в сети и предоставляет ответы. Напоминаем, что для приема обращений клиентов у нас присутствует как и онлайн чат, так и официальная почта.

Vladyslav, Квитанция об успешном переводе была отправлена Вам на Вашу почту. Просим подтвердить зачисление средств.

Подтверждаю, деньги зачислились.

Здравствуйте, Заур! Просим обратить внимание, на регламент совершения оплаты на нашем сайте. В обмене указано что срок оплаты может занять до 60-90 минут в обычно режиме работы сайта, без непредвиденных задержек в виде очереди на оплату или технические проблемы банка. Ваша оплата заняла 2 часа на нашем сервисе и нам очень жаль за Ваше ожидание сверх нормы. Просим подтвердить получение средств на Ваш счет.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Получил спустя 2,5 часа. Я же не говорю, что Вы работаете не по регламенту. Я просто написал, что это очень долго. Ваши регламенты разработаны Вами для Вашей страховки, меня интересует сервис, а не то, как Вы себя страхуете. В любом случае, спасибо.

Заур, прежде всего, данная информация указана перед совершением обмена и созданием заявки для удобства клиента и для возможности планирования своего времени. Создав заявку на сервисе, клиент подтверждает что согласен с условиями сервиса и готов придерживаться данных регламентов. К сожалению, В Вашем случае, Вами создана заявка на сервисе, зная все возможные регламенты, Вы оставляете комментарий о том, что регламенты для Вас являются слишком долгими. Сообщаем что выплата может занять как и 5 минут, так и 90 минут и Выше и это зависит только от возможности совершения платежа в данный момент и клиент в обязательном порядке об этом оповещен и предоставил свое согласие. Повторимся, нам жаль что обмен занял больше времени, чем бы Вы того хотели и приносим извинение за это. С Большим счастьем бы хотели исполнять данные обмены мгновенно, что не есть возможным.

Здравствуйте, Дмитрий! Первостепенно, спасибо за Ваше мнение. Какое бы оно не было, нам важно слышать клиента для возможных будущих улучшений нашего сервиса. Жаль, что обмен произошел не так как Вы того планировали. В ответ на Ваш комментарий, хотим указать на то, что большинство направлений обмена работает автоматически, мгновенно и формате 24/7. Часть направлений обмена, на примере Вашего, упоминается информация несколько раз перед совершением обмена, без ознакомления с ней, невозможно создать обмен на нашем сервисе. Информация в обмене гласит, что данное направление обмена заявки обрабатывается только в рабочее время сервиса, но сервис принимает заявки от клиентов 24/7. Вы были согласны с данной информацией и создали обмен на нашем сервисе. Также, при проблемах с оплатой на счет клиента, возможна комиссия за возврат на сервисе. Но в Вашем случае, сервис просто вернул средства Вам мгновенно, без ожидания и без дополнительных комиссий. Конечно, возврат и комиссия сети, легла на Вашу сторону, а конкретно 1usdt, поскольку Вы потребовали вернуть Ваши средства обратно Вам а не продолжить совершитб обмен. Хорошего Вам дня

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Писал в поддержку 2 дня назад мне не ответили.

Здравствуйте, пользователь, Напишите, пожалуйста, в чат на сайте или на почту info@1wm.kz . Чтобы мы могли разобраться в ситуацииПретензия снята

Уважаемый клиент, заявка не была взята в обработку сервисом а также не идентифицировано автоматически зачисление от Вас, поскольку во время создания заявки, Вы не завершили процесс заполнения обмена и не завершили создание заявки. Соответственно спустя час и поскольку не было идентифицировано оплаты от Вас, заявка была переведена автоматически в уделенный статус. В таких случаях, рекомендуем сразу и без ожидания в 6 дней совершать обращение в чат поддержки на сайте.

