На Главную
Обменник
Криптохаб
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 5270
Покупал биткойн на 90.5к вот уже прошло почти два часа а результата нет пошли отписки в чате, а на почту спустя час пришло письмо что заявка отменена!
Пишут лишь ожидайте, и больше ничего...
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Фиат отправили транза вышла в сеть.)Претензия снята
Монеты были отправлены 14.12.2024, но статус заявки не выполнена — написала в поддержку, предоставила скрин — подтвердили что деньги поступили к ним. Кормят только ожиданием и говорят, что решают какие-то проблемы. Затем прошла верификацию и это не помогло. Потом средства временно заблокировали, не объясняя почему. Служба поддержки отвечает одно и тоже (взяли заявку под личный контроль, все сделают как можно скорее), а в итоге уже два месяца безрезультатно.
4+ часа жду обмен ton-sol, сначала возникла проблема с оплатой (вероятно по моей вине), через поддержку в ручном режиме подтвердили оплату, в итоге "в процессе" сделка висит уже 4 часа, неоднократно писал в поддержку, но ответа дельного нет, только то что заявка находится на выплате на бирже, у сети сол высокая нагрузка и поэтому транза долго идет )))), по солскану пусто транза даже не отправлена еще, теперь разбирается команда разработчиков.
Здравствуйте, Кирилл! Ваша заявка находится в процессе выплаты, оплату Вы получите в полном размере. Оставайтесь на связи с нашей технической поддержкой. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: supp_exchange@cryptohub.llc. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
1. Я отправил Sol и сказали что не отправил получилось тянуть время доказать что отправил 2. Выплата сказали должна быть в течение 2 часа и прошел уже 8 часов и ничего нету Прошу на сколько быстрее любо отправить деньги в рублях если не можете тогда верните Solana.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Мохамед Мабрук! Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Спасибо, что нашли возможность подождать. Мы ценим ваше понимание и стараемся всегда находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в поддержку. Вы можете связаться с нами через чат поддержку на официальном сайте или по электронной почте: supp_exchange@cryptohub.llc.Претензия снята
Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обмен лтк на тбанк, более трех часов назад оплатил, деньги не перевели, поддержка льет воду и ничего конкретно сказать не может.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Влад! Мы прекрасно понимаем Ваше беспокойство и хотим заверить Вас, что наша команда делает всё возможное, чтобы максимально оперативно разрешить ситуацию. Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным, и хотим напомнить, что при создании обмена Вы ознакомились с условиями, где упоминалось о возможности задержек в редких случаях из-за сбоев в работе банков или платёжных систем. Это также подробно описано в нашем Пользовательском соглашении, пункт 8.8: в случае сбоя со стороны банка или платёжной системы, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней, что, к сожалению, не зависит от нашего сервиса. (https://cryptohub.llc/document/agreement) Мы всегда рады помочь Вам с актуальной информацией о статусе Вашей заявки. Вы можете обратиться в наш онлайн-чат на сайте или написать на электронную почту supp_exchange@cryptohub.llc. Спасибо за Ваше понимание и доверие!Претензия снята
Влад, Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Спасибо, что нашли возможность подождать. Мы ценим ваше понимание и стараемся всегда находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Если у Вас остались какие-либо вопросы, обратитесь в поддержку. Вы можете связаться с нами через чат поддержку на официальном сайте или по электронной почте: supp_exchange@cryptohub.llc.
Монеты отправил мгновенно, NOT идут максимум 2 минуты, заявкяку потом по истечению 10 минут отменили, в чате говорили что какие то проверки проходит (наверно бог мемов смотрит курс и думает выплачивать или нет), затем по правилов что время на оплату 10 минут ТУПО изменили курс в 15 баксов мне в минус, я огорчен что могу сказать! ДИЗЛАЙК.
Хочу оставить комментарий о данном сервисе, скорее всего дальше будет претензия, но пока что тут я хочу рассказать о роботизированной поддержке, об этих шаблонных ответах я создал заявку и оплатил ее, довольно таки быстро произвел свою часть работы в данном обмене уточнить хотел у поддержки сколько по времени занимает обмен после того как средства поступят на карту проблема заключалась в том, что от меня потребовали сначала написать в ручную номер заявки, потом я сказал, что посмотрите по почте, для чего их указывают? чтоб клиентов идентифицировать…я указал при регистрации в поддержку свое имя и свою почту, так от меня сначала андрей, потом уже александр начали требовать почту или номер заявки, ухмыляться, писав свои «статус изменится = заявка встанет на выплату» я че по вашему глупый сам этого не понимаю? вопрос заключался во времени, когда произведется оплата, поддержка некомпетентна, еще самое веселое, что им настолько плевать на своих клиентов, что они через «/» пишут свои роботизированные ответы, так мало того, даже не проверяют правильно все вписалось или нет, потому что санек отправил это первую часть слова со слешем, надеясь мне быстренько ответь и пойти делать свои более важные дела поддержка клиентов на уровне, ваш вопрос — вы и занимайтесь, не рекомендую!
Сочувствую клиенту сверху, AlfaBit и криптохаб это одно и тоже, эти парни даже не позаботились об аватарках банально, в поддержке в альфа бите и в поддержке криптохаба они одинаковые, почты так же все идентичные, различается первая часть названия почт, службы безопасности работают по времени одинаково, крч это не мошенники. Конечно, но сервис кончeHHый, поддержка ужасная, блокируют бабки за секунду, если ваши биржи настолько ущербные, что клиертам приходится пол года ждать бабки, так меняйте биржу, чтоб удовлетворить клиентов, че за бред, мы вас бабки заносим или биржа? Чуть больше платите, зато сервис будет на хорошем уровне, в жизни к вам ни ногой, никому не посоветую.
Я крайне разочарован сервисом Cryptohub. Моё обращение к ним оказалось бесполезным, а взаимодействие с поддержкой — это настоящий кошмар. Компания не только игнорирует мои вопросы, но и полностью отказывается предоставить четкие и исчерпывающие ответы. Все мои запросы, которые касаются правовых оснований их действий, защиты моих персональных данных и возврата средств, остаются без должного внимания. Вместо того чтобы ответить на конкретные вопросы, они отвечают шаблонными, заскриптованными фразами, которые не дают ни ясности, ни уверенности в их законности. Особенно меня возмущает их отказ предоставить правовую информацию о процессе KYC и критериях оценки риска. Я запрашивал полный перечень правовых актов и нормативных документов, на основании которых они проводят KYC и оценку рисков, но они просто отсылают меня к стандартным соглашениям, утверждая, что "пользователь автоматически соглашается с условиями при использовании сервиса". Такой подход просто неприемлем. Я также требовал разъяснить, кто наделил их правом требовать от меня документы и как они обеспечивают защиту моих данных в рамках GDPR. В ответ я получил сухое заявление, что они не обязаны раскрывать внутренние документы и политики, потому что они являются конфиденциальными и могут быть раскрыты только по запросу регулирующих органов. Такой подход вызывает у меня глубокое недовольство, так как я, как клиент, имею право знать, на основании чего и как обрабатываются мои данные. Самым возмутительным моментом является тот факт, что мои средства были заморожены, а компания требует пройти процедуру KYC, несмотря на отсутствие четких правовых оснований для этого. И несмотря на то, что я неоднократно обращался с просьбой предоставить контактные данные для правовых вопросов и разъяснения причин удержания моих средств, я не получаю ответа. Все вопросы остаются без разъяснений, и их единственным предложением является "пройти KYC" без объяснений, как и зачем. Более того, компания активно игнорирует мои попытки разрешить ситуацию без давления. Общение с ними возможно только через BestChange, где я вынужден настаивать на своих правах, чтобы хоть как-то добиваться ответа. Я нахожу это абсолютно недопустимым. Проблема в том, что они не проявляют уважения к своим клиентам и не ценят их время, заставляя меня тратить его на бесконечные запросы и попытки получить ответы. В заключение, хочу подчеркнуть, что Cryptohub — это крайне ненадежный сервис, который совершенно не заботится о своих клиентах. Проблемы с поддержкой и нечеткие, уклончивые ответы только подтверждают, что их цель — это не клиентский сервис, а скрытые механизмы заморозки средств и обострение ситуации с помощью длительных процедур верификации. Я настоятельно рекомендую всем быть осторожными при использовании данного обменника.
Нарушен регламент выплаты Нет денег уже 4 часа, прислали письмо, что не могут на мои реквизиты выплатить, но других нет, в итоге деньги пропали, в чате ничего не отвечают в других обменниках все выплачивают, а тут проблемы какие-то.
Какие-то ***, просили скриншот из кабинета — прислал, скриншот сбп — прислал, прошу прислать уже их скриншот, что бы показало, что не находит сбп по моему номеру, не присылают, тупо издеваются ***.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, пользователь! Для оперативной помощи рекомендуем оставаться на связи с нашей службой поддержки в онлайн-чате на сайте. Это позволит нам быстрее и эффективнее решить Ваш вопрос. Если Вам удобнее, вы также можете отправить письмо на электронный адрес: supp_exchange@cryptohub.llc. Мы ценим Ваше доверие и разрешим вопрос в кратчайшие сроки.Претензия снята
Так вы там ничего не отвечаете, просто вопросы и бесконечный цикл какого-то бреда, что угодно лишь бы деньги не переводить.Претензия возобновлена
Мы уже занимаемся решением вопроса по Вашей заявке. Вы можете следить за актуальным статусом заявки на её странице. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда на связи в онлайн-чате на нашем сайте. Благодарим за Ваше доверие и понимание!Претензия снята
Так а мне что с этого? Денег нет, бесконечные ожидания.Претензия возобновлена
Мы рады сообщить Вам, что Ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу поддержку. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на нашем сайте или по электронной почте: supp_exchange@cryptohub.llc.Претензия снята
В результате задержки выплаты (почти 7 часов) я потерял на курсе 1200 рублей, в вашем обменнике сейчас бы выплатили на 1200 больше, но убыток 1200 теперь.Претензия возобновлена
Для разрешения ситуации, просим Вас обратиться в чат поддержку онлайн на нашем сайте. Благодарим Вас за понимание.Претензия снята
Самый долгий и бестолковый обменник. Профукали 2 заявки. Не выдают реквизиты. Сапорт сказал создать новую заявку спустя 20 мин после начала обмена, так как не успели реки выдать. я создал новую и такая же опять проблема. Ошибка а не обменник. Выбирайте другие сервисы. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Здравствуйте, Дима! Мы ценим Вашу честность и внимание к нашей работе. Нам искренне жаль, что наш сервис не оправдал Ваших ожиданий. Ваше мнение крайне важно для нас, и мы обязательно учтём Ваши замечания, чтобы улучшить качество наших услуг. Желаем Вам замечательного дня!
Отправлял через этот обменник 1000 USDC. E. Моя ошибка была в том, что я выбрал обычный USDC, а отправил USDC. E. Деньги отправились и лежат на их кошельке, все транзакции есть в блокчейне. Обменник отменил заявку, начали решать как вернуть средства. После 4 дней кормления завтраками о проверками технического отдела, стали более активно отвечать на сообщения после того, как я сказал, что напишу отзыв на BestChange. Я прекрасно понимаю, что это моя ошибка, но обменник просто не хочет возвращать средства, ссылаясь на техническую невозможность этого процесса. На вопросы о функции возврата средств в смартконтракте, они не отвечают. Говорят, что все проверили — ничего не можем сделать. В итоге деньги лежат на на их адресе, а у меня ничего нет. При этом смарт контракт обновляемый и разработчики могут вписать функцию возврата средств. Я максимально старался идти на встречу, взял на себя оплату комиссии и все возможные другие компенсации, связанные с переводом.
Здравствуйте, Сергей! Мы благодарим Вас за обращение и хотим пояснить ситуацию. К сожалению, по выбранному Вами направлению обмена необходимо было перевести криптовалюту USD Coin (USDC) в сети ARBITRUM. Однако фактически средства были отправлены валютой USDC.e в сети Arbitrum, которую наш сервис, к сожалению, не поддерживает. В результате, переведенные Вами активы находятся на выданном Вам адресе для оплаты, однако у нас нет технической возможности их получить или вернуть. Мы понимаем, насколько эта ситуация может быть неприятной, и мы готовы предоставить необходимую информацию по данной заявке - Администрации мониторинговой площадки BestChange. Если у Вас есть дополнительные вопросы или требуется помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: supp_exchange@cryptohub.llc, или в чате поддержки. Благодарим за понимание и надеемся на Ваше внимание к требованиям обмена в будущем.Претензия снята
Вы пишете, что вы не поддерживаете данный токен и при этом 71% всех токенов на вашем кошельке на сумму около 300,000$ у вас лежит в USDC. E:)))Претензия возобновлена
Сергей, понимаем, что Вы сильно разочарованы, но со стороны сервиса мы делаем всё возможное, чтобы помочь Вам в этой ситуации. Остаёмся с Вами на связи в чате поддержки на сайте или по нашей почте: supp_exchange@cryptohub.llc. Благодарим Вас за понимание.Претензия снята
Вс печально, заморозили аперацию связаться с тех поддержкой не выходит, очень надеюсь что вс разрешиться.
Здравствуйте, Mg! Вашу транзакцию сейчас проверяет наш отдел мониторинга рисков, чтобы убедиться, что всё соответствует высоким стандартам безопасности и AML. Мы понимаем, что ожидание может доставить неудобства, и искренне извиняемся за это. Если у Вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация, наша команда поддержки с радостью Вам поможет. Вы можете связаться с нами через чат на сайте или написать на почту: supp_exchange@cryptohub.llc. Мы ценим Ваше доверие и всегда готовы поддержать Вас. Спасибо, что Вы с нами!
Жалко потраченное время, сначала возникли проблемы с верификацией карты из-за того что на фото не видно адресную строку. Но потом больше 20 минут ожидания реквизитов.. Реквизиты дождался за 30 сек до отмены заявки, издевательство над людьми! Пол часа потратил впустую.
Здравствуйте, Геннадий! Нам искренне жаль, что Ваш опыт с нашим сервисом не оправдал ожиданий. Вы очень важны для нас, и мы хотим всё исправить. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой через чат на сайте или по почте supp_exchange@cryptohub.llc. Мы обязательно найдём решение, чтобы сделать Ваше взаимодействие с нами комфортным.
В процессе обмена заявка зависла якобы по причине не прохода aml. Я начал думать что происходит, сам сделал aml в двух сервисах и ни один не выдал каких то рисков. Выходит они просто собирают персональные данные. Отправил 1500 usdt несколько часов назад, менял на новый кошелек TON, какие там могу быть проблемы? Прошу compliance ПРОВЕРЬТЕ снова информацию или дайте ответ что именно не так с транзакцией, какой риск? Денег нет. Пишут записать им видео себя, паспорт и т.д. и только тогда они отдадут назад деньги за вычетом комиссии. Не рекомендую связываться с ними, похоже просто им нужны перс. данные. Сейчас видео и т.д. сделаю. Но это полная ерунда. Обьясните в чем подвох, может compliance напутали что то?
Здравствуйте, Павел! Ваши активы имеют высокий уровень риска (Risk Score — 63.6 % ). Кроме того, в Вашей транзакции выявлены следующие категории высокого риска: Sanctions - 23.8% Перед созданием заявки Вы согласились с политикой AML/CTF и KYC, а также с пользовательским соглашением. Согласно пункту (пункту 8.6. https://cryptohub.llc/documents/agreement ), Ваша транзакция была заморожена. Для начала рассмотрения процедуры возврата средств, пройдите верификацию, письмо о которой было отправлено отделом Compliance, после напишите данные для возврата на почту compliance@cryptohub.llc , вся информация и последовательность Вам была отправлены на почту указанную в заявке. Обратите внимание: информация отправленная на электронную почту compliance@cryptohub.llc , обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Спасибо за понимание!Претензия снята
Все отправил, Вы мне в ответ тоже самое — пришлите то и то. Денег нет досихпор.Претензия возобновлена
Я проверил на Getblock и BitOK AML никто не выявил проблем. Только Вы. Отсюда мысль что вы просто собираете персональные данные, а не занимаетесь обменами.
Павел, напишите данные для возврата на почту compliance@cryptohub.llc Обратите внимание: информация отправленная на электронную почту compliance@cryptohub.llc, обрабатываются в рабочее время — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Время ответа может составлять до 5 рабочих дней.Претензия снята
Реквизиты отправлены. Денег пока нету. Кто Ваш партнер по AML? Это ведь не является секретом, я хочу заранее проверять все свои входящие деньги. Потому что как я указал выше — никто из тех, кто занимается AML не выдал никаких подозрений. Только Вы.Претензия возобновлена
Павел, на данный момент необходимо дождаться завершения проверки верификации. После предоставления информации отделу Compliance, ожидайте ответ с почты compliance@cryptohub.llc. По дополнительным вопросам можете обращаться в поддержку на электронную почту: supp_exchange@cryptohub.llc Спасибо за понимание.Претензия снята
Так и не ответили кто Ваш партнер по AML? Я хочу сам проверить свой кошелек. Потому что есть сомнения относительно Вашего заключения. P. S. На момент написания средства не возвращены. Скоро рабочий день закончится у обменника.Претензия возобновлена
Павел, верификация проверяется отделом Compliance. Обращаем Ваше внимание, что обработка заявок и писем, поступивших на электронную почту отдела Compliance, осуществляется в рабочие часы: понедельник – пятница, с 10:00 до 20:00 (UTC+3). Если у Вас возникли дополнительные вопросы, Вы можете обратиться в службу поддержки по адресу: supp_exchange@cryptohub.llc. Спасибо за понимание!Претензия снята
Отправил на емаил комплаинс так же скрины трех разных AML сервисов проверки, нет никаких красных флагов моего кошелька. Похоже либо ошибка у AML партнера обменника(который они так скрывают), либо умышленно данные собирают. Могу предоставить администрации bestchange все данные, в том числе и результаты проверок у любых aml сервисов своего кошелька. Денег так и не пришло, а они уже закрыли рабочее время. Ждем завтра. 1500 долл пока что удерживают. Как только вернут отпишусь тут. Я все понимаю что AML, но никакой сервис не говорит о риске моего кошелька, похоже просто на выдумку или ошибку.Претензия возобновлена
Павел, AML - отчет Вашей транзакции предоставит отдел Compliance, для запроса информации напишите на почту: compliance@cryptohub.llc. Вся информация по Вашему кейсу будет предоставлена по запросу Администрации мониторинговой площадки BestChange.Претензия снята
Мне сейчас просто ждать? Денег так и не получил.
Монеты были отправлены 14.12.2024, но статус заявки не выполнена — написала в поддержку, предоставила скрин — подтвердили что деньги поступили к ним. Уже два дня с того момента жду Фиат, а кормят только ожиданием и говорят, что решают какие-то проблемы.
Здравствуйте, Мария! Напишите нам и оставайтесь на связи с нашей поддержкой. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: support_exchange@alfabit.org. Мы будем рады вам помочь!
Монеты были отправлены, но на сайте высветилась плашка что статус заявки не выполнена — написал в поддержку, предоставил скрин — подтвердили что деньги поступили к ним. Уже более 2 часов с того момента жду Фиат, а кормят только ожиданием и говорят, что решают какие-то вопросы по задержке с биржей, хотя это никак не касается меня и моей заявки, тем более, что они подтвердили что деньги у них, так же это видно и в блокчейне.
Заявку выплатили с пересчетом на 60 рублей меньше. Мелочь, а не приятно, тем более когда это происходит не по моей вине. Претензию снимаю — обменник никому не рекомендую.Претензия снята
Отправил 18 BTG, ввод требует 300 подтверждений, сам дурак согласился на это, что занимает около 3-х суток, крипту перевели на свой основной счет после 47 подтверждений, но даже после 333 подтверждений, заявку не выполнили, техническая поддержка не может сказать в чем причина, больше похоже на ***.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
После публикации нигативного отзыва, деньги прислали, мнение остается прежним это ***.
По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).
Здравствуйте, Максим! Перед созданием заявки Вы согласились с условиями обмена и пользовательским соглашением. В выбранной Вами валюте Bitcoin Gold (BTG) для зачисления на баланс сервиса необходимо дождаться 300 подтверждений в сети блокчейн. Скорость получения подтверждений зависит исключительно от работы блокчейна, и наш сервис не может на нее повлиять. После набора 300 подтверждений и поступления средств на баланс, Ваши активы были пересчитаны по актуальному курсу, что указано в пользовательском соглашении (пункт 9.2.11.: https://cryptohub.llc/documents/agreement). Скорость выплаты по заявке напрямую зависит от банка и может занять до 5 рабочих дней, что указано в пользовательском соглашении (пункт 8.8: https://cryptohub.llc/documents/agreement). Так же сообщаем, что Ваша заявка уже выплачена. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: supp_exchange@cryptohub.llc. Спасибо за понимание!
На момент написания, отзыв типа "финансовая претензия" был актуален, при необходимости скрины приложу. "Финансовая претензия" была решена только после публикации негативного отзыва. С моим опытом общения, я НЕ рекомендую данный обменный пункт.
Вы так и не смогли объяснить, почему выплате в 300 подтверждений, по достижению 333 подтверждений выплата не произвилась. 33 подтверждения сверху установленных договором 300 это около 3-х часов, а выплатили и того позже на 350+, и отдельно отмечу что пока Я не задолбал техническую поддержку, и не написал отзыв, выплаты не было.
26 ноября в 9 часов произвел обмен BTG на РУБ Т-Банк. Транзакция прошла. Средства от обменника до сих пор не поступили. ТП объясняла задержку медленной работой сети. Требуемые 300 с лишним подтверждения сети уже давно есть. Нет оплаты по обмену.
Средства после подачи жалобы поступили. Похоже без этого обменник нормально работать не хотел.Претензия снята
Ужасно работают. Хотел вывести по отличному курсу максимально быстро, выставил на этом сайте обмен, свою крипту им отправил, а они мне пишут "Не видим ваши монетки, ждем пополнения". Написал в поддержку — они все нашли, сказали ждать. Как думаете, что произошдо дальше? Они "нашли" мою крипту удивительным образом только тогда, когда курс уже успел упасть на 10%, и конечно же мне заплатили сильно меньше, чем обещали. В нормальных обменниках курс фиксируется во время создания заявки, но не тут) Возможно это был единичный случай именно со мной, но не хочу о нем молчать.
Здравствуйте, Георгий! Для решения проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: supp_exchange@cryptohub.llc. Мы будем рады вам помочь!
Сделал заявку на вывод средств в 23:00 по мск, к 01:00 мск заявка до сих пор не выполнена. Хотя в описании к заявке, на сайте указан промежуток времени 5-30 минут, для выполнения заявки. Средства ушли, подтверждения все получены. На что служба поддержки отвечает «ожидайте вы в очереди на выплату». Более детальной информации не дают. Также тех поддержка не отвечает мгновенно, как указано на сайте.
Здравствуйте, Игорь! Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://cryptohub.llc/document/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда технической поддержки.
Все верно, я согласился с соглашением. Но в течении последних 3 часов в ответ на вопрос, когда выплатят заявку я получаю такие ответы «Платежная система обрабатывает Вашу заявку». К слову, прошло уже более 220 мин с момента отправки мною денежных средств.
Отправил тон, транзакция потерялась, сижу жду больше часа, сказали разберутся, как разберутся то дополню отзыв. А пока не очень сервис.
Более чем3 часа назад отправил ETC, денег до сих пор нет, то подождите, теперь отдали в службу тех поддержки, а денег все нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Макс! Для решения проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: supp_exchange@cryptohub.llc. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Для понимания. Уже в чате тех поддержки. Пока только просьба снять отзыв и обещания перевода. Тем временем прошло уже 4 часа.Претензия возобновлена
Заявка выполнилась вроде как, в системе пришло что оплачена, жду подтверждения от получателя. Снимал по одному курсу, но в итоге перевели по сниженному. Потерял 200 не много конечно, но не приятно, обещал человеку одну цифру а он получит меньшую. То есть оплатили не на момент подачи заявки, а только по курсу на момент перевода денег. В общем не приятно, и категорически неприемлемо при вопросе с деньгами. Претензии с обменника снимаю, но рекомендовать не буду! 4 часа мороки ради смешных 4940…. (Изначально по курсу и заявке было 5120) на ваш страх и риск.Претензия снята
Макс, просим Вас обратиться в чат поддержку на сайте. Наши специалисты помогут Вам и разъяснят ситуацию по заявке.
Ребят, спасибо, больше разборок не хочу. Претензию снял. Всего хорошего.
3 часа прошло, ни ответа, ни привета, ни денег.
Здравствуйте, Софья! Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: supp_exchange@cryptohub.llc. С уважением, Команда технической поддержкиПретензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Добрый день! не знаю все пишут про быстрый обмен, уже 20 минут жду(( Вывод ETH на т-банк рубли!
Добрый день, совершил обмен. Написано операция выполнена, но на мой счёт деньги не пришли. Второй раз подряд такая ситуация в вашем обменни, на что потом требую выписку из моего банка, что я доказывал им, что деньги не пришли. Не советую это обменник никому. Скрины с поддержкой есть. могу предоставить.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Дмитрий! Для решения проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: supp_exchange@cryptohub.llc. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Очень долго. 5 часов прошло, выплата не поступила.
Здравствуйте, Олег! Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: supp_exchange@cryptohub.llc. С уважением, Команда технической поддержки.
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Прошло уже больше часа, хотя указано что 15-45 мин на какой то бирже какая то мифическая нагрузка, сеть свободная проблем ни у кого нет.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Иван! Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: supp_exchange@cryptohub.llc. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Заявка на обмен совершенна в 9:27. Статус отправления средств с биржи Binance на указанный адрес кошелька предоставленный данным обменником стоит успешно. Статус заявки в обменнике стоит “Не выполнена” Ответы одни и те же: Проверяем заявку, ожидайте, пожалуйста. Ваша заявка в работе, ожидайте, пожалуйста. Просим ожидать вас, вопросом занимаемся. И вот с чем разбираются — Мы передали информацию в технический отдел. Сейчас они свяжутся с биржей, чтобы уточнить причину задержки приема по этому направлению. Не понимаю с какой биржей, какой задержкой. Средства пришли с Binance или не пришли, не понятно. Когда придут мне деньги? Сколько ждать?
Здравствуйте, Вячеслав! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята
Проблема не решена-претензия не снята.Претензия возобновлена
Вячеслав, обработка заявки будет произведена согласно пользовательскому соглашению и установленным временным регламентам. Напоминаю, вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: supp_exchange@cryptohub.llc.Претензия снята
Я как оставил претензию, через минут 10 поменялся статус заявки на "в процессе", значит она влияет на скорость решения моей проблемы?Претензия возобновлена
Вячеслав, Транзакция в данный момент находится в обработке не у обменного пункта, а у банка. Обменный пункт не снимает с себя обязательства и проводит все необходимые работы, чтобы платеж был зачислен на вашу карту. Перед созданием обмена, мы предупреждаем пользователей, что возможны ситуации, когда банк забирает платеж в обработку. Просим Вас набраться терпения, скоро Вам поступят средства.Претензия снята
Вячеслав, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: supp_exchange@cryptohub.llc. С уважением, Команда технической поддержки
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Очень жаль что нельзя добавить скриншоты шаблонных ответов от тп)))) 2 часа я жду своих несчастных 100 долларов, обменник ссылается на какую-то биржу, при чем тут биржа? Зачем мне эта информация? Я вроде как у вас меняю, а не у вашей ( БИРЖИ ) 2 часа просто кружат мне голову.
Здравствуйте, Анатолий! По вашей заявке просим вас оставаться на связи с технической поддержкой через онлайн-чат на сайте. Напоминаем, перед созданием заявки вы ознакомились с условиями и пользовательским соглашением. А конкретно с информацией из пункта: 9.2.7. В случае высокой нагрузки или технических неполадок в сети криптовалют, приведенных на сайте сервиса ,по независящим от Сервиса причинам, время доставки средств на счет получателя может достигать 240 часов. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята
Не дай бог еще у вас хоть 10 баксов менять))) Вы шаблонщики просто и все, шел 3 час вы мне денег не вывели)Претензия возобновлена
Анатолий, для решения вашей проблемы необходимо обратиться в нашу службу технической поддержки. Вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: supp_exchange@cryptohub.llc. Мы будем рады вам помочь!Претензия снята
Нет, претензия не будет снята до того момента пока я не увижу своих денег, у вас как минимум не состыковки в сообщениях тут и в чате поддержки))) Там написали, что мой вопрос решиться от 1 часа до 3 часов, тут вы пишите про какие-то 240 часов))))) Очень интересно вы работаете, и ошибка на сайте которая не имеет никакого отношения к вашей ошибке, да и отзывы в целом с низу накрученные я уверен 100% ибо 3 из 3 раз у меня задержки на выводы на вашем обменнике))))Претензия возобновлена
Анатолий, обработка заявки будет произведена согласно пользовательскому соглашению и установленным временным регламентам. Напоминаю, вы можете связаться с нами через онлайн-чат на сайте или отправить письмо на почту: supp_exchange@cryptohub.llc.Претензия снята
Нет, претензия не будет снята до того момента пока я не увижу своих денег.Претензия возобновлена
Анатолий, Напоминаем, что согласно пользовательскому соглашению пункта 9.2.7., могут возникнуть ситуации на которые не может повлиять наш сервис. Подробней: https://cryptohub.llc/documents/agreementПретензия снята
Нет, претензия не будет снята до того момента пока я не увижу своих денег.Претензия возобновлена
Анатолий, Мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: supp_exchange@cryptohub.llc. С уважением, Команда технической поддержкиПретензия снята
Сообщаете эту весть, будто чудо какое-то произошло... Спустя 5 часов несчастных 100 баксов вывели, спасибо )
Вчера в 12 вечера отправил USDT прошло уже 12 часов денег не вижу.
Здравствуйте, Уважаемый Дмитрий! Перед созданием обмена Вы согласились с Пользовательским соглашением и ознакомились с условиями обмена, в которых четко указано, что возможны задержки с выплатой из-за сбоев платежной системы. Также это указано в нашем Пользовательском соглашении: пункт 8.8. В случае сбоя в банке/сторонней платежной системе, выплаты могут быть задержаны на срок до 5 банковских дней по причинам, не зависящим от сервиса. (https://cryptohub.llc/document/agreement) Мы остаемся с Вами на связи в чате технической поддержки. С уважением, Команда технической поддержки.Претензия снята
Верните мне деньги, у меня никаких сбоев не наблюдается, 5 дней я ждать не буду.
Дмитрий, мы рады сообщить вам, что ваша заявка была полностью обработана и выплачена. Все финансовые обязательства со стороны нашего обменного пункта успешно выполнены. Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу техническую поддержку. Вы можете связаться с нами через наш сайт или по электронной почте: supp_exchange@cryptohub.llc. С уважением, Команда технической поддержки
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram