На Главную
Обменник
Банкомат
Администрация AntiSwap считает, что данный обменник занимается скамом
Почему мы так решили? Читайте подробнее
здесь
Ознакомьтесь с
рекомендациями перед совершением обмена
Отзывы 4994
Не смогли провести обмен, типо на мой адрес не проходит обмен, хотя до этого делали уже! Началось пройдите в личном кабинете проверку, сфоткай себя с паспортом! Это что за фигня вообще!? В итоге час ждала возврат средств, с 10000 пришло 9100! Поддержка отвечает долго! Не советую! После такого случая! Измотали нервы-слупили деньги! Воры!
Здравствуйте, Марисабель, Указанный вами адрес не прошел AML проверку. Вам было предложено сменить адрес, но вы лично выбрали возврат средств. Для возврата необходимо пройти процедуру верификации личности. После прохождения верификации, средства были возвращены за вычетом операционных расходов сервиса. Ваша претензия не имеет оснований. Просим удалить ее.
До этого два раза делали обмен, а тут не смогли вдруг!? Он у меня не поменялся!
Марисабель, AML показатели адреса динамичны. Сегодня ваш кошелек не прошел AML проверку, после чего мы попросили вас предоставить другой адрес для перевода.
У меня нет другого! Он один! При моей просьбе скинуть ссылку на все транзакции-ничего не получила! Где гарантия что вообще проводили обмен!? А не просто сняли с меня 1000р.
Марисабель, обмен не производился, так как адрес не прошел AML проверку.
Добрый день, К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, предоставленный Вами криптоадрес для получения средств имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска: https://bc.to/5g5TJ1 В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, понадобилась дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Данный сервис удерживает средства и категорический не идет на встречу. Получил средства с биткойн миксера они оказались не лучшего качества. Хочу пройти AML проверку и вернуть средства но не могу создать учетную запись в системе. Говорю "пойдите на встречу" мне говорят "сами виноваты". Так-же оператор явно уверен что я украл деньги...хотя я предоставил доказательства что они с биткойн миксера.
Здравствуйте, Андрей! Данный клиент прислал транзакцию, которая определяется AML сервисом как 100% stolen_coins (100% связь с похищенными средствами). Клиент не может пройти верификацию аккаунта, чтобы подтвердить свою личность и чтобы мы могли сделать возврат, так как он намерено указал неверную почту. Клиенту было предложен вариант, как можно решить данную проблему, от данного варианта клиент отказывается. Считаем отзыв несправедливым и просим обратить на это администратора мониторинга и заблокировать отзыв данного пользователя.Претензия снята
В шоке от того, как этот обменник еще не выгнали. Курс который показывают на первых позициях монитора нереальный! По такому курсу обмен делать не хотят! В моей заявке курс был как здесь на мониторе, а в тг дают на 1.7% хуже! При чем сначала написали что наличных вообще нет. А тот % который озвучили после — это предложение от какого-то партнера. Не пойму, у кого обмен делаю, у обменника или у непонятного партнера? А что если партнер с деньгами убежит, кто отвечать будет... Разница на моей сумме 360 USDT! Вижу что я не один недоволен этим обменником. К кому обращаться чтобы эту лавочку прикрыли?