Здравствуйте, Борис! На сайте в открытом формате для всех пользователей, в обязательном порядке присутствует информация о том, что данные обмен полностью автоматический. Совершается мгновенно, но в редких случаях оплата може занять больше времени. Поскольку Ваш обмен совершался в нерабочее время сервиса, автоматический обмен не был запущен системой. Сразу после начала утренней работы сервиса и при ручном вмешательстве оператора, обмен совершился мгновенно автоматикой на Ваш счет. Повторим Вам информацию, которую неоднократно указывали Вам в онлайн чате на нашем сервисе: Обмен является автоматическим и мгновенным. Указана информация о том, что в редких усключительных случаях, обмен может занять больше времени. Вы дали согласие с данной информацией, на моменте создания Вашей заявки. Обмен совершен на Ваш счет, согласно всей информацией с которой Вы были согласны. Обмен произошел без нарушений условий.

Здравствуйте, Виталий! Уважаемый клиент, обращаем Ваше внимание на то, что обязательно перед созданием Вашей заявки нужно ознакамливаться с описанием обмена и с условиями каждого обменного сервиса. В данном направлении обмена четко указано, что Выплаты совершается автоматически и обрабатываются в рабочее время сервиса, также указано рабочее время сервиса. При создании заявки, Вы в обязательном порядке согласились на эти условия и подтвердили это. Рабочее время сервиса с 10. Просим ожидать зачисление оплаты на Вашу карту согласно регламенту, который был указан Вам в описании обмена. Также, указываем на то, что на сайте присутствует онлайн поддержка, которая любезно проконсультирует о сроках ожидания.Претензия снята

1 уже рабочее время — а статус так и не поменялся. 2 внимательно прочитайте и за техподдержку мою претензию — время рабочее а тех подержки нет. Имею все скрины и видеозапись по обращениям в техподержку — она молчит. Претензия не снята.Претензия возобновлена

Виталий, тех поддержка активна на нашем сайте, также онлайн чат поддержки активен. просим оставить претензию в случае, если сервисом были нарушены условия обмена. В ином случае, просим оставлять комментарий как нейтральный.Претензия снята

НЕ АКТИВНА. Есть скрины — только что свежий сделал. Пишется -сейчас мы не на связи. Хватит закрывать претензию. Условия нарушены. Вы получили активы и вывели их на биржу. А в статусе заявки ждете подтверждения сети. На форумах подробно со скринами выложу все. И не закрывайте претензию пока не выполните свои обязательства.Претензия возобновлена

Виталий https://ibb.co/q1kvRXV попробуйте обновить страницу Вынуждены повторить Вам, что обмен совершается согласно указанной информации непосредственно перед обменом. Обработка совершается в рабочее время сервиса согласно указанному времени, с которым Вы были согласны перед началом Вашего обмена. просим оставить претензию в случае, если сервисом были нарушены условия обмена. В ином случае, просим оставлять комментарий как нейтральный.Претензия снята

Здравствуйте, Петр! При отправке на Ваш счет средств валютой USD как и требовала того Ваша заявка, наш банк оповестил что принятая валюта Вами будет в Вашей национальной валюте TJS. Мы ожидаем от Вас скриншотов зачисления а также возможных скриншотов конвертации в USD на нашу официальную почту, чтобы сервис убедился в недополучении средств на Ваш счет и смог произвести доплату по Вашей заявке.Претензия снята

Скриншоты предоставлены оператору поддержки. Я вчера проводил аналогичную операцию в другом обменнике, все прошло в долларах и в 1 операцию. В данном случае зачем-то две операции, что несет дополнительную комиссию так и потери при конвертации. Жду недополученные доллары.Претензия возобновлена

Петр, зачастую обменные сервисы делят транзакции на несколько частей во избежания вопросов на стороне банка как и отправителя, так и получателя, об зачислении крупных сумм. Данная процедура совершается первоочередно для безопасности сервиса и клиента. Также, отправка средств может быть совершена несколькими транзакциями в зависимости от возможностей банка отправителя, поскольку в некоторых случаях есть лимиты на перевод, а в некоторых случаях присутствуют месячные лимиты, выход за которые может произвести к проблемам на счету как и отправителя так и получателя. Это нормальная практика для переводов. Просим далее вести диалог со службой поддержки и касательного возможного доотправления средств на Ваш счет, если сумма действительно была получена ниже необходимой.Претензия снята

Вопрос так и не решен. Я не дополучил 81 доллар.

