Обменник

Котлета

Прошу возврат средств, отвратительный сервис!

И вы заявляете о работе 24/7?

Здравствуйте, Матвей, поддержка сервиса работает с 8 до 24 по будним дням, а также с 10 до 22 по выходным дням. Система не видит поступлений от вас, пришлите пожалуйста скриншот чека об оплате к нам на почту, с вашим номером заявки, мы передадим ваш запрос платежной системе и уточним где завис ваш платеж. С уважением, администрация сервиса Котлета.Претензия снята

Предоставил вам чек на почту [email protected] Ожидаю вашего ответ!Претензия возобновлена

Сколько мне еще ждать?

Прошу уважаемую администрацию BestChange помочь в решении данной проблемы.

35 минут это крутится, если не работае обменникможно его приглушить.

Не знаю как связаться с вуми до утра, высылайте деньги обратноне нужна такая транзакция.

Здравствуйте, Павлик, поддержка сервиса работает с 8 до 24 по будним дням, а также с 10 до 22 по выходным дням. Система не видит поступлений от вас, пришлите пожалуйста скриншот чека об оплате к нам на почту, с вашим номером заявки, мы передадим ваш запрос платежной системе и уточним где завис ваш платеж. С уважением, администрация сервиса Котлета.Претензия снята

Отправил, проверьте.

Обмен завершён успешно. Ожидание было долгим. Претензий не имею. Удачи всем!

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей, вы были уведомлены о том, что обменах будут задействованы сторонние платежные системы. Так же, что обмен может занять до 2-3 часов. Нам жаль что вы не оказались удовлетворены нашими услугами, делаем все чтобы становиться лучше в будущем. Так же, все еще занимаемся вопросом вашей заявки, и стараемся решить ситуацию как можно скорее!

То что задействованы сторонние платежные системы, то это я видел, а то что обмен может занять до 2-3 часов, то этого я не видел и никто не говорил при создании заявки.

Уже больше 3 часов прошло. Долго ждать проверки моего платежа?

Алексей, ваша заявка исполнена и средства отправлены! Просим прощения за доставленные неудобства! С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Олег, курс мог измениться в момент создания заявки. Курс обновляется каждые 30 секунд до момента создания заявки, которым считается заполнение реквизитов и перехода к форме выдачи реквизитов для оплаты. Сожалеем, что пришлось столкнуться с данной ситуацией. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята

А вы видели колебания курса. Вы так утверждаете но не предоставляете доказательств. А могли бы зайти на статистику колебания курса и тогда бы увидели что максимальное отклонение за весь день был в 1 рубль это приблизительно.

Олег, тех отдел провел проверку, действительно был кратковременный скачок. Напишите, пожалуйста, нам на почту ваш кошелек TRX, возместим недостающую сумму. С уважением, администрация сервиса Котлета

Помимо потраченного время, еще за время ожидания, валюта упала в цене. Отвратительный сервис.

Стараются урегулировать ситуацию... Посмотрим, что будет.Претензия снята

Претензия снята. Оператор оперативно урегулировал ситуацию. Совет для тех, кто хочет получать в рублях: выбирайте СБП. Просьба администрации bestchange изменить мой комментарий на положительный.

Здравствуйте, Егор, вы можете удалить отзыв и написать новый, будем признательны :)

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Скриншоты об оплате есть. Перечислил средства в 3 часа ночи. До сих пор нет никакой реакции.

Здравствуйте, Дмитрий Юрьевич, время работы тех. поддержки с 8 до 24 по мск. Также ваша заявка на выплате у платежной системы, перед обменом у вас было уведомление: "ВНИМАНИЕ! Выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Время зачисления средств от 10 до 90 минут, но иногда средства могут зачисляться до 3ч. В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24ч". Просим прощения за столь длительное ожидание, делаем все чтобы как можно скорее исполнить вашу заявку.Претензия снята

Здравствуйте, Егор, просим прощения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства! Будем стараться улучшить качество сервиса. С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Anton, ваша заявка исполнена и средства отправлены. Пожалуйста, проверьте поступление на вашем счету. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята

Я не чего не получил верните деньги.Претензия возобновлена

Anton, напишите нам в чат поддержки и мы предоставим ID отправленной вам транзакции. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята

Нулевой баланс.