Здравствуйте, Antonio, вам предложили актуальный курс обмена на нашем сайте, вы вправе отказаться. Курс был сообщен вам до перевода средств. Финансовую претензию возможно оставить только в случае если сервис имеет перед вами финансовые обязательства.Претензия снята
Конечно не оплатил, на сайте цена одна, а по факту доплати сверху 360 юсдт. Вы в своём уме? Актуальный курс на вашем сайте был 21230.22, а не 21589 юсдт. Что это как не финансовая претензия? Вы людей на деньги разводите. Мне друзья посоветовали монитор потому что здесь только проверенные обменники и нет кидалова с курсами. Оказалось есть еще и наглое! Прошу поддержку монитора обратить внимание на эту контору.Претензия возобновлена
Antonio, по правилам мониторинга Вы не можете оставлять финансовую претензию. Вы можете оставить комментарий и изложить в нем Ваше мнение об обменном сервисе. На сколько Вы можете видеть у нас стоят метки о том что курс может меняться. Так же вся информация изложена на нашем сайте.Претензия снята
Здравствуйте, хотелось бы разъяснений по ситуации. Почему обменный курс отображает заведомо ложный псевдовыгодный курс? Подробное описание ситуации. Увидел на данном мониторинге, в интересующем направлении хороший курс для обмена на наличные, решил воспользоваться данным обменным пунктом. Зашел на сайт, не совсем понятный интерфейс, поэтому написал в чат поддержки, который сказал что не может мне ни с чем помочь, а только направляет создать заявку и написать в телеграм, и только после этого мне смогут подсказать и ответить на вопросы. Создал заявку написал в телеграм, не успел поприветствовать оператора, как мне сразу в лоб предлагают другой курс который ну намного хуже того что на сайте. Учитывая то, что в правилах данного сервиса четко прописано что после создания заявки курс фиксируется на 15 минут, и только после этого обменный пункт имеет право на пересчет курса. Также после создания заявки, отображается всплывающее окно которое подтверждает данное правило.
Здравствуйте, пользователь, Вы сами сообщаете, что оператор сразу, что бы не терять ни секунды Вашего времени сообщает актуальный курс обмена по наличным. Такие ситуации могут возникать только с наличными, так как нет единой системы парсинга курсов наличных. По криптовалютным / фиатным средствам и платежным системам таких ситуаций не возникает. Это не "заведомо ложный псевдовыгодный курс" просто не во всех направлениях мы успеваем поменять курсы на актуальные . Никогда обмены по наличным не проходят спонтанно, всегда нужно договариваться заранее, фиксировать курс, время и место сделки, такова специфика работы с наличными. Обращаю Ваше внимание, что Вам все равно был предложен лучший на рынке курс, с нулевой прибылью для обменного сервиса, и он Вас не устроил.
Не совсем понимаю, почему на мне должно сказываться то, что вы не успеваете обновлять курсы? Не понимаю что это за причина чтобы пренебрегать правилами мониторинга, и вводить в заблуждение пользователей. Если такие ситуации возникают только с наличными направлениями, может тогда не будете их показывать на мониторинге? Или хотя бы не предлагать нереальный курс, по которому не можете сделать. Вы сервис, который допустили на мониторинг и, как я понимаю, должен качественно предоставлять свои услуги. Придумайте решение, наймите больше работников чтобы успевать.
Мёртвый саппорт. Часа полтора жду обмен. Не советую обменник.
Уже 2 часа жду ответа от техподдержки, которая работает 24 на 7. А Статус заявки:Средства поступили!
2,5 часа жду ответ от техподдержки. Ладно бы мне. Но я же оплачиваю товар и теперь продавец думает, что я его кинул. Такие обменники нужно убирать с бестченджа.
3 часа жду. Продавец занёс меня в чёрный список. Спасибо вашему волшебному обменнику!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Обменник вернул средства. Претензий не имею.
Здравствуйте, Serg, Просим прощение за длительное ожидание, рады были Вам помочь!
Статус заявки — "Средства поступили!", так и не меняется уже достаточное время. Поддержка в чате не отвечает.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Victor! Свяжитесь, пожалуйста, с нами в поддержке чата на сайте, решим Вашу ситуациюПретензия снята
Я пишу в чат, никто не отвечает, написано, что заявка выполнена. Что за дикость.Претензия возобновлена
Victor, Ваша заявка действительно выполнена, чат работает в штатном режиме (ночью наблюдались сбои в работе сайта, но были устранены). Сейчас у Вас остались какие-то вопросы?Претензия снята
Деньги дошли и из за смены курса дошло меньше, ужасное что то случилось с обменником, раньше было ок.
Victor, Ваша заявка не пересчитывалась, при создании к получению у Вас как было 0.00163027 btc, так и осталось. Перевели ровно заявленную сумму.