Петр, мы ожидаем от Вас выписку со счета, которую оператор запросил у Вас длительное время назад, для дальнейшего решения данной ситуации. Просим отправить ее на официальную почту сервиса.

Здравствуйте, Наталья! Обращаем внимание на то, что дублировать комментарии либо претензии строго запрещено условиям данного мониторинга. Ниже Вами уже был оставлен комментарий касательно ситуации с обменом, и нашим ответом-рекомендацией касательно более тщательного изучения процесса обмена криптомонет на обменных сервисах. Также, обращаем Ваше внимание, что в данном комментарии не указан номер заявки, повторно указываем на дублирование Вами комментария по одному обмену. Условиям AML следуют все обменные сервисы в обязательном порядке согласно правилам мониторинга Bestchange, наш сервис также не исключение. Стандартное время рассмотрения дела AML около 7 дней, как это было указано непосредственно перед созданием Вашей заявки на нашем сервисе, также множество раз в чате онлайн поддержки. Сервис лично попросил ускорить данное рассмотрение в оперативном режиме, по причине того, что клиент несколько дней, с утра до вечера, в грубом, нецензурном и возмутительном порядке, донимает службу поддержку с просьбами ускорений, дополнительных компенсаций, покрытием комиссий и все что первое приходит в голову негативного о сервисе. Мы были рады ускорить процесс рассмотрения дела AML и вернуть вам Вашу монету. Рады предоставить свою помощь в оперативном решении проблемы. Просим впредь, проверять свои монеты на чистоту непосредственно перед отправкой на счета обменных сервисов, ознакамливаться обязательно с правилами и условиями обменных сервисов, а также тщательно начать ознакомление с принципом отправки криптоактивов на другие адреса. Хорошего дня

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Наталья! В онлайн чате поддержки множество раз, любезно и информативно указывали информацию о том, что отправленная Вами монет BTC не набрала нужного количества подтверждений для зачисления на наш счет. Это происходит только по причине того, что клиент может - указать низкую комиссию при отправке средств - особенностях платформы с которой отправляет клиент - загрузки сети Как бы мы не хотел помочь наш сервис совершить Вам выплату и как бы не хотели ускорить процесс зачисления от Вас, это не является возможным, по причине того, что Ваша транзакция находится в процессе отправки на наш счет и оплаты от Вас мы не получили. С данным вопросом Вы можете обращаться в поддержку своей платформы, с которой совершалась оплата, с вопросом, почему транзакция так долго совершает процесс обработки. В данный момент, Ваша транзакция имеет 0 подтверждений с 2ох необходимых для зачисления на наш адрес. И к большому сожалению, нет вины нашего сервиса в долгой обработке при зачислении. Обратите внимание что для криптомонет данная практика является нормальной и случались случаи зачисления монет, которые отправлены несколько недель перед зачислением. Просим, осознать и изучить процедуру зачислений криптомонет, также не дискредитировать обменный пункт безпочвенно.

Прошу принять мою претензию до зачисления мне денежных средств. Заявка зависла и она может висеть годами! Деньги мои ушли и зачисления нет! От обменника технических решений нет!

Наталья, просим повторно ознакомится с ответом ранее в данной претензии и уточнить, чем сервис может помочь Вам и в чем вина сервиса? просим услышать предоставленный ответ Вам и не совершать необоснованную претензию в сторону обменного пункта. Ниже прилаживаем ссылку на Вашу транзакцию для общего обозрения, в которой видно, что транзакция не набрала нужного количества подтверждений - https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/3e701626932cecac55498dc141c70b4ab4b1be20950fa2846d295b81307d6008

Транзакция идет 2-е сутки! технических решений обменник не предоставляет! мои деньги ушли! оператор обменника самоустранился. У меня претензия к обменнику. Прошу ее не снимать.

