Обменник

1Mile

Exchange Bitcoin (BTC) to Bank transfer THB was blocked, transfer didn't pass the verification, now there is an investigation going on, police working under the case, they explained that they noticed suspicious activity on the senders side, suspected money laundering and other financial crimes. THB blocked on my account, cant use them. No issues before, used to exchange here and in other places from the Bestchange many many times. 1Mile exchanger — offer me just to wait!

Здравствуйте, Matvei Moiseev, Нам жаль, что Вам пришлось с этим столкнутся. Необходимо ожидать как указал Вам банк, эти деньги находятся на проверки у него и будут Вам зачислены. Так же, уточнили, что в последнее время тайские банки проводят внутреннее расследование по счетам своих клиентов. Это обычная практика для многих стран.Претензия снята

У меня есть пруфы большого количества переводов за последний год, никогда ничего подобного не было. Почему я должен ждать изза того что вы сотрудничаете со ***. и ладно бы крипта не прошла KYC, так это перевод Банк-Банк!Претензия возобновлена

Matvei Moiseev, Как мы указали выше, просим ожидать указаное количество дней.Претензия снята

Претензия будет активна пока вопрос не решится.Претензия возобновлена

Добрый вечер, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, Ваши средства были отправлены в течении 20 минут после поступления средств от Вас ( согласно нашему регламенту на который вы ссылаетесь это может занимать до 40 мин. ) Вам в чате предоставлен чек о переводе средств ! Также согласно регламенту банков и наших правил сервиса п. 7.9, данные операции могут занимать до 5-ти рабочих дней ! Просим Вас ожидать зачисление средств, далее это зависит напрямую от Вашего банка !Претензия снята

Доброе утро, Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Qeq, Ознакомьтесь пожалуйста с регламентом работы службы поддержки, а также с регламентом выполнения данного направления обмена. Ваши средство возвращены вам.Претензия снята

Олег, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги возвращены, тем не менее, это не отменяет тот факт, что притензия актуально, благодаря этому обменнику я потерял время и деньги, а конкретно более 10к тенге. Если обмен не актуален, зачем оставлять его открытым, и заставлять пользователей ждать следующего дня, пока администрация появится в сети? И пусть настроят онлайн чат, что бы не показывал онлайн, хотя на самом деле администрация оффлан. Отвратительный обменник, никому не рекомендую пользоваться. Претензия остается открытой, как знак для других пользователей.Претензия возобновлена

Уважаемый пользователь, по правилам мониторинга претензия не может быть активной всегда и в первую очередь служит для индикации того, что у обменного сервиса возникла проблема по той или иной заявке. Решённая финансовая претензия переносится в раздел комментария с сохранением всего текстового объёма. Уточните, пожалуйста, что Вы имеете ввиду под фразой "я потерял время и деньги, а конкретно более 10к тенге"? Обменный сервис не доплатил Вам 10'000 по Вашей заявке? С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Qeq, Здравствуйте. Давайте разберемся по этапно : 1. При создании заказа вы видели данную информацию : - Данное направление обмена выполняется в ручную оператором и занимает до 40 минут, см. время работы оператора. Так же данная информация видна с помощью метки на данном направлении обмена в мониторинге BestChange. 2. Время работы оператора пн-сб c 10:00 до 22:00 ( Киев ) в случае возникновения вопросов в нерабочее время, вопросы и заявки будут обработаны на следующий день. 3. 7.7 Курс не фиксируется при создании заявки. При изменении курса на 0.01% до зачисления средств, автомат автоматически пересчитывает курс на момент зачисления депозита на биржу партнера, по последнему подтверждению сети, см. таблицу подтверждений п. 7.8. Так же данная информация видна с помощью метки на данном направлении обмена в мониторинге BestChange. 4. Вы запросили возврат средств : - 10.2. Возврат осуществляется на сумму Электронного актива, отправленную Пользователем на счета Сервиса, за вычетом комиссии внутри сети платежной системы и разницы курса монета / usdt.Претензия снята

>в случае возникновения вопросов в нерабочее время, вопросы и заявки будут обработаны на следующий день. Никаких вопросов не возникало, вы просто не выполняли обмен более 3х часов. Если бы обмен был совершен вовремя, я бы и не написал даже вам.Претензия возобновлена

Здравствуйте, Администратор BestChange. Когда я создавал обмен, по курсу я должен был получить примерно 366 500 тенге. Однако, в заявке была указана сумма примерно 358 340, на момент моего обращения в чат к обменнику, я проверил еще раз курс, и сумма к получению была уже примерно 367 333 То есть, если бы обмен был выполнен вовремя, я бы получил 366 тысяч, однако удобно же выбрать самую низшую точку курса, и на ней зафиксировать. Но, когда мне сделали возврат, я получил 5.07208 XMR хотя переводил 5.131 XMR. Юридически возможно обменник прав, но это неправильно и не по-человечески. По факту: Обмен не был выполнен вовремя, потрачено время, потеряны деньги просто впустую.

