Обменник

Сова

Здравствуйте, Dmitry Belyy, В сети BTC наблюдаются задержки в подтверждении транзакций. Ваша заявка была исполнена, средства переведены на предоставленные в заявке реквизиты. В подтверждение прикрепляем ссылку на транзакцию: https://www.blockchain.com/btc/tx/59e24cc76a07510acdf7e9e32455230737a612455ac6d06c240255a911c9df3f С нашей стороны мы переводим средства по приоритетной комиссии, которая выставляется параллельно загруженности сети BTC. Напрямую повлиять на Вашу транзакцию не получается, попробуем повлиять через другие транзакции. Просим прощения за возникшую ситуацию, к сожалению, подтверждение транзакции зависит только от работы сети BTC. Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Волька, Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Юрий, Реквизиты для оплаты были указаны после выбора направления обмена, все там же на сайте. Напишите пожалуйста нам в чат мы вам ответим на все ваши вопросы.

Здравствуйте, Алексей Бутнев, Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Сергей, При выборе направления и оплаты у нас указано предупреждение «Пожалуйста, будьте внимательны, при отправке не забудьте указать инвойс (тег). Отправка без инвойс (тег) приведет к потере средств». Прочитав это предупреждение вы отправили с тегом?

Я отправил вам деньги на адрес, поддержка кошелька сообщает что вы получили деньги. Мои обязательства выполнены. Я правильно понимаю что вы отказываетесь выплачивать сумму по заявке?

Сергей, вам были указаны реквизиты кошелька и тега. Вы отправили без тега проигнорировав предупреждение, что отправка без тега приведёт к потере средств. К нам ваши средства не поступали.

Мои средства поступили к вам, это официальный ответ кошелька Ton, у меня есть подтверждения отправки вам на адрес. «Комментарий» к транзакции не является обязательным условиям получения средств в блокчейне Ton, обязательное условие только адрес получателя, нужный объём средств для отправки и комиссия транзакции. Я так понимаю, что вы пытаетесь ввести в заблуждение, называя «комментарий» к транзакции тэгом или memo-фразой, и утверждая что это обязательное условие. Это не так, выполните свои обязательства.

Сергей, сейчас вы не правы. Требования у всех кошельков разные. У нашего тег обязателен. Об этом и написано в предупреждение. В доказательства мы предоставим вам на почту спин истории из нашего кошелька, что пополнения нет! Вы были уведомлены, что тег нужен.

Мы говорим не о кошельках, а о блокчейне ton, мои средства ушли вам по адресу, никуда в другое место они попасть не могут. Комментарий к транзакции не может этого изменить. В доказательство отправил вам ответом на почту скриншот перевода средств и номер транзакции, проверьте ещё раз.

Сергей, мы с вами спор продолжать не будем. Ситуация всем понятна. При выборе направления и оплаты у нас указано предупреждение «Пожалуйста, будьте внимательны, при отправке не забудьте указать инвойс (тег). Отправка без инвойс (тег) приведет к потере средств». Вы были уведомлены об этом. При переводе средств на кошелёк вы видели указанный тег и проигнорировали все предупреждения. Тег "Memo" или тег назначения (Destination tag) — это дополнительное значение адреса (числовое и/или строчное). Оно позволяет идентифицировать получателя перевода за адресом. Без тега средства не поступят на кошелёк, это требования нашего кошелька. Вины сервиса нет, что вы отправили без тега. Хотя мы указали тег и предупредили перед оплатой.

Спор начинаете вы, предположительно из за денег. Есть факты, которые вы не можете оспорить: 1.) Транзакции в блокчейне тон одинаковые везде и не могут быть изменены требованиями отдельных кошельков. 2.) при отправке средств на адрес, адресат получает средства, при отсутствии комментария адресат получит средства, но без комментария. 3.) В доказательство я отправил вам скриншоты транзакции, те средства я отправлял. На основании вышеизложенных фактов вы знаете транзакцию, получили деньги, а значит должны выполнить сделку. Так же в доказательство приведу ответ офф поддержки кошелька, что только подтверждает факты. Спорить с фактами начинаете вы, утверждая якобы ваш кошелёк может устанавливать свои правила приема транзакций в блокчейне, это сюрреализм.