Прошу оставить мою претензию до момента зачисления мне моих денежных средств!

Наталья, транзакция идет 2ое суток с Вашей платформы на наш счет и до сих пор не зачислена. Оплаты нет от Вас. Ваша транзакция в процессе зачисления и причини этого указаны Выше. Вы имеете претензию не к тем. Выше предоставлена ссылка на Вашу транзакцию, ознакомьтесь с ее статусом. Также, рекомендуем более тщательно изучить механику работы отправки криптомонет, для исключения дальнейших вопросов и претензий к другим Вашим транзакциям и обменным пунктам. Настоятельно просим вмешаться администрацию Bestchange в данную претензию и перевести претензию в нейтральный статус.

Наталья, добрый день. Пожалуйста, не возобновляйте претензию до момента поступления средств на адрес обменного пункта. Для ускорения процесса получения подтверждений Вы можете выполнить следующие действия: 1. Обратитесь в техническую поддержку Вашего криптокошелька (если доступна функция «Replace-By-Fee»). Вы сможете увеличить комиссию в уже созданной транзакции, пока она находится в мемпуле (листе ожидания). 2. Еще один эффективный способ ускорить — отправить с кошелька отправителя проблемной транзакции еще одну, но с большой комиссией, тогда должны подтвердиться сразу обе. 3. Транзакции можно дополнительно отправить в крупные ноды https://www.bestchange.ru/pushtx/ , таким образом они попадут в большее количество листов ожидания и вероятность скорого подтверждения возрастет. Существуют сервисы, которые позволяют автоматизированно разослать Вашу транзакцию по большинству майнинговых пулов. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Прошу оставить мою претензию до момента зачисления мне денежных средств. И держать ее в статусе активные! Я перевела обменнику денежные средства у меня они списались. 2-е сутки транзакция висит! Такого просто быть не может!

Наталья, просим не возобновлять более претензию

Прошу принять к сведению ответ от администриции Bestchange

Следуя вашим рекомендациям я увеличила комиссию по транзакции до максимального уровня. Прошу не снимать претензию до зачисления мне денежных средств!

Наталья, просим оставить претензию, когда на это будет явные почвенные причины

Наталья, претензия будет переведена в нейтральный статус, с возможностью комментирования. Так как в настоящий момент обменный пункт не имеет финансовых обязательств. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Огромное СПАСИБО администриции Bestchange! Благодаря Вашим техническим рекомендациям моя транзакция вышла из состояния неподтвержденных. Заявка набирает подтверждения! А обменник отвратительный ни кому не рекомендую! Операторы технически не подкованы от слова совсем. Если есть вопросы она Вам не помогут! Не рекомендую!

Наталья, рекомендуем более тщательно изучить механику работы отправки криптомонет, для исключения дальнейших вопросов и претензий к другим Вашим транзакциям и обменным пунктам.

Здравствуйте, Denys! Мы настоятельно просим учитывать особенности банков при зачисления средств на Ваш счет. В данный момент, средства отправлены Вам и находятся в процессе зачисления на указанный Вами счет. Для получения квитанции подтверждения оплаты, просим непосредственно обратиться в чат поддержки на нашем сайте. Также, просим учитывать что обмен совершается согласно указанной информации с которыми Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена. Обращаем Ваше внимание, что финансовая претензия может быть оставлена, если сервис нарушил указанные условия перед обменом и клиент не получил свои средства. Нам жаль, что обмен заставляет ожидать более запланированного Вами времени. Приносим извинения. Полня информация о возможностях оплаты и сроках оплаты и зачисления в обязательном порядке указана перед началом обмена и обязательна к ознакомлению. Просим ожидать зачисление оплаты на Ваш счет.Претензия снята

Прошу не снимать претензию до зачисления средств на мой банк счет.