Администратор 1Mile, и что вы имеете ввиду под "возникновения вопросов в нерабочее время, они будут обработаны на следующий день"? То есть, если возник вопрос оператор не в сети, то обработка на следующий день, это понятно. Но как быть с обменом? Если я создал обмен в 22 10, вы его обработаете только на следующий день? Так это не является "возникновением вопроса" это просто — обмен будет выполнен на следующий день. Зачем людей запутывать? И я ж задал вопрос, зачем вы держите обмен открытым, если операторы оффлайн?

Qeq, Здравствуйте. Перед созданием обмена вся информация по обмену представлена таким образом чтобы вы её не пропустили и приняли к сведению и подтверждая обмен вы приняли правила нашего сервиса где все это ещё раз прописано . И вся суть вопроса заключается в том, что вы потребовали возврат только потому что вас не устроил курс который зафиксировался по последнему подтверждению сети xmr, так как вы не ознакомились ни с метками в мониторинге, ни с правилами. Возврат был проведён согласно правил нашего сервиса и согласно вашему запросу.Претензия снята

Здравствуйте, Dan, Свяжитесь с оператором через окно поддержки на нашем сайте, правый нижний угол Вашего экрана ! Если произошла ошибка, то наша служба поддержки все уладит !Претензия снята

Здравствуйте, Денис, Такая возможность есть на нашем сайте [Упоминание сторонних ресурсов удалено администрацией мониторинга] Так же Вы всегда можете обратится к оператору нашего сервиса связавшись с нами через окно поддержки на нашем сайте, правый нижний угол Вашего экрана !

Да, есть, но с минимальной суммой от 7500грн. Если еще месяца два назад, было полно обменников с обменом Приват24-TRX, то сейчас по какой то причине 1-2.

Доброе утро! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олег, Ошибка устранена, Ваш заказ выполнен. Также просим обращать внимания на уведомления на сайте " Время работы оператора пн-сб c 10:00 до 22:00 ( Киев ) в случае возникновения вопросов в нерабочее время, вопросы и заявки будут обработаны на следующий день."Претензия снята

Здравствуйте, Serhii, Нам очень жаль что Ваш обмен совпал с глобальными сбоями по выплате грн. и вы не смогли по достоинству оценить сервис нашего сайта. Вам был произведен возврат средств согласно всех критерий наших правил !Претензия снята

Здравствуйте, Геннадий, Регламент зачисления средств прописан в правилах сервиса ! Также на главной странице сайта есть уведомление с сегодняшними реалиями по выводу грн. Ваши средства возвращены Вам.

В принципе деньги вернули, лайткоин. Перевел через другой обменник, но тоже задержка с выводом произошла, в смысле, зачисление на карту длилось 45 минут... По этому может я и погорячился на счет этого обменника и действительно проблема какая-то с выводом на карту имеется. Хотя как мне сказали, переводы происходит через сторонние платежные системы, может и за этого и есть проблемы с переводами... в общем не знаю....

Здравствуйте, Свяжитесь с нами через окно поддержки на нашем сайте, правый нижний угол Вашего экрана ! Для уточнения номера заказа, так как у нас не выполненных заказов нет !Претензия снята

В правом нижнем углу моего экрана ничего нету. По этому и пишу Вам на почту. Номер заявки я не помню, так как закрыл все окна после появления уведомления что Заявка Завершена! Но думаю это не проблема посмотреть по дате 29.12.22 сумма обмена 704.3 usdt.Не думаю что их сегодня было много с такой суммой. Пишу Вам с почты на которую была создана заявка!Претензия возобновлена

Заказ у Вас выполнен! Но деньги не поступили!