1. Публикуют не настоящие курсы. 2. Поддержка в чате ничего нормального не может ответить кроме просьбы написать в телеграм. 3. В телеграме вообще никто не отвечает.
Оч хотел обменять деньги, но не смог. Верификация карты какая-то безумная. Сфоткайте паспорт + бумажку с кучей текста + себя одновременно. И чтобы еще все читаемо было. Провозился 30 минут, так и не смог пройти верификацию — постоянно что-то не то на фото. 300 рублей разницы в курсе с другими сервисами не стоят этой мороки.
Здравствуйте, Виктор, условия прохождения верификации максимально просты. Если вы не можете пройти верификацию карты, вы должны пройти верификацию личности. Сожалеем, что вам не удалось загрузить документ с читаемыми данными. Всего доброго!
Мой адрес не прошёл AML проверку и обменник предложил обмен по менее приятной для меня цене, либо возврат средств на карту с разницей в 1400 не в мою пользу за транзакцию которой не было. Знакомство прошло не очень.
Здравствуйте, Sanya Nara, В первую очередь мф предлагаем Вам просто предоставить свой личный кошелек, который не имеет запретных меток по AML . возврат мы предлагаем как запасной вариант.
Первый мой негативный отзыв за несколько лет на сайте этом. Данный обменник занимается *** под предлогом плохой AML проверки и взимает дополнительную комиссию. Решил проверить свой биткоин адрес кошелька и на трёх сайтах показало, что проблем нет! Не советую!
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Игорь, По результатам проверки Crystal Ваш кошелек имеет 78 % риска, Вероятнее всего , он связан с даркмаркетом. Рекомендуем создать новый кошелек для получения средств. Вы могли просто предоставить другой кошелек для получения средств, мы не настаиваем на комиссии, мы попросту несем издержки, отправляя на подобные адреса, никакой выгоды мы не получаем.
Добрый день. Обмен № *** , дата 2024-12-12 21:35:12. Делал обмен LTC на карту ру банка (Тинькофф ). Не поступили деньги. Обратился в поддержку, выслали чек, о том, что деньги отправлены. Решил подождать. Денег нет. Написал снова в обменник. Попросили выписку с банка, отправил. Деньги снова не пришли. Попросил обменник прислать видео из личного кабинета банка. Отправил. Денег так и не поступило. Прошу разобраться в данной ситуации.
Здравствуйте, пользователь, Мы разбираемся в сложившейся ситуации, в течение предоставим ответ на почту. В любом случае средства средства будут Вами получены. Приносим свои извинения.Претензия снята
В течение дня предоставим ответ на почту.
Средства получены. Спасибо. Претензий нет.
Отменили сделку, а скрипта не вернулась.
Здравствуйте, Юрий, Не указали номер заявки, по которой у Вас претензия. Пожалуйста, напишите в чат на сайте, Вам помогут с Вашей проблемойПретензия снята
Спасибо за быстрый отклик, деньги пришли на карту сразу после вашего ответа.
Блин, куда не зайдешь в обменник, везде проблемы... И все ссылаются на банки, типа банк так долго платит и сделать ничего они не могут. Меняйте банки. Уже прошло 1,5 часа и нет обмена. У обменника даже нет регламента, просто не несут ответственность и всё.
Здравствуйте, DrugValera, Ваша заявка находится в обработке, на данный момент есть небольшие задержки при отправке банковских переводов. Но в самое ближайшее время средства поступят на Вашу карту. Просим Вас ожидать зачисление средств.Претензия снята
Время поступления зависит от множества факторов и может занимать более 24 часов Техническая поддержка сайта с радостью поможет Вам решить любые возникшие вопросы при работе с нашим сайтом. ==== И это в разделе Гарантии сайта... Вообще никаких гарантий, повезёт быстро обменять, супер, не повезет, ну ждите сутками.