Прошу не снимать претензию до фактического поступления денег на мой банк счет. Я сообщу сразу когда и если придут.Претензия возобновлена

Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной. Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены. В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария.Претензия снята

Претензия возобновлена, деньги не поступили.Претензия возобновлена

Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной. Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены. В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария.Претензия снята

Претензия возобновлена. Деньги не пришли, только пустые обещания. Обходите стороной данный обменник.Претензия возобновлена

Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной. Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены. В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария. Не понимаем о каких обещаниях Вы пишите, поскольку обмен совершается согласно условий, на которые Вы давали свое согласие перед составлением Вашего обмена. К сожалению, то что Вы умышленно стараетесь закидать сервис претензией, не ускорить процесс зачисления данной транзакции Вашим банком. Мы просим ожидать зачисления оплаты и учитывать то, что обмен совершается согласно условиям сервиса на которые Вы как клиент предоставили свое согласие и создали свой обмен.Претензия снята

Возобновляю, денег нет по прежнему.Претензия возобновлена

Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной. Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены. В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария. К сожалению, то что Вы умышленно стараетесь закидать сервис претензией, не ускорит процесс зачисления данной транзакции Вашим банком. Мы просим ожидать зачисления оплаты и учитывать то, что обмен совершается согласно условиям сервиса на которые Вы как клиент предоставили свое согласие и создали свой обмен.Претензия снята

Что не нравится вам когда красная метка висит? заказы наверное теряете? ну так она будет висеть пока не заплатите.Претензия возобновлена

Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной. Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены. В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария. К сожалению, то что Вы умышленно стараетесь закидать сервис претензией, не ускорит процесс зачисления данной транзакции Вашим банком. Мы просим ожидать зачисления оплаты и учитывать то, что обмен совершается согласно условиям сервиса на которые Вы как клиент предоставили свое согласие и создали свой обмен.Претензия снята

Возобновлена.Претензия возобновлена

Denys, претензия может быть оставлена, если сервис нарушил условия обмена. Поскольку обмен совершается согласно информации с которой Вы были ознакомлены перед началом Вашего обмена и не вышел за рамки банковского регламента, претензия является не обоснованной. Просим оставить претензию в случае, если условия обмена будут нарушены. В ином случае, настоятельно просим чтобы данный отзыв от Вас был в виде нейтрального комментария. К сожалению, то что Вы умышленно стараетесь закидать сервис претензией, не ускорит процесс зачисления данной транзакции Вашим банком. Мы просим ожидать зачисления оплаты и учитывать то, что обмен совершается согласно условиям сервиса на которые Вы как клиент предоставили свое согласие и создали свой обмен.Претензия снята

Сервис согласился совершить повторную оплату мне, для решения инцидента с моим длительным ожиданием и я обязываюсь вернуть второй платеж обратно, когода он будет зачислен.

Denys, сервис заинтересован всегда урегулировать проблему и всегда старается оставить положительное мнение о работе. Мы просим всегда внимательно ознакамливаться со всей информацией перед началом обмена, поскольку там указана вся информация касательно возможности платежа от сервиса и сроков ожидания. Нам жаль, что данная ситуация с нашей оплатой заставила Вас ожидать некоторое время и в целях клиентоориентированности, платеж будет совершен повторно. также ценим то, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом, жаль что ситуация довела Вас до составления негативного отзыва о нашем сервисе, посколько Вы очень прекрасно ознакомлены с возможностями сервиса.