Сергей, суть биржевого кошелька в том, что адрес один, а тег-идентификационный номер получателя и присваивается он при регистрации индивидуальный к клиенту. По этому тегу и совершается пополнение кошелька конкретного клиента. И тег при наличии обязательный. Если кошелек не имеет тега, то он не биржевой, а значит средства придут к конкретному владельцу, а если имеет, то не все биржи могут перевести получателю. Биржа EXMO можете связаться с их тех поддержкой предоставить все скрины, они возможно вам отправят обратно.

Здравствуйте, предоставьте пожалуйста ваш логин от биржи эксмо где кошелёк тон, биржа прислала письмо где им нужна информация с вашим логином для возврата средств мне на кошелёк, спасибо.

Сергей, свяжемся с Вами на почте для дальнейшего решения возникшей ситуации

Я написал вам , где-то 2 часа назад , на этот почтовый ящик [email protected] Проверьте почту пожалуйста!

Сергей, В вкладке "Контакты" указана наша почта - Поддержка по почте: [email protected] Вы написали на почту, которая рассылает автоматические письма, мы не консультируем на указанной почте. Проверьте почту, мы отправили Вам письмо.

Отправил деньги без указания комментария отправления, попросили обратиться в поддержку биржы для возврата средств, уже несколько дней не отвечают, деньги не вернули. Поддержка биржы просила письмо от обменника, но обменник судя по времени делать этого не хочет.

Сергей, Так как Вы отправили средства без указания тега, средства были переведены на общий баланс биржи. По Вашему обращению мы отправили запрос на проверку, время завершения проверки не регулируется нами. Мы также как и Вы ждем окончательного ответа от биржи, на данный момент биржа не может совершить перевод на Ваш кошелек, в связи с этим запросили зачислить средства на наш счет, а после мы сделаем возврат средств. Адрес Вашего кошелька Вы ранее предоставили нам на почту, если она актуальная, то совершим возврат сразу как поступят средства на наш счет. Сейчас ждем закрытия запроса от биржи.

Здравствуйте, я обращался к вам с просьбой вернуть деньги, отправленные вам без указания комментария. В ходе длительной дискуссии оказалось что деньги ушли не вам на кошелёк, а на кошелёк биржи эксмо. Я самостоятельно написал на биржу, в результате моего общения с ними они потребовали предоставить всю информацию с вашего аккаунта где находится кошелёк. Вы сказали что написали и биржа ответила, что средства будут возвращены. Прошла уже почти неделя, сообщений от биржи к вам я так и не увидел, все с ваших слов, верим. Биржа по вашим словам не отвечает, моя просьба к вам попросить сроки ответа от биржи была проигнорирована. Предоставьте, пожалуйста, копию ответа биржи эксмо вам на почту, касательно моего вопроса. Пожалуйста, напишите им письмо с: 1.) просьбой указать статус обращения 2.) срокам по которым должен поступить ответ 3.) дату с момента которого считается срок обращения А мне предоставьте пожалуйста копию вашего им письма и их ответа, можно на почту. Спасибо.

Сергей, Здраствуйте . Биржа не дает сроки рассмотрения обращения.В течение дня свяжемся с вами на почте.

При переводе средств клиентом не был указан тег назначения, который был обязателен при переводе на наш адрес, в связи с этим мы сделали запрос в биржу на проверку зачисления средств на адрес и просьбой сделать возврат средств отправителю либо зачислить на наш аккаунт. В ходе долгой переписки с биржей нам удалось помочь клиенту в возврате средств. Средства были возвращены клиенту на счет, подтверждение перевода на его счет: https://tonscan.org/tx/29041530000003:WFo5bPxdndZFiDhIUtcCmg7TIaJ6MpYFEFnv7yQEObY=:EQC-nwnkWhq_BnlIC4w7tywM-jD-0hEsn0PQ64ieoz9vDqN6 Просим Вас быть внимательным в будущем. Рады были Вам помочь. С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Сергей, Ваша заявка обработана, средства успешно переведены. Вот ссылка на транзакцию - https://tronscan.org/#/transaction/f970dc7c4716307da1c525384649e19198f58db705e5fa67631702f571046096. Просим удалить отрицательный отзыв.

Так отзыв то о работе. Не о деньгах. Спасибо

Здравствуйте, Александр, Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, команда SOVA

Работает можно доверять.