У вас нет регламента по времени. когда получу деньги, тогда и сниму претензию... Сижу и жду уже 1,5 часа.Претензия возобновлена
DrugValera, Средства отправлены, к сожалению сейчас уже на скорость поступления к Вам на карту повлиять не можем.Претензия снята
Нет средств! Вы не можете повлиять на банк и не можете быть в таком случае уверены!Претензия возобновлена
DrugValera, Срок исполнения банковского перевода, по регламенту банка, от нескольких минут до 3-х рабочих дней, процесс перевода при больших оборотах с личного кабинета чаще сталкивается с проверками и излишними заморозками списания без объяснения конкретных причин. 6.3.Bankcomat.com не отвечает за задержку платежа из-за действия финансовых учреждений или электронных систем платежей https://bankcomat.com/rules/Претензия снята
Меня регламент банка не интересует! Я не в банк прихожу обмен совершать. И у вас в регламенте вообще написано: Время обработки заявки составляет 5-15 минут. ==== Все остальное не мои проблемы! Однако деньги получены! Больше сюда ни ногой! Не рекомендую никому!
DrugValera, Средства отправлены вам, спасибо за обмен! Всего доброго!
Добрый день, Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Создал заявку по обмену в 23:00 когда курс монеты был 6,3 В течение 20 минут ничего на баланс не поступило, я написал в поддержку ответ был такой "Ожидайте, производится проверка поступление средств" Через час я отписал что ничего так и не пришло, спустя время мне написали "Данное направление по техническим причинам не работает пришлите кошелёк для возврата" в тот момент монета уже была уже 5.6, я отправил им свой кошелек и через 20 минут мне вернули. (стоимость монеты на момент возврата была 5.5) Не советую использовать этот обменник, поддержка отвечает по 30 минут на стандартные вопросы и ко всему этому потерял около 22%
Больше часа прошло денег нет.
Морозят регламентном банка до 3-х дней.
Здравствуйте, пользователь, Средства в процессе отправки на Вашу карту. При выплате на банковские карты иногда случаются задержки, вплоть до нескольких часов. 3 рабочих дня это крайний случай, такие длительные задержки случаются крайне редко. Средства скоро поступят на Вашу карту.Претензия снята
Зачем портить себе репутацию? Не понятно, это был первый и последний раз менял у вас, благодарю.
К сожалению, скорость отправки на банковские карты не зависит полностью от нас, не в наших интересах каким-то образом задерживать выплаты.
Невероятно долго и медленно. Очень негативный опыт.
Здравствуйте, Владислав, У Вас была выплата на банковскую карту. В данном направлении, действительно, могут быть задержки. В других направлениях, в которых мы не зависим от сторонних организаций (банков), все заявки обрабатываются менее , чем за 15 минут.
Ужасно! Первый раз я столкнулась с настолько долгим переводом моих средств и нервов мне это нормально помотало. Если вы случайно выйдите со страницы заявки, то не сможете потом отследить ее статус никак, кроме оператора, который отвечает по скрипту как робот А про переходе в личном кабинете на отслеживание транзакции вас будет перебрасывать на абсолютно другой сайт На почту не приходят также сообщения об изменении статуса заявки И в добавок мне сказали что перевод моих средств может занять до 3-х дней, хотя это нигде на сайте не указано.
Перевел сумму на указанные реквизиты, платеж не проходил, уточнил время, ориентировали на 15 мин. Далее запрос чека — предоставил и уточнил, верные ли реквизиты я ввел — подтвердили, что верные. Удалили заявку, потеряла номер она, сохранил который был. Далее сказали, что обратились в банк и ждут ответ. Прошел час, утверждали, что овтета от банка нет, хотя очевидно, что какой-либо ответ банк дает всегда. Обратился в банк самостоятельно, подвердили, что операция прошла успешно и средства зачилсены. Далее в поддержке утверждают, что немогут выйти на связь с платежным агентом и получателем платежа, чтобы подвердить зачисление. По факту прыгают с довода на довод, обмен не завершен, сроков нет, изначальные нарушены. с моей стороны или со стороны банка все выполнено корреткно. С освоей стороны могу предоставить все скрншоты, чеки и ответы поддержки. Обменник не рекомендую, впервые столкнулся с таким сервисом.