Вам ответили на почту, ваш заказ полностью выполнен ! Для уточнения деталей, прошу связаться с оператором через сайт, это ускорит процесс общения ! Инструкция как связаться, так же находится на почте !Претензия снята

Заказ полностью выполнен это когда деньги поступили на карту! Пока что их нету! И пока они не появятся заказ выполнен быть не может! На сайте не могу написать, кнопки чата нету!Претензия возобновлена

Уважаемый клиент. С Вами ведут переписку по почте, куда отправили всю необходимую инструкцию и подтверждения выполнения заказа ! Прошу не использовать комментарии как чат !Претензия снята

Прошу прощения за претензию! Проблема решилась, и она была связана не с Вашим сервисом. С Вашей стороны всё было сделано вовремя и по регламенту. Ещё раз извиняюсь!

Будем рады видеть Вас сново у нас !

Здравствуйте, Pakoninest, Мы не имеет отношения к данной заявке, это фишинговый сайт. Перейдите по ссылке 1Mile.co и свяжитесь с нашей поддержкой, правый нижний угол вашего экрана !Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Dmitriy, Средства возвращены вам.

Здравствуйте, Dmitriy, Средства возвращены вам.Претензия снята

Вернули 99 usdt вместо 100 usdt (и это еще не учитываю комиссию которую я оплатил при переводе вам) , плюс прошло 14 часов с момента оплаты заявки. Сервис оставляет желать лучшего ((

Здравствуйте, Afanasii, Мы за безопасность всех сторон обмена ! Так же верификация нужно пройти только 1 раз. Будем рады видеть Вас на нашем сервисе !

ПРИ этом время на оплату выходит, куда потом средства мои улетят ? https://blockchair.com/litecoin/address/M8zeg9jhdxRiKFhAaYaAhfRuUY2GcQsF8P

Здравствуйте, Сергей! Вам дан ответ на почту ! Так же, прошу для ускорения процесса общения обращаться в окно поддержки ( правый, нижний угол Вашего монитора ) Спасибо, ожидаем Вас

Сергей, так же сильно просим Вас, перед создание заказа обращать внимания на уведомления о кол-ве нужных подтверждений сети для зачисления депозита от Вас ( для LTC 10 подтверждений ), а после чего только писать такого рода комментарии ! Ваш заказ выполнен ! Хорошего дня !Претензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ildar Davletshin! Проведя анализ Вашего заказа, хочу объяснить почему так произошло ! Согласно правилам нашего сервиса, а именно : п. 7.7 Курс фиксируется при создании заявки. Если курс изменяется на 0.5% до зачисления депозита, то заявка пересчитывается автоматически по курсу на момент зачисления на биржу партнера. Заявка удаляется автоматически после окончания 30 мин., так же при поступлении оплаты заявка будет восстановлена автоматически. В этом случае сумма выплаты по заявке будет пересчитана по курсу на момент поступления оплаты. Так же даную информацию можно увидеть согласно установленными правилами партнера BestChange меткам, на мониторинге обменных сервисов ! Другими словами, проанализировав Ваш заказ от времени создания до времени зачисления депозита ( 16 мин. ), хочу заметить что мы фиксируем курс на 30 мин., в случае если он не меняется свыше 0.5%, в других случаях вмешивается пункт правил 7.7 По Вашей заявке направление USDT - XRP курс изменился на 1.07 %, что и привело к перерасчету курса и он был пересчитан по времени зачисления депозита от Вас. Так же вся информация с расчетами предоставлена администрации BestChange !

Рассказывать мамонтам будешь когда пришел мой депозит и какое отклонение от курса было. Это ваша схема работы такая, вы не популярный обменник, монет у вас как кот наплакал, поэтому вы руками лепите там курсы. Я знаю во сколько пришел мой депозит, график тоже не впервые вижу и отслеживал когда по моей заявке был произведен обмен. Претензию возобновляю, я опытный юзер мне не надо сказки свои рассказывать,считать я умею ,понятно ?

Здравствуйте, Екатерина! Нам жаль что Вы столкнулись с трудностями при проведении заказа на нашем сервисе ! Проведя анализ Вашего заказа, хочу объяснить почему так произошло ! Согласно правилам нашего сервиса, а именно : п. 7.7 Курс фиксируется при создании заявки. Если курс изменяется на 0.5% до зачисления депозита, то заявка пересчитывается автоматически по курсу на момент зачисления на биржу партнера. Заявка удаляется автоматически после окончания 30 мин., так же при поступлении оплаты заявка будет восстановлена автоматически. В этом случае сумма выплаты по заявке будет пересчитана по курсу на момент поступления оплаты. ?Так же даную информацию можно увидеть согласно установленными правилами партнера BestChange меткам, на мониторинге обменных сервисов !?? Другими словами, проанализировав Ваш заказ от времени создания до времени зачисления депозита ( 18 мин. ), хочу заметить что мы фиксируем курс на 30 мин., в случае если он не меняется свыше 0.5%, в других случаях вмешиваеться пункт правил 7.7 ?По заявке №4695 направление USDT - XRP курс изменился на 1.72 %, что и привело к перерасчету курса и он был пересчитан по времени зачисления депозита от Вас.??Так же в случае необходимости готов предоставить все необходимые данные и расчеты по Вашей транзакции !Претензия снята