Здравствуйте, Smook, Ваша заявка была исполнена в полном размере, средства переведены на указанные в заявке реквизиты. Транзакция получила на данный момент 1 подтверждение, средства активны на Вашем кошельке. В подтверждение нашего перевода прикрепляем ссылку на транзакцию: https://www.blockchain.com/btc/tx/237d0582fb81c979f5d8f8b261e5e1386244c2369245c6dd35dc8e090bc536d8 Если средства не отобразились на Вашем счету, необходимо обратиться в поддержку Вашего кошелька для уточнения информации по зачислению средств. Просим Вас проверить Ваш счет и регламент Вашего кошелька. Если средства поступили на счет, просим удалить данный отзыв, так как со стороны нашего сервиса исполнены все условия по обмену, а именно- Ваша заявка исполнена, средства переведены. С уважением, команда SOVAПретензия снята

Здравствуйте, Любовь Ивановна, Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, команда SOVA

При всём при этом деньги не вернулись

Здравствуйте, Даниил, Свяжитесь с нами повторно в чате.Претензия снята

Здравствуйте, я пытался связаться уже около 4 часов никто не отвечает

Даниил, в чате от вас не было никакого сообщения. Свяжитесь с нами на почте.

Я обращался на почту указанную на сайте в 19:38 было выслано письмо, а ответа на него мне не пришло, в письме я высылал скриншот который меня попросили сделать

Даниил, на почте от вас так не было сообщений. Свяжитесь с нами по почте - [email protected]

Даниил, при выборе направления обмена мы уведомляем клиентов в какой именно сети мы принимаем средства. В Вашем случае сеть была выбрана BEP20, Вы перевили средства в тестовой сети Rinkeby, которую наш кошелек не поддерживает. Будьте внимательнее при переводе средств, в первую очередь обратите внимание на сети кошельков отправителя и получателя.

Здравствуйте, Дмитрий, Ваша заявка исполнена более 15 минут назад. Транзакция еще не получила подтверждение. Средства от нас переведены на указанные в заявке реквизиты: https://www.blockchain.com/btc/tx/012d55ea638e78c757cc4a94bf41ac6a01f21d9168336dc17716f98407ecfba3 Если средства не отобразились на Вашем кошельке, то необходимо обратиться в поддержку Вашего кошелька для уточнения информации по зачислению средств. С уважением, команда SOVAПретензия снята

Дмитрий, Ваша транзакция получила 2 подтверждения от сети BTC, средства активны на Вашем кошельке. Будем рады, если по итогу Вы удалите свой отзыв и оставите положительный, так как с нашей стороны выполнены все условия по обмену средств. С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Роман, Это не бред. У всех бывают технические неполадки. Приносим извинения за неудобства. Пришлите реквизиты для возврата. Если Вас не устраивает возврат, предлагаем подождать до 00:00 и мы совершим обмен по курсу на момент отправки.

Роман, удалите пожалуйста претензию

Не удалю! Я оплатил обмен и заплатил комиссию. А вы мне сделали возврат без комиссии. Хотя в чате я это написал, на что мне ответили абсолютно ничего. Полный игнор! И это не претензия, а отзыв. И чтобы вам плохие отзывы не оставляли, то решайте проблемы сами, а не перекладывайте их на клиента.

Роман, Вас вежливо попросили удалить комментарий после решение вашего вопроса. Вам предложили несколько вариантов решений. Пришлите пожалуйста еще раз адрес вашего кошелька мы возместим вам ваш 1 доллар.

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Desktop, Кнопка работает. Adblock или vpn выключите пожалуйста. Приносим извинения за неудобства. Пришлите пожалуйста кошелек для возврата средств.Претензия снята

Написал на электронную почту wor****[email protected]. c 2-х браузеров пробовал как с adb-block на так и без.

Desktop, ответьте пожалуйста в почте.

Desktop, удалите пожалуйста претензию

Здравствуйте, Михаил. Продублируйте пожалуйста Ваше обращение. По Вашей заявке возникли сложности, карта не поддерживает прием средств. Либо предоставьте, пожалуйста, новые реквизиты в обращении, либо пришлите нам реквизиты для совершения возврата средств. С уважением, команда SOVAПретензия снята

Добрый день! Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Подал обращение жду реакцииПретензия возобновлена

Все решили.Претензия снята

Клиент обратился к нам на почту, вопрос по его заявке решен, средства успешно переведены. Благодарим Вас за обратную связь, просим прощения за доставленные неудобства. Просим также удалить данный отзыв.