Здравствуйте, Никита, Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. В некоторых случаях необходимо чуть больше времени для проверки платежа. Мы получили от вас необходимую информацию и уже проверяем. Переживать не стоит, уверяем вас, что заявка будет обработана после подтверждения на стороне платежного провайдера. Пожалуйста, ожидайте. Благодарим за понимание!Претензия снята
Вы не даете никакой конкретики: "В некоторых случаях", "чуть больше" и тд. Я не переживаю, я не получаю опредленности и должный сервис. Опять же говорите "после подтвеждения на стороне", в какие сроки оно происходит, что делать, если он не выйдет на связь долгое время и тд. По факту деньги не зачислены, номер у моей заявки удален, к моим дейсвтиям претензий у вас нет. Открываю до получения платежа.Претензия возобновлена
Никита, понимаем ваше недовольство и сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Что касается сроков, подобные ситуации решаются как правило не более 24 часов, в большинстве случаев быстрее. Мы дорожим своей репутацией и сделаем все, чтобы ваш обмен состоялся как можно быстрее. Еще раз приносим извинения!Претензия снята
Нет, вы не отрабатываете возражение о конкретики. Вы даже сейчас пишите "как правило не более 24 часов", а если будет дольше вы напишите "нестандартная ситуация" и тд, а нестандартная она на вашей стороне, не на строне клиента или банка. По факту просто заморозили денежные средства. У вас заявлено "круглосуточный обмен", получается он круглосуточный только на вход, можн оудобно собирать деньги весь день а потом в течении часа выдавать заявки — это не круглосуточный обмен. До получения средств я буду переоткрывать претензию в любом случае. Я не виноват, что вы не проверяете контакт с отвесвенными лицами перед тем, как отправить клиента на реквизиты. Возобновлено до зачисленния средств.Претензия возобновлена
Никита, ваша заявка обработана. Еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что вы снова совершите обмен на нашем сайте и убедитесь, что данная ситуация не свойственна работе нашего сервиса! Хорошего дня!Претензия снята
Делал обмен. Ltc на открытие 13000р вместо обещаных 15 мин уже 3 часа жду обещания ускорить. Никому не реккомендую данный сервис.
Здравствуйте, Михаил, средства Вам были отправлены менее, чем за 15 минут с момента поступления нам оплаты. К сожалению, не все зависит от нас. В данном случае транзакция все ещё в обработке на стороне мерчанта, мы всеми возможными способами пытаемся ускорить финализацию Вашей транзакции уже более часа. Просим Вас ожидать, пожалуйста.
перевел деньги с пеер на тинькофф, со счета пеер деньги сняты, на карту не пришли, у них там какие то проблемы, просят прислать новые счета, на просьбу вернуть деньги, присилаю одно и тоже по шаблону, что у них ошибка. Администрация сайта, прошу разобратся
Здравствуйте, Вечеслав, Перевод по вашей заявке находится в обработке между банками, так как на данный момент мы наблюдаем низкую конверсию средства поступают с задержкой. К сожалению, на данный процесс мы не можем никак повлиять. Для дальнейшего разбирательства свяжитесь с нашей технической поддержкой.Претензия снята
Тоже не доволен этим обменником. Третий час жду транзакции нет. Сколько еще ждать не говорят.