Здравствуйте, Богдан! Ваш заказ был выполнен ! Задержка была на стороне платежного провайдера, мы от себя сделали все что бы ускорить процесс ! Еще раз приносим свои извинения за неудобство !

Здравствуйте, Тим! Ответ на почту последовал в течение 10 минут после получения Вашего письма. Приносим извинения за ожидание. А также очень просим в случае вопросов писать в окно чата поддержки на странице сервиса (правый нижний угол), благодаря этому общение будет построено более удобно, а также ответ последует быстрее. Средства Вам поступили в течение пары минут после 2 подтверждения в сети биткоин Вашей транзакции. Надеемся, данная ситуация не омрачит Ваш опыт, будем рады видеть у нас снова! :)

Здравствуйте, Игорь! Спасибо за обратную связь, для нас она важна ! В ближайшее время мы добавим информативности согласно Ваших рекомендаций ! Что касается статуса заявки, у нас полностью автоматизированный обменный сервис, который меняет и отсылает клиенту информацию на всех этапах проведения обмена, информация о статусе заявки приходит на электронный адрес клиента ! Так же, в нашем обменном сервисе курс на любое направление обмена фиксируется на 30 мин., в случае если депозит заходит позже заданного времени, тогда заявка автоматически пересчитывается по курсу биржи - партнера на момент зачисления депозита и автоматически выплачивается клиенту ! Нам жаль что Вы столкнулись с трудностями на нашем сервисе, надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами !

"Что касается статуса заявки, у нас полностью автоматизированный обменный сервис, который меняет и отсылает клиенту информацию на всех этапах проведения обмена, информация о статусе заявки приходит на электронный адрес клиента !" - А вы сообщили клиенту об этом (при обмене) или в случае недовольства будете снова тыкать лицом в правила, длинной в 5 экранов? Вы реально думаете, что клиент перед обменом, садится поудобнее, открывает правила и начинает их читать (вслух :) или сидит и дёргает почту в 21 веке? Ваши правила напоминают кредитный договор. Никто не читает, но там мелким шрифтом все написано. "Так же, в нашем обменном сервисе курс на любое направление обмена фиксируется на 30 мин., в случае если депозит заходит позже заданного времени, тогда заявка автоматически пересчитывается по курсу биржи - партнера на момент зачисления депозита и автоматически выплачивается клиенту !" - А чего на 30? И почему 500 подтверждений, длительностью в 2 часа? Хотите Лайф-хак? Сделайте вместо 30 минут - 5 мин, а вместо 500 подтверждений - 5000. "Нам жаль что Вы столкнулись с трудностями на нашем сервисе, надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами !" - Вы серьёзно? :)))) Чисто для себя, возьмите любой обменник на бесте и сделайте обмен. Я реально за 3 года первый раз сталкиваюсь с таким кидаловом и судя по одинаковым отзывам, - не только я. п.с. 2BestChange, как вообще этот обменник попал в Ваш список, вы их перестали проверять, в погоне за процентом?

Здравствуйте, Алина! Сожалеем о вынужденном столь длительном ожидании. Автоматический процесс обмена получил ошибку при передаче статуса платежа из платежного шлюза. В связи с этим, ожидали специалистов для отправки вручную... суббота. Контракт исполнен, приносим извинения еще раз...

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alex! Сожалеем, что у вас сложился негативный опыт. На случай, который вы описываете, влияет высокой комиссии сети ERC20, в которой вы хотели получить USDT. На момент открытия сделки она составляла 2000 руб. Если суммы перевода будут незначительными, комиссия сети составит большой % от суммы сделки. Тем не менее, Мы всегда отражаем информацию в полной мере ПЕРЕД заключением контракта. По вашему заказу (6617), и в диалоговом окне (ОТДАЕТЕ - ПОЛУЧАЕТЕ), и в квитанции на почту (об открытии контракта), были четко прописаны суммы - вы их, собственно, и цитируете. 7 500 RUB -> 63,33846681 USDT это уже за вычетом комиссии сети. Все параметры перед контрактом предоставляются пользователям для обзора.Претензия снята

Не нужно отписывать дефолтный ответ. Я был в курсе всех комиссий. в (ОТДАЕТЕ - ПОЛУЧАЕТЕ) было именно 7500 рублей на 71,19345101 USDT но по факту я получил меньше. PS: Тут дело не в 7$ которые куда-то делить, а дело в том , что я как обычный юзер , был обманут. Я вижу при обмене одно по факту другое. Не нужно писать за комиссию сети , я ее при обмене учитывал. И как вы пишете " (ОТДАЕТЕ - ПОЛУЧАЕТЕ)" я видел 71,19345101 USDT при обмене. Еще более смешное что в ЛК еще 4 ордера с другими суммами но выполнен был самый низкий. Ваш ответ меня не устроил. Вам нужно проработать логику обмена по данному направлению , чтобы обычный пользователь видел сколько и на что он меняет. А сейчас я вижу одно получаю другое.Претензия возобновлена

Alex, С нашей стороны мы можем заверить вас в следующем: Ситуация, в которой при оформлении заказов 6617-6619 в нашем пункте вы могли видеть "отдаете 7500 руб" - получаете "71,19 USDT" исключена. Это так же подтверждают квитанции об оформлении, высланные на вашу почту, и логи в системе, которые мы проверили. Если - все же - вы уверены в том, что для ваших утверждений есть базис - пришлите, пожалуйста, скриншот. Полагаем, это должно быть несложно, т.к. система должна "обманывать" постоянно - если бы это было истинным утверждением. Мы будем готовы компенсировать разрыв, если будут представлены факты. С уважением, команда 1Mile.coПретензия снята

Alex, Проверили по Metrica, у вас действительно была ситуация 7500 RUB - USDT на экране перед переходом на оплату. Приносим извинения за недоразумение - мы будем разбираться в том, была ли ошибка на фронте в результате множественных кликов и переходов, или где-то забаговал алгоритм пересчета. Разницу 8 USDT готовы компенсировать - например, на карту. Свяжитесь с нашей поддержкой пжлт. Надеемся, что этот эпизод не омрачит ваш опыт.

Если ваш скрипт обменника генерирует то , что вы видите , значит Вам нужно срочно сделать тест с фокус группой по данному направлению QIWI - USDT. Вы говорите на комиссию и то , что (ОТДАЕТЕ - ПОЛУЧАЕТЕ) точное. Но я по своему опыту вижу другое. Вы хотите получить скрин чего? Что сформировал Ваш скрипт после оплаты? Зачем такое запрашивать т.к если его сделать сейчас они у нас с Вами будут одинаковые. Я Вам пишу , что Ваш скрипт , генерирует последний ордер после оплаты и возможного изменения комиссий или Вашу комиссию. То , что мне сгенерировали в (ОТДАЕТЕ - ПОЛУЧАЕТЕ) и то , что было в ЛК вашего обменника разное! Т.е Ваш скрипт генерирует ответ после подтверждения оплаты и фиксирует курс и комиссию ПОСЛЕ ОПЛАТЫ а не перед ней. На данный момент , вы перекладываете свою ответственность на других в данном случаи на КЛИЕНТА. У вас есть проблема в скрипте. Вы можете либо сделать тестирование с фокус группой, найти проблему и устранить ее. Либо можете дальше утверждать , что КЛИЕНТ скамер. Повторюсь , я точно знаю , что и по какому курсу я менял и что получил после оплаты. И дело не в 7$ , а в том , что я чувствую себя обманутым , а вы утверждаете , что я обманываю. По направлению QIWI - USDT у Вас есть проблема. Исправляйте. Я же больше к Вам не зайду. Удачи.Претензия возобновлена

Alex, Alex, Проверили по Metrica, у вас действительно была ситуация 7500 RUB - USDT на экране перед переходом на оплату. Приносим извинения за недоразумение - мы будем разбираться в том, была ли ошибка на фронте в результате множественных кликов и переходов, или где-то забаговал алгоритм пересчета. Разницу 8 USDT готовы компенсировать - например, на карту. Свяжитесь с нашей поддержкой пжлт.Претензия снята

Разницу можете отправить на QIWI номер тот же , что и был при обмене. Спасибо , что занялись решениям вопроса не по дефолтной отписке. Надеюсь , что в ближайшее время Вы закроете данный баг. Удачи.