Здравствуйте, Роман! Сейчас наблюдаем что банки казахстана длительное время совершают переводы на карты мастеркард оплата совершена на Ваш счет, но до сих пор находится в процессе обработки. Мы ожидаем получение финального статусе и зачисление на Вашу карту. С нашей стороны, оплата совершена молниеносно. Но к сожалению, по причине обработки транзакции между банками, оплата находится в обработке. Со своей стороны повлияють на скорость обработки нами, не является возможным. Мы ожидаем финализацию обработки Вашей оплаты, после чего средства мгновенно будут на Вашем счету. Также, не является возможным совершить возврат средств по причине того, что транзакция находится в обработке на Ваш счет и она через некоторое время будет полностью успешна. Мы понимаем Ваше недовольство и негодование, но сервис севершил перевод не учитывая специфику задержек переводов на момент между банками. Также о возможных задержках при переводах, в обязательном порядке указана информация непосредственно перед созданием Вашей заявки, об этом Вы были оповещены. Приносим извинения з дискомфорт, но со своей стороны не можем повлиять на скорость обработки транзакции между банками.Претензия снята

Всё выплатили наконец то. Задержали конечно, но хотя бы не обманули. Спасибо.

Роман, рады что проблемная ситуация была решена. Задержка перевода была по причине того, что Вы указали карту которая не поддерживает получение валюты KZT на свой счет. После звершения и получения статуса транзакции, замены карты - оплата совершилась за несколько минут. Сервис работает на репутацию и заинтересован в быстрых оплатах клиенту.

Хм... к сожалению все не так как вы сказали. Я указал карту, на которую всегда принимал KZT, в том числе и от вас уже до этого случая. И пришли деньги мне как раз на эту карту. У меня она единственная, другой нету.:) Одна виртуальная, другая привязанная к ней — пластиковая, но счет у них один.

Никаких сроков не дают, на почте перестали отвечать. Возврат не делаю.

Уважаемый клиент, Столкнулись с проблемами при попытках совершить выплату на вашу карту с нескольких банков, включая ошибки и возвраты. Что касается последней попытки, когда платеж завис в обработке, мы сейчас ожидаем окончательного результата от банка. Как только мы получим результат заявка будет выполнена или сделаем вам возврат средств. Пожалуйста, ожидайте результата.Претензия снята

Человек в чате в вашем так же ждем выплату уже 2 дня Сказал тоже скоро присоединится к отзыву)

Уважаемая Мария, все заявки пользователей о которых ведется общение в общем чате телеграмм, выплачены успешно нашим сервисом и зачисление проходит согласно общим регламентам зачисления. При обращении клиента к нам в службу поддержки или в данный комментарий, мы любезно предоставим ответ а также доказательства отправки средств на счета пользователей в виде скриншотов отправки или пдф файла успешного платежа. Также обращаем внимание, что информация касательно сроков ожидания указывается непосредственно перед созданием заявки клиентом. Просим повторно ознакомится с описанием обмена, конкретно по Вашему направлению. В данный момент, наблюдаем, что Ваша оплата находится в процессе обработки на Ваш счет. Обычно это не занимает очень много времени.

Да, я вижу время, уже явно прошел час.

Mариа, мы просим Вас полностью ознакомиться с описанием обмена, который Вам был предоставлен непосредственно перед составлением Вашей заявки и на который Вы предоставили свое согласие.

Конечно, так же вижу информацию, о том что либо час, либо НЕМНОГО больше времени. Я на это так же согласилась) что главнее у вас на сайте, пункты под галочкой или пункты после галочки?

Прошли почти сутки, результата нет. Пока не решится вопрос советую не пользоваться обменом. Уже второй человек появился. Обменник не закрыл направление на обмен, зная о проблемах и задержках!

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Anna! Наблюдаем что с нашей стороны, Вам была отправлена полная сумма по заявке. Возможно в связи с особенностями регламентов банков, зачисление средств может занимать некоторое время. В случае, если сумма до сих пор не получена, без каких-либо проблем предоставим доказательство в виде скриншотов отправки средств. Также, если сумма была получена Вами, просим подтвердить зачисление средств.