Здравствуйте, Sergey, Уточните пожалуйста по какой заявке Вы обращаетесь. Номер обмена указанный в претензии не относится к нашему сервису. На нашем сервисе есть только предварительная заявка от Вас.Претензия снята
Крайне не доволен этим обменником! четвертый час жду, и такое ощущение- что меня кинули... В службе поддежке демагогия, что два часа назад, что спустя еще час- одно и тоже, ждите, ждите...не советую этот обменник! (крайне не советую)
Здравствуйте, Юрий, Как уже ранее в чате поддержки Вам описали ситуацию, средства с нашего баланса списаны, ожидаем финального статуса перевода. Пожалуйста, дождитесь получения данного статуса. Мы в свою очередь делаем все что бы ускорить данный процесс.Претензия снята
Отправил EOS (сети EOS) обменнику. Биржа уведомила меня, что EOS отправлен получателю прикрепив ссылку на обозреватель транзакций. В поддержке обменника я решил поделиться этим, но когда поделился ссылкой и скриншотом мне ответили что мои доказательства ни чего не значат: "Ваша заявка в обработке. Средства на карту в процессе отправки! Ожидайте. Мы не открываем ссылки. Мы видим Ваши средства. Нет необходимости предоставлять нам без запроса ссылки". Итог: 47 EOS — 3231 руб. (курс EOS 27.02.24г.) Ссылаются на сбои в работе СПБ.
- ЕOS хотя бы поступил? - Да поступил, мы пытались отправить на Вашу карту и номер СБП с нескольких платежных систем, и у всех отказ по Вашим реквизитам от банка получателя. На данный момент мы пытаемся отправить с другой ПС, если придет отказ, то осуществим возврат средств или запросим другие банковские реквизиты (карту)
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Здравствуйте, Александр, Понимаем Ваше недовольство. К сожалению сложилась такая ситуация, что выплаты сейчас, особенно на небольшие суммы проходят долго. Просим Вас дождаться, когда отправленная Вам выплата получит финальный статус.
Все поступило в полной мере! Спасибо за ответственность.
Александр, Выплата получила финальный статус. Деньги успешно отправлены на реквизиты клиента.
Да! Подтверждаю! Спасибо!
Был удивлён необходимости позирования с подписью и сканирования кредитки... почитал отрицательные отзывы... решил не связываться.
Заявка *** от 10.02.2024 обозначена как выполненная. Однако средства на кошелек до сих пор не переведены. Прошу проверить транзакцию и сделать перевод.
Здравствуйте, Jaycee, Ваша заявка была успешно обработана. Транзакция ВТС была отправлена на указанный в заявке адрес и она уже подтверждена 280 раз. Если у Вас на кошельке не отображается транзакция, то проблема со стороны Вашего кошелька. На любом обозревателе транзакций ВТС можете проверить, транзакция успешно ушла на указанный Вами в заявке адрес.
Добрый день, Jaycee. Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
К сожалению, подтвердить факт получения средств не могу.
Jaycee, Транзакция имеет множество подтверждений. Средства уже давным-давно на адресе. Если Вы не имеете доступ к своему кошельку или указываете адреса сторонних лиц, то это уже совсем другой вопрос, не относящийся к нашему сервису. Не возобновляйте претензию, вопрос был решён в тот же день.
Jaycee, подробный ответ по ситуации мы предоставили Вам по email. Выплата по заявке была отправлена обменным пунктом на указанный в заявке адрес, о чем свидетельствует имеющаяся ссылка на транзакцию. На адресе кошелька поступление средств также отражается, скриншот прилагаем https://bc.to/ErckmU Отражение транзакции в цепочке блоков (blockchain) является безоговорочным подтверждением того, что средства были отправлены и получены адресом. По дополнительным вопросам Вы можете обратиться в службу поддержки сервиса адреса кошелька и приложить ссылку на транзакцию, которая была предоставлена Вам по электронной почте. Финансовые обязательства обменного пункта исполнены перед Вами. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
***, сделал перевод по реквизитам что мне дали в размере 3000р. есть квитанции об оплате из банка, все доказательства и т.д. сначала сказали что ждут какой-то ответ от банка, а потом начали меня убеждать что я не оплачивал, прошу Bestchange решить проблему. номер моей заявки ***.
Добрый день, Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя. С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.
Вопрос решен! Деньги пришли.Претензия снята
Здравствуйте, Влад, Вас ни кто не убеждал, что Вы не совершали перевод по данной заявке. Оператор в чате Вам объяснял, что мы не видим данного поступления средств и запросили информацию у банка о Вашем переводе. К сожалению переводы бывают не моментальные.
Сразу оговорюсь, что финансовых претензий к данному обменнику у меня нет. Пользуюсь им несколько лет, переводы в направлении Сбер -> USDT TRC20. Бывали задержки в поступлении, но это были скорее редкие исключения, нежели правило. Но с сегодняшнего дня обменник очевидно испытывает некоторые проблемы. Карты Сбербанка для перевода даёт те, которые в самом Сбере распознаются, как мошеннические и на них переводы невозможны. Банк их отклоняет, а через несколько таких неудачных попыток просто блокирует карту. Приходится несколько раз создавать заявки в надежде получить "белый" номер карты, который не забанен в Сбере, но даже переводы на самые "белые" номера данного обменника, их приходится подтверждать через голосового помощника. Последний перевод шел ко мне около часа. Высылал в техподдержку и скрины перевода и чек перевода. В итоге средства поступили. Служба поддержки прокомментировала этот момент так: "Система не определила перевод, к сожалению такое случается. Техотдел решает данную проблему." Через данное сообщение хочется донести до руководство обменника информацию о том, что очевидно необходимо поменять карты приема денег от Сбербанка. Те которые даёт система сейчас — уже не годятся, большая часть в блоке, а остальные расцениваются как подозрительные. Обмены в направлении Сбер->Крипта у вас сейчас практически не работают. Чтобы их совершить потребуется куча времени и нервов. Очень надеюсь, что мой отзыв прочитает нужный сотрудник обменника и примет необходимые меры.
Поломано направление с Тинькова. Возможно, была проблема с их Киви, но саппорт оперативно сработал и помог. За саппорт плюс, за неудобство при направлении - минус.
Ужасный обменник! Перед подтверждением транзакции сумма была указана больше. отправила средства на кошелек обменника и сумма к поступлению на мой счет уменьшила на 2000. По итогу потерянные деньги за возврат моих средств обратно, а так же комиссия,которая оплачивается мной отдельно уже внутри другого кошелька! Просто ужасное впечатление
Здравствуйте, Олеся, При обращении о возврате Вы не говорили, что у Вас были вопросы по курсу обмена. Вам нужно было изначально обозначить данный момент и вопрос с комиссией за возврат и потраченной Вами комиссией был бы решен в Вашу пользу. Вероятнее всего Вы перешли на сайт с мониторинга в момент, когда корректировался курс обмена в интересующем Вас направлении. Если хотите решить вопрос по компенсации обратитесь в поддержку у нас на сайте.
Я обозначила причину возврата менеджеру поддержки чата.
Олеся, я проверил о чем Вы переписывались с оператором чата. Из переписки невозможно изначально понять суть Вашей претензии. В переписке Вы пишите, что "заявленная сумма стала меньше", этого не может быть, калькулятор сайта Вам при вводе суммы обмена сразу же показывает сумму получения. Как уже писал выше, Вы скорее всего перешли с мониторинга к нам на сайт в момент корректировки курса обмена. При создании заявки нужно всегда обращать внимание на сумму которую отдаете и ту которую получаете. Мы же в свою очередь готовы пойти Вам на встречу изначально, просто в диалоге с оператором сайта, Вам нужно было ОБОЗНАЧИТЬ понятнее причину, почему Вы хотите возврат.
Не выплатили деньги на карту, пишут что неверная карта. Другие обменники спокойно выплачивают туда. Не принимают другую карту, требуют возиться с почтой. Бессмысленно тратят мое время. Верните деньги на те же реквизиты, с которых отправлялись деньги или выплатите мои деньги.
Здравствуйте, пользователь, Для возврата средств Вам необходимо прислать реквизиты кошелька нам на почту с почты указанной в заявке.Претензия снята
Отправили на почту реквизиты для возврата с почты, которая была в заявке. Жду деньги.Претензия возобновлена
Ваша заявка восстановлена и обработана. Средства Вам отправлены.Претензия снята
Тогда AntiSwap всегда будет под рукой. Будем ждать ваши вопросы и предложения.
Telegram