Я не чего не получил верните деньги.

Anton, проверьте правильность заполненных реквизитов по вашей заявке, возможно вы стали жертвой мошенничества. По хешу транзакции видно что средства поступили на тот кошелек, который вы указывали при обмене.

Таких I’d я тоже могу прислать вам кучу.Претензия возобновлена

Anton, Вы проверили данные заполненные в заявке с вашим кошельком? Кошелек совпадает? Всю информацию можете найти на почте.Претензия снята

Деньги верните и все у меня 0 на качельке Сбербанк +***.

Anton, возврата средств не будет, так как мы исполнили заявку.

Обманщики.

*** Суда эфир переводите.Претензия возобновлена

Anton, это кошелек ethereum. При обмене вы выбрали ethereum сlassic. Мы отправили монеты в сети ethereum сlassic и если ваш адрес был не от этой монеты, то теперь монеты потеряны. Пожалуйста, выбирайте в следующий раз тип монеты правильно. Скорее всего сейчас ваши монеты утеряны.Претензия снята

Здравствуйте, Татьяна, в случае непригодности ваших реквизитов для выплаты - Мы оформим вам возврат.Претензия снята

Здравствуйте, Виталий Михайлов, на сайте указано, что тех. поддержка в выходные дни работает с 10 до 22 по мск. Заявка добавлена в ошибочные, в связи с отсутствием поступления с Вашей стороны. Уточняем у платежной системы наличие вашего платежа.Претензия снята

Уточняйте по быстрее, мне без разницы во сколько работает поддержка, у вас указано обмен не более 15 минут, а по факту обман.

Факт оплаты платежа я скинул в чат.Претензия возобновлена

Виталий Михайлов, перед обменом у вас было уведомление: "ВНИМАНИЕ! Выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Время зачисления средств от 10 до 90 минут, но иногда средства могут зачисляться до 3ч. В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24ч".Претензия снята

Судя по отзывам, это первый исключительный случай, так как даже в 3 часа Вы не уложились.Претензия возобновлена

Виталий Михайлов, Ваша заявка исполнена и средства отправлены.Претензия снята

Добрый день, Виталий. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, Перед обменом у вас было уведомление: "ВНИМАНИЕ! Выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Время зачисления средств от 10 до 90 минут, но иногда средства могут зачисляться до 3ч. В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24ч". В чате, на постоянной основе, с Вами поддерживал связь оператор тех. поддержки, который продублировал Вам данное уведомлениеПретензия снята

Вот что написано при обмене Ваша выплата в обработке у платежной системы. Ожидайте, пожалуйста, поступления средств. Обычно это занимает не больше 5-90 минут. Но иногда могут быть исключения до нескольких часов в особенности для выплат на банковские карты.Претензия возобновлена

Дмитрий, именно перед обменом, когда вы заполняли заявку, у вас было уведомление: "ВНИМАНИЕ! Выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Время зачисления средств от 10-180 минут , но иногда средства могут зачисляться до 5ч. В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24ч"Претензия снята

Здравствуйте, Nikita, вы оплатили заявку не по тому направлению которые выбрали. Ваша заявка была оплачена посредством номера телефона. По правилам сервиса с которыми вы согласились : "6.4. Сервис оставляет за собой право заморозить все текущие Заявки Пользователя до момента получения от Пользователя копий документов, удостоверяющих личность Пользователя, а также источник происхождения Электронных единиц и другую информацию, необходимую для проверки производимой операции в следующих случаях: - При остановке Заявки Пользователя системой предотвращения мошенничества." А также в правилах прописано что обменный пункт в праве запросить любые подтверждающие документы для верификации пользователя. Чтобы получить возврат средств, пожалуйста, предоставьте все необходимые документы: Для инициации процедуры возврата клиенту необходимо предоставить фото договора на оказание услуг связи по номеру телефона с которого вы оплачивали. Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора. Так же необходимо предоставить фото паспорта рядом с лицом и фото паспорта в хорошем качестве. Возврат будет сделан на баланс сим-карты,за вычетом комиссии на обработку процедуры возврата. На данный момент платёж заморожен, в зачислении отказано. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята

Я проводил несколько заявок сегодня и одну вы выполнили, а второю отменили так как это работает? почему вы выборочно оплачиваете заявки, я прошу выписку по карте Вы её не предоставляете, может у Вас карта заблокирована и по этому вы не можете выплатить, так сделайте возврат на нoмер с которого сумма поступила.Претензия возобновлена

Nikita, потому что мы пользуемся разными платежными системами, о чем вы предупреждены были перед обменном. Мы не можем выплатить, так как вы нарушаете правила платежной системы, для возврата предоставьте все необходимые документы.Претензия снята

Я не буду предоставлять вам свои паспортные данные, вы вдумайтесь о чём вы просите, вы хотите получить мои данные, вы путём таких обменов и наживаетесь на людях, отвечайте на вопросы почему вы игнорируете мои вопросы, сделайте запрос на выписку по карте, Вам сумма поступила вы не отправили мне мои деньги, так верните мне их на телефон, я не буду давать вам мои документы, сделайте возврат или же я подам заявку в суд что бы они с вами разбирались, вы сами себя обманываете, я делаю обмены каждый день, и то что у вас заблочена карта вы об этом не говорите, так это ваши проблемы, предлагаю выплатить заявку или же сделать возврат, данных предоставлять не буду.Претензия возобновлена

Nikita, потому что мы пользуемся разными платежными системами, о чем вы предупреждены были перед обменном. Мы не можем выплатить, так как вы нарушаете правила платежной системы, для возврата предоставьте все необходимые документы.Претензия снята

Я не буду предоставлять вам свои паспортные данные, вы вдумайтесь о чём вы просите, вы хотите получить мои данные, вы путём таких обменов и наживаетесь на людях, отвечайте на вопросы почему вы игнорируете мои вопросы, сделайте запрос на выписку по карте, Вам сумма поступила вы не отправили мне мои деньги, так верните мне их на телефон, я не буду давать вам мои документы, сделайте возврат или же я подам заявку в суд что бы они с вами разбирались, вы сами себя обманываете, я делаю обмены каждый день, и то что у вас заблочена карта вы об этом не говорите, так это ваши проблемы, предлагаю выплатить заявку или же сделать возврат, данных предоставлять не буду.Претензия возобновлена

Nikita, Nikita, И дело не в том что карта заблокирована или нет, дело в том что мы пользуемся разными платежными системами, о чем вы предупреждены были перед обменном. Мы не можем выплатить, так как вы нарушаете правила платежной системы, для возврата предоставьте все необходимые документы.Претензия снята

Nikita, потому что мы пользуемся разными платежными системами, о чем вы предупреждены были перед обменном. Мы не можем выплатить, так как вы нарушаете правила платежной системы, для возврата предоставьте все необходимые документы.Претензия возобновлена

Nikita, Мы не можем выплатить, так как вы нарушаете правила платежной системы, для возврата предоставьте все необходимые документы.Претензия снята

Я не буду предоставлять вам свои паспортные данные Вы умеете читать? Прошу поддержку бест ченжа, обратить внимание на моё обращение, менеджер который общается со мной копипастом вставляет текст и отписывает всё тоже самое, склоняюсь к тому что со мной общается робот.Претензия возобновлена

Nikita, с вами общается администратор сервиса, просим еще раз прочитать информацию, написанную выше. Вы оплатили заявку не по тому направлению, которое выбрали. Ваша заявка была оплачена посредством номера телефона. По правилам сервиса, с которыми вы согласились : "6.4. Сервис оставляет за собой право заморозить все текущие Заявки Пользователя до момента получения от Пользователя копий документов, удостоверяющих личность Пользователя, а также источник происхождения Электронных единиц и другую информацию, необходимую для проверки производимой операции в следующих случаях: - При остановке Заявки Пользователя системой предотвращения мошенничества." А также в правилах прописано что обменный пункт в праве запросить любые подтверждающие документы для верификации пользователя. Чтобы получить возврат средств, пожалуйста, предоставьте все необходимые документы: Для инициации процедуры возврата клиенту необходимо предоставить фото договора на оказание услуг связи по номеру телефона с которого вы оплачивали. Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора. Так же необходимо предоставить фото паспорта рядом с лицом и фото паспорта в хорошем качестве. Возврат будет сделан на баланс сим-карты, за вычетом комиссии на обработку процедуры возврата. На данный момент платёж заморожен, в зачислении отказано. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята

Вы пишите мне одно и тоже под копирку, я написал что не буду раскрывать свои личные данные.Претензия возобновлена

Nikita, В добавление к этому привлекла внимание нашей системы мониторинга, поэтому для продолжения обработки требуется пройти процедуру KYC-верификации. Данная мера направлена на соблюдение международных норм и предотвращение незаконной деятельности, таких как отмывание денег, финансирование терроризма и другие запрещенные операции. Данное правило подробно описано на нашей странице KYC-проверка: что это и где используется?. (https://kotleta.gg/aml) Напоминаем, что, воспользовавшись нашим сервисом, вы согласились с правилами обмена, включая необходимость прохождения KYC-верификации в случаях, предусмотренных нашими внутренними политиками. Для завершения обмена, пожалуйста, предоставьте необходимые документы для проверки. В случае отказа предоставления необходимых документов, вам отказывается в возврате средств.Претензия снята

В добавление к этому ваша заявка привлекла*

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Sergei, Просим прощения за задержку. Перед обменом у вас было объявление на нашем сайте: "ВНИМАНИЕ! Выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Время зачисления средств от 10 до 90 минут, но иногда средства могут зачисляться до 3ч. В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24ч". В чате так же продублировали, что в редких случаях, средства могут зачисляться до 3 часов.Претензия снята

"Время зачисления средств от 10 до 90 минут" — они давно уже прошли к тому времени. Потому, претензия была и опубликована. В чат к вам не достучишься. Видно, саппорт у вас — птица гордая, пока не пнешь, — не полетит. Ответа удостоили только после публикации здесь и опять замолчали. Фраза "Уже отправила запрос на ускорение" в переводе означает. что всем на все плевать. "иногда средства могут зачисляться до 3ч. " -второй этап отмазок, после которых вы скажете, что "В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24ч" А исключительный случай у вас каждый первый? Вы же *** положительные отзывы за промокоды! Отвратительный уровень "работы"!

"в редких случаях, средства могут зачисляться до 3 часов." Ну что? Теперь ждем сутки? Теперь у нас будет "исключительный" случай? 3 часа давно прошли, а средств нет. Как, вообще, такие *** попадают в рейтинг Bestchange? А, ну да.... Они же *** положительные отзывы у хомячков!Претензия возобновлена

Sergei, Да, вам нужно подождать до суток, в случае если заявка будет не исполнена с этого момента считается что обменный пункт не исполнил свои финансовые обязательства и вы можете открывать финансовую притезнию.Претензия снята

Опять тянут резину и лепят отмазки из известной субстанции, что они только прокладки и только в "платежную систему" пересылают. Категорически не доволен их работой. Очевидно, что данной публике нравится когда их ругают и посылают в известном направлении.

Я считаю работу этого несервиса категорически неудовлетворительной, уродской и на грани мошенничества. Финансовую претензию не снимаю и сильно жалею, что с ними связался. Они требуют вежливого общения?! Ну, так со всей вежливостью и корректностью могу заявит, что цензурных слов по поводу их работы у меня не осталось. Только непечатные выражения. Прокладка — он и есть прокладка.Претензия возобновлена

Добрый день, Сергей. В случае если согласно правилам обменного пункта срок проведения обмена ещё не закончился, пожалуйста, не возобновляйте претензию. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Sergei,Претензия снята

"после которых вы скажете, что "В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24ч" Все как и предсказывалось. Теперь эти *** будут намеренно тянуть сутки. От мнения не отказываюсь. Если даже на полминутки вы пропустите срок проплаты, претензию возобновлю немедленно! После чего распространю отзыв по профильным площадкам. Слово "клянчить" не является непечатным. Заменять его звездочками не вижу оснований. Оно наиболее точно характеризует систему получения вами положительных комментариев.