Ах, ты ж, маленький жулик. Такие предъявы кидаешь, не обосновав, ещё и имеешь смелость на порядочный обменник тяфкать? Кто ты после этого, Серёжа?

Здравствуйте, Александр, благодарим Вас за поддержку нашего сервиса, нам приятно иметь таких клиентов. К сожалению, вопрос решить пока не удалось с этим клиентом, ждем от него обратную связь.

Здравствуйте, Сергей. Вы указали почту и номер заявки, по которым нет заявок на обмен. Если у Вас вопрос на данный момент не решен, жду Ваше обращение с номером заявки и скрином по переводу средств на нашей почте: [email protected] либо в онлайн-чате. На данный момент претензия не обоснована и вводит в заблуждение нас и наших клиентов. С уважением, команда SOVAПретензия снята

Здравствуйте, Никита, Перед оплатой было указано обработка заявки от 5 до 60 минут. Ваши заявки обработаны. Приносим извинения за задержку. средства отправлены.Претензия снята

На момент 18:49 вторая заявка не обработана, деньги не пришли.Претензия возобновлена

Никита, номер заявки?Претензия снята

216726 и 216736. Всего должно было придти в районе 170 тысяч, но пришло только 95 172Претензия возобновлена

Никита, перепроверили информацию. отправили повторно. Проверьте балансПретензия снята

Здравствуйте, Нюргуяна, Ваша заявка была обработана, средства по ней переведены. Вот ссылка на транзакцию https://tronscan.org/#/transaction/de39acb00e4cfe6e72ad41f665e2bb663aa9fe5b91cf9f11a61892f76b69c3e5Претензия снята

Здравствуйте, Тип, Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Pavel, Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Xman, Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Дмитрий, Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас! С уважением, команда SOVA

Здравствуйте, Андрей. Ваша заявка исполнена, средства переведены на указанные в заявке реквизиты. Ссылка на транзакцию является подтверждением перевода средств от нас на указанный Вами адрес: https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/d50c8d3c55fd22c8951426a555cdbe5bd98951c4012e08997267ac63703ebee7 Так как средства были переведены на сторонний сервис, мы не владеем информацией о поступлении средств. Вам необходимо обратиться в сервис, который предоставил Вам реквизиты для пополнения для уточнения информации по зачислению средств.Претензия снята

Здравствуйте, Vl, Ваша транзакция уже получила 2 подтверждения https://www.blockchain.com/btc/address/bc1qj4t9f6wrhp5mq00xtrzfdleh3gc8rc3r809c5c Комиссия при отправке выставляется рекомендованным значением нашего кошелька.

Спасибо что обратили внимание не небольшую проблему. Все зачисление спустя 3 минуту после составления отзыва. Благодарю ща помощь всех причастных

Здравствуйте, Дмитрий, Ваша транзакция уже получила 3 подтверждения https://www.blockchain.com/btc/address/3MjHTzEXFFMEvsYZjrtnxNSDGS44Lhwew5 Комиссию при отправке выставляется рекомендованным значением нашего кошелька

Здравствуйте, Егор Тихомиров, Ваша заявка обработана, средства отправлены. Вот ссылка на транзакцию https://www.blockchain.com/btc/address/15dUUmVJ9jeSvSNiBrqAPKPToFXU2viaMc. Просим удалить отрицательный отзыв.Претензия снята

Здравствуйте, Ашотк, Статус вашего платежа ожидает подтверждения. Ваши средства к нам еще не поступили. Просим удалить отрицательный отзыв.Претензия снята

Вы выставляете кривые реквизиты, с вашего сайта я был перенаправлен на страницу оплаты Киви, которая не пропускает платёж по вашим кривым реквизитам. Я остался без денег и битков. Ваша служба поддержки ответила мне - обращайтесь в Киви... Я там даже не зарегистрирован. Отвратительный сервис, хотя бы сделали вид что вам очень жаль и что вы заинтересованы в решении моей проблемы. В данном случае считаю что отзывы на то и нужны чтобы люди могли прочитав их принять решение пользоваться услугой, товаром... или нет. Данный отзыв максимально конструктивный, удалять не буду.

Ашотк, В чем конструктивность вашего отзыва? Мы не отказываем вам в обмене. Как средства от вас поступят мы обработаем вашу заявку или сделаем возврат по вашему желанию. У вас на скрине оплаты указано, что средства в ожидании.