Не прошло и полгода! Завели средства на карту. Очень долгий обмен. Отвратительная работа "сервиса"! Слово "сервис" намеренно беру в кавычки.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Михаил, перед обменом у вас было уведомление: "Обратите внимание, выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Чаще всего средства зачисляются моментально, но иногда могут зачисляться в течение часа. В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24 часов". Также, у нас на сайте написано: "Тех. поддержка работает с 10:00 до 22:00". Просим прощения за длительную обработку вашей заявки, нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с данной проблемой.Претензия снята

Михаил, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли! Всё ок, но очень долго, это был самый долгий обмен)) самый быстрый на моей памяти 3 мин)))

Здравствуйте, Юлия, просим прощения за длительную обработку вашей заявки, но перед обменом у нас есть объявление: "ВНИМАНИЕ! Выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Время зачисления средств от 10 до 180 минут, но иногда средства могут зачисляться до 5ч. В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24ч." Оператор в чате продублировал эту информацию. Ваша заявка была обработана и выплачена в течение 3 часов.

Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, пользователь, изначально вы не нажали на кнопку "я оплатил", и заявка не появилась в нашей системе. Средства поступают на стороннюю платежную систему, отправили им ваш чек для проверки оплаты, в следствие чего обмен задержался. На данный момент ваши заявки исполнены и средства отправлены. Просим прощения за ожидание. С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Фарш, на протяжении всего времени мы общались с вами в чате и озвучивали сроки исполнения, также перед обменом у нас есть уведомление о возможных задержках, вы были проинформированы. Возврат средств осуществляется в течение 24ч, о чем вы также были предупреждены, на данный момент возврат полностью осуществлен. С уважением, администрация сервиса Котлета.

Вот, как видите, он оперирует крайними сроками ка нормативом своего сервиса, что лишний раз подтверждает их наплевательское ведение дел. Если ваша там какая-то сторонняя платёжная система на Юпитере не работает, то просто не используйте её и будьте в ответе за тех кого "приручили", всё просто.

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений, перед обменном вы получили данное уведомление : ВНИМАНИЕ! Выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Время зачисления средств от 10 до 180 минут, но иногда средства могут зачисляться до 5ч. В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24ч. В данный момент высокая загруженность платежной системы. Если вы хотите, мы всегда можем оформить вам возврат средств согласно правилам обменного пункта с которыми вы согласились, то есть в течении 24-х часов и за вычетом комиссии отправки. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята

Я только видел 0т 5 до 90 минут, потом мне в чате написали что 3 часа максимальный. А возврат средств за 24ч.... ты в своём уме? транзакция проходит 30 секунд максимум. Возвращайте немедленно средства или обмен делайте обещанный.

Евгений, вы согласились с правилами обмена перед совершением операции, пожалуйста будьте последовательны в своих решениях, а мы постараемся как можно скорее исполнить вашу заявку. Если устраивают условия возврата, напишите нам на почту.

Здравствуйте, Допустим, средства поступают на стороннюю платежную систему, нам необходимо было подтвердить ваш платеж, для этого и перевели вашу заявку в статус ошибочной, чтобы вы с нами связались и предоставили чек. На данный момент платежная система подтвердила оплату и средства были отправлены. С 00ч до 8ч обменник работает в автоматическом режиме, чат поддержки с 8ч до 00ч по мск, пожалуйста ожидайте зачисления средств. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята

Здравствуйте, пользователь, отвечаем вам в порядке живой очереди. Пожалуйста, подготовьте хеш-транзакции и не возобновляйте претензию, так как на данный момент вашей оплаты мы не получили. С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята

Интересно почему не кто не отреагировал на претензию? Я по началу думал норм отзыв оставить! Но теперь думаю даже и этот не удалю! Так как 6 часов прошло, а админ площадки даже не чего не предпринял!

Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange! Спасибо!

Здравствуйте, Сергей, выплаты происходят с использованием сторонней платежной системы. Чаще всего средства зачисляются от 60 до 180 минут, но иногда средства могут зачисляться до 5-6 часов. В исключительных случаях средства могут зачисляться до 24 часов. Вы были уведомлены об этом перед обменом, уже отправили запрос на ускорение платежной системе, просим прощения за ожидание! С уважением, администрация сервиса КотлетаПретензия снята

Здравствуйте, Лёха, Спасибо за ваш комментарий, постараемся улучшить работу в будущем. С уважением, администрация сервиса Котлета

Здравствуйте, Irina, средства отправлены на указанные вами в заявке реквизиты. С нашей стороны обязательства исполнены. С уважением, администрация сервиса